吳先敏 劉素君 閆苗苗

摘 要： 文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法及訪談法對(duì)天津地區(qū)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生展開(kāi)調(diào)查，旨在通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)獨(dú)立學(xué)院在辦學(xué)方面存在的意見(jiàn)和建議，從而提升獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)服務(wù)水平。通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)獨(dú)立學(xué)院師資力量、教學(xué)設(shè)備、生活保障、就業(yè)指導(dǎo)存在不滿意的地方，最后提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院 求學(xué) 滿意度

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）06-0258-02

引言

從顧客滿意度理論角度出發(fā)，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生作為特殊的學(xué)校特殊的顧客，其顧客的滿意意識(shí)越發(fā)的強(qiáng)烈，作為一個(gè)新生事物，獨(dú)立學(xué)院如何滿足學(xué)生們的各種教育需求和生活需求，已經(jīng)成為獨(dú)立學(xué)院面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，它不僅影響?yīng)毩W(xué)院的招生工作，同時(shí)也影響?yīng)毩W(xué)院整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。只有提高了學(xué)生的求學(xué)滿意度，才有可能在更大程度上激發(fā)學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，從而為獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

一、研究目的

通過(guò)對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生求學(xué)滿意展開(kāi)調(diào)查，了解學(xué)生對(duì)學(xué)院各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，包括圖書(shū)館資源服務(wù)、教學(xué)資源、生活保障以及就業(yè)保障四個(gè)方面，通過(guò)調(diào)研，考察獨(dú)立學(xué)院在這四個(gè)方面對(duì)學(xué)生開(kāi)展服務(wù)的情況，以及是否能滿足學(xué)生的需求。利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出學(xué)生滿意及不滿意的地方，為今后獨(dú)立學(xué)院調(diào)整服務(wù)方向和模式以及為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)提供合理參考。

二、研究方法及數(shù)據(jù)分析

本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)天津地區(qū)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生開(kāi)展求學(xué)滿意度的調(diào)查，隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷180份，回收180份，剔除無(wú)效問(wèn)卷14份，共收回有效問(wèn)卷166份。有效回收率為92%。筆者運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行了整理分析。

三、獨(dú)立院校大學(xué)生求學(xué)滿意度調(diào)查分析

1.教學(xué)資源

求學(xué)滿意度分析實(shí)質(zhì)是一個(gè)定量指標(biāo)分析和定性結(jié)果整合的過(guò)程，由于學(xué)生的個(gè)性特征和各課堂屬性特征不同，因此此次研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)統(tǒng)計(jì)知識(shí)對(duì)所得結(jié)果加以量化整合、定性分析，從而根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論。以天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)濱海外事學(xué)院為例，通過(guò)對(duì)獨(dú)立院校166位同學(xué)進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題。

1.1對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)調(diào)研分析

學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)滿意度較高，極少數(shù)同學(xué)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿意。這與全國(guó)非獨(dú)立院校本科生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)滿意度存在較大差異。從全國(guó)來(lái)看，“我國(guó)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿意度不高，而許多學(xué)生對(duì)當(dāng)前所學(xué)專(zhuān)業(yè)缺乏熱情，并希望轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)[1]?！边@是因?yàn)楠?dú)立院校大學(xué)所設(shè)專(zhuān)業(yè)大多數(shù)為國(guó)內(nèi)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，獨(dú)立院校學(xué)生選擇個(gè)人所喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)機(jī)會(huì)相對(duì)較多，而非獨(dú)立院校同學(xué)在選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)有很大程度上由于調(diào)劑等原因而被動(dòng)選擇所學(xué)專(zhuān)業(yè)，獨(dú)立院校大學(xué)生出現(xiàn)該現(xiàn)象情況較少，這體現(xiàn)獨(dú)立院校在專(zhuān)業(yè)課設(shè)置和其學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)課余地方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

1.2對(duì)于教師的教學(xué)水平調(diào)研分析

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立院校大學(xué)生普遍認(rèn)為教師教學(xué)水平較高，他們認(rèn)為學(xué)校內(nèi)教師素質(zhì)普遍偏高，責(zé)任心較強(qiáng)，師資力量強(qiáng)大，部分授課教師可以與學(xué)校本部共享，教學(xué)質(zhì)量較高。教師上課授課內(nèi)容和形式多樣，學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容較感興趣，對(duì)獨(dú)立院校的師資力量大體滿意。教師針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容使同學(xué)們各抒己見(jiàn)，學(xué)生發(fā)散性思維可以得到一定程度的提高。但受調(diào)查者也提出，教學(xué)管理中缺乏對(duì)外聘教師的監(jiān)管，外聘教師在課堂教學(xué)中缺乏對(duì)學(xué)生的監(jiān)督。

1.3對(duì)教學(xué)設(shè)備及生活條件的調(diào)研分析

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立院校硬件設(shè)施差強(qiáng)人意，只有少部分同學(xué)對(duì)院校實(shí)驗(yàn)室條件和設(shè)備表示滿意。大部分同學(xué)認(rèn)為學(xué)校教學(xué)設(shè)備不完善，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備已存在設(shè)備陳舊落后的現(xiàn)象。校內(nèi)其他損壞的公物設(shè)施也未能及時(shí)得到修理。如圖書(shū)館地磚年久失修，多媒體屏幕發(fā)黃、模糊等。獨(dú)立院校在設(shè)備的管理上存在不主動(dòng)，不及時(shí)的現(xiàn)象。一部分同學(xué)對(duì)于住宿條件并不滿意，宿舍擁擠，內(nèi)部設(shè)備陳舊，如電扇、桌椅等未能及時(shí)得到更新。

2.對(duì)圖書(shū)館資源的調(diào)研分析

通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查學(xué)生中有27.71%的同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館的服務(wù)一般，而盡19.88%的同學(xué)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)不滿意，通過(guò)對(duì)學(xué)生的訪談發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)有紙質(zhì)資源比較滿意，同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)不滿意的地方主要表現(xiàn)在：對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)不了解，圖書(shū)館缺乏與讀者之間的溝通；圖書(shū)館整體環(huán)境需要提升，如地磚的修善問(wèn)題；電子資源在檢索上缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；開(kāi)館時(shí)間短；有部分同學(xué)還提到圖書(shū)館占座現(xiàn)象嚴(yán)重，使得大家沒(méi)有足夠的學(xué)習(xí)空間，且有些人不能遵守圖書(shū)館紀(jì)律，影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)。

3.就業(yè)服務(wù)方面調(diào)研分析

調(diào)查顯示，在獨(dú)立院校中，有45%的同學(xué)對(duì)就業(yè)方面的服務(wù)感到一般，有27%的同學(xué)感到滿意或非常滿意。這是因?yàn)榇蟛糠知?dú)立院校大學(xué)生家境較好，畢業(yè)出路比較多，由此這些學(xué)生對(duì)學(xué)校就業(yè)服務(wù)方面的工作不會(huì)存在太多想法或看法。一部分學(xué)生由于對(duì)于自身定位較低，工作滿意度相對(duì)較高。另外，獨(dú)立院校培養(yǎng)的大學(xué)生為應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才，開(kāi)設(shè)的課程也多為實(shí)務(wù)性質(zhì)的課程，對(duì)于就業(yè)方面的指導(dǎo)會(huì)更加趨向于專(zhuān)業(yè)具體，使學(xué)生在找工作時(shí)能夠快速定位，得心應(yīng)手，因此學(xué)生對(duì)學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)滿意度會(huì)較高。

有25%的同學(xué)對(duì)于學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的指導(dǎo)差強(qiáng)人意，由于該部分學(xué)生對(duì)于學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面要求較高。獨(dú)立院校成立時(shí)間較短，教師相對(duì)較為年輕，不能為同學(xué)提供更多更好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)建議，該方面服務(wù)無(wú)法完全到位，同時(shí)學(xué)校自身培養(yǎng)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，社會(huì)影響力不足，在客觀條件下無(wú)法為學(xué)生推薦更多更好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

四、對(duì)策及建議

1.切實(shí)提高獨(dú)立院校教學(xué)水平

獨(dú)立院校旨在培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用人才，所以學(xué)校在加強(qiáng)理論培養(yǎng)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)更加注意有目標(biāo)有方向地將學(xué)生培養(yǎng)成實(shí)踐型人才。因此，應(yīng)當(dāng)注重與外界的交流溝通，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置上以就業(yè)為導(dǎo)向[2]?！?因此，針對(duì)性的對(duì)學(xué)生興趣發(fā)展培養(yǎng)，更加注重實(shí)際，以就業(yè)為導(dǎo)向，才能發(fā)揮出獨(dú)立院校的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館資源還應(yīng)當(dāng)盡量保證電子設(shè)備系統(tǒng)能夠及時(shí)更新，在條件范圍內(nèi)建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)全覆蓋系統(tǒng)，使得學(xué)生在校園的每個(gè)角落可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)學(xué)習(xí)和資料的查詢(xún)，圖書(shū)館員應(yīng)該定期為學(xué)生提供數(shù)據(jù)庫(kù)使用方面的講座，允許學(xué)科館員把文獻(xiàn)檢索的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嵌入到專(zhuān)業(yè)課程中。另外，獨(dú)立院校通過(guò)與母校數(shù)字資源的共享共建，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源[3]。

2.完善校內(nèi)教學(xué)投訴監(jiān)督機(jī)制

獨(dú)立院校大學(xué)生求學(xué)滿意度的提高，有賴(lài)于學(xué)校現(xiàn)實(shí)教學(xué)管理能力的改善?？疾鞂W(xué)校管理水平高低的一個(gè)重要指標(biāo)就是看學(xué)校是否能很好的處理校內(nèi)事務(wù)，因此，為了提高學(xué)生們求學(xué)滿意度，學(xué)校應(yīng)該建立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)處理學(xué)生的投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生對(duì)學(xué)校管理中存在的問(wèn)題，并及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，及時(shí)回復(fù)學(xué)生處理結(jié)果。條件成熟的情況下可以建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，讓學(xué)生再平臺(tái)上提交對(duì)學(xué)校管理中存在問(wèn)題的看法與建議，并在平臺(tái)上與學(xué)生直接互動(dòng)，做到管理的透明化與公開(kāi)化。讓學(xué)生體會(huì)到自己是學(xué)校主人，提高學(xué)生求學(xué)滿意度，從而為學(xué)校人才的培養(yǎng)提供管理上的保障。

3.正確定位學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，擴(kuò)寬畢業(yè)生就業(yè)渠道

對(duì)于學(xué)生而言，學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確自身定位，正確認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我。哈弗大學(xué)的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，學(xué)生在校成績(jī)的好壞與他在以后職業(yè)生涯的成功與否并無(wú)多大聯(lián)系[4]。獨(dú)立院校學(xué)生多來(lái)自于經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越的家庭，在成長(zhǎng)過(guò)程中很少受到挫折，因此自身承受能力較差。在求職創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，要培養(yǎng)自身抗挫折能力，養(yǎng)成堅(jiān)忍不拔的意志和品格。在大學(xué)求學(xué)過(guò)程中就應(yīng)該關(guān)注自身特點(diǎn)，結(jié)合興趣愛(ài)好有規(guī)劃地提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，有針對(duì)性的加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身含金量，為日后在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)充分了解當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)信息，避免出現(xiàn)期望值過(guò)高的現(xiàn)象，畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)樹(shù)立先就業(yè)后擇業(yè)的意識(shí)。

對(duì)于學(xué)校而言，獨(dú)立院校應(yīng)該按照市場(chǎng)供求關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)設(shè)課程，有方向有重點(diǎn)地培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型人才。要及時(shí)了解社會(huì)需要的人才類(lèi)型，通過(guò)各種調(diào)查分析適時(shí)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)方向做調(diào)整。學(xué)校還應(yīng)當(dāng)積極組織開(kāi)辦各種形式的招聘會(huì)，通過(guò)各種渠道搜集相應(yīng)的就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供更多就業(yè)資源。

總之，獨(dú)立學(xué)院要重視學(xué)生滿意度的調(diào)查，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到一切為了學(xué)生，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展輸送更多優(yōu)秀的人才。

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