張偉 潘晶晶

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng) 項(xiàng)目組 關(guān)鍵用戶 成功實(shí)施 影響因素

隨著我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)的提升，制造業(yè)也將面臨原材料上漲、勞動(dòng)力成本提升的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是提高效率，降低成本。而實(shí)施ERP系統(tǒng)，能有效提升管理水平、控制成本，從而保證企業(yè)的產(chǎn)供銷流程順暢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 ERP系統(tǒng)實(shí)施過程

一般來說，ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施通常要經(jīng)過以下幾個(gè)階段：

（1）系統(tǒng)準(zhǔn)備階段；

（2）藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段；

（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段；

（4）上線準(zhǔn)備階段；

（5）上線支持階段。

教育和培訓(xùn)是貫穿整個(gè)階段的。實(shí)施過程的每個(gè)階段都是必不可少的。

某企業(yè)在ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的整個(gè)過程都得到了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；聘請了專業(yè)的咨詢公司作為實(shí)施方；由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；在各業(yè)務(wù)部門選拔業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶；IT人員起到技術(shù)支持和協(xié)調(diào)作用；成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研；企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組；多層次全方位的培訓(xùn)；項(xiàng)目組和關(guān)鍵用戶之間的反復(fù)交流與溝通；良好的團(tuán)隊(duì)合作；這些都為ERP的成功實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工作。

2 ERP實(shí)施方法分析

2.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段是項(xiàng)目計(jì)劃和啟動(dòng)準(zhǔn)備階段：

（1）ERP的實(shí)施少不了人員的參與，所以需要詳細(xì)確定雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容組建項(xiàng)目小組，安排小組成員的具體工作內(nèi)容，并將項(xiàng)目責(zé)任逐一落實(shí)到人。

（2）詳細(xì)調(diào)研企業(yè)高層管理人員，了解其真實(shí)的需求，結(jié)合項(xiàng)目功能，預(yù)測項(xiàng)目能否實(shí)現(xiàn)。所以，了解企業(yè)高層的需求對于實(shí)施方確定項(xiàng)目基調(diào)并得到高層支持起到了關(guān)鍵性作用。

（3）編制詳細(xì)的實(shí)施方案和計(jì)劃，實(shí)施方需要編制項(xiàng)目總體實(shí)施方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與客戶討論確認(rèn)權(quán)力范圍，從而可以有效推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、控制風(fēng)險(xiǎn)。

（4）對企業(yè)中高層進(jìn)行前期培訓(xùn)，前期培訓(xùn)有利于ERP理念及先進(jìn)管理思想的傳遞，減少來自決策層的阻力。

2.2 藍(lán)圖設(shè)計(jì)

藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段是分析項(xiàng)目需求階段。首先，詳細(xì)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)梳理和總結(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程及其特點(diǎn)。分析企業(yè)業(yè)務(wù)需要優(yōu)化改進(jìn)的地方，將多余的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)去掉，對照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行匹配，尋求解決方案。其次，藍(lán)圖設(shè)計(jì)與確認(rèn)。在對企業(yè)流程進(jìn)行梳理分析之后可以進(jìn)行藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，新藍(lán)圖需要與客戶高層進(jìn)行詳細(xì)溝通，確認(rèn)涉及到的流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，直到雙方達(dá)成一致。

2.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段是系統(tǒng)開始全面實(shí)施階段。此階段的項(xiàng)目內(nèi)容主要有：系統(tǒng)初始化、二次開發(fā)、單元測試、系統(tǒng)集成測試、編寫系統(tǒng)操作手冊等工作。因?yàn)橐呀?jīng)確定雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的范圍，所以雙方項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)溝通各自團(tuán)隊(duì)的成員按照實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行工作安排，以防止項(xiàng)目延期和中斷。

2.4 上線及支持

上線及支持階段代表著系統(tǒng)已經(jīng)可以正常運(yùn)行了。首先，需要對用戶進(jìn)行耐心的輔導(dǎo)工作，因?yàn)樾孪到y(tǒng)必然會改變用戶以往的操作習(xí)慣，而輔導(dǎo)工作的開展則會最大限度降低來自用戶的負(fù)面情緒；其次，進(jìn)行項(xiàng)目交接工作，系統(tǒng)上線代表軟件實(shí)施方的工作已經(jīng)完成，后續(xù)的維護(hù)工作應(yīng)交由企業(yè)方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)。因此，企業(yè)要在實(shí)施方進(jìn)行軟件實(shí)施過程中，專門培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問，以便做好項(xiàng)目交接。

3 ERP實(shí)施成功要素分析

3.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

ERP項(xiàng)目的實(shí)施，歷時(shí)周期長、涉及范圍廣、參與人員多，雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵，他們直接參與項(xiàng)目的全部過程，包括前期準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和后期系統(tǒng)支持階段。實(shí)施方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成員素質(zhì)會直接影響項(xiàng)目實(shí)施的效果。對于企業(yè)方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，既需要分擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施的工作，同時(shí)也會作為溝通者與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在上線支持階段，企業(yè)方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會作為實(shí)施方知識轉(zhuǎn)移的對象，進(jìn)行系統(tǒng)后續(xù)的維護(hù)工作。

3.2 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控

ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜繁瑣的過程，必須在前期進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。為了對項(xiàng)目進(jìn)行把控，必須將項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)分割，按照“小步快跑”的思想，一步步實(shí)現(xiàn)。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上，一定要抓住節(jié)點(diǎn)的問題所在，堅(jiān)持“先固化，后優(yōu)化”的原則，既要防止出現(xiàn)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際和需求頻繁變更等問題。同時(shí)，也要在固化項(xiàng)目流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，果斷進(jìn)行推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，防止項(xiàng)目出現(xiàn)變故或延長項(xiàng)目實(shí)施周期。

3.3 嚴(yán)格的培訓(xùn)

ERP系統(tǒng)是一個(gè)依托企業(yè)業(yè)務(wù)流程并且集成性很高的管理系統(tǒng)，所有參與用戶既需要熟悉本部門的業(yè)務(wù)，同時(shí)需要對ERP系統(tǒng)進(jìn)行操作，只有這樣才會實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)結(jié)合的目標(biāo)。普通員工往往是系統(tǒng)使用最頻繁的，他們肩負(fù)著流程發(fā)起的職責(zé)，所以對員工進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)進(jìn)行推廣必須要做的工作。

3.4 運(yùn)維支持體系的建立

ERP系統(tǒng)實(shí)施上線，標(biāo)志著ERP實(shí)施項(xiàng)目的圓滿結(jié)束，但同時(shí)標(biāo)志著ERP系統(tǒng)真正使用的開始，為了確保系統(tǒng)上線后的平穩(wěn)運(yùn)行，需要實(shí)施單位提前搭建運(yùn)維支持體系，明確運(yùn)維支持崗位和職責(zé)，以及時(shí)響應(yīng)、解決用戶在日常使用中的問題，保障系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

4 結(jié)束語

ERP的成功實(shí)施人的因素最重要，包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵用戶和員工等，其中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是重中之重；除此之外，還有其他一些因素對ERP的實(shí)施效果起著重要作用，如：企業(yè)內(nèi)部的管理水平、業(yè)務(wù)流程再造、明確的時(shí)間周期進(jìn)度表、及時(shí)有效的交流和溝通、準(zhǔn)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)導(dǎo)人等?？傊珽RP系統(tǒng)在企業(yè)中成功實(shí)施的影響因素有多種，但只要找到這些影響因素以及它們之間的關(guān)系，以進(jìn)行合理的選擇，對企業(yè)正確認(rèn)識并實(shí)施ERP具有指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]劉輝.ERP系統(tǒng)下全面預(yù)算的編制策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（20）.

[2]翟寧.ERP在電力企業(yè)的深化應(yīng)用與研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（21）.

[3]薛晉.天然氣企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用前景[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（30）.

作者單位【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng) 項(xiàng)目組 關(guān)鍵用戶 成功實(shí)施 影響因素

隨著我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)的提升，制造業(yè)也將面臨原材料上漲、勞動(dòng)力成本提升的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是提高效率，降低成本。而實(shí)施ERP系統(tǒng)，能有效提升管理水平、控制成本，從而保證企業(yè)的產(chǎn)供銷流程順暢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 ERP系統(tǒng)實(shí)施過程

一般來說，ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施通常要經(jīng)過以下幾個(gè)階段：

（1）系統(tǒng)準(zhǔn)備階段；

（2）藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段；

（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段；

（4）上線準(zhǔn)備階段；

（5）上線支持階段。

教育和培訓(xùn)是貫穿整個(gè)階段的。實(shí)施過程的每個(gè)階段都是必不可少的。

某企業(yè)在ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的整個(gè)過程都得到了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；聘請了專業(yè)的咨詢公司作為實(shí)施方；由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；在各業(yè)務(wù)部門選拔業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶；IT人員起到技術(shù)支持和協(xié)調(diào)作用；成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研；企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組；多層次全方位的培訓(xùn)；項(xiàng)目組和關(guān)鍵用戶之間的反復(fù)交流與溝通；良好的團(tuán)隊(duì)合作；這些都為ERP的成功實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工作。

2 ERP實(shí)施方法分析

2.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段是項(xiàng)目計(jì)劃和啟動(dòng)準(zhǔn)備階段：

（1）ERP的實(shí)施少不了人員的參與，所以需要詳細(xì)確定雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容組建項(xiàng)目小組，安排小組成員的具體工作內(nèi)容，并將項(xiàng)目責(zé)任逐一落實(shí)到人。

（2）詳細(xì)調(diào)研企業(yè)高層管理人員，了解其真實(shí)的需求，結(jié)合項(xiàng)目功能，預(yù)測項(xiàng)目能否實(shí)現(xiàn)。所以，了解企業(yè)高層的需求對于實(shí)施方確定項(xiàng)目基調(diào)并得到高層支持起到了關(guān)鍵性作用。

（3）編制詳細(xì)的實(shí)施方案和計(jì)劃，實(shí)施方需要編制項(xiàng)目總體實(shí)施方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與客戶討論確認(rèn)權(quán)力范圍，從而可以有效推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、控制風(fēng)險(xiǎn)。

（4）對企業(yè)中高層進(jìn)行前期培訓(xùn)，前期培訓(xùn)有利于ERP理念及先進(jìn)管理思想的傳遞，減少來自決策層的阻力。

2.2 藍(lán)圖設(shè)計(jì)

藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段是分析項(xiàng)目需求階段。首先，詳細(xì)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)梳理和總結(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程及其特點(diǎn)。分析企業(yè)業(yè)務(wù)需要優(yōu)化改進(jìn)的地方，將多余的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)去掉，對照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行匹配，尋求解決方案。其次，藍(lán)圖設(shè)計(jì)與確認(rèn)。在對企業(yè)流程進(jìn)行梳理分析之后可以進(jìn)行藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，新藍(lán)圖需要與客戶高層進(jìn)行詳細(xì)溝通，確認(rèn)涉及到的流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，直到雙方達(dá)成一致。

2.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段是系統(tǒng)開始全面實(shí)施階段。此階段的項(xiàng)目內(nèi)容主要有：系統(tǒng)初始化、二次開發(fā)、單元測試、系統(tǒng)集成測試、編寫系統(tǒng)操作手冊等工作。因?yàn)橐呀?jīng)確定雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的范圍，所以雙方項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)溝通各自團(tuán)隊(duì)的成員按照實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行工作安排，以防止項(xiàng)目延期和中斷。

2.4 上線及支持

上線及支持階段代表著系統(tǒng)已經(jīng)可以正常運(yùn)行了。首先，需要對用戶進(jìn)行耐心的輔導(dǎo)工作，因?yàn)樾孪到y(tǒng)必然會改變用戶以往的操作習(xí)慣，而輔導(dǎo)工作的開展則會最大限度降低來自用戶的負(fù)面情緒；其次，進(jìn)行項(xiàng)目交接工作，系統(tǒng)上線代表軟件實(shí)施方的工作已經(jīng)完成，后續(xù)的維護(hù)工作應(yīng)交由企業(yè)方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)。因此，企業(yè)要在實(shí)施方進(jìn)行軟件實(shí)施過程中，專門培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問，以便做好項(xiàng)目交接。

3 ERP實(shí)施成功要素分析

3.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

ERP項(xiàng)目的實(shí)施，歷時(shí)周期長、涉及范圍廣、參與人員多，雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵，他們直接參與項(xiàng)目的全部過程，包括前期準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和后期系統(tǒng)支持階段。實(shí)施方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成員素質(zhì)會直接影響項(xiàng)目實(shí)施的效果。對于企業(yè)方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，既需要分擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施的工作，同時(shí)也會作為溝通者與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在上線支持階段，企業(yè)方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會作為實(shí)施方知識轉(zhuǎn)移的對象，進(jìn)行系統(tǒng)后續(xù)的維護(hù)工作。

3.2 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控

ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜繁瑣的過程，必須在前期進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。為了對項(xiàng)目進(jìn)行把控，必須將項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)分割，按照“小步快跑”的思想，一步步實(shí)現(xiàn)。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上，一定要抓住節(jié)點(diǎn)的問題所在，堅(jiān)持“先固化，后優(yōu)化”的原則，既要防止出現(xiàn)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際和需求頻繁變更等問題。同時(shí)，也要在固化項(xiàng)目流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，果斷進(jìn)行推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，防止項(xiàng)目出現(xiàn)變故或延長項(xiàng)目實(shí)施周期。

3.3 嚴(yán)格的培訓(xùn)

ERP系統(tǒng)是一個(gè)依托企業(yè)業(yè)務(wù)流程并且集成性很高的管理系統(tǒng)，所有參與用戶既需要熟悉本部門的業(yè)務(wù)，同時(shí)需要對ERP系統(tǒng)進(jìn)行操作，只有這樣才會實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)結(jié)合的目標(biāo)。普通員工往往是系統(tǒng)使用最頻繁的，他們肩負(fù)著流程發(fā)起的職責(zé)，所以對員工進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)進(jìn)行推廣必須要做的工作。

3.4 運(yùn)維支持體系的建立

ERP系統(tǒng)實(shí)施上線，標(biāo)志著ERP實(shí)施項(xiàng)目的圓滿結(jié)束，但同時(shí)標(biāo)志著ERP系統(tǒng)真正使用的開始，為了確保系統(tǒng)上線后的平穩(wěn)運(yùn)行，需要實(shí)施單位提前搭建運(yùn)維支持體系，明確運(yùn)維支持崗位和職責(zé)，以及時(shí)響應(yīng)、解決用戶在日常使用中的問題，保障系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

4 結(jié)束語

ERP的成功實(shí)施人的因素最重要，包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵用戶和員工等，其中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是重中之重；除此之外，還有其他一些因素對ERP的實(shí)施效果起著重要作用，如：企業(yè)內(nèi)部的管理水平、業(yè)務(wù)流程再造、明確的時(shí)間周期進(jìn)度表、及時(shí)有效的交流和溝通、準(zhǔn)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)導(dǎo)人等?？傊?，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中成功實(shí)施的影響因素有多種，但只要找到這些影響因素以及它們之間的關(guān)系，以進(jìn)行合理的選擇，對企業(yè)正確認(rèn)識并實(shí)施ERP具有指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]劉輝.ERP系統(tǒng)下全面預(yù)算的編制策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（20）.

[2]翟寧.ERP在電力企業(yè)的深化應(yīng)用與研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（21）.

[3]薛晉.天然氣企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用前景[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（30）.