李建華

[摘 要]人際關(guān)系理論是人力資源管理理論中極為重要的一部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要影響。本文首先闡述了人際關(guān)系對(duì)人力資源管理的重要意義，其次概述了人際關(guān)系理論的相關(guān)內(nèi)容。最后有針對(duì)性地提出了構(gòu)建工程企業(yè)和諧人際關(guān)系的措施。

[關(guān)鍵詞]人際關(guān)系理論；人力資源管理；工程企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.071

[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-0-01

1 人際關(guān)系理論的重要性

人力資源管理的對(duì)象是“人”，那么以個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與團(tuán)體之間以及團(tuán)體與團(tuán)體之間的交流與協(xié)作作為研究對(duì)象的人際關(guān)系理論自然是人力資源管理理論體系中的重中之重。自美國(guó)管理學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧提出人際關(guān)系說(shuō)以來(lái)，越來(lái)越多的理論研究者和企業(yè)管理者將目光轉(zhuǎn)向作為整個(gè)企業(yè)體系中重要組成部分“個(gè)人”的社會(huì)性上來(lái)。不再只是關(guān)注企業(yè)組織生產(chǎn)的原材料和產(chǎn)品，也不只是研究人的自然性，而是對(duì)人尊嚴(yán)、自我價(jià)值、社會(huì)交往等各方面的需求給予了更多的關(guān)注。以往的研究表明，良好的情感交流與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系。對(duì)于工程企業(yè)人員構(gòu)成多樣化、教育背景多層次、需求各異的現(xiàn)狀，構(gòu)建合理融洽的人際關(guān)系顯的尤為重要。

2 人際關(guān)系理論

人際關(guān)系理論的主要研究?jī)?nèi)容是在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中工人的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因。通過(guò)這方面的研究來(lái)調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高企業(yè)績(jī)效。

2.1 梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)

梅奧實(shí)驗(yàn)提出，隨著工作在個(gè)人生活中扮演的角色加重，對(duì)家庭和社會(huì)的依附感降低，企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的自發(fā)組織必須取代傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人進(jìn)行協(xié)調(diào)管理以避免人與人之間的沖突和分歧?；羯?shí)驗(yàn)提出，作為具有社會(huì)性的人，除了基本的自然性需求以外，還要求獲得情感支持、歸屬感、認(rèn)同感等。企業(yè)中的非正式組織即職工在工作中因共同情感而自發(fā)組成的組織具有重要意義。樹立新的領(lǐng)導(dǎo)觀念，不只是單純的規(guī)則管理，同時(shí)要注重職工各種需求的滿足。

2.2 需要和激勵(lì)理論

需要理論主要包括馬斯洛需求理論和雙因素激勵(lì)理論。這主要是指管理者不但要滿足職工的基本需要，還要制訂一系列的計(jì)劃，并利用該計(jì)劃來(lái)激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，使職工通過(guò)發(fā)揮主動(dòng)性來(lái)達(dá)到一系列的目標(biāo)，從而滿足更高的需求。

2.3 群體關(guān)系理論

群體關(guān)系理論是指，在企業(yè)機(jī)構(gòu)中，盡量減少組織的層次，使各級(jí)之間形成一種和諧的氣氛，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的融洽合作。麥克雷戈提出的Y理論認(rèn)為，應(yīng)該減少對(duì)職工的管制，而更多地發(fā)揮其能動(dòng)性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)給職工帶來(lái)的滿足感來(lái)激勵(lì)員工。阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”認(rèn)為，人在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性狀態(tài)是從一個(gè)不成熟到成熟的過(guò)程。正式的組織形式往往把人困在一個(gè)“不成熟”的狀態(tài)里。為了能讓職工充分實(shí)現(xiàn)自我，盡量打破固有組織形式，給予職工參與多種工作當(dāng)中去的機(jī)會(huì)，同時(shí)管理者改變領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐月毠橹行模屄毠こ袚?dān)更多責(zé)任，從而能夠更多地發(fā)揮自我控制等能力。

3 構(gòu)建工程企業(yè)和諧人際關(guān)系的措施

首先，從企業(yè)角度來(lái)講，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，多組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)共同價(jià)值觀的認(rèn)同感。企業(yè)文化建設(shè)不但是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的指路明燈，同時(shí)能夠影響職工的心理狀態(tài)和行為，調(diào)節(jié)職工之間的關(guān)系，形成一種和諧發(fā)展、團(tuán)結(jié)互助的價(jià)值導(dǎo)向。由于在建筑工程企業(yè)中，有文化程度比較高的專業(yè)技術(shù)人員，也有文化層次比較低的農(nóng)民工人，只有建立起共同的企業(yè)文化價(jià)值觀念，才能把所有的職工團(tuán)結(jié)到一起，朝著共同的方向努力。由此在企業(yè)價(jià)值觀的引導(dǎo)下，職工積極發(fā)揮自身的控制能力和創(chuàng)造性，提高個(gè)人績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織效率的最大化。

其次，從管理者的角度講，管理者要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，以企業(yè)職工為中心，主動(dòng)協(xié)調(diào)職工關(guān)系。企業(yè)的管理者起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，不但要協(xié)調(diào)組織關(guān)系使之和諧融洽，同時(shí)要激發(fā)個(gè)人的潛能，使個(gè)人績(jī)效得到最大的發(fā)揮。工程企業(yè)的管理者應(yīng)該常常到工程工人當(dāng)中去，了解他們?cè)诠ぷ髦械睦щy，解決職工的問(wèn)題，協(xié)調(diào)工程中各方面的關(guān)系，從而保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。

最后，建立有效的溝通機(jī)制和多樣的激勵(lì)方式。高效的溝通機(jī)制是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。企業(yè)的管理政策在各級(jí)間傳達(dá)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確甚至扭曲的情況，影響企業(yè)內(nèi)部政策的實(shí)施和職工工作的積極性，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成誤解。有效的溝通機(jī)制，能夠讓企業(yè)職工充分理解公司發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，使個(gè)人工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一；能夠建立個(gè)人與組織共贏方式，比如：合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，不但實(shí)現(xiàn)了職工的個(gè)人利益，同時(shí)使個(gè)人為企業(yè)盈利作出貢獻(xiàn)。在工程企業(yè)中建立起有效的溝通機(jī)制，能避免工人錯(cuò)誤理解建筑工程細(xì)節(jié)，減少施工中的矛盾摩擦，提高施工效率和質(zhì)量。建立多樣的激勵(lì)方式，對(duì)不同的人采取不同的激勵(lì)措施，不同的目標(biāo)采用不同的激勵(lì)機(jī)制。在工程項(xiàng)目的決策中，使職工能夠參與進(jìn)來(lái)，職工的意見(jiàn)能夠被聽(tīng)取與采納。鼓勵(lì)企業(yè)職工參與目標(biāo)的設(shè)立，充分調(diào)動(dòng)其在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的積極性和創(chuàng)造性。此外，還要給予職工表達(dá)情緒的機(jī)會(huì)，使其在工作的不滿能夠解決，從而避免矛盾的激化和效率低下。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前，工程企業(yè)的職工構(gòu)成多樣化，在“以人為本”的人力資源管理體系中，人際關(guān)系的處理在工程企業(yè)的管理中必然處于核心地位。本文首先在強(qiáng)調(diào)了人際關(guān)系理論重要性的基礎(chǔ)上，然后分別從梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)、需要和激勵(lì)理論以及群體關(guān)系理論這3個(gè)方面對(duì)人際關(guān)系理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要概述。最后，針對(duì)工程企業(yè)的特點(diǎn)提出了構(gòu)建和諧人際關(guān)系的三點(diǎn)建議。要建立和諧高效的人際關(guān)系離不開(kāi)企業(yè)管理者和職工的共同努力，企業(yè)在尊重職工個(gè)人多種社會(huì)性需求的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的潛能。與此同時(shí)，企業(yè)職工要充分參與到企業(yè)的生產(chǎn)、決策當(dāng)中去，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)溝通，形成在企業(yè)共同價(jià)值觀引導(dǎo)下的和諧集體。

主要參考文獻(xiàn)

[1]曾維紅.企業(yè)人力資源管理溝通研究[D].貴陽(yáng)：貴州大學(xué)，2008.