馬蕾

[摘要]以CNKI數(shù)據(jù)庫檢索出的有關(guān)圖書館微信為主題的文獻，重點是以核心期刊發(fā)表的文獻為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，總結(jié)研究了微信平臺在高校圖書館流通閱覽、資源建設(shè)、參考咨詢等具體業(yè)務(wù)方面的特色應(yīng)用，為更多的高校圖書館適應(yīng)當(dāng)代年輕讀者的閱讀方式、優(yōu)化圖書館服務(wù)模式提供有利借鑒。

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書館；文獻計量

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0071-04

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線[1]，2013年8月5日，微信公眾平臺進行升級，將微信公眾平臺分成訂閱號和服務(wù)號兩種類型。截至2015年一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國90%以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85 000個，微信支付用戶則達到了4億左右[2]。

微信公眾平臺近幾年也滲透到了圖書館這一領(lǐng)域，越來越多的圖書館開通了公眾號、服務(wù)號。與此同時，圖書館微信類研究文獻也不斷涌現(xiàn)。為此，筆者對CNKI數(shù)據(jù)庫中發(fā)表的圖書館微信方面的文獻進行了計量分析，總結(jié)研究了微信平臺在高校圖書館具體業(yè)務(wù)中的特色應(yīng)用，為更多的高校圖書館適應(yīng)當(dāng)代年輕讀者的閱讀方式、優(yōu)化圖書館服務(wù)模式提供了有利借鑒。

1文獻調(diào)研

1.1 文獻數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法

筆者于2016年3月2日以中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫收錄的中文期刊文獻為研究對象，對該數(shù)據(jù)庫發(fā)表的有關(guān)以“圖書館微信”為主題的文獻進行統(tǒng)計。使用了高級檢索模式，檢索項為篇名“圖書館”并含“微信”，共檢索到相關(guān)文獻526篇。根據(jù)2011版《中文核心期刊要目總覽》中“圖書館學(xué)、情報學(xué)”的核心期刊目錄，統(tǒng)計出核心期刊69篇。

1.2 文獻分布年度

從上表1的檢索結(jié)果來看，2013年圖書館界開始關(guān)注微信，發(fā)文僅為33篇，2014年關(guān)注度進一步擴大，至2015年文獻量提升至296篇，是2013年的9倍。這足以看出微信這種社交方式已經(jīng)滲透并深入到圖書館界，引起了相關(guān)研究人員的廣泛關(guān)注及研究熱情。

微信公眾平臺2012年8月23日正式上線，自2012年11月起，國內(nèi)各高校圖書館相繼開通了微信服務(wù)。最早通過微信公眾平臺提供服務(wù)的高校圖書館是北京第二外國語學(xué)院圖書館和昆明理工大學(xué)圖書館，二者均是在2012年11月開通微信公眾號并開始提供服務(wù)的[3]。截至2016年3月23日，筆者通過登錄手機微信，點擊“添加朋友”進入“公眾號”，輸入“大學(xué)圖書館”，共搜索到有關(guān)大學(xué)圖書館微信公眾號共計313個。而在張秋等人的研究中顯示，2013年7月10日至18日期間搜索的高校圖書館數(shù)量僅為46個[4]，且從目前微信的普及程度來看，高校圖書館微信開通數(shù)量仍然呈增長趨勢。

1.3 文獻在核心期刊分布數(shù)量及主題情況

在檢索出的526篇文獻中，有69篇發(fā)表在核心期刊上，文獻在不同核心期刊上的分布情況見表2?？梢钥闯?，此類主題發(fā)文最多的期刊是《圖書館學(xué)研究》，其次為《圖書情報工作》《圖書館雜志》《現(xiàn)代圖書情報技術(shù)》《圖書館工作與研究》。

對這69篇文獻進行分析研究，按照研究方向大體歸納出以下幾類主題（表3）?！皥D書館微信平臺發(fā)展現(xiàn)狀”和“微信平臺在圖書館具體業(yè)務(wù)中的實現(xiàn)”發(fā)文比例較高，分別占比24.64%和23.19%；其次是“微信平臺在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究”“圖書館微信平臺的構(gòu)建”，占比均為14.49%；“圖書館微信平臺營銷策略研究”“圖書館微信平臺運用調(diào)查”“圖書館微信服務(wù)平臺探索創(chuàng)新”“圖書館微信平臺服務(wù)評價”等方向的發(fā)文量較少，表明圖書館員對該方向研究相對較少。

2微信平臺在高校圖書館具體業(yè)務(wù)上的特色應(yīng)用

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的《2016—2020年中國智能手機行業(yè)發(fā)展研究分析與市場前景預(yù)測報告》顯示，我國手機用戶已經(jīng)達到12.8億，普及率達到95%左右，市場已基本飽和。預(yù)計在2016—2020年，我國手機市場需求主要來自手機的換新。2014年國內(nèi)共銷售4.51億臺手機，其中有3.89億臺為智能手機，同比2013年增長20%[5]。根據(jù)騰訊公司2015年微信平臺數(shù)據(jù)研究報告，從年齡段來看，18—35歲的青年占到用戶群體的86%以上[6]。以“95后”群體為主體的大學(xué)校園，智能手機因其獲取信息的便捷已經(jīng)逐漸成為他們休閑時的主要上網(wǎng)設(shè)備，而微信的出現(xiàn)也正在改變著這批年輕人的生活和社交方式。因此，各高校圖書館也在積極探索如何運用微信這一服務(wù)平臺，為讀者提供一個全新的服務(wù)通道，使圖書館的服務(wù)空間和時間得到盡可能的放大，而不僅僅是讀者走進圖書館才能享受到服務(wù)[7]。

截至2015年9月20日，39所“985”高校中，已開通圖書館微信公眾平臺服務(wù)的圖書館有32所，占被調(diào)查總數(shù)的82.05%[6]；截至2015年4月30日，31個省級行政區(qū)的114所“211”高校中，78所高校圖書館已開通圖書館微信平臺服務(wù)[8]；明均仁[9]等在2016年2月發(fā)表的《湖北省高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析》中顯示湖北省123所高校圖書館中，有40所開通了微信公眾賬號及其服務(wù)。在這些開通微信服務(wù)的高校圖書館中，絕大部分微信公眾服務(wù)平臺都開通了綁定/解綁讀書證號、個人信息維護、館藏查詢、圖書借閱/續(xù)借、資源推薦、借閱排行、通知公告等類型的功能。另外一些高校圖書館在傳統(tǒng)核心工作上，如流通、資源建設(shè)、參考咨詢等方面，也在努力研究探索利用微信平臺開展特色化服務(wù)，拉近圖書館與讀者的距離。以下是一些高校圖書館在微信常規(guī)應(yīng)用運行的基礎(chǔ)上開展的卓有成效的、可供借鑒的特色應(yīng)用。

2.1 微信平臺在流通閱覽中的特色應(yīng)用

為方便讀者不用攜帶讀者證，利用微信借書系統(tǒng)就可以從圖書館將書借走，姚舜[10]研究采用“三次握手”、隨機驗證碼、限制有效時間等手段保證了讀者證號的安全，并采用模擬Post請求的方式實現(xiàn)整個系統(tǒng)功能，從而有效解決了讀者證弱口令、借書流程設(shè)計以及微信借書系統(tǒng)與圖書管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)用方面的問題?？自芠11]等在昆明理工大學(xué)圖書館利用微信第三方消息接口服務(wù)器，結(jié)合圖書館門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)讀者利用微信實時查詢進館人數(shù)，讓讀者可以隨時把握圖書館使用人數(shù)；結(jié)合圖書館自修座位管理系統(tǒng)，讀者可以實時查詢自修座位使用情況和剩余數(shù)量，為讀者是否到圖書館上自習(xí)提供參考，解決了讀者必須到圖書館才能知道是否有座位的問題。周瑤[12]等以西北民族大學(xué)為例，研究利用微信公眾平臺消息回復(fù)接口，將座位預(yù)約系統(tǒng)的基本功能嵌入到微信平臺中。用戶可通過微信客戶端查詢自習(xí)室座位使用情況，搜索好友座位位置，預(yù)約座位。黎邦群[13]分析采用創(chuàng)建觸發(fā)器獲取讀者的圖書借還數(shù)據(jù)，通過調(diào)用客服消息接口發(fā)送借還提醒消息與程序運行監(jiān)控消息，成功實現(xiàn)了微信借還提醒服務(wù)應(yīng)用。

2.2 微信平臺在資源建設(shè)中的特色應(yīng)用

隨著高校圖書館微信平臺的快速發(fā)展，普通的微信服務(wù)功能已經(jīng)不能滿足讀者形式多樣的使用需求。鄧媛[14]等構(gòu)建了圖書館微信資源共建系統(tǒng)，為讀者提供了“圖書收藏”“我的筆記”“圖書分享”等功能，構(gòu)成了一個以讀者為中心的共建共享交流平臺。強烈的參與感增加了讀者的閱讀興趣，也加強了讀者與微信平臺的粘合度。劉念[15]等針對目前高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)存在的單一性、無法滿足讀者個性化需求的問題，研究提出了利用微信公眾平臺完善讀者薦購系統(tǒng)的總體思路。該系統(tǒng)采用專家推薦、讀者參與的互動方式，使讀者能夠快捷、準確地獲取適合自己的圖書，使圖書館讀者薦購服務(wù)能夠快速地推廣與普及，從而提高圖書館文獻資源的利用率。周群[16]研究了將讀者決策采購（PDA）嵌入圖書館微信服務(wù)平臺，該平臺由讀者加急訂單、讀者薦購、館際互借采訪、高碼洋復(fù)本需求及紙質(zhì)圖書選購五個功能模塊組成。當(dāng)讀者登錄并認證成功后，點擊PDA采訪菜單，系統(tǒng)會自動返回操作菜單，讀者可選擇進入圖書薦購或讀者選書模塊進行圖書推薦。PDA采訪模式有利于實現(xiàn)紙質(zhì)圖書及電子圖書的個性化采訪。

2.3 微信平臺在參考咨詢中的特色應(yīng)用

以微信在大學(xué)生群體中的高使用率來看，相當(dāng)一部分的大學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了使用手機在零散時間進行閱讀的習(xí)慣，因此將入館教育嵌入到微信公眾平臺，符合發(fā)達信息環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生需求，是對傳統(tǒng)入館教育模式的一種補充和延伸。趙丹[6]提出清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、廈門大學(xué)三所高校已經(jīng)將圖書館新生入館教育的全部重要內(nèi)容嵌入本館微信公眾平臺上，并且采用視頻、圖片、文字等多種形式，使讀者更易于接受。

在讀者咨詢方面，微信公眾平臺也越來越發(fā)揮重要的作用。宋振世[17]等研究利用微信開放的客服接口，實現(xiàn)“館員在線”的功能，實現(xiàn)讀者、館員的一對一實時咨詢，突破了咨詢館員工作地點的限制，只要一部聯(lián)網(wǎng)智能手機，隨時隨地可以接入讀者的咨詢需求。沈奎林[18]等研究通過使用微信提供的API接口配合第三方開源程序，可以實現(xiàn)智能聊天機器人、在線客服以及智能問答等功能?？梢愿鶕?jù)讀者輸入的問題分析讀者要問的核心內(nèi)容，從問題庫中選擇最合適的答案反饋給讀者。

針對于國內(nèi)高校圖書館還沒有建立專門學(xué)科服務(wù)的微信平臺，杜輝[19]等探索將微信平臺應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)，內(nèi)容包括信息發(fā)布、參考咨詢、表單處理、在線課程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)小組。同時指出開展這項工作需要注重平臺推廣、平臺類型選擇、讀者黏性以及讀者信任度等問題。

3結(jié)語

目前微信服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用還處于初級和探索階段，仍然存在許多問題與不完善的地方。如多個微信公眾賬號并存現(xiàn)象：在調(diào)查統(tǒng)計過程中，有類似一個圖書館使用多個微信公眾賬號的情況，微信公眾平臺認證的用戶資質(zhì)審核存在漏洞，并不能確保公眾號用戶信息的真實性、安全性[20]；各圖書館在微信的運營管理等方面尚缺乏系統(tǒng)性與規(guī)范性，并沒有形成有關(guān)微信工作職責(zé)、管理與考核等制度；微信推送內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，大多數(shù)推送的是一些活動通知，沒有結(jié)合館內(nèi)優(yōu)秀圖書做二次加工整理向讀者傳播、推介；大多數(shù)高校圖書館微信推送頻率過低，缺少與讀者的互動，使其影響力降低。

如何借助微信，更好地宣傳圖書館，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，完善圖書館服務(wù)功能，優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，對圖書館界來說是一個新課題，需要不斷地探索和改進[21]。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與讀者閱讀和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館微信服務(wù)將會有更廣闊的應(yīng)用前景。

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