陳靜

摘 要：隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境對(duì)人們工作、生活的方方面面都造成了影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)信息咨詢(xún)工作造成的影響，不僅體現(xiàn)在了內(nèi)容與形式上，更從內(nèi)在工作內(nèi)核以及人員素質(zhì)方面做出了要求，在這樣的背景下，認(rèn)清圖書(shū)信息咨詢(xún)現(xiàn)狀，探索圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的發(fā)展方向，成為時(shí)代的必然要求。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)信息；信息咨詢(xún)；圖書(shū)館

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的新變，國(guó)外研究已經(jīng)產(chǎn)生了足夠的重視。在國(guó)內(nèi)，對(duì)于這方面的研究卻尚處初級(jí)階段，許多概念尚未明確界定，實(shí)踐方面缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。本文旨在通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的新變進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)新時(shí)期如何在實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行策略性思考，以期對(duì)圖書(shū)管理工作做出有益啟示。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的新變

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為人們生產(chǎn)、生活的主要環(huán)境，在圖書(shū)信息整理方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展不僅帶來(lái)了豐富的技術(shù)與內(nèi)容的擴(kuò)充，也使我們清晰地認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)圖書(shū)信息咨詢(xún)工作與時(shí)代的不相適宜之處，找到發(fā)展方向進(jìn)行完善。筆者對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的新變進(jìn)行簡(jiǎn)單整理，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.圖書(shū)資源的進(jìn)一步豐富。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)資源得到了進(jìn)一步豐富，主要表現(xiàn)在資源種類(lèi)與資源形式上。在資源種類(lèi)上，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍，還有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、視頻、音頻等，這些資源具有儲(chǔ)存形式多樣、更新速度快，內(nèi)存量大等特點(diǎn)，從質(zhì)與量上都對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行了擴(kuò)充。在資源儲(chǔ)存形式上，新時(shí)期圖書(shū)資源已經(jīng)不局限于依賴(lài)紙質(zhì)書(shū)籍，還包括大量電子化信息產(chǎn)品，如硬盤(pán)、光盤(pán)、微縮膠卷等，這些形式的存在，使圖書(shū)館等地方的圖書(shū)存儲(chǔ)量迅速增大，使一所不大的圖書(shū)館也能成為一座豐富的藏書(shū)庫(kù)。同時(shí)，這些新變也對(duì)圖書(shū)管理工作提出了新的要求，以往的管理方式不再適用于全部圖書(shū)的管理。

2.信息咨詢(xún)工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。在圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的轉(zhuǎn)變中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來(lái)的是咨詢(xún)方式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的查詢(xún)工作，到輸入關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)查詢(xún)，到模糊查詢(xún)的運(yùn)用，人工智能極大地簡(jiǎn)化了讀者進(jìn)行圖書(shū)咨詢(xún)的步驟，但卻對(duì)信息咨詢(xún)工作提供者做出了更高的要求。咨詢(xún)工作不僅要做到便捷化，還要盡可能做到人性化，所謂人性化，簡(jiǎn)單而言是滿足讀者需要，針對(duì)讀者經(jīng)常瀏覽、查詢(xún)的方向，進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，使信息咨詢(xún)工作更為人性化。整體而言，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的咨詢(xún)工作更多的依賴(lài)于技術(shù)，但技術(shù)是要能夠滿足人們需求的存在的。

3.圖書(shū)館角色的轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館是圖書(shū)資源的主要儲(chǔ)存之處，也是與圖書(shū)信息咨詢(xún)聯(lián)系最為密切的場(chǎng)所。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的角色與地位也發(fā)生著相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，一方面，信息技術(shù)打破了圖書(shū)館的館際間界限，形成了圖書(shū)資源的共通，這種互通既有助于館際間相互借閱，方便讀者的查閱需求，也使得圖書(shū)資源的重復(fù)問(wèn)題擺上了臺(tái)面。另一方面，圖書(shū)館內(nèi)容也得到了擴(kuò)展，新增了數(shù)字資源等，這部分資源的進(jìn)入，使管理工作變得更為復(fù)雜。圖書(shū)館不再是單純服務(wù)于一個(gè)區(qū)域的資源，能為更多人提供服務(wù)。

在圖書(shū)館角色發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們也能相應(yīng)的看到圖書(shū)管理員角色的轉(zhuǎn)變，如信息技術(shù)的轉(zhuǎn)變，在為讀者提供面對(duì)面交流的基礎(chǔ)上，還更多地要與讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的交流，并根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，完成信息的處理；除此之外，圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)的提供者還要能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行二次處理，避免信息的紕漏造成讀者需求不能滿足等情況。

以上是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)及其相關(guān)工作的新變，在此分析的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性的開(kāi)展圖書(shū)資訊工作的轉(zhuǎn)變。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的發(fā)展新變

1.對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)不僅帶來(lái)資源儲(chǔ)存方式的變化，同時(shí)也帶來(lái)了更為豐富的資源，如更新發(fā)展極快的網(wǎng)絡(luò)資源，在這樣的情況下，要想做好圖書(shū)信息咨詢(xún)工作，首先就要對(duì)資源進(jìn)行合理優(yōu)化，做到心中有數(shù)。在進(jìn)行資源優(yōu)化整合時(shí)，首先要明確分類(lèi)圖書(shū)資源，進(jìn)行資源的重新歸類(lèi)整理，做到對(duì)資源的心中有數(shù)；其次，開(kāi)展專(zhuān)題庫(kù)建設(shè)，在對(duì)資源整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專(zhuān)題庫(kù)建設(shè)，能夠有效提高圖書(shū)資源的利用效率，方便管理與咨詢(xún)工作，在專(zhuān)題庫(kù)建設(shè)方面，對(duì)于一些高校圖書(shū)館中展現(xiàn)較為突出，因?yàn)榈胤礁咝Ｍc當(dāng)?shù)氐奶厣幕Y源相聯(lián)系，這也正是這些圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)所在，要充分提煉利用，展現(xiàn)圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，方便讀者有針對(duì)性的進(jìn)行互動(dòng)。

2.進(jìn)行咨詢(xún)方式的豐富。在信息時(shí)代，圖書(shū)信息咨詢(xún)已經(jīng)不再是單純的人際間的咨詢(xún)工作，更多的內(nèi)容依托于網(wǎng)絡(luò)交流，對(duì)與信息技術(shù)、智能化技術(shù)的依賴(lài)程度日益加深，因此，對(duì)于圖書(shū)咨詢(xún)工作而言，要豐富咨詢(xún)工作的形式。在實(shí)踐中，可以開(kāi)展一些有特色的咨詢(xún)服務(wù)，如郵件咨詢(xún)服務(wù)、查重服務(wù)、信息查詢(xún)服務(wù)等，更為方便讀者需求；其次更多依賴(lài)人工智能，進(jìn)行有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)讀者的個(gè)人喜好、偏向等，提供更便捷的服務(wù)，還可提供遠(yuǎn)程服務(wù)等；最后，還可以開(kāi)展一些常規(guī)性問(wèn)題解答服務(wù)，幫助讀者解決一些問(wèn)題。咨詢(xún)方式的豐富，是適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展變化的必然要求，其中需要注意的是，盡管信息技術(shù)已經(jīng)足夠智能，方便了我們生活，但要更多的從讀者互動(dòng)中了解讀者需求，完善咨詢(xún)方式，以人為本仍然是發(fā)展的必需。

3.全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。在國(guó)外的一些國(guó)家，圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的從業(yè)者從最初被稱(chēng)為“參考館員”，后來(lái)逐漸提出了“存取工程師”的名稱(chēng)，可見(jiàn)重視程度的提高以及承擔(dān)責(zé)任的增強(qiáng)，在這樣的情況下，我們也要對(duì)圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的從業(yè)人員做出新的、更高的要求。咨詢(xún)工作的從業(yè)人員要具有對(duì)信息資源進(jìn)行重新包裝的能力，因此要具備更高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，以及對(duì)信息技術(shù)的掌控能力。除此之外，從業(yè)人員還要具備對(duì)信息的敏感度，包括注意力、處理能力等，并且擁有廣博的知識(shí)、清晰的思路，這些都依賴(lài)于從業(yè)人員對(duì)自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上。全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的重要內(nèi)容，同時(shí)，無(wú)論人工智能如何發(fā)展，終究是要以人為本的，從業(yè)人員是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)的決定力量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)信息咨詢(xún)能夠有序開(kāi)展，要認(rèn)清信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)資源帶來(lái)了哪些沖擊，對(duì)于其中的新變以積極開(kāi)放的心態(tài)接受，進(jìn)而進(jìn)行轉(zhuǎn)變，避免消極盲目。在新的時(shí)期，完成圖書(shū)信息咨詢(xún)工作的轉(zhuǎn)變，能夠有效提高使用效率，為圖書(shū)使用者服務(wù)。加速這種轉(zhuǎn)變，是我們當(dāng)前需要探討與實(shí)踐的話題。

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