鄭麗

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下圖書(shū)館進(jìn)入了微服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)充分利用各種微傳播媒體為讀者提供多元化的服務(wù)。本文首先結(jié)合圖書(shū)館的管理與服務(wù)實(shí)際，提出了什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”微服務(wù)的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，如何做好“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書(shū)館微服務(wù)主要功能以及推廣工作，為讀者提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；微服務(wù)；圖書(shū)館

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在我國(guó)最早是由于揚(yáng)提出，于揚(yáng)在2012 年11 月第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，認(rèn)為“所有傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”，但2014 年11 月自李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”列為該次政府工作報(bào)告的重要主題之后，便引起了各方學(xué)者的重視。2015年7月4 日國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[3]，正式走進(jìn)了我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”理論與應(yīng)用研究的時(shí)代。圖書(shū)館作為讀者服務(wù)的主體，應(yīng)充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)提升管理和服務(wù)，借助移動(dòng)終端的微服務(wù)模式，為讀者提供參與的、交互式的開(kāi)放信息交流服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”圖書(shū)館微服務(wù)概述

微時(shí)代的來(lái)到已經(jīng)悄然改變了人們生活獲取信息的主要方式，過(guò)去想要查找信息資料無(wú)非是去各大書(shū)店購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍或?qū)嶓w圖書(shū)館借取相關(guān)資料，而現(xiàn)今獲取信息的主要方式已被互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新型媒介所取代，新型技術(shù)的應(yīng)用改變著讀者用戶(hù)的使用行為，同時(shí)，針對(duì)新型信息獲取途徑，人們又有著新的服務(wù)要求?！拔⒎?wù)”顧名思義服務(wù)理念里不是針對(duì)大而廣，而是針對(duì)細(xì)而微的服務(wù)。微服務(wù)是一種開(kāi)放、自由、相互交換的服務(wù)，它針對(duì)的是每個(gè)讀者，并非群體。

在圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”體系中，打造用戶(hù)參與的互聯(lián)空間將會(huì)成為圖書(shū)館構(gòu)建開(kāi)放創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的核心。正如李克強(qiáng)在2014 年國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上提到，“國(guó)家繁榮發(fā)展的新動(dòng)能，就蘊(yùn)涵于萬(wàn)眾創(chuàng)新的偉力之中”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+ ”圖書(shū)館微服務(wù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比，這是一種全新的服務(wù)模式，目的就是提高讀者用戶(hù)滿(mǎn)意度，把讀者用戶(hù)放到第一位，一切為了讀者而努力，這也是圖書(shū)館改變現(xiàn)狀的途徑之一。近兩年來(lái)公共圖書(shū)館也開(kāi)始紛紛啟用微信公眾賬號(hào)，將圖書(shū)館的各種資料和服務(wù)內(nèi)容基于微博、微信等方式主動(dòng)的提供給讀者，讀者得到滿(mǎn)意的同時(shí)，圖書(shū)館也宣傳了自己擴(kuò)大了在公眾心中的影響力，達(dá)到雙贏。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術(shù)高速發(fā)展時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)模式正在突破傳統(tǒng)形式，在應(yīng)用范圍和性能上都更進(jìn)一步，圖書(shū)館作為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)閱讀和查詢(xún)資料等需求的重要機(jī)構(gòu)，隨著信息技術(shù)的廣泛延伸，在新時(shí)期信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)下，將會(huì)以微服務(wù)為主要形式服務(wù)于大眾。

隨著微博、微信、微電影、微小說(shuō)的到來(lái)，給圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也不斷擴(kuò)大的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的差異化、即時(shí)化、多樣化信息需求也在沖擊著圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)據(jù)創(chuàng)造的成本大大降低，范圍迅速擴(kuò)大，途徑各式各樣層出不窮。用戶(hù)的言行舉止都可能創(chuàng)造出大量的非結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)形態(tài)各異、格式復(fù)雜、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，從而挑戰(zhàn)圖書(shū)館的信息存儲(chǔ)能力和信息應(yīng)用集成技術(shù)能力，乃至處理社會(huì)問(wèn)題和安全問(wèn)題的能力。在我國(guó)社會(huì)信息化建設(shè)進(jìn)程中，

絕大多數(shù)圖書(shū)館基本上都實(shí)現(xiàn)了信息化，綜合性圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、各種專(zhuān)業(yè)特色圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的創(chuàng)建正如火如荼，但這些處理的數(shù)據(jù)基本上是不可再細(xì)化的單一型數(shù)據(jù)，也就是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然而大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶(hù)對(duì)信息的需求是要求個(gè)性化的高滿(mǎn)意度的貼近式服務(wù)，伸手即得的服務(wù)，所以圖書(shū)館如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理以滿(mǎn)足讀者需求是。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書(shū)館微服務(wù)主要功能

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館微服務(wù)的功能，如讀者書(shū)刊借閱查詢(xún)、提供無(wú)所不在的借閱服務(wù)，館藏書(shū)目查詢(xún)、書(shū)刊預(yù)約、續(xù)借，電子資源瀏覽、查詢(xún)、下載等。利用生動(dòng)簡(jiǎn)練的文字，唯美的圖片、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音、精彩的視頻向讀者推薦館藏書(shū)刊、電子資源。利用微媒體開(kāi)展24 小時(shí)移動(dòng)參考咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)時(shí)解答讀者提問(wèn)，進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。利用微媒體舉辦“微活動(dòng)”、“微展覽”、“微講座”，使讀者能夠虛擬親臨現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)時(shí)發(fā)表言論進(jìn)行互動(dòng)。利用微媒體宣傳圖書(shū)館服務(wù)，對(duì)讀者進(jìn)行利用圖書(shū)館教育，指導(dǎo)讀者查找書(shū)刊信息、利用館藏電子資源等。培訓(xùn)時(shí)間隨機(jī)方便，方式靈活有趣，交流討論便捷、問(wèn)題反饋及時(shí)。利用微媒體發(fā)布讀者問(wèn)卷調(diào)查，可及時(shí)了解讀者需求與對(duì)服務(wù)的反饋，幫助圖書(shū)館決策。另外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者需求提供個(gè)性化推薦服務(wù)。最后圖書(shū)館通過(guò)建立各種主題QQ 群、組，微信群、微博群，為現(xiàn)實(shí)生活中互不相識(shí)卻有共同興趣愛(ài)好、持相同觀點(diǎn)的人提供跨越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)交流共享空間。

4 “互相網(wǎng)+”圖書(shū)館微服務(wù)的推廣

微服務(wù)要利用各種微媒體，微博、微信、移動(dòng)應(yīng)用等微媒體功能基本相同又各有特點(diǎn)，圖書(shū)館員要大膽探索，挖掘各種媒體的獨(dú)特功能，為讀者提供既多元又各具特色的服務(wù)。如微信在互動(dòng)交流和內(nèi)容推介、活動(dòng)公告上更具針對(duì)性和主動(dòng)性，為讀者提供了豐富的閱讀內(nèi)容。圖書(shū)館要通過(guò)多種渠道，加強(qiáng)微服務(wù)的宣傳推廣。如在實(shí)體圖書(shū)館推介微服務(wù)； 在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置微博、微信、二維碼移動(dòng)應(yīng)用等服務(wù)的鏈接； 在微媒體的各平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交互推廣； 另外，利用微媒體發(fā)布與圖書(shū)館品牌相關(guān)的原創(chuàng)性?xún)?nèi)容，關(guān)注熱門(mén)話(huà)題，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論體現(xiàn)圖書(shū)館微服務(wù)的價(jià)值，達(dá)到宣傳推廣。

圖書(shū)館服務(wù)的核心永遠(yuǎn)是“閱讀”，閱讀推廣是指圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展各種閱讀活動(dòng)培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，閱讀推廣的目的就是激發(fā)讀者的閱讀需求。微媒體信息傳播受眾明確、針對(duì)性強(qiáng)，傳播內(nèi)容精確，簡(jiǎn)短，傳播方式簡(jiǎn)便，符合現(xiàn)代人碎片化閱讀習(xí)慣。依托微服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館可以提供一些生動(dòng)、有趣、簡(jiǎn)練，圖文聲像并茂的新書(shū)推介、好書(shū)介紹和數(shù)字信息，進(jìn)行資源導(dǎo)航或者直接提供全文鏈接，使閱讀方式多樣化，激發(fā)讀者的閱讀興趣。定期開(kāi)展有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，讓讀者和圖書(shū)館有互動(dòng)環(huán)節(jié)，微媒體還滿(mǎn)足了讀者獨(dú)立自主閱讀、分享閱讀和互動(dòng)評(píng)議的需求，將成為圖書(shū)館閱讀推廣的重要平臺(tái)。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，科技在發(fā)展，圖書(shū)館也在不斷進(jìn)步 ?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下，圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代潮流拓展引進(jìn)了微服務(wù)模式，這種以個(gè)體為中心將服務(wù)嵌入到用戶(hù)信息獲取的流程中的微服務(wù)，更能適應(yīng)信息時(shí)代廣大用戶(hù)的需求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館微服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從圖書(shū)館有限的空間環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)上無(wú)時(shí)間、無(wú)空間、無(wú)地點(diǎn)限制的享用圖書(shū)館資源，從有限讀者到所有讀者平等獲取信息資源，從讀者主動(dòng)尋求幫助到圖書(shū)館主動(dòng)提供微導(dǎo)讀、信息推送服務(wù)，從自我封閉到通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)主動(dòng)宣傳推廣服務(wù)，把圖書(shū)館的服務(wù)深入到用戶(hù)的生活、學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中去，讓用戶(hù)感受到圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在身邊。同時(shí)，圖書(shū)館也需要根據(jù)自身特色、地理位置以及面臨的人群，探索選擇合適的微服務(wù)內(nèi)容和方式，為讀者解決個(gè)性化、多元化的的信息需求，相信圖書(shū)館的微服務(wù)模式的實(shí)踐將會(huì)不斷成熟與完善。

參考文獻(xiàn)

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