劉潤彩

摘 要：高校圖書館工作一定要重視細(xì)節(jié)服務(wù)，努力做好圖書館的“催還”工作，防止讀者在超過圖書歸還期限而被罰款，保證高校圖書館的圖書資源能夠合理流動(dòng)。同時(shí)，還要加快圖書周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)一步提高高校圖書館的圖書利用率。在介紹高校圖書館“催還服務(wù)”工作作用和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地分析了高校圖書館“催還服務(wù)”的個(gè)性化和重要性，并探討了高校圖書館“催還服務(wù)”的有效方式，以期為日后的相關(guān)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)服務(wù)；高校圖書館；催還服務(wù)；圖書利用率

中圖分類號：G252.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.16.124

全校師生是高校圖書館的主要讀者群體，圖書館服務(wù)工作并不僅僅局限在單純的借還服務(wù)上，還必須為讀者提供個(gè)性化和細(xì)節(jié)性的服務(wù)。在細(xì)節(jié)性服務(wù)方面，應(yīng)該保證師生在圖書館能夠感受到家一般的愜意和溫馨。只有這樣，才能讓他們?nèi)硇耐度雽W(xué)習(xí)中，提高他們的科學(xué)文化水平，構(gòu)建和諧、溫暖的圖書館環(huán)境。

1 “催還服務(wù)”的內(nèi)容及其重要性

在高校圖書館中，“催還服務(wù)”工作具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①圖書催還工作。因?yàn)樽x者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將圖書歸還，導(dǎo)致圖書超期，所以，圖書館需要采取一定的方式向讀者發(fā)出圖書催還通知。②催還以往欠款。以往欠款是讀者在超過還書期限的情況下，在歸還圖書時(shí)沒有及時(shí)向圖書館繳納滯納金。鑒于此，有必要深入探討高校圖書館的“催還服務(wù)”，盡可能減少高校圖書借閱超期的情況，最終實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的和諧共贏。

1.1 提高資源利用率，減少資源浪費(fèi)

唯有在流動(dòng)有序的情況下才能充分體現(xiàn)出圖書館的圖書價(jià)值。如果圖書僅為某位讀者所閱讀和占用，而且并未被使用，那么，從某種意義上來說，這本書就是一本死書。

1.2 提高館藏質(zhì)量

由于高校讀者比較多，通常情況下，讀者對某類文獻(xiàn)資源的需求也會相對集中，比如考研、四六級考試等類型的圖書，這就對資源副本量有非常高的要求。如果在復(fù)本量極為有限的狀況下讀者未能按時(shí)歸還圖書，那么，就會在一定程度上加大圖書館采編部的購書壓力；如果將超期圖書從讀者中“解放”出來，滿足不同讀者的借閱需求，有效提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，那么，就能夠減少購書所需的資金，將資金用于增加圖書館館藏圖書的種類。這樣做，對提高圖書館館藏質(zhì)量有很好的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

1.3 減少讀者資金損失，拉近讀者與圖書館關(guān)系

一般情況下，經(jīng)常去圖書館借閱的讀者都能夠自覺地及時(shí)歸還圖書，多數(shù)無法按時(shí)歸還的讀者通常都是不了解借閱期限或者忘記了圖書歸還時(shí)間。在這種情況下，讀者歸還圖書的期限就比較長，而且去圖書館的次數(shù)也比較少。如果高校圖書館不定期或者定期向讀者發(fā)出催還通知，提醒讀者及時(shí)還書，就能夠有效避免由于圖書超期時(shí)間過長，為讀者減少不必要的滯納金損失，同時(shí)，也避免了圖書館與讀者之間的摩擦和矛盾，拉近了讀者與圖書館之間的距離。

2 高校圖書館“催還服務(wù)”的主要方式

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等新型科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，在很大程度上將新契機(jī)、新生機(jī)注入了高校圖書館中，而且也將可行性技術(shù)保障提供給圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。從根本上說，圖書館催還工作模式包括以下幾種。

2.1 入館教育培訓(xùn)新生

大一新生剛剛進(jìn)入圖書館時(shí)，管理員應(yīng)該為這些高校生提供相應(yīng)的教育培訓(xùn)，保證新生在入館借閱之前就了解圖書館圖書的借閱期限。圖書館管理員與新讀者的首次接觸就是新生入館前的教育培訓(xùn)，同時(shí)，也是高校圖書館為新讀者提供教育的最好機(jī)會。因此，應(yīng)該充分利用高校新生的首輪效應(yīng)和讀者的求知欲望，努力探詢他們的心理，確保讀者可以嚴(yán)格遵守圖書館制定的規(guī)章制度。這是每位同學(xué)的基本道德。讓學(xué)生養(yǎng)成正確的圖書借閱習(xí)慣，在閱覽了文獻(xiàn)資源后一定要按時(shí)歸還，避免在自己身邊積壓，防止由于超過還書期限而被繳納滯納金，盡可能將更多的圖書借閱機(jī)會提供給其他學(xué)生或者讀者。

2.2 電話通知

當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，很多現(xiàn)代化特征較為明顯的電子通信模式隨之出現(xiàn)，電話向讀者催還圖書其實(shí)是最可靠、最直接的信息傳遞方式。讀者與圖書館所屬同一校園中，所以，可以免費(fèi)撥打校內(nèi)電話。盡管逐個(gè)電話通知輝浪費(fèi)管理人員大量的時(shí)間，但是，它能夠有效降低通信成本，迅速、可靠地傳遞信息。這樣做，對比較重要的圖書預(yù)約、催還工作有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.3 短信通知

發(fā)送手機(jī)短信告知讀者需要?dú)w還圖書同樣是可行性比較高的手段。通常情況下，手機(jī)短信的特點(diǎn)是便于發(fā)送、溝通及時(shí)、覆蓋范圍廣、信息到達(dá)率高，再加上手機(jī)短信本身有明確的信息傳遞、便于交互等優(yōu)勢，所以，其應(yīng)用率比較高。但是，在使用該催還方式時(shí)，必須做好充足的前期準(zhǔn)備工作，建立讀者手機(jī)檔案，而且還應(yīng)該及時(shí)更新學(xué)生的聯(lián)系方式。

2.4 通借閱部計(jì)算機(jī)使用雙屏顯示器

流通借閱部的計(jì)算機(jī)采用雙屏顯示器將讀者借閱信息顯示出來，在讀者歸還文獻(xiàn)或者借閱圖書時(shí)，能夠掌握與了解自己應(yīng)還文獻(xiàn)的時(shí)間。高校圖書館流通部還通過紅色標(biāo)記來提醒未還文獻(xiàn)的讀者，以此執(zhí)行圖書館“催還服務(wù)”。圖書館工作臺還需提供給讀者一些小紙條，方便讀者記錄歸還圖書的時(shí)間。另外，讀者可以將小紙條當(dāng)作書簽使用，從而提醒他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還圖書。圖書館小紙條其實(shí)是其細(xì)節(jié)、個(gè)性服務(wù)魅力的彰顯，不但省時(shí)、省力、直觀、簡便、省費(fèi)用，還能提高文獻(xiàn)催還率。

2.5 啟動(dòng)圖書館公共檢索系統(tǒng)

由讀者信息和催還通知共同組成圖書館公共檢索系統(tǒng)，讀者能夠隨時(shí)登錄高校圖書館檢索王查看讀者信息或者催還通知，進(jìn)而準(zhǔn)確掌握圖書歸還時(shí)間。這樣做，不但快捷、方便，還不會受到時(shí)空的限制。

3 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館“催還服務(wù)”投入的是圖書管理員的關(guān)懷，帶給讀者的是無限感動(dòng)。從讀者的角度出發(fā)，圖書館管理員通過換位思考，認(rèn)真探究了讀者的所欲所求，在工作中，用心做好每件小事，為高校讀者提供與讀者期望相符合，甚至超出其期望的圖書館優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：白潔〕