郝飛飛

【摘要】根據(jù)農(nóng)村信用社服務(wù)工作的開展情況來看，服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)效益、企業(yè)文化等多個(gè)方面有著緊密聯(lián)系，需要全面提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，才能真正落實(shí)“服務(wù)提升內(nèi)控服務(wù)創(chuàng)作價(jià)值”的工作理念，最終促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村信用社整體形象快速提升。本文就當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村信用社服務(wù)工作存在的主要問題進(jìn)行合理分析，提出農(nóng)信社中“服務(wù)提升內(nèi)控服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念的運(yùn)用策略，以有效提升農(nóng)村信用社整體管理水平。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)信社 服務(wù) 理念 運(yùn)用

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，特別是農(nóng)村信用社的未來發(fā)展遇到了很多問題，必須加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)營(yíng)效益，才能真正促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村信用社更好、更快發(fā)展，最終達(dá)到新農(nóng)村建設(shè)的真正目的。

一、當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村信用社服務(wù)工作存在的主要問題分析

對(duì)當(dāng)前我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行全面分析發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村信用社是一個(gè)重要的組成部分，需要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神，讓他們樹立正確的價(jià)值觀、社會(huì)觀等，才能真正增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，最終促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村信用社服務(wù)水平全面提升?？偟膩碚f，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村信用社服務(wù)工作存在的主要問題體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，內(nèi)部管理不夠嚴(yán)格

在我國(guó)金融企業(yè)不斷增多的情況下，農(nóng)村信用社的服務(wù)工作正處于初步發(fā)展階段，因此，員工的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，在接待客戶時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)態(tài)度不夠親切、語言不夠恰當(dāng)?shù)葐栴}，從而大大影響客戶對(duì)信用社的信賴和支持。與此同時(shí)，農(nóng)村信用社的內(nèi)部管理不夠嚴(yán)格，員工的自我提升意識(shí)、約束能力都不夠高，他們沒有對(duì)相關(guān)管理制度的嚴(yán)格落實(shí)給予高度重視，從而影響員工整體素質(zhì)提升，最終降低農(nóng)村信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不到位，服務(wù)環(huán)境急需改善

在金融機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行中，服務(wù)環(huán)境的不斷優(yōu)化，是其整體實(shí)力的重要體現(xiàn)。但是，我國(guó)農(nóng)村信用社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不到位，致使客戶無法高度信任農(nóng)村信用社，并且，農(nóng)村信用社沒有設(shè)置專門管理營(yíng)業(yè)點(diǎn)的部門，也沒有一套比較完整的管理機(jī)制、評(píng)估體系等，必須有效改善農(nóng)村信用社的服務(wù)環(huán)境，才能真正促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更快、更好的發(fā)展，最終全面提升我國(guó)農(nóng)村信用社的服務(wù)水平。

二、農(nóng)信社中“服務(wù)提升內(nèi)控服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念的運(yùn)用策略

（一）注重恒久服務(wù)文化的有效構(gòu)建

在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，服務(wù)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能真正促進(jìn)企業(yè)更快、更好的發(fā)展。因此，在農(nóng)村信用社不斷發(fā)展的過程中，注重恒久服務(wù)文化的有效構(gòu)建，加強(qiáng)員工服務(wù)方面的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，才能真正提升農(nóng)村信用社的服務(wù)水平。首先，需要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范禮儀、服務(wù)用語、普通話等方面的培訓(xùn)，并組織他們?nèi)?biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩，才能真正提升他們的綜合素質(zhì)；注重大堂經(jīng)理制度的嚴(yán)格實(shí)施，加強(qiáng)大堂經(jīng)理服務(wù)情節(jié)的頻繁練習(xí)，并注重業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的規(guī)范化發(fā)展，才能在全面執(zhí)行晨會(huì)制度的基礎(chǔ)上，促進(jìn)晨會(huì)內(nèi)容和形式更加豐富；其次，注重獎(jiǎng)懲制度的合理構(gòu)建，讓信用社員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，并設(shè)置專人加強(qiáng)信用社服務(wù)管理，才能在確保監(jiān)督、管理、考核等制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)上，促進(jìn)農(nóng)村信用社服務(wù)管理體系更加完善。目前，考核制度需要包括的內(nèi)容有檢查措施、考核內(nèi)容、獎(jiǎng)懲處罰等多個(gè)方面，并采用按月考核、按季考核等方式加強(qiáng)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系，才能在與柜員績(jī)效考評(píng)、管理人員管理考核等有機(jī)結(jié)合在一起的情況下，確保信用社員工服務(wù)意識(shí)全面提升。

（二）通過服務(wù)提升內(nèi)控管理質(zhì)量

在農(nóng)村信用社的不斷發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能發(fā)揮約束作用，還能讓員工不斷提升和完善，對(duì)于實(shí)現(xiàn)信用社員工的工作職責(zé)有著極大作用，是提升信用社整體管理水平的重要基礎(chǔ)。在實(shí)踐過程中，高度重視文明服務(wù)問題，注重服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化，并加強(qiáng)全方位服務(wù)體系的有效完善，才能真正讓信用社員工養(yǎng)成自我約束、自我檢查、自我提高等多種良好習(xí)慣。與此同時(shí)，對(duì)信用社員工的責(zé)任、內(nèi)容、時(shí)限等進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，并加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后等多個(gè)環(huán)節(jié)的管理，才能在保證巡檢管理工作規(guī)范化、全方位、流程化等的基礎(chǔ)上，避免員工辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)不良操作和道德敗壞等多種問題，對(duì)于提升農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平、內(nèi)部管理水平等有著極大作用。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和增強(qiáng)服務(wù)、品牌的影響力來提升經(jīng)營(yíng)效益

在農(nóng)村信用社的形象提升、業(yè)務(wù)發(fā)展等多個(gè)問題上，農(nóng)信服務(wù)品牌的有效建設(shè)發(fā)揮著重要作用。因此，在實(shí)踐過程中，快速轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)、品牌的影響力，才能真正提升信用社的經(jīng)營(yíng)效益。首先，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃化建設(shè)給予高度重視。根據(jù)農(nóng)村信用社的實(shí)際情況，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、標(biāo)牌、客戶區(qū)環(huán)境、外部形象標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一化建設(shè)，并對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的外觀造型、色調(diào)和標(biāo)識(shí)等進(jìn)行統(tǒng)一化設(shè)置、亮化、美化和裝修等，才能真正提高民眾對(duì)農(nóng)村信用社的信賴和支持。其次，增強(qiáng)民眾對(duì)信用社服務(wù)范圍、服務(wù)理念等的認(rèn)識(shí)。例如：位于城區(qū)的農(nóng)村信用社，需要將其發(fā)展與城市發(fā)展緊密結(jié)合在一起，并愛好者市級(jí)金融機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，才能真正提高農(nóng)村信用社的品牌影響力，最終達(dá)到提升農(nóng)村信用社服務(wù)水平的目的。目前，農(nóng)村信用社應(yīng)設(shè)置的服務(wù)設(shè)備有客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)等，需要保證農(nóng)村信用社發(fā)展方向正確性，才能充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社的個(gè)性化、多元化和差異化服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，在農(nóng)村信用社不斷發(fā)展的過程中，注重文明服務(wù)的科學(xué)構(gòu)建，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，才能真正提升農(nóng)村信用社的整體形象。因此，在金融行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理觀念，才能真正提高農(nóng)村信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村信用社整體管理水平全面提升。

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