郭子江

摘 要：2013年通常被認為是互聯(lián)網(wǎng)金融的元年，2014年和2015年則是互聯(lián)網(wǎng)金融關(guān)鍵性的兩年。在這兩年里，互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長，資本流動和資源配置都歷經(jīng)了重新分配的機制。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭也日益加劇，迫使商業(yè)銀行不得不審視自己的地位，做出變革。如何加快商業(yè)銀行變革步伐，互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的影響體現(xiàn)在哪些方面，如何改變這種現(xiàn)狀，成為當前商業(yè)銀行急需解決的問題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；商業(yè)銀行；經(jīng)營業(yè)務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國也已經(jīng)開始進入大數(shù)據(jù)、云計算的時代，互聯(lián)網(wǎng)金融依托這種先進的技術(shù)，已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，而且有超越傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的參與門檻較低，對于很多中小企業(yè)而言，可以更加快速的實現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)，使自己的項目更快的投入到生產(chǎn)經(jīng)營中；面對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行因為自身屬性的原因，在貸款審核方面具有頗多的限制，阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。如何調(diào)整商業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)，更好的迎接互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，成為重中之重。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀

1.互聯(lián)網(wǎng)金融概況

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)和快速發(fā)展，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟而逐漸成長起來的，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺如雨后春筍般飛快涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺日益增多，主要有以下兩種形式。

一種是P2P平臺，主要是分為有擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)金融交易平臺和純信用無擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)借貸平臺，很多中小型企業(yè)都可以通過這兩種平臺快速的進行貸款，進行項目的運作和資金的周轉(zhuǎn)；2015年眾籌模式的誕生也是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的一種，眾籌發(fā)起人可以將自己的項目放在平臺上，大家認為合適的項目便會投資，據(jù)悉眾籌模式自上線以來，已經(jīng)收到過7000多個項目提案，項目成功率接近50%。

另一種是第三方支付平臺，以支付寶為例，其提供增值金融服務(wù)、信用支付等綜合金融服務(wù)；用戶可以用自己的信用在其平臺上進行貸款，這些信用是建立在自己多年使用支付寶的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，后臺通過分析數(shù)據(jù)，進而給出相應(yīng)的借款權(quán)限。支付寶通過這一業(yè)務(wù)，給其增加了無數(shù)的用戶。

2.互聯(lián)網(wǎng)金融特點

（1）互聯(lián)網(wǎng)金融降低了交易成本。對于在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺進行交易的雙方而言，他們所有的交易都是在網(wǎng)上完成，從提交資料、信用評估到最終的放貸等環(huán)節(jié)；這種操作模式節(jié)省了雙方的時間成本，使得一切都變得快捷高效，而且交易成本比在商業(yè)銀行低數(shù)倍不止。

（2）互聯(lián)網(wǎng)金融使交易信息透明化。在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺進行交易，比起商業(yè)銀行交易模式，信息更加的透明化；中小企業(yè)在貸款前，可以通過交易平臺充分的了解根據(jù)自己的資質(zhì)可以貸款的范圍，然后再進行申請、提交相關(guān)資料，然后對比貸款數(shù)額和自己所了解數(shù)額的差距，這樣可以大大的提高交易效益。

（3）互聯(lián)網(wǎng)金融加速了金融技術(shù)脫媒。在互聯(lián)網(wǎng)金融交易平臺上，借貸雙方可以直接進行聯(lián)系，脫離了銀行的中介作用，交易雙方提高了資源配置的效率，更加快捷高速的完成相關(guān)借貸工作，使得互聯(lián)網(wǎng)金融平臺發(fā)揮了最大效益，而商業(yè)銀行的作用則進一步被削弱。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)影響

1.弱化商業(yè)銀行的支付功能

以支付寶為例，它打破了時間和空間的限制，用戶隨時隨地都可以進行支付。另外，支付寶還開通了城市服務(wù)、信用卡還款、代繳燃氣、水電費與保險等業(yè)務(wù)，很多用戶現(xiàn)在出行也都使用支付寶進行火車票、機票等的購買；互聯(lián)網(wǎng)金融平臺占據(jù)了相當一部分流量，而且客戶粘性還比較大，用戶習(xí)慣已經(jīng)形成，這種功能的實現(xiàn)在一定程度上取代了商業(yè)銀行的支付功能。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前市場上活躍的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品除支付寶外還有財付通、快錢等，這些金融平臺的流通量越來越大，用戶越來越多，最終商業(yè)銀行的支付功能被進一步削弱和取代。

2.邊緣化商業(yè)銀行的資金中介功能

在傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中，商業(yè)銀行通常充當資金中介功能，給需求方和融資方搭建一個平臺，并從中獲取一定的利潤；但是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺誕生后，需求方和融資方通過金融平臺即可直接建立聯(lián)系，并完成貸款等相關(guān)流程業(yè)務(wù)，不再需要銀行的中介職能和效用，因此互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的誕生，進一步邊緣化了商業(yè)銀行的資金中介功能。

3.分流商業(yè)銀行的部分業(yè)務(wù)

對于商業(yè)銀行而言，基于嚴格的企業(yè)審核要求和風(fēng)險規(guī)避等原因，他們很少借貸給中小企業(yè)。但是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺就是看到了這一現(xiàn)狀，他們憑借數(shù)據(jù)信息的支持，直接貸款給很多中小企業(yè)，而且經(jīng)過實踐證明，金融平臺貸款給小企業(yè)的不良率略低于商業(yè)銀行。如阿里小貸正是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中的翹楚，正是看到了商業(yè)銀行在這方面的缺失，阿里小貸才應(yīng)運而生；在阿里小貸平臺上，用戶申請只需要3分鐘，貸款到賬只需要1秒鐘時間，因此阿里小貸自誕生后，獲得了眾多中小企業(yè)的支持，貸款總額超過2000億。其他如借貸寶、快錢等金融交易平臺的貸款業(yè)務(wù)量也不容小覷，這些金融平臺的貸款額度，在很大程度上分流了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，給其金融業(yè)務(wù)造成影響。

三、商業(yè)銀行的應(yīng)對策略

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

面對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的日益成長和挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營理念，改變自己的經(jīng)營策略，重新審視自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)，從根本上調(diào)整自己的經(jīng)營態(tài)度，并合理完善和規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)，重新面對市場和互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的競爭；商業(yè)銀行經(jīng)過多年的發(fā)展，有自己的經(jīng)營優(yōu)勢和固定客戶，只需要轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營理念，以客戶為中心，從客戶的角度出發(fā)去重新設(shè)計自己的產(chǎn)品和服務(wù)，商業(yè)銀行在同互聯(lián)網(wǎng)金融的對抗中，就一定能找到自己合適的位置，重新?lián)尀┳约旱念I(lǐng)先地位。

2.開拓電商業(yè)務(wù)

就目前行業(yè)大趨勢而言，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)是未來大勢所趨，如果商業(yè)銀行還意識不到互聯(lián)網(wǎng)金融的重要性，一味的埋頭發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，那么未來商業(yè)銀行被淘汰是必然。因此，商業(yè)銀行要拓展自己的業(yè)務(wù)邊界，開拓電商業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行要通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)理念的創(chuàng)新，積極的和電商搞好合作，開拓自己的金融平臺，這樣依托傳統(tǒng)商業(yè)銀行的優(yōu)勢，加之新型互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的服務(wù)，一定能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)金融做大做好。

3.完善服務(wù)模式

對于傳統(tǒng)商業(yè)銀行而言，習(xí)慣了老大哥的身份，就很難在服務(wù)態(tài)度上做出改變。但是面對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的沖擊，商業(yè)銀行勢必要在服務(wù)模式上進行調(diào)整。首先針對自己傳統(tǒng)的服務(wù)態(tài)度差、客戶體驗度差等問題，商業(yè)銀行一方面要加強員工自身素質(zhì)培訓(xùn)，另一方面要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，向客戶傳遞良好服務(wù)的理念和態(tài)度，轉(zhuǎn)變客戶對商業(yè)銀行之前的態(tài)度，提高客戶滿意度。其次，商業(yè)銀行在服務(wù)內(nèi)容上也要做出調(diào)整，商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品在柜臺上推銷的方式要進行轉(zhuǎn)變，要積極的開發(fā)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的理財產(chǎn)品并和其他電商平臺合作，以此來推動理財產(chǎn)品的發(fā)展，如果還是一味的依靠大堂經(jīng)理和理財顧問坐等的方式來銷售理財產(chǎn)品，商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品成長性可想而知。

4.轉(zhuǎn)變管理模式

商業(yè)銀行要積極轉(zhuǎn)變管理模式，將自身現(xiàn)有的人力資源管理系統(tǒng)、管理會計系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等進行改造升級，按照更加人性化和科學(xué)化的方式進行管理，提高管理效率；另外，對于大量中小企業(yè)貸款用戶也要重視起來，商業(yè)銀行針對大量小額貸款用戶要專門設(shè)計開發(fā)相關(guān)服務(wù)程序，盡量使得流程簡單快捷，培養(yǎng)他們使用商業(yè)銀行金融服務(wù)系統(tǒng)的習(xí)慣，只有通過這種方式，才能將被互聯(lián)網(wǎng)金融平臺搶占的客戶奪回來。

5.引進信息技術(shù)人才

對于搭建和構(gòu)建商業(yè)銀行金融平臺而言，面臨商業(yè)銀行的海量數(shù)據(jù)，對大數(shù)據(jù)進行分類和數(shù)據(jù)庫建立是眾多繁瑣工作中的第一步，因此需要專業(yè)的信息技術(shù)人才來完成這一工作；至于其他信息資源共享、風(fēng)險評估系統(tǒng)等等，后期也都需要專業(yè)信息技術(shù)人才來完成，因此人才引進也是商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)要走出的重要一步。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)金融和商業(yè)銀行不是敵對的關(guān)系，而是相互競爭相互發(fā)展的關(guān)系，失去了任何一方，另一方的發(fā)展都不是完整完善的?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平臺的包容性和兼容性是商業(yè)銀行需要學(xué)習(xí)的，而商業(yè)銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的挑戰(zhàn)，也要在經(jīng)營模式、經(jīng)營態(tài)度、經(jīng)營戰(zhàn)略上做出調(diào)整，積極備戰(zhàn)。歸根到底，互聯(lián)網(wǎng)金融和商業(yè)銀行是商業(yè)競爭發(fā)展的自然產(chǎn)物，兩者是我國金融體系中不可或缺的部分，只要兩者積極調(diào)整競爭態(tài)勢，不搞惡性競爭，兩者在未來我國金融體系中必將發(fā)揮不可估量的作用。

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