摘 要：近幾年電子商務(wù)在我國迅猛發(fā)展，各大電商平臺風(fēng)起云涌，以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購發(fā)展最為快速，交易規(guī)模越來越大，引領(lǐng)了我國C2C電子商務(wù)銷售平臺的發(fā)展潮流，伴隨C2C業(yè)務(wù)的火爆，對相應(yīng)的網(wǎng)店運營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。為了適應(yīng)電子商務(wù)市場發(fā)展的需要，高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，甚至普通專業(yè)也開設(shè)網(wǎng)店運營課程。網(wǎng)店運營本身具有技術(shù)更新快、實踐性強。而目前教學(xué)現(xiàn)狀存在實踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，教學(xué)流于形式的問題，存在偏重于理論知識忽略學(xué)生實踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。文中通過分析當(dāng)前淘寶網(wǎng)C2C網(wǎng)店運營對于人才的實際需求，對高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程改課模式進行了初步探索，通過課程改革實踐，真正提高高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)店運營的知識水平和實踐動手能力，有利于電商專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時更快更好的適應(yīng)工作崗位。

關(guān)鍵詞：淘寶平臺；C2C網(wǎng)店運營；課程改革

一、C2C網(wǎng)店運營介紹

1.C2C網(wǎng)店運營介紹

近幾年以阿里巴巴集團為代表的電商企業(yè)引領(lǐng)著電商平臺迅速發(fā)展，交易規(guī)模以億為單位來計算。C2C業(yè)務(wù)模式得到了空前的發(fā)展。所謂C2C是電子商務(wù)中的一個類別，專指電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生雙方以個人對個人的模式存在，個人通常借助第三方電商平臺建立網(wǎng)絡(luò)商鋪進行產(chǎn)品的銷售活動，這種模式無疑為社會提供了大量的創(chuàng)業(yè)的機會，同時推動了商品零售業(yè)的發(fā)展。以淘寶平臺為例，C2C網(wǎng)店運營包括了個人對個人電子商務(wù)中的一切商業(yè)活動。內(nèi)容包含網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁美工、平臺建設(shè)、商品宣傳推廣、客戶溝通、品牌建設(shè)等一系列的專業(yè)內(nèi)容，這些專業(yè)知識在C2C運營過程中必不可少。網(wǎng)店運營人才需要充分的了解淘寶網(wǎng)的運營規(guī)則、搜索特點、管理條例、促銷規(guī)則等全方面的知識，需要從業(yè)者具備豐富的實踐經(jīng)驗和解決實際問題的綜合能力。基于淘寶平臺的C2C網(wǎng)店運營做作為最重要的課程用于培養(yǎng)網(wǎng)店運營的專業(yè)人才，一個合格的電商人才，要求能夠熟練掌握網(wǎng)店運營的相關(guān)規(guī)則和方法，能夠解決在實踐中遇到了各類問題，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2.C2C網(wǎng)店運營對人才要求

電子商務(wù)在我國得到快速發(fā)展的原因是電商本身具備有自身的絕對優(yōu)勢，國家政策支持，年輕群體在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的新環(huán)境下鼓舞下極大的調(diào)動了積極性，從而出現(xiàn)人才緊缺的現(xiàn)狀，急需大量的網(wǎng)店運營實踐能力強和創(chuàng)新能力強的專門人才，高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目的正在于此，能夠滿足社會對人才的需求。對C2C網(wǎng)店運營的人才的要求可歸納為三個方面，首先需要具備全面的電商知識，熟悉淘寶網(wǎng)店的整個運營過程和相關(guān)的政策和規(guī)則，網(wǎng)店運營要求從業(yè)人員具有較強的綜合能力，既能夠滿足技術(shù)方面的需要又能夠具有商務(wù)、管理、策劃、統(tǒng)計等多方面的復(fù)合型人才所具備的綜合素質(zhì)。其次應(yīng)具備較強的競爭力，能夠熟練運用所學(xué)的相關(guān)知識在解決實際淘寶網(wǎng)店活動中做遇到的各類問題，對高職學(xué)生來說，具有較強的解決實際問題的能力是主要的培養(yǎng)目標(biāo)，也是保證人才在企業(yè)中具備較強的競爭力的核心能力。最后還需要具備較強的職業(yè)化素養(yǎng)，在網(wǎng)店運營人才的培養(yǎng)過程中往往忽視對人才職業(yè)化的培養(yǎng)，職業(yè)化素養(yǎng)包括從業(yè)人員具有較好的職業(yè)操守和敬業(yè)的精神。表現(xiàn)在人才在企業(yè)中、在工作崗位上的適應(yīng)能力、團隊協(xié)作能力和自我發(fā)展的潛力，具備較強的自我塑造能力和創(chuàng)新能力。

二、C2C網(wǎng)店運營課程教學(xué)現(xiàn)狀

淘寶平臺C2C網(wǎng)店運營課程內(nèi)容涵蓋一切個人對個人網(wǎng)店運營和管理的相關(guān)知識，是從業(yè)人員必須掌握的基本知識，包含網(wǎng)店日常管理和經(jīng)營活動，涉及淘寶網(wǎng)店的整個運營過程的相關(guān)的政策和規(guī)則，和網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁美工、平臺建設(shè)等專業(yè)技術(shù)工作。專業(yè)人員對網(wǎng)店的合理策劃和管理，不斷增加網(wǎng)店的銷售業(yè)績和利潤，網(wǎng)店運營人才的重要性可見一斑。目前高職院校為了適應(yīng)電商對人才的迫切需求，積極開展C2C網(wǎng)店運營課程，為行業(yè)的發(fā)展和壯大提供強大的人才支持。受教學(xué)模式和教學(xué)考評體系等方面問題的限制，在實際的教學(xué)過程中存在模式單一、內(nèi)容陳舊、偏重理論，弱化實踐環(huán)節(jié)等問題。這些問題的存在，導(dǎo)致出現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力不足、偏重理論的掌握、實踐動手能力差、解決問題和創(chuàng)新能力嚴(yán)重缺失、學(xué)生對自己未來的崗位認識缺乏有效的認知等問題，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量的提升，導(dǎo)致學(xué)生在走向工作崗位時出現(xiàn)無法適應(yīng)的問題。伴隨著網(wǎng)店運營技術(shù)的快速發(fā)展，實踐教學(xué)的內(nèi)容沒有做到與時俱進，沒有及時的進行補充和更新，導(dǎo)致人才的培養(yǎng)與社會的需求出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)。實踐環(huán)節(jié)注重的是對知識的學(xué)習(xí)和實踐，通過實踐理解和消化知識，并且培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、分析能力、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、以及團隊合作的精神。在學(xué)生實踐網(wǎng)店運營的業(yè)務(wù)流程中，通常是借助一些電商平面讓學(xué)生通過查詢和瀏覽購物的形式來進行了解，對電子商務(wù)業(yè)務(wù)實際業(yè)務(wù)流程不能做到全面的了解和熟悉，沒有達到預(yù)期的教學(xué)效果。

三、C2C網(wǎng)點運營課程改革研究

1.重視教師的隊伍建設(shè)

教師是教學(xué)活動中的執(zhí)行者和知識的教授者，其知識的結(jié)構(gòu)和水平對教學(xué)效果影響較大。C2C網(wǎng)店運營課程屬于應(yīng)用性比較強的學(xué)科，知識更新快、實踐性強，因而要求教師的知識結(jié)構(gòu)合理，除了有一定的理論知識基礎(chǔ)，還有擁有大量的實踐經(jīng)驗以及對網(wǎng)店運營具備全面和深入的研究。學(xué)校最應(yīng)該重視的是教師隊伍的建設(shè)，重視師資的引進和培養(yǎng)，強調(diào)教師自身知識結(jié)構(gòu)的跟新以及教學(xué)方法的探索實踐改革，定期派送教師到企業(yè)一線參加實踐頂崗。同時加強教師教學(xué)的測評以及學(xué)生對教師教學(xué)水平和效果的反饋，增加教師的職業(yè)危機感和緊迫性。從外部環(huán)境和自身學(xué)習(xí)完善兩方面增強對教師隊伍職業(yè)化建設(shè)，促進師資隊伍的健康發(fā)展，提高教師隊伍的積極性。

2.大力發(fā)展產(chǎn)學(xué)研合作實踐運行模式

由于學(xué)校的教學(xué)資源有限，存在實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)資源不充足的問題，導(dǎo)致C2C網(wǎng)電運營課程的實踐環(huán)節(jié)薄弱，學(xué)生嚴(yán)重缺乏教學(xué)實踐的經(jīng)驗和歷練。高校的課程改革要重視實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容和效果，大力發(fā)展產(chǎn)學(xué)研合作無疑是更好的利用社會資料進行實踐教學(xué)的一種方法和手段。學(xué)校需要更多的利用社會上電商企業(yè)的優(yōu)勢資源來完善自身的教學(xué)體系，大力發(fā)展校企產(chǎn)學(xué)研合作模式是十分有效的途徑。學(xué)校擁有高素質(zhì)的師資力量，而企業(yè)擁有大量的實踐崗位和資源設(shè)施，校企合作、產(chǎn)學(xué)研合作能讓教育與社會企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補，實現(xiàn)資源共享。實踐教學(xué)的內(nèi)容與行業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系，便于學(xué)生熟悉和掌握行業(yè)發(fā)展的最新的動態(tài)，有利于學(xué)生更好地掌握課程知識及對行業(yè)有一個全面、系統(tǒng)的認知，這種教學(xué)模式較傳統(tǒng)的模擬教學(xué)更利于培養(yǎng)符合社會需求的網(wǎng)店運營專業(yè)人才。

3.學(xué)生為中心的實踐教學(xué)模式

高職教育教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)實踐活動中教師是教學(xué)的主體，學(xué)生在整個學(xué)習(xí)活動中都處于被動地位，由教師安排和組織教學(xué)活動，教師教學(xué)水平的判斷來源于學(xué)生期末的考評成績。與傳統(tǒng)教學(xué)方法不同，以項目教學(xué)法等為代表的實踐教學(xué)方法真正的做到了把學(xué)生作為教學(xué)活動中的主體，更加重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中過程中綜合能力的培養(yǎng)。目前教學(xué)改革中采用的項目式教學(xué)法屬于新穎、先進的教學(xué)方法，符合高職人才培養(yǎng)的要求，產(chǎn)學(xué)研一體化教學(xué)將學(xué)生學(xué)習(xí)作為教學(xué)的核心，鼓勵并引導(dǎo)學(xué)生進入到自主學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，共同研討解決問題。能夠培養(yǎng)學(xué)生解決現(xiàn)實的實際問題，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。在教學(xué)中，教師根據(jù)不同階段的教學(xué)任務(wù)，針對學(xué)生的特點，為學(xué)生選擇合適的項目，并且指導(dǎo)學(xué)生獨立或者合作完成。學(xué)生作為第一責(zé)任人，通過自學(xué)對項目進行了解、分析，提出問題的解決措施，并進行實踐，最終得出合適的方法并對結(jié)果進行評價，達到在實踐項目中熟練掌握和應(yīng)用知識點。在項目教學(xué)實踐的過程中，學(xué)生從始到終處于主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。有利于學(xué)生對學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和挖掘。學(xué)生為了完成項目，會習(xí)性的進行課程學(xué)習(xí)，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，共同討論有效的完善知識面，這樣的方式有利于培養(yǎng)學(xué)生的認知能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、交際能力、團結(jié)合作能力，從而真正培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。項目教學(xué)法真正做到了學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，符合當(dāng)今電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求。

4.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)體系實踐教學(xué)模式的建立

高職實踐教學(xué)需要逐步的建立和完善學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的實踐教學(xué)體系。學(xué)校大力發(fā)展實驗教學(xué)資源共享平臺建設(shè)、實習(xí)基地建設(shè)、工程實踐教育中心建設(shè)、創(chuàng)新實驗室建設(shè)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目孵化等一系列工作，不斷豐富了實驗教學(xué)內(nèi)容，擴充和完善了實踐教學(xué)體系，拓展了學(xué)生實踐與創(chuàng)新的空間和環(huán)境，為學(xué)生實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供了有力保障。高職院校在教學(xué)實踐活動之余要配備資源，積極開展和組織各項創(chuàng)新賽事、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意比賽，鼓勵和激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，扶植創(chuàng)業(yè)夢想。學(xué)校無論從軟件層面、硬件層面都要積極的為學(xué)生提供支持和資金，重視學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

5.網(wǎng)店實踐教學(xué)模式

學(xué)校作為一個年輕的團體，具有強大的人力資源優(yōu)勢、技術(shù)資源優(yōu)勢和信息資源優(yōu)勢，可以依靠自身資源和長期以來積累的企業(yè)資源優(yōu)勢建立校園購物平臺、微信公眾號信息分享平臺、校園網(wǎng)信息分享平臺。學(xué)生可以依托校園平臺開發(fā)和建立實踐項目，或者在淘寶平臺開設(shè)店鋪，將信息發(fā)布在校園平臺，進行創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。網(wǎng)店的建立和運營作為教師和學(xué)生的實踐教學(xué)提供了最佳的場所，真正做到在實踐中進行知識的學(xué)習(xí)和掌握。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生能參與網(wǎng)店的運行、美工、客戶的溝通及宣傳推廣工作。在此過程中學(xué)生會全面接觸和掌握淘寶網(wǎng)店的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程，所學(xué)到的專業(yè)知識在實踐中得到了最好的應(yīng)用。通過參與網(wǎng)店運營活動，學(xué)生能夠更容易掌握淘寶網(wǎng)店的運營規(guī)則、搜索特點、管理條例、促銷規(guī)則等全方面的知識，學(xué)生真正的近距離的了解行業(yè)的特點和運行模式，不但為學(xué)生未來走向工作崗位提供豐富的實踐經(jīng)驗，而且為具有潛力的學(xué)生能力挖掘和學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供堅實的基礎(chǔ)，符合目前的社會大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代潮流，真正的提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，提供真實的實踐平臺。

四、結(jié)論

在當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”新形式下，高職院校積極探索基于淘寶平臺C2C網(wǎng)店運營教學(xué)模式的改革，通過實踐課程改革，真正提高學(xué)生網(wǎng)店運營的知識水平和實踐能力，有利于學(xué)生更快的適應(yīng)未來的工作崗位。通過分析當(dāng)前淘寶網(wǎng)C2C網(wǎng)店運營對人才的需求，對高職院校課程改革模式進行了一些探索，從教師隊伍建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研合作實踐模式、以學(xué)生為中心的教學(xué)模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)體系、網(wǎng)店實踐五個方面進行課程改革研究，提高課程教學(xué)的有效性，真正培養(yǎng)符合電商需求的專業(yè)人才。

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作者簡介：唐曉雙，助理講師，湖南湘潭，主攻電子商務(wù)方向，主要研究領(lǐng)域：網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析