摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小微企業(yè)的數(shù)量也急劇增長(zhǎng)，并有占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)的發(fā)展趨勢(shì)。近年來，由于在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的助力之下，小微企業(yè)的發(fā)展得到進(jìn)一步的擴(kuò)大。根據(jù)2013年年底數(shù)據(jù)顯示，將個(gè)體工商戶納入小微企業(yè)的統(tǒng)計(jì)后，小微企業(yè)占我國(guó)的企業(yè)總數(shù)的94.15%，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，小微企業(yè)成為了我國(guó)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主導(dǎo)。小微企業(yè)由于規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱等原因在開拓市場(chǎng)方面面臨極大的挑戰(zhàn)，而網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴皇艿赜蚝蜁r(shí)間的限制占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在此前提下，小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展就需要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量開拓市場(chǎng)，謀求發(fā)展。本文通過小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程當(dāng)中存在的問題進(jìn)行分析探究，并給與相關(guān)的建議，促進(jìn)小微企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問題及對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，為小微企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中一種不可或缺的經(jīng)營(yíng)模式。但是仍有部分企業(yè)沒有重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)自身發(fā)展的重要性，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的意識(shí)較為薄弱，部分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)的企業(yè)由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的不得當(dāng)，在營(yíng)銷的過程當(dāng)中相繼出現(xiàn)各種問題。小微企業(yè)唯有運(yùn)用當(dāng)下強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系，再結(jié)合企業(yè)自身產(chǎn)品以及銷售的特點(diǎn)，才能讓小微企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)的份額時(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)力。

一、我國(guó)對(duì)小微企業(yè)的定義

小微企業(yè)最早是由財(cái)經(jīng)郎眼節(jié)目當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出的，是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、員工數(shù)量和企業(yè)資產(chǎn)等方面將企業(yè)劃分為中型、小型、微型等三種類型。并在2013年1月頒布實(shí)施了《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，小微企業(yè)的發(fā)展逐漸受到政府的高度重視。小微企業(yè)的廣泛興起緩解了我國(guó)的就業(yè)壓力，成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要支柱。但是，目前我國(guó)小微企業(yè)的發(fā)展并不理想，存在融資難、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱等問題，阻礙了小微企業(yè)的發(fā)展。

二、小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遇到的問題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不夠強(qiáng)

小微企業(yè)由于成立規(guī)模小，市場(chǎng)影響力不強(qiáng)等原因，導(dǎo)致小微企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展過程當(dāng)中難以獲得資金來壯大自己。這樣的情況下，不得不承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的影響力是強(qiáng)大的，隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透到社會(huì)中的各行各業(yè)，也為小微企業(yè)未來的發(fā)展前景指明了方向。盡管如此，小微企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是持觀望的態(tài)度，不敢大膽的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來發(fā)展壯大自己，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)薄弱，經(jīng)營(yíng)思想還局限于實(shí)體經(jīng)營(yíng)。小微企業(yè)想要在如今的社會(huì)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，就不能只注重實(shí)體店面的運(yùn)營(yíng)，必須借助外力推動(dòng)發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是小微企業(yè)當(dāng)下獨(dú)一無二的選擇。而部分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)的小微企業(yè)也只是一種順應(yīng)潮流的表現(xiàn)，沒有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落到實(shí)處，例如只是將公司的地址、傳真、前臺(tái)電話等基本信息放在網(wǎng)絡(luò)上，沒有后續(xù)的經(jīng)營(yíng)觀念，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一

隨著網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上的不斷發(fā)展，小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者逐漸將經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中隱藏的商機(jī)。但是由于在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)相對(duì)匱乏，也沒有接觸過這種新的經(jīng)營(yíng)模式，再加上傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念根深蒂固的影響，沒有真真切切的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)引索功能看待。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)具有多樣性，也正因?yàn)檫@個(gè)原因讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷方式呈現(xiàn)出多樣化。但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中很少運(yùn)用微博、微信等自媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，只是通過一些電子商務(wù)平臺(tái)和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣。這就在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式相對(duì)單一，阻礙了小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略不當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是一樣的，只是經(jīng)營(yíng)方式有所不同。因此，小微企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售產(chǎn)品時(shí)，要結(jié)合產(chǎn)品和企業(yè)自身的特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇客戶群體。但是由于部分小微企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知不夠，雖然建立了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，但沒有形成規(guī)?；?、系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)體系。網(wǎng)上上傳的信息也只是企業(yè)銷售產(chǎn)品的一些基本信息，沒有進(jìn)一步推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。對(duì)于顧客存在的疑問也沒有及時(shí)給與答復(fù)，影響了顧客購(gòu)買產(chǎn)品的積極性，不僅讓企業(yè)多年樹立的良好口碑受到嚴(yán)重的影響，也讓公司的信譽(yù)處在風(fēng)口浪尖的位置。有的企業(yè)為了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程當(dāng)中減少人力物力的開支，采用一些令顧客感到反感的營(yíng)銷手段，例如顧客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不相關(guān)的小廣告、QQ和163郵箱也會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙的郵件，這樣做不僅不會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，反而會(huì)讓企業(yè)流失客戶群體，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的阻礙。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)真實(shí)性、可靠性低

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同實(shí)體經(jīng)營(yíng)一樣，都需要有良好的口碑和商業(yè)信譽(yù)作為企業(yè)攬客的招牌，客戶才會(huì)在同行業(yè)當(dāng)中優(yōu)先選擇購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。但是在實(shí)際操作過程當(dāng)中，很多企業(yè)都沒有這方面的意識(shí)，只將產(chǎn)品銷售的數(shù)量作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)考察指標(biāo)，而忽視了其他指標(biāo)的存在價(jià)值，讓客戶不能真實(shí)、有效的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏真實(shí)、可靠的評(píng)價(jià)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有具有良好的信譽(yù)和口碑才能在社會(huì)上有自己的一席之地，才能被客戶群體認(rèn)可接受。而通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造奇跡的企業(yè)不是沒有，例如，陳歐開創(chuàng)的“聚美優(yōu)品”化妝品網(wǎng)站，就是通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)手段開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新紀(jì)元，為廣大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)樹立了榜樣。而“聚美優(yōu)品”的成功不是沒有根據(jù)的，就是因?yàn)槠髽I(yè)有著良好的口碑和信譽(yù)，被廣大客戶群體熟知，再加上完善的物流體系和評(píng)價(jià)體系，在這樣的前提下“聚美優(yōu)品”成功的腳步不可阻擋，只是時(shí)間問題。所以企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，要從多個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行考量，保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性，才能找到營(yíng)銷當(dāng)中存在的問題進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的策略

1.增強(qiáng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)的一種新潮，不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人可謂是“新一代的文盲”。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)幫助自身企業(yè)的發(fā)展。要從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，由于實(shí)體經(jīng)營(yíng)受到地域的限制，已經(jīng)不能滿足企業(yè)開拓市場(chǎng)的需要，必須通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)手段來解決當(dāng)下的現(xiàn)狀。小微企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)時(shí)，要真切的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的建立與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站，而是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種推廣企業(yè)、銷售產(chǎn)品的媒介。網(wǎng)站的建立要根據(jù)產(chǎn)品特性和企業(yè)特色針對(duì)性的建立，不僅要涵蓋企業(yè)的基本信息、經(jīng)營(yíng)宗旨，還要有詳細(xì)的產(chǎn)品簡(jiǎn)介，并做好相應(yīng)的推廣宣傳工作，與此同時(shí)，還要聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才對(duì)企業(yè)的服務(wù)器定期進(jìn)行檢查，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部的信息，方便客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行索引。小微企業(yè)只有明確定位之后，才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中彰顯優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧名思義就是通過網(wǎng)絡(luò)作為媒介，達(dá)到銷售的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品同實(shí)體銷售的產(chǎn)品一樣，都需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不同類型的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也不一樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式具有多樣性，不能只通過電子商務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行，要利用客戶喜愛的微博、論壇等交流平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理功能得到進(jìn)一步的完善，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了機(jī)會(huì)，在此背景之下，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)才能更好的開拓市場(chǎng)。但是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的不全面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有為小微企業(yè)帶來業(yè)務(wù)的騰飛。部分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)的企業(yè)只是空有網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，而沒有實(shí)際的成交量，兩者的轉(zhuǎn)化嚴(yán)重失衡。小微企業(yè)雖然運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展企業(yè)，但是并沒有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步細(xì)化，只有轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，才能讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上步入正軌，越走越遠(yuǎn)。

3.采取科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

小微企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的一種產(chǎn)物，只有在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟才能得到更好的發(fā)展。而在互聯(lián)網(wǎng)之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了企業(yè)發(fā)展最好的選擇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)下企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的一種有效途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建立不僅要對(duì)企業(yè)本身明確定位，更要從網(wǎng)站建立開始就改變自身的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略發(fā)展企業(yè)。例如，建立企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，客戶能直接通過網(wǎng)絡(luò)搜索到企業(yè)建立的網(wǎng)站，是客戶能第一時(shí)間感知的，因此，網(wǎng)站內(nèi)容的排版和網(wǎng)站的背景顏色是很重要的，這直接關(guān)系到客戶的第一印象。其次才是企業(yè)的簡(jiǎn)介和產(chǎn)品的詳細(xì)信息，根據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)顯示：圖文并茂的內(nèi)容才能引發(fā)閱讀的興趣，才能更加透徹的了解內(nèi)容要表達(dá)的含義，因此，企業(yè)在對(duì)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)介時(shí)，不要忘記配備相應(yīng)的圖片，例如企業(yè)的logo，產(chǎn)品的實(shí)物圖等等。最后才是企業(yè)的宣傳推廣和后續(xù)服務(wù)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不受時(shí)間和地域的限制的，虛擬的網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)的推廣提供了便捷的服務(wù)，企業(yè)要合理運(yùn)用這一特點(diǎn)，減少因?yàn)楹?bào)等紙質(zhì)宣傳帶來的經(jīng)濟(jì)損失。也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的跨地域性和不受時(shí)間限制的特點(diǎn)，客戶能及時(shí)表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的疑問，對(duì)于這種感興趣的客戶，企業(yè)一定要和客戶保持良好的互動(dòng)，要將潛在客戶發(fā)展成企業(yè)的實(shí)際客戶。不同的企業(yè)因?yàn)樗幨袌?chǎng)環(huán)境和擁有的客戶群體不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也要根據(jù)自身的情況采用合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，才能帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

4.加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)力度，加大對(duì)小微企業(yè)的扶持力度

小微企業(yè)在我國(guó)的數(shù)量是龐大的，這也致使在眾多小微企業(yè)的管理者當(dāng)中難免會(huì)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一無所知的存在。在這種情況下，小微企業(yè)只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)才能適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售的手段，不僅需要具有計(jì)算機(jī)方面專業(yè)知識(shí)，還要具有銷售的特質(zhì)。對(duì)于小微企業(yè)來說，這種復(fù)合型人才是很難尋找的，因此，小微企業(yè)就只有通過自身的努力，將企業(yè)內(nèi)部具有某方面潛質(zhì)的人才加以培養(yǎng)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主導(dǎo)力量。另外加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資金投入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為開展業(yè)務(wù)的基本要求，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的齊全和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的環(huán)境，但是小微企業(yè)由于底蘊(yùn)不足，在資金方面存在問題，因此政府要大力扶持小微企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)小微企業(yè)的發(fā)展。

5.重視企業(yè)與客戶的交流互動(dòng)，提升產(chǎn)品評(píng)價(jià)的真實(shí)性、可靠性

對(duì)于任何一家小微企業(yè)來說，客戶的數(shù)量決定了小微企業(yè)在市場(chǎng)上的份額。因此小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程當(dāng)中，一定要注重和客戶的互動(dòng)，及時(shí)解答客戶的疑惑，在與客戶的溝通交流過程中建立一種橋梁，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感，通過客戶的影響力發(fā)掘更多的潛在客源。通過與客戶的溝通交流進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性，增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任感。

四、結(jié)語(yǔ)

小微企業(yè)想要得到持久的發(fā)展，就需要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段來打開市場(chǎng)，但是由于各種問題的多方面影響，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面受阻，小微企業(yè)的發(fā)展并沒有得到理想的效果，相信在政府和社會(huì)各界的共同支持之下，小微企業(yè)能創(chuàng)新自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，根據(jù)自身情況解決來自多方面的問題，促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]金鑫.小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].電子科技大學(xué)，2013.

[2]王曉娟.數(shù)字化背景下小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求及定位[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2015（05）.

[3]李琳娜.小微傳統(tǒng)企業(yè)低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2013（Z3）.

作者簡(jiǎn)介：陳治伶（1994.05- ），女，土家族，湖南永順，本科在讀，長(zhǎng)江師范學(xué)院，專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷