王乃仟

摘 要 高校輔導員職業(yè)技能大賽目前已經(jīng)成功舉辦五屆，“以賽代訓，以成長代發(fā)展”的大賽形式是提升輔導員職業(yè)能力和工作水平，推動高校輔導員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展的新途徑。

關(guān)鍵詞 高校輔導員 職業(yè)技能大賽 心理咨詢技能

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

在輔導員工作中，做好學生的心理健康教育也是一項非常重要的工作，這就需要通過借鑒心理學的一些理論知識和心理咨詢技術(shù)與方法，使得輔導員的工作理念和工作模式更能貼和大學生的實際。而作為高校輔導員職業(yè)技能大賽決賽中的重要環(huán)節(jié)——談心談話，正是運用心理學的相關(guān)知識和方法，以情景再現(xiàn)的方式來展示輔導員對相關(guān)知識的運用能力以及溝通技巧。

1談心談話環(huán)節(jié)與心理咨詢的區(qū)別

1.1概念范疇不同

心理咨詢是指具備專門心理學知識的從業(yè)人員，運用心理學的相關(guān)理論和方法，對心理適應方面出現(xiàn)問題并希望解決問題的來訪者提供心理援助的過程，其目的是要解決來訪者的心理適應問題，主要運用到的是心理學的方法。

談心談話在比賽環(huán)節(jié)中，采取現(xiàn)場抽題，輔導員根據(jù)題目要求，以情景再現(xiàn)的方式開展談心談話，由工作人員進行簡單配合，主要考察輔導員對相關(guān)知識的運用能力以及溝通技巧。

1.2求助者身份不同

心理咨詢是對心理失常的人進行的一種咨詢和幫助，通常都是由求助者主動求助，或者在他人的帶領(lǐng)下求助，并且根據(jù)主訴的問題制定相應的咨詢目標、咨詢方案，通常需要多次咨詢以達到目標。

而談心談話環(huán)節(jié)中的對象通常為學生，或者是學生家長等，主要分為輔導員主動約談學生和學生主動求助輔導員，會在題目中有所體現(xiàn)。

1.3時間、方案不同

心理咨詢通常會在來訪者初次咨詢時，根據(jù)來訪者的問題、程度等制定相應的咨詢方案，通常每次咨詢時間為半個小時，需要進行多次咨詢。

而談心談話在比賽環(huán)節(jié)中，要求在六分鐘內(nèi)對學生所反映的問題進行總結(jié)、反饋、解決，對輔導員的問題歸納能力、臨場反應能力、問題解決能力、現(xiàn)場把控能力都有較高的要求。

2談心談話環(huán)節(jié)與輔導員談心工作的區(qū)別

談心工作是高校思想政治工教育最為常見的一種方式，它是在深入了解學生基本情況后，運用心理學的相關(guān)知識和心理咨詢的相關(guān)方法，通過科學的手段運用到談心教育工作中，幫助學生解決思想學習及生活等方面的問題。而在談心談話環(huán)節(jié)中，一般是救火式的談話，又稱為“問題解決”型談話，一般分為兩種情況：其一，針對學生主動反映的問題提供解決的建議；其二，單個學生或?qū)W生群體已經(jīng)出現(xiàn)錯誤行為或錯誤思想，輔導員不得不找其談話，進行說服教育工作。

另外，輔導員的日常談心工作中，對學生的背景了解都比較全面，也可以通過班干部、宿舍同學、好友的其他關(guān)系從側(cè)面了解問題，而在比賽環(huán)節(jié)中，背景只是在材料中簡單描述，因此選手也可利用材料適當設定簡單條件，以便談話順利進行。

第三，日常談心工作往往沒有時間限制，可根據(jù)具體問題決定談話時間的長短和次數(shù)，但是在比賽環(huán)節(jié)中，選手只有6分鐘的時間來進行展示，在這6分鐘內(nèi)，需要有問題闡明、教育引導、建議方案等，還要做好最后的結(jié)束環(huán)節(jié)。所以在比賽中，更考驗輔導員對問題的把握、與學生良好關(guān)系的建立、對學生的引導等各方面的能力。

3心理咨詢技能在談心談話環(huán)節(jié)中的應用

3.1建立良好的咨詢關(guān)系

心理咨詢理論和實踐告訴我們，良好的咨訪關(guān)系是取得較好咨詢效果的基礎。而良好咨訪關(guān)系的建立給咨詢師提出了應重視雙方情感溝通與密切配合的“十二字”工作方針，即“尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注”。

心理咨詢中咨訪關(guān)系的重要性對高校輔導員開展談心談話工作有著重要的啟示。輔導員工作的主要對象是學生，在談心工作中引入心理咨詢中的“十二字”工作方針，就要求輔導員在談話中努力做到尊重每一位學生，使學生感到自己是被接納、尊重的；同時做到真實可信，并在談話的過程中做到熱情、周到；學會共情，做到積極關(guān)注，對學生積極的觀點進行及時的鼓勵，都可以讓學生感到被理解，從而有助于良好關(guān)系的建立。

而在比賽中，更是要求選手能夠盡快與談話對象建立良好的關(guān)系，只有在良好關(guān)系建立的基礎上，談話對象才能夠在更加安全、寬松、和諧的氛圍內(nèi)將自己的問題闡述清楚，也只有建立了良好的關(guān)系，選手所提出的建議及問題解決的方案才更能夠被接受，產(chǎn)生良好的談心效果。

3.2心理咨詢技巧在談心環(huán)節(jié)中的應用

3.2.1參與性技術(shù)在輔導員工作中的應用

在談心談話中，應用心理咨詢中的參與性技術(shù)，有助于輔導員啟發(fā)、引導學生進行自我探索與分析，從而澄清問題，有利于輔導員發(fā)現(xiàn)學生問題的本質(zhì)。對輔導員工作而言，有指導意義的參與性技術(shù)有：傾聽、提問、重復與鼓勵、釋義、情感反應、具體化等技術(shù)。 （下轉(zhuǎn)第42頁）（上接第37頁）

比賽中，在談心的開始階段，首先要采用傾聽技術(shù)，并穿插使用鼓勵、情感反應等技術(shù)，比如可以說：“我能理解你的感受”，或者“那你一定感到很難過吧”幫助建立良好的談心關(guān)系；通過提問技術(shù)，減少使用“是不是”“能不能”等封閉式的問題，多問幾個“為什么”，比如對一個情緒低落的學生可以這樣詢問“能不能告訴我，你為什么不開心呢？”這種提問可以促使學生進行自我剖析與思考，使輔導員掌握更多信息，在隨后的談話中可以提出更加有針對性的引導。

參與性技術(shù)的使用，主要能夠幫助輔導員與學生快速建立良好的談心關(guān)系，以保證談心的順利進行，并能夠讓談心對象主動闡述更多自己的困惑、問題、訴求等，這為之后的問題解決奠定了良好的基礎。

3.2.2影響性技術(shù)在輔導員工作中的應用

影響性技術(shù)主要是指在咨詢過程中，咨詢師對求助者進行干預、幫助求助者解決心理問題，促進咨詢目標實現(xiàn)。輔導員與學生談話是為了幫助學生發(fā)現(xiàn)并迅速解決他們遇到的問題。具體來說，輔導員可以通過面質(zhì)技術(shù)、指導技術(shù)、情感表達技術(shù)和自我開放技術(shù)等，進一步地進行自我探索，從而促進問題的解決。

輔導員可以通過面質(zhì)技術(shù)對學生表示同情、理解，又要明確指出學生身上存在的矛盾，激勵學生探索自我、認識自我，從而做到更全面了解自己；另外，輔導員可以依據(jù)實際工作的具體要求，通過指導技術(shù)，對學生進行指導，比如可以說：“我有個建議，你愿意試試看嗎”等，引導學生積極主動地做出決定，自愿做出改變；還可以將個人的情感、經(jīng)驗等于學生進行分享，以個人經(jīng)歷鼓勵學生，促進學生的自我開放。

另外，在比賽中，因為是現(xiàn)場展示，所以改變了以往咨詢室私密的咨詢環(huán)境，但輔導員可以借鑒咨詢室良好環(huán)境的營造方式，盡量改善談話環(huán)境，例如將師生座椅位置保持在人際交往1.5米左右的談話最佳距離，一段音樂，一盒面紙，一杯水即可，輕松的氛圍有利于學生放松心情，從而達到使學生敞開心扉、暢所欲言的效果。

輔導員談話對象各不相同，需要采用的談話方式也不一樣。輔導員要利用工作之余認真學習咨詢技能等相關(guān)心理學知識，靈活運用各種方法和技巧，增強談心談話工作的時效性。另外，需要在日常談心工作中大量談話的積累，才能夠在比賽中，將各方面能力集中體現(xiàn)。

基金項目：心理咨詢技能在輔導員談心談話中的應用問題研究。項目編號：2015-sz-176。

參考文獻

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[3] 張珊珊.心理咨詢技能在高校輔導員談心談話工作中的應用[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2013（8）：124-126.