刁紅娟（吉林省蛟河市中醫(yī)院，吉林 蛟河 132500）

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柔性管理理論在急診護(hù)理管理優(yōu)化中的應(yīng)用

刁紅娟
（吉林省蛟河市中醫(yī)院，吉林 蛟河 132500）

目的 研究柔性管理理論在急診護(hù)理管理優(yōu)化中的應(yīng)用效果。方法 選取我院的30名急診護(hù)理人員進(jìn)行本次的試驗(yàn)探究，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組15名。實(shí)驗(yàn)組使用柔性管理理念實(shí)施臨床護(hù)理管理，對照組則采取常規(guī)臨床管理，經(jīng)護(hù)理管理后，對兩組管理模式的患者滿意度進(jìn)行調(diào)查問卷，同時(shí)做好相關(guān)的記錄工作，并作對比。結(jié)果 經(jīng)調(diào)查問卷研究，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的應(yīng)急護(hù)理能力均有所提高，對工作也充滿的信心，且患者對護(hù)理的滿意度也有所提高，其各項(xiàng)數(shù)據(jù)對比，具有顯著優(yōu)勢，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 在急診護(hù)理管理中，使用柔性化管理理念來進(jìn)行，不僅能夠提高護(hù)理的有效性，同時(shí)減少了醫(yī)療糾紛也提升了患者以及患者家屬對醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，可進(jìn)行臨床推廣使用。

柔性管理；急診護(hù)理；管理優(yōu)化

柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規(guī)律的專職性管理模式，在促進(jìn)教育管理人員在產(chǎn)生一種自我的信服力同時(shí)，將管理的意識(shí)化為自身的行動(dòng)準(zhǔn)則的一種管理模式。在臨床護(hù)理表現(xiàn)中，不僅緩解了護(hù)理人員的工作壓力，同時(shí)也減輕了護(hù)理工作的負(fù)擔(dān)，也大大的降低了急診護(hù)理中的醫(yī)療糾紛問題。在探究柔性化管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理的實(shí)際效益過程中，我院2013年針對30名護(hù)理人員，進(jìn)行了隨機(jī)分組后，研究實(shí)驗(yàn)如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院30名急診護(hù)理人員，進(jìn)行臨床護(hù)理對比實(shí)驗(yàn)，均為女性，年齡19～50歲，作用年限為0.6～31年，在告知到護(hù)理人員本次的研究方法以及目的以后，在同一的前提下進(jìn)行分組，兩組分組后的人數(shù)均為15名，實(shí)驗(yàn)組中專5名，大專4名，本科6名，副主任護(hù)士1名，主管護(hù)師3名，護(hù)師5名，護(hù)士6名；對照組中專5名，大專4名，本科6名，副主任護(hù)士1名，主管護(hù)師3名，護(hù)師6名，護(hù)士5名。經(jīng)統(tǒng)計(jì)比較，兩組護(hù)士考核資料具有可比性，P＞0.05，無顯著差異。

1.2護(hù)理方法：對照組護(hù)士采取常規(guī)急診護(hù)理工作模式，在護(hù)士長的指導(dǎo)下對護(hù)理?xiàng)l例進(jìn)行深刻學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的技能，并定期進(jìn)行護(hù)理考核，保證在職護(hù)士，均符合急診科室的護(hù)理要求。

實(shí)驗(yàn)組在采取常規(guī)護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護(hù)士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進(jìn)行分析，幫助在職護(hù)士排除對生活中的困擾，提高其自主護(hù)理的控制，在急診護(hù)理討論中能積極發(fā)言。在進(jìn)行崗位輪班柔性管理中，實(shí)施激勵(lì)體制，挖掘在職護(hù)士的最大潛力。護(hù)士長通過自身的人格魅力來感染年資低護(hù)士對工作的積極性，多和患者進(jìn)行交流，了解患者的身體狀況以后進(jìn)行治療，進(jìn)而提高患者對護(hù)理人員在護(hù)理工作中的滿意度。

對兩組護(hù)理護(hù)士的管理中，作為期兩個(gè)月急診管理，經(jīng)檢測管理期結(jié)束后，通過護(hù)士長進(jìn)行技能考核，以調(diào)查問卷的形式來考核兩組護(hù)士的技能掌握情況以及患者的滿意度。

1.3評定辦法。技能掌握：通過考卷形式來檢測護(hù)理人員對專業(yè)知識(shí)的掌握情況，進(jìn)而在實(shí)際操作考核中檢驗(yàn)其實(shí)踐能力?？己朔?jǐn)?shù)滿分100分。

調(diào)查問卷：通過患者調(diào)查問卷形式來檢測護(hù)理人員的工作情況，同時(shí)讓護(hù)理人員進(jìn)行自我滿意度評定，通過對心理情緒的調(diào)研來進(jìn)行分析研究。問卷滿分100分，75分以上為合格。

1.4統(tǒng)計(jì)方法：本次采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，P＜0.05則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

經(jīng)兩組護(hù)理人員為期兩個(gè)月的護(hù)理實(shí)踐對比，其考核成績以及滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)詳細(xì)情況見表1。經(jīng)對比，除護(hù)士的自我滿意度無顯著差異以外，其他數(shù)據(jù)均有顯著差異。且自我滿意度由于本次統(tǒng)計(jì)人數(shù)較少，其無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，但滿意度，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士優(yōu)于對照組。

3　討 論

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，在臨床急診救治中，出現(xiàn)了量大、工作雜亂、人員忙等護(hù)理問題的出現(xiàn)，護(hù)理人員的心理壓力開始空前擴(kuò)大化，且近年來的醫(yī)療糾紛也不斷出現(xiàn)，一邊影響了護(hù)理人員的積極性，另一邊護(hù)理人員對生活工作也出現(xiàn)了消極心理［1-2］。而柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規(guī)律的專職性管理模式，在促進(jìn)教育管理人員在產(chǎn)生一種自我的信服力同時(shí)，將管理的意識(shí)化為自身的行動(dòng)準(zhǔn)則的一種管理模式。在臨床護(hù)理表現(xiàn)中，不僅緩解了護(hù)理人員的工作壓力，同時(shí)也減輕了護(hù)理工作的負(fù)擔(dān)，也大大的降低了急診護(hù)理中的醫(yī)療糾紛問題［3］。

表1　兩組護(hù)理人員的臨床管理效果比較［n（%）］

本次對比試驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士在采取常規(guī)護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護(hù)士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進(jìn)行分析，幫助在職護(hù)士排除對生活中的困擾，提高其自主護(hù)理的控制，在急診護(hù)理討論中能積極發(fā)言，在進(jìn)行崗位輪班柔性管理中，實(shí)施激勵(lì)體制，挖掘在職護(hù)士的最大潛力。臨床護(hù)理效果顯著，在為期兩個(gè)月的最終考核中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士以（95.6±2.3）分的成績領(lǐng)先于對照組護(hù)士（84.9±3.5）分，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢測P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在患者的滿意度調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士的滿意率也超過對照組33.3%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)檢測P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在急診護(hù)理管理中，使用柔性化管理理念來進(jìn)行，不僅能夠提高護(hù)理的有效性，同時(shí)減少了醫(yī)療糾紛也提升了患者以及患者家屬對醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，可進(jìn)行臨床推廣使用。

［1］ 張軍群,于水.柔性管理在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的作用［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32（12）：2825-2826.

［2］ 馬志敏,李建榮.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理分析［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志,2015,34（6）：816-818.

［3］ 王燕鳳,譚麗英.以人為本的柔性管理優(yōu)化急診護(hù)理管理分析［J］.中外醫(yī)學(xué)研究,2014,12（34）：121-122.

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1671-8194（2016）20-0260-02