秦雨航 汪敏娟 劉亞楠

摘 要 社交軟件作為一種新興的社交媒介，以其特有的信息傳播迅速、沒有距離的限制等特點被人們所接受。但其在發(fā)展的同時，由于各個社交軟件的偏向性不同，軟件的使用群體和用戶使用目的也各有不同。本文的目的就是從目前市場上的主流社交軟件的共性出發(fā)，分析他們的個性特點、用戶群體、用戶使用目的等角度，解決目前主流社交軟件存在的問題。

關(guān)鍵詞 社交軟件 共性 個性 問題

隨著科技的發(fā)展與進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲入我們的生活中，每天使用網(wǎng)絡獲取實時信息，通過使用社交軟件進行交流溝通，或者使用網(wǎng)絡來獲得娛樂已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械牧晳T。交流與溝通是每個人生活中不可或缺的重要組成部分，除了日常的面對面社交，現(xiàn)在大家更加傾向于手機社交。所謂的手機社交是指，通過手機上的社交軟件來進行交流溝通。CNNIC發(fā)布第37次報告稱截止到2015年12月，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機端集中，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。[1]社交軟件的受眾就是這些手機網(wǎng)民，大量的使用群體帶來的是各種社交軟件的萌發(fā)，市面上各種社交軟件層出不窮，使用這些社交軟件交流更加的便捷。手機社交作為一種新興的、便捷的社交方式，因為其獨有不受時空限制，隨時隨地，只要你有一部可以連接互聯(lián)網(wǎng)的手機和一款社交軟件，你就可以和你的朋友交流。

目前市面上的主流社交軟件根據(jù)功能的不同分為交流通信、娛樂獲取等幾類。其中QQ、微信、陌陌領(lǐng)跑交流通信軟件，使用交流通信軟件的用戶通常黏性較大，習慣了使用某款軟件后就不會輕易更換。QQ作為國內(nèi)老牌的通信軟件一直受到國內(nèi)網(wǎng)民的喜愛；微信憑借自身簡單快捷的操作方式逐漸被大家所接受；陌陌則在陌生交友板塊遙遙領(lǐng)先。從開放性的角度來說，陌陌的開放性最高，QQ的開放性其次，微信的開放性最低。這些軟件的開放性和自身受眾有關(guān)。使用微信、QQ的用戶更偏重于熟人的交流溝通，好友多數(shù)為用戶自己生活圈內(nèi)的熟人，自己的動態(tài)只有自己的好友才能看見。而陌陌作為一款年輕人認識新朋友的軟件更加傾向于和陌生人結(jié)交，結(jié)交自己在生活中未曾謀面的網(wǎng)絡朋友。順應商業(yè)化的發(fā)展，隨著用戶群體的增加，這些交流軟件都各自衍生了除交流溝通外的其他商業(yè)功能。相較而言，QQ的商業(yè)功能更加豐富、更加多元化；微信也衍生出了微商這一職業(yè)，同時這兩大交流溝通軟件都開通了支付功能如QQ錢包、微信支付，這些功能在日常生活中為我們提供了方便。但值得注意的是，過度的商業(yè)功能勢必會降低用戶的交流體驗，交流通信軟件的本質(zhì)目的是為用戶提供一種便捷的交流途徑，當商業(yè)功能遮蓋了交流功能的時候，通信軟件的本質(zhì)就轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀ぞ?。目前國?nèi)的社交軟件普遍都是交流功能與商業(yè)功能的結(jié)合，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。但是在發(fā)展的同時，應當注意用戶的使用體驗感，如果一味地追求商業(yè)功能的發(fā)展，勢必會降低用戶的使用感，從而造成用戶的流失。

在娛樂獲取方面，微博、各大直播APP的使用率相對來較高。微博的用戶更加傾向于微博上獲取實時新聞，如當初5.12大地震就是率先從微博上傳出消息。據(jù)網(wǎng)絡資料顯示，2015年中國網(wǎng)絡直播平臺數(shù)量接近200家，直播APP超過200個，直播平臺用戶數(shù)量達2億人次，其中77%是不足22歲的年輕人。這些用戶更加注重與主播的互動感，在主播直播的同時與主播與觀眾的互動帶來的新鮮感是刺激用戶使用的重要原因。同交流通信軟件相同的是，微博在發(fā)展自身信息傳播功能的同時，也推出了商業(yè)化功能，同時其用戶參與度相較而言較高。而直播平臺本身就是一種盈利性質(zhì)的軟件，用戶通過送給自己喜歡的主播網(wǎng)絡上虛擬的禮物讓主播獲利。不論是社交軟件還是娛樂軟件，這些軟件在一定程度上都大大提高了用戶的參與度，同時在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，商業(yè)化的程度都在不斷加強，多種產(chǎn)業(yè)模式相互結(jié)合，衍生出多種附加產(chǎn)品。

縱觀整個手機社交市場，不論是交流通信方面還是娛樂獲取方面，目前都存在許多的問題和不足。

第一，交流通信方面用戶的賬號安全缺乏保護，其中有外部和內(nèi)部因素。外部因素主要是黑客惡意攻擊。由于支付實名制的原因，軟件公司更應該加強對用戶賬號安全的保障，加強完善賬號安全制度，同時也應當做好對用戶個人信息的保護。一旦用戶的賬號被盜取個人信息泄露，就意味著其他的財務賬號也面臨著威脅，存在著財務損失的風險。內(nèi)部因素主要是公司內(nèi)部系統(tǒng)不完善造成的。隨著用戶信息的不斷完善和更新，一條以用戶信息為利益的灰色利益鏈也悄然產(chǎn)生?，F(xiàn)在用戶的賬號許多是與自己的銀行卡等財務賬號相關(guān)聯(lián)，同時因為社交軟件的好友大都是生活中的熟人，部分不法分子會利用這一點進行詐騙行為，當賬號被盜后，盜號人會以本人的名義向他的好友索要錢財。軟件公司應當拒絕非法利益，保護好用戶的個人信息，完善防火墻系統(tǒng)，避免用戶的信息被不法分子盜取。

第二，信息獲得渠道增多，大量信息涌入導致信息真假難辨。因為互聯(lián)網(wǎng)具有的隱蔽性，用戶在瀏覽信息時對自己所發(fā)現(xiàn)的信息的真假性難以辨別，同時又因為網(wǎng)絡傳播的迅捷，如果信息在未經(jīng)過考證的情況下就被用戶上傳到網(wǎng)絡上，會在短時間迅速傳播，造成不必要的恐慌。如曾經(jīng)微博盛傳有多地將有地震，這給當?shù)鼐用駧チ瞬槐匾木o張和恐懼。由此可見，當用戶在網(wǎng)絡上瀏覽信息時，要具備分辨能力，要從形形色色的信息中找出真正有用的信息，不要成為有心人傳播謠言的工具。以現(xiàn)有的科技，地震暫時不能被預知，只能研究出哪一地區(qū)發(fā)生地震可能性比較大。同時，軟件平臺也應當加強后臺管理，完善相關(guān)的規(guī)定，對于在平臺上流傳的不當言論及時進行刪除和辟謠，減少謠言傳播的幾率，嚴厲打擊傳播謠言的行為。此外，直播平臺作為一種新興的社交軟件，市場監(jiān)管力度不足，缺乏有效的管理。部分主播為了吸引觀眾，增加粉絲數(shù)，在直播過程中穿著暴露，直播含有宣揚淫穢、暴力、教唆犯罪和違背社會倫理等違法內(nèi)容。同時因為直播平臺的用戶趨于年輕化，大多數(shù)都是22歲以下的年輕人，這些用戶在一定程度上缺乏辨識能力，做事追求新鮮刺激，容易受到暗示誘導做出反常的行為。最近一段時間以來，有關(guān)網(wǎng)絡女主播涉及違法內(nèi)容的信息層出不窮，這些女主播通過穿著暴露等一些帶有性暗示的動作來吸引觀眾，還暗示觀眾如果不給自己刷禮物就沒有“福利”了。針對目前的直播亂象，直播平臺應當成立相關(guān)的機構(gòu)，嚴格要求主播，在直播的過程中應該注意行為舉止，同時完善相關(guān)規(guī)定，對違法行為進行嚴厲的打擊，不能任由這種亂象蔓延，凈化網(wǎng)絡直播環(huán)境。

第三，行業(yè)內(nèi)部問題，手機社交軟件存在的一個通病是用戶黏性較大。目前的市場份額已經(jīng)完全被幾家老牌公司所瓜分，新的想要加入比較困難。交流溝通軟件市場已經(jīng)被QQ、微信、陌陌瓜分；微博市場新浪一家獨大；直播平臺則是被斗魚、熊貓幾家平分。對于用戶來說，使用社交軟件的主要目的就是與他人交流溝通，當朋友圈建立在某個固定平臺時，用戶改變交流平臺就面臨著無人可聊的尷尬境地，所以對于用戶來說，并沒有改變交流平臺的需求，所以新的平臺很難獲得用戶的支持，難以進入市場。手機社交是一個新興的行業(yè)，一個新興的行業(yè)需要不斷有新鮮的血液涌動，有新生力量的注入。與老牌公司相比，新的軟件要想打入市場就不能走老牌公司的老路，應當另辟蹊徑，先打開市場占領(lǐng)市場份額，然后再進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

社交軟件在不斷更新?lián)Q代，各種形式的社交軟件相繼涌出，社交軟件在其共性的基礎(chǔ)上朝著個性方向發(fā)展。消費者在選擇時嘗試使用多個社交軟件。相關(guān)行業(yè)部門也應加強對社交軟件的引導，促進社交軟件朝合法化、個性化方向發(fā)展，為用戶營造一個良好的社交環(huán)境。

（作者單位為安徽財經(jīng)大學工商管理學院）

參考文獻

[1]第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R]. 2016-01-22.