于瓊

摘 要 質(zhì)量成本的概念自20世紀50年代在美國提出，經(jīng)歷了半個多世紀的實踐及研究，理論非常成熟。國內(nèi)推行質(zhì)量成本管理的企業(yè)很多，但往往是利用現(xiàn)有模板收集數(shù)據(jù)和發(fā)布數(shù)據(jù)，因此尋求一個簡單可行的統(tǒng)計方法顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量成本 關(guān)鍵質(zhì)量成本 非關(guān)鍵質(zhì)量成本

一、概述

質(zhì)量成本是指為了獲得顧客滿意的質(zhì)量并對組織外部做出質(zhì)量保證而產(chǎn)生的費用以及沒有達到顧客滿意的質(zhì)量而造成的損失。成本直接影響最終產(chǎn)品的經(jīng)濟效益。質(zhì)量成本性質(zhì)特殊，構(gòu)成復(fù)雜，名目繁多，用途各異。GJB5423《質(zhì)量管理體系的財務(wù)資源和財務(wù)測量》將質(zhì)量成本分為五類，分別是預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本、內(nèi)部故障損失和外部故障損失。

質(zhì)量成本管理是一種提高質(zhì)量管理水平的工具，也是對質(zhì)量成本進行管理的一些應(yīng)用管理技術(shù)。應(yīng)用得當，將會給企業(yè)帶來豐厚的收益，而目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)雖然都開展了質(zhì)量成本的管理，但是往往流于形式，只是數(shù)據(jù)的收集和發(fā)表，不能真正對過程、體系和產(chǎn)品起到改進作用，不能很好地識別薄弱環(huán)節(jié)，降低成本。為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本和提高經(jīng)濟效益，筆者結(jié)合H研究院多年的實踐經(jīng)驗，對質(zhì)量成本進行了相關(guān)的改進和研究工作。

二、質(zhì)量成本分析與改進的理論基礎(chǔ)

著名的質(zhì)量管理大師朱蘭在其《質(zhì)量控制手冊》中首次提出質(zhì)量成本控制模型，認為最適合的質(zhì)量水準，發(fā)生在質(zhì)量總成本的最低點，此時，質(zhì)量成本中預(yù)防成本加鑒定成本同內(nèi)部損失與外部損失的和相等。

朱蘭的質(zhì)量成本控制模型體現(xiàn)了這樣一種理念，即隨著質(zhì)量符合性的提高，相應(yīng)的評估及預(yù)防成本會上升，因為需要在生產(chǎn)制造過程中投入成本來改善質(zhì)量水平，同時隨著符合性的提高，失效成本（內(nèi)部故障成本與外部故障成本）相應(yīng)降低。而100%符合質(zhì)量要求是一種理想狀態(tài)，其最佳結(jié)果是在質(zhì)量已經(jīng)無法產(chǎn)生正的經(jīng)濟價值的點，使總質(zhì)量成本維持在最低水平。其分析方法正是應(yīng)用了經(jīng)濟學中邊際成本的概念。

雖然100%符合質(zhì)量要求是一種理想狀態(tài)，但是可以從中得到啟發(fā)，就是在眾多的質(zhì)量成本項目中識別關(guān)鍵，通過控制關(guān)鍵達到控制總體的效果。

三、質(zhì)量成本改進研究的必要性

（一）國外行業(yè)的發(fā)展狀況

質(zhì)量成本管理的發(fā)展是隨著市場經(jīng)濟和市場競爭的發(fā)展而得到發(fā)展的。20世紀50年代，美國質(zhì)量管理專家第一次提出質(zhì)量管理的概念，得到企業(yè)界的廣泛重視。60年代，美國軍方規(guī)定軍品采購，供應(yīng)商必須提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。70年代，英國和日本開始在本國內(nèi)大力推動質(zhì)量成本的管理。

（二）國內(nèi)行業(yè)的發(fā)展狀況

我國在80年代由日本引進了質(zhì)量成本管理。1988年發(fā)布國家標準，把質(zhì)量成本管理作為質(zhì)量體系的要素之一在企業(yè)中推廣和實施。1996年，質(zhì)量成本被列入軍品質(zhì)量保證體系中，在軍工產(chǎn)品承制單位得到廣泛應(yīng)用。

（三）未來發(fā)現(xiàn)的方向

21世紀企業(yè)的競爭越來越激烈，最終的競爭是圍繞價格及質(zhì)量的競爭。為了取得高質(zhì)量、低價格的產(chǎn)品，降低質(zhì)量成本是唯一的出路。縱觀日本企業(yè)的成功，均是重視質(zhì)量改進的結(jié)果。未來在全球范圍內(nèi)，質(zhì)量成本將會是衡量企業(yè)質(zhì)量水平的指針。

（四）質(zhì)量成本改進的必要性

就企業(yè)實踐而言，隨著市場競爭加劇，內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，很多企業(yè)已經(jīng)意識到質(zhì)量成本管理的重要性。為加強管理，提高業(yè)績，有些企業(yè)建立了自己的質(zhì)量成本管理體系。但總的來看，運轉(zhuǎn)良好的管理體系并不多。大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量成本管理只是數(shù)據(jù)的收集和發(fā)布，只是為完成上級領(lǐng)導(dǎo)或者體系的要求，沒有真正發(fā)揮質(zhì)量成本的作用，沒有發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，改進過程、產(chǎn)品和體系，沒有真正地降低成本，提高經(jīng)濟效益。

四、質(zhì)量成本改進研究

（一）概念劃分

基于多年從事質(zhì)量管理研究以及對國內(nèi)外文獻的研究，本文提出了關(guān)鍵質(zhì)量成本及非關(guān)鍵質(zhì)量成本的概念，如果將關(guān)鍵質(zhì)量成本控制好，則總的質(zhì)量成本就可以達到要求。換句話說，非關(guān)鍵質(zhì)量成本將不會作為重點的監(jiān)控對象，只是跟蹤而已，甚至可以忽略，以減少統(tǒng)計工作量。

結(jié)合產(chǎn)品實際特點，規(guī)定關(guān)鍵質(zhì)量成本和非關(guān)鍵質(zhì)量成本的定義如下：

關(guān)鍵質(zhì)量成本。產(chǎn)生費用所占比例較大，由于產(chǎn)品質(zhì)量或過程不穩(wěn)定造成質(zhì)量損失，或重點控制過程涉及項目的集合統(tǒng)稱為關(guān)鍵質(zhì)量成本。關(guān)鍵質(zhì)量成本不是一成不變的，通過一段時間的有效運行和控制，并結(jié)合產(chǎn)品實際特點，關(guān)鍵質(zhì)量成本的構(gòu)成會發(fā)生改變。

非關(guān)鍵質(zhì)量成本是產(chǎn)生費用所占比例較小或過程穩(wěn)定不隨產(chǎn)品符合性的變化而變化的項目集合。非關(guān)鍵質(zhì)量成本不隨關(guān)鍵質(zhì)量成本的變化而變化。

（二）研究改進過程

確定關(guān)鍵質(zhì)量成本和非關(guān)鍵質(zhì)量成本的前提是選定產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品實際特點，在原有質(zhì)量成本項目的基礎(chǔ)上識別出關(guān)鍵和非關(guān)鍵，采用統(tǒng)計方法中的線性回歸進行分析驗證，其基本公式如下：

一元線性回歸公式：Y=A+BX

R——相關(guān)系數(shù)

R2——擬合度（判定系數(shù)）

在線性回歸分析中，R2（判定系數(shù)）體現(xiàn)了回歸模型所能解釋的因變量變異性能的百分比。通過計算，得出R2的值來判定擬合優(yōu)度的好壞，即關(guān)鍵質(zhì)量成本與總質(zhì)量成本間的擬合優(yōu)度（相關(guān)性）。

（三）風險分析

使用新方法，伴隨的風險也必然存在，在質(zhì)量成本實施的全過程各個階段，各個方面都存在不確定性因素，各種風險在質(zhì)和量上是可以變化的。隨著管理的持續(xù)改進，有些風險得到控制并消除，有些風險會發(fā)生并得到處理，同時各個階段又有可能產(chǎn)生新的風險。并且風險的發(fā)生是偶然的、雜亂無章的。因此采用新方法對質(zhì)量成本進行管理，風險必然存在。但是新方法中存在的風險可以定期跟蹤，及時控制和降低風險。

采用線性回歸方程中的擬合度（R2）來識別風險。在新方法運行一段時間后，采用線性回歸分析的方法對新方法進行評估，跟進結(jié)果，適當調(diào)整關(guān)鍵質(zhì)量成本的構(gòu)成，以此來降低和減少風險。

五、推廣價值

第一，在現(xiàn)有質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，引入關(guān)鍵質(zhì)量成本和非關(guān)鍵質(zhì)量成本的概念，可以將管理層的重點轉(zhuǎn)移到重點關(guān)注的財務(wù)數(shù)字上，關(guān)注質(zhì)量的改進。以便有的放矢地發(fā)現(xiàn)、處理及解決問題。

第二，可以將現(xiàn)有的質(zhì)量成本統(tǒng)計工作量簡化，將現(xiàn)有的大量繁雜的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集和處理變得簡單化。不必投入大量的人力、物力去收集大量的數(shù)據(jù)。在實際的實施過程中，可以跳開非關(guān)鍵質(zhì)量成本因素，直接控制那些關(guān)鍵的質(zhì)量成本因素。

第三，靈活有效地建立員工激勵機制，也是質(zhì)量成本改進工作的基本保證，要確保所有職工目標一致，勁往一處使。

第四，推行新的質(zhì)量成本管理方法，可以幫助企業(yè)建設(shè)內(nèi)部報廢，降低相應(yīng)的質(zhì)量成本，增加企業(yè)的利潤空間，幫助企業(yè)提高整體的經(jīng)濟效益。

第五，在質(zhì)量成本的管理上，采用關(guān)鍵質(zhì)量成本的統(tǒng)計，可以將繁雜的統(tǒng)計工作簡單化，節(jié)約財務(wù)人員和質(zhì)量管理人員的工作量，提高企業(yè)整體工作效率，從而也減少了相應(yīng)的工作人員和成本。

筆者衷心地希望，越來越多的國內(nèi)企業(yè)能夠關(guān)注質(zhì)量成本，并以此來推動整體質(zhì)量，增強企業(yè)在同行業(yè)甚至在國際上的競爭地位。

（作者單位為核工業(yè)理化工程研究院）