朱占梅

摘要：質量是企業(yè)生存發(fā)展的基石，經濟越發(fā)迭，企業(yè)越應當加強質量成本管理。

關鍵詞：質量；質量成本；質量成本管理

企業(yè)是以盈利為目的生存發(fā)展的，企業(yè)向市場提供的產品或服務的質量高低直接關系到企業(yè)能否盈利以及盈利的多少，因此，企業(yè)在生產經營過程中必須加強質量成本管理。本文分析了企業(yè)質量成本管理過程中存在的問題，并對存在的問題提出改進建議。

一、質量成本的概念

質量成本這一概念是在特定的經濟發(fā)展環(huán)境中產生的，隨著經濟的發(fā)展，人們對質量成本的認識也在不斷變化，至今尚未達成共識。

（一）朱蘭認為，質量成本包括兩部分：一是企業(yè)為保證和提高產品或服務的質量而發(fā)生的費用，二是因產品或服務質量未達到顧客期望的質量水平而造成的損失。

（二）國際標準化組織IS0技術委員會把質量成本分為工作質量成本和外部保證質量成本兩類。工作質量成本是指企業(yè)為達到和保證一定的質量水平而發(fā)生的費用，外部質量保證成本是按顧客的要求而作的論證和證明所發(fā)生的費用。

（三）我國的《質量成本管理導則》將質量成本定義為“將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用”。

二、企業(yè)質量成本管理中存在的問題及其分析

（一）沒有在產品形成的各個環(huán)節(jié)中加強質量成本管理

企業(yè)生產的產品或提供的服務質量應當滿足消費者的需求，而這種“滿足”可以劃分為兩類，一是設計質量，即產品或服務的設計所能達到的滿足顧客需求的程度，二是符合質量，即生產的產品或提供的服務與其設計要求一致性的程度。

企業(yè)依據(jù)市場顧客對產品或服務的功能期望形成一定的設計技術參數(shù)，進而生產特定的產品或提供服務。因此，只有了解了顧客的期望才能滿足顧客的需求，而了解顧客期望的途徑是市場調研。企業(yè)若不重視產品的市場調研工作，可能導致設計生產的產品性能與顧客的期望不一致，出現(xiàn)產品設計質量不足和產品設計質量過剩兩種情況，這兩種情況都會增加顧客對產品或服務的維持成本，這會增加企業(yè)的隱形成本。

（二）沒有意識到質量成本管理需全員參與

每個企業(yè)幾乎都設立了質量檢查部門，該部門負責產品質量管理，再由財務部門或者該部門核算質量成本。因此，許多人誤以為質量成本管理是質檢及財務部門的職責，與自身無關，但事實并非如此，企業(yè)產品或服務質量成本的形成是各個部門協(xié)同作用的結果，與每個部門、每位員工息息相關。因此，為加強質量成本管理，企業(yè)應當調動每位員工的積極性，讓每位員工參與進來，使其在保質的基礎上努力降低質量成本。

（三）未意識到員工工作質量的重要性

有人認為檢驗過程越嚴格，得到的產品質量越高，發(fā)生的檢測費越高，進而導致企業(yè)質量成本的增加。但事實不是這樣的，因為產品是由人制造的，在產品設計質量一定時，產品合格率的高低主要由工作質量決定，工作是由一系列的活動過程組成的，而這些活動過程是受人的意識控制的，因此，產品質量高低最終取決于員工的工作質量，但一些企業(yè)沒有意識到這一點。

三、改進質量成本管理的建議

（一）加強事前管理，適量增加預防成本

為加強質量成本管理，保證質量管理系統(tǒng)有效運作，使產品或服務的性能滿足顧客的期望，企業(yè)應當加強事前管理，總結經驗教訓，找到預防措施，爭取對產品形成的各環(huán)節(jié)做到事前管理，以減少質量成本的發(fā)生，實現(xiàn)事后處理向事前預防轉變。企業(yè)產品或服務的質量問題與每個人都密切相關，因此，企業(yè)各部門、每位員工都要協(xié)同做好預防性工作，從而最大限度地降低企業(yè)質量成本，保證企業(yè)的質量成本管理效率。

（二）增強企業(yè)凝聚力

企業(yè)的生存發(fā)展離不開良好的團隊合作精神，而企業(yè)產品或服務的質量問題又與每個人密切相關，因此，企業(yè)領導者和有關管理人員要不斷提高員工的素質、凝聚力，對其開展質量成本管理的培訓和教育，增強員工的質量成本管理意識，綜合員工的方案和建議，設立適合企業(yè)自身實際情況的質量成本管理機制，以提高企業(yè)的質量成本管理水平，降低產品或服務的質量成本，更大限度地滿足消費者的期望。

（三）采取措施激勵員工，留住人才

企業(yè)要想留住人才，需要采取一定的措施，可以給予一定的物資或精神激勵，尤其是對那些思想和業(yè)務水平較高的高素質優(yōu)秀員工，以提供員工的工作積極性。擁有一支素質高、凝聚力強、積極上進的員工團隊，將會提高企業(yè)質量成本管理水平，降低質量成本，提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。