郝鑣　利愛娟　劉文濤

摘 要：為了解內(nèi)蒙古地區(qū)的高校教師心理和諧水平和職業(yè)倦怠狀況，筆者隨機抽取了72名內(nèi)蒙古高校教師，使用心理和諧問卷和職業(yè)倦怠問卷進行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理處于較為和諧的水平；存在職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠有性別和崗位差異；心理和諧水平和職業(yè)倦怠顯著相關。建議從社會、學校和教師三個層次提升教師心理和諧水平、降低職業(yè)倦怠。

關鍵詞：內(nèi)蒙古；高校；教師；心理和諧；職業(yè)倦怠

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2016）07C-0011-03

高等教育質(zhì)量取決于高校教師的努力，需要老師們?nèi)硇牡赝度?。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的變遷，各種價值觀的融合帶給高等教育和教師強烈沖擊，高校教師受到的職業(yè)壓力不斷增加，心理也發(fā)生變化。高校教師的心理和諧狀況究竟怎樣，其職業(yè)倦怠水平如何，會影響高校的教學質(zhì)量和大學生的成長。為此，有必要對內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的心理和諧狀況和職業(yè)倦怠水平進行探討和研究。

一、心理和諧與職業(yè)倦怠

（一）心理和諧

心理和諧是指人們內(nèi)心的平靜自然、樂觀愉悅、協(xié)調(diào)統(tǒng)一和對外界事物的平靜適度、默契融洽、充滿善愛心理現(xiàn)象。心理和諧與和諧心理緊密聯(lián)系，和諧心理是指向個體心理發(fā)展的積極方向和最終目標，心理和諧則強調(diào)實現(xiàn)這一目標的過程。

中國科學院心理研究所在國家指導下，于2006年成立了國民心理和諧指數(shù)項目研究小組，使用科學和系統(tǒng)的方法展開心理和諧的相關研究。經(jīng)過多個階段的探索，揭示了心理和諧的基本內(nèi)涵、獨特結構和測量方法，他們在研究報告中明確指出：心理和諧是指每個人在理解、分析、對待自我、家庭、人際和社會問題的過程中的個體主觀體驗和帶來的總體感受。心理和諧包含有四個成分：自我狀態(tài)、家庭氛圍、人際關系和社會態(tài)度。自我狀態(tài)是個體對待自己的生活、工作、個性和情緒情感等的感受體驗；家庭氛圍是指一個人對家庭氛圍和成員關系的總體與評價；人際關系是指個體在人際交往中認知和評價；社會態(tài)度是指個體對于各種社會現(xiàn)象的主觀評價。在心理和諧的四個成分中，自我狀態(tài)是心理和諧的基礎，家庭氛圍是保障，人際關系是心理狀態(tài)的促進和提升因素，社會態(tài)度是心理和諧的綜合體現(xiàn)。

國內(nèi)學者李萍在以往研究的基礎上，總結出和諧心理狀態(tài)下會有如下表現(xiàn)：心理構成要素上的協(xié)調(diào)性，即知情意行上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；為人處世上的理智性，即能與外界進行有效溝通；心理體驗上的愉悅性；對自我的控制性和心理表現(xiàn)上的穩(wěn)定性。

（二）職業(yè)倦怠

1974年Freudenberger提出了職業(yè)倦怠的概念， 他指出職業(yè)倦怠是一種在職業(yè)生涯中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀，這種癥狀尤其容易出現(xiàn)在助人行業(yè)中。隨后Maslach 等人把這種個體在工作上長期存在的負面情緒及不良的人際應激源做出的相應反應而產(chǎn)生的心理綜合征稱為職業(yè)倦怠，并指出職業(yè)倦怠主要由情緒衰竭、去個性化、個人成就感降低三個維度構成。情緒衰竭，指個體情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失；去個性化，指個體以消極、否定或麻木不仁的態(tài)度對待工作對象；低個人成就感，指個體評價自我的意義與價值的傾向降低。概括起來，職業(yè)倦怠指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。高校教師由于工作的特殊性，成為和醫(yī)生、警察一樣的職業(yè)倦怠頻發(fā)人群。

二、研究方法

（一）研究對象

筆者在內(nèi)蒙古高校抽取了72名教師進行了問卷填答。其中男性20人，女性52人。行政人員13人，專業(yè)課教師44人，公共課教師15人。

（二）研究工具

1.心理和諧問卷。

使用由中科院國民心理和諧指數(shù)項目研究小組制定的心理和諧問卷對心理和諧水平進行評估。該問卷從四個角度分析心理和諧：自我狀態(tài)、家庭氛圍、人際關系和社會態(tài)度。問卷采用5點評分，1分表示非常不和諧，2分表示比較不和諧，3分表示不確定，4分表示比較和諧，5分表示非常和諧。該研究小組使用此問卷進行了全國范圍內(nèi)的4475 人的抽樣調(diào)查，結果顯示問卷具有很高的信效度。全國調(diào)查的結果為：全國居民自我狀態(tài)平均得分為3.59，家庭氛圍平均得分為4.08，人際關系平均得分為3.63，社會態(tài)度平均得分為3.73，心理和諧總分平均得分為3.76。

2.職業(yè)體驗調(diào)查問卷。

調(diào)查使用西南大學趙玉芳修訂的職業(yè)體驗調(diào)查問卷，該問卷根據(jù)Maslach編制的職業(yè)倦怠問卷進行修訂，分為三個維度，即情緒衰竭、去個性化和個人成就感，問卷共計22個問題，要求被調(diào)查對象依據(jù)自己的狀態(tài)進行回答。已有研究表明，該問卷具有很好的信效度，能夠有效評估職業(yè)倦怠的水平。其中，情感衰竭維度共計9個題目，如“早上醒來我感到很疲勞，還是不得不面對新一天的工作”等；去個性化維度一共包括5個題目，如“自從我干了這份工作等，就變得對人冷淡了”；個人成就感維度共涉及8個問題，如“上課或做學生工作后，我獲得了心理上的滿足”等。量表采用7級評分制，按照實際感受的頻率選擇，7分為每天都有，1分為從來沒有。被訪者在情緒衰竭和去個性化的得分越高，個人成就感維度上得分越低，職業(yè)倦怠越嚴重。

（三）數(shù)據(jù)分析

使用SPSS Statistics 17.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析。

三、調(diào)查結果

（一）調(diào)查對象基本情況

使用心理和諧量表和職業(yè)倦怠量表對內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師測查。結果顯示，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧當中的自我狀態(tài)得分為3.515±0.687，略低于全國平均分3.59；家庭氛圍得分為4.424±0.392，高于全國平均分4.08；人際關系得分為3.725±0.673，略高于全國平均分3.63；社會態(tài)度得分為2.712±0.326，低于全國平均分3.73；心理和諧總得分為3.594±0.407，略低于全國平均分3.76?？傮w來看，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的心理和諧總體狀況接近較為和諧水平，但其分項中社會態(tài)度的和諧狀況較差。

內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師職業(yè)倦怠水平調(diào)查數(shù)據(jù)結果顯示：在職業(yè)倦怠的情緒衰竭、去個性化和個人成就感這三個維度上的得分分別是4.295±1.041、5.303±1.183和3.335±0.966，由于問卷采用7級評分，中數(shù)為4，所以通過結果，可以發(fā)現(xiàn)被調(diào)查對象的情緒衰竭程度和去個性化現(xiàn)象較為嚴重，個人成就感較低。

（二）不同性別的高校教師心理和諧和職業(yè)倦怠差異

對不同性別的高校教師的心理和諧水平和職業(yè)倦怠分別進行獨立樣本t檢驗。結果顯示：心理和諧測查中，男性高校教師在自我狀態(tài)方面的和諧程度顯著低于女教師（t=-1.829，p<0.05），在社會態(tài)度方面，男性高校教師心理和諧程度顯著高于女教師（t=-2.418，p<0.05），職業(yè)倦怠測查中，男性高校教師的去個性化程度明顯低于女教師（t=-2.418，p<0.01），其他項沒有顯著差異。

（三）不同崗位的高校教師心理和諧和職業(yè)倦怠差異

使用方差分析對崗位不同的高校教師心理和諧水平和職業(yè)倦怠進行分析，結果顯示不同崗位高校教師的心理和諧水平?jīng)]有顯著差異；職業(yè)倦怠方面結果見表1和表2。

表1 崗位不同的高校教師職業(yè)倦怠比較

項目 平方和 自由度 均方 F值 顯著性

情緒衰竭 組間 686.127 2 343.064 4.273 .018*

組內(nèi) 5540.192 69 80.293

總數(shù) 6226.319 71

去個性化 組間 271.536 2 686.127 4.234 .018*

組內(nèi) 2212.450 69 32.064

總數(shù) 2483.986 71

個人

成就感 組間 215.180 2 107.590 1.843 .166

組內(nèi) 4028.473 69 58.384

總數(shù) 4243.653 71

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01，下同。

從表1可以看出，不同崗位的高校教師職業(yè)倦怠測查中，情緒衰竭因子和去個性化因子得分有顯著差異。為此，對情緒衰竭和去個性化情況進行LSD事后檢驗（表2），結果顯示，在情緒衰竭因子上行政人員和專業(yè)課教師有顯著差異，行政人員得分顯著低于專業(yè)課教師；在去個性化因子上行政人員和專業(yè)課教師有顯著差異，行政人員得分顯著低于專業(yè)課教師。

表2 事后檢驗結果

因變量 （I） 主要崗位 （J） 主要崗位 均值差

（I-J） 標準誤 顯著性

情緒衰竭 行政人員 專業(yè)課教師 -.916* .314 .005

行政人員 公共課教師 -.653 .377 .088

專業(yè)課教師 公共課教師 .263 .297 .379

去個性化 行政人員 專業(yè)課教師 -1.039* .357 .005

行政人員 公共課教師 -.841 .429 .054

專業(yè)課教師 公共課教師 .198 .338 .560

（四）心理和諧與職業(yè)倦怠的相關分析

對內(nèi)蒙古高校教師心理和諧和職業(yè)倦怠情況做相關分析，結果見表3。

表3 心理和諧各維度和職業(yè)倦怠各因子相關分析

項目 職業(yè)倦怠

情緒衰竭 去個性化 個人成就感

心理和諧 自我狀態(tài) .863（**） .838（**） -.591（**）

家庭氛圍 .426（**） .464（**） -.703（**）

人際關系 .604（**） .543（**） -.474（**）

社會態(tài)度 .105 -.059 -.010

心理和諧 .737（**） .678（**） -.616（**）

從表3中可以看出，職業(yè)倦怠的三個因子與心理和諧問卷中的自我狀態(tài)、家庭氛圍、人際關系和心理和諧總體狀態(tài)都顯著相關。

四、討論及建議

（一）內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧的基本情況

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧總體水平與全國的平均值相比差異不大，略低于全國平均值；在家庭氛圍和人際關系的得分上略高于全國平均值；自我狀態(tài)得分略低于全國平均值；社會態(tài)度得分低于全國平均值。這說明，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的家庭生活幸福感要高于全國平均水平。研究表明，男女平等程度、就業(yè)失業(yè)水平、人口受教育水平、人口流動性、人際關系、社會約束力等因子會直接影響夫妻關系，與離婚率有很緊密的關系。我們知道高校教師與其他群體相比，受教育水平較高、失業(yè)率很低、人口流動性小、人際關系較為簡單，會對婚姻產(chǎn)生消極影響的因素在高校教師身上表現(xiàn)得并不明顯。這個群體總體來說具有受教育程度高、工作穩(wěn)定、流動性小和人際關系較為和諧的特點。在調(diào)查中，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師表現(xiàn)出家庭氛圍良好、人際關系較為和諧的情況，且性別沒有明顯差異。在社會態(tài)度得分方面，高校教師得分略低于全國水平?？紤]到教師的職業(yè)特點——教書育人，不難理解該分數(shù)的產(chǎn)生原因。高校教師在職業(yè)上有兩個主要任務：傳授知識和關愛學生。要達到傳授知識的職業(yè)要求就必須在平時通過各種途徑完成大量專業(yè)知識和社會知識的積累，在知識積累中不僅會接觸積極的方面也會接觸消極方面，以便把其介紹給學生，使他們在今后的工作中遇到類似問題可以有效解決。這可能會影響高校教師對于社會的態(tài)度。除了知識的傳授，高校教師還需要在課余時間關注每一個學生的成長（尤其在幾乎所有教師都擔任班主任的高校）。高校教師不僅要看到社會中好的一面，也要留心社會不安定因素可能會對學生造成的傷害，所以降低了高校教師在社會態(tài)度因子上的得分。

另外，有研究表明高校教師半數(shù)以上對自己的收入并不十分滿意，經(jīng)濟因素也會影響他們的社會態(tài)度。

（二）內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師職業(yè)倦怠水平的基本情況

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師在職業(yè)倦怠問卷中，情緒衰竭和去個性化得分較高，個人成就得分較低，說明內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的職業(yè)倦怠水平較高。另外，男性教師和女性教師在去個性化得分和職業(yè)倦怠總分上有顯著差異，男教師得分明顯低于女教師。女性高校教師比男性高校教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這可能與女性情感細膩，感性更強有關，因為這樣的性別特點，她們對職業(yè)壓力的感受更明顯。已有的研究出現(xiàn)過不同的結果：男性教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率明顯高于女性教師。當然，這可能與社會對不同的性別角色行為規(guī)范要求的變化相關，隨著社會的發(fā)展，性別分工的差異逐漸減弱使得男女平等的社會價值觀念越來越深入，也使女性享有更多權利，而權利與義務是對等的，這也意味著女性要承擔更多的責任，這樣的責任，在普通家庭和有一定困難的家庭的表現(xiàn)都是相似的。女性教師不僅承擔著工作角色，也承擔著家庭的角色，在角色的轉(zhuǎn)變過程中，女性將部分家庭的義務分給男性，但有些責任無法分擔。同時，她們在學校需要與男性教師承擔同樣的責任，這樣就造成她們要承受更大的壓力。女性在情緒感受和情緒控制方面的特點，使她們更容易對消極情緒進行感知，進而表現(xiàn)出消極、冷漠的行為，甚至會失去對工作的興趣。

崗位不同的高校教師職業(yè)倦怠表現(xiàn)出不同的特點。在情緒衰竭和去個性化因子上，行政人員和專業(yè)課教師有顯著差異，行政人員得分低于專業(yè)課教師。高校教師中行政人員通常是擔任有特定要求的工作，完成的任務多數(shù)相同。在這樣的重復勞動中，積累了相對豐富的經(jīng)驗。多數(shù)行政人員與學生直接接觸的機會比較少，故而受學生各類問題影響較小。專業(yè)課教師與行政人員和公共課教師相比，由于是教授專業(yè)，在學生心目中重視程度更大，因此授課壓力更大；許多專業(yè)課教師還承擔著班主任工作，這可能是影響不同崗位高校教師職業(yè)倦怠差異的重要原因。

（三）內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧狀態(tài)與職業(yè)倦怠水平的相關分析

研究結果顯示，除了心理和諧當中的社會態(tài)度因素，心理和諧的其他因素和職業(yè)倦怠的三個因素有非常緊密的關系。

職業(yè)倦怠主要是一種個體對自己的工作持有的主觀感受性，因而自我狀態(tài)的好壞和自我感覺的良好與否與職業(yè)倦怠有很大的關系。個體如果在工作中一直情緒飽滿、成就感很強且沒有覺得被環(huán)境同化，那么他們很少會出現(xiàn)情緒衰竭。個體健康發(fā)展離不開良好的社會支持，在所有的社會支持中，家庭是重中之重。和諧的家庭關系有助于個體對自身的心理進行調(diào)節(jié)，從而調(diào)適在工作中帶來的負面感受，降低職業(yè)倦怠水平。良好的人際關系也是社會支持的一個重要組成部分。學者傅治平說過：“人離不開社會，也離不開人與人之間的交往，和諧的人際交往是人成功的基石。”人在本質(zhì)上是一切社會關系的總和。在工作中，高校教師可能會遇到各種問題，良好的人際關系能夠幫助他們更快地從問題中走出來。因此，作為一位高校教師，同時也是一個社會人，只有學會協(xié)作、學會與人共處，才能達到心理的和諧及事業(yè)的成功。

（四）提高高校教師心理和諧水平，減少職業(yè)倦怠

由于教師的心理和諧和職業(yè)倦怠并不是種簡單的現(xiàn)象，而是社會、學校、教師個人等多種因素共同作用的結果，所以，可以從個人、家庭、學校、社會這樣一個多元化背景下尋求方法，提升教師心理和諧水平、降低職業(yè)倦怠。

首先，從社會角度來看，社會應為教師創(chuàng)設一個寬松的人文環(huán)境，尊重教師職業(yè)、提高高校教師社會地位和收入水平，增加其社會認可程度。其次，從學校角度來看，完善各項規(guī)章制度，保障教師的基本權益，創(chuàng)設良好的組織氛圍。尊重、關懷和激勵教師都是提升教師心理和諧水平的有效途徑。最后，就教師個人而言，應具有高度的職業(yè)道德，建立有效的社會支持體系，學會積極調(diào)控個人不良情緒。這些都有助于高校教師降低職業(yè)倦怠、提升心理和諧水平。

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