崔建雪

【摘要】自媒體兼具著大眾傳播和人際傳播效應(yīng)，形成一個所有人都可以表達(dá)自己觀點和發(fā)布信息的平臺。但因“把關(guān)人”的缺失和信息來源的不確定性，自媒體上的信息可信度低。本文通過分析自媒體在突發(fā)事件中扮演的角色，提出相關(guān)建議來完善對自媒體的管理。

【關(guān)鍵詞】自媒體；突發(fā)事件；角色扮演；管理

【基金項目】2015年云南師范大學(xué)“研究生科研創(chuàng)新基金”資助項目的成果之一，項目編號：yjs201530。

據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示：截止到2015年底，我國的手機(jī)上網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.2億人次，其中大概有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)。[1]隨著智能手機(jī)應(yīng)用的不斷改進(jìn)、完善，手機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)終端的趨勢進(jìn)一步顯現(xiàn)出來，毋庸置疑，“自媒體”時代已經(jīng)到來。

自媒體的意思就是我們的媒體。自媒體的表達(dá)途徑是通過網(wǎng)絡(luò)等電子媒介來將全世界甚至全球的人們聯(lián)系在一起來進(jìn)行溝通從而共享意見。[2]關(guān)于自媒體的概念，國內(nèi)學(xué)者在梳理國外研究的基礎(chǔ)上也提出了解釋，中國傳媒大學(xué)主要從事新媒體研究的申金霞博士認(rèn)為，自媒體的意義就在于人們利用互聯(lián)網(wǎng)這一信息平臺，以點或者面的形式把自己想要傳達(dá)的思想與內(nèi)容通過比較個性化的渠道來進(jìn)行散播。當(dāng)今社會，自媒體通過其傳播的速度與傳播的廣度，已經(jīng)越來越受到世人的重視。從某種意義上來說，自媒體的存在使社會上的許多重點與熱點事件得到了大眾的關(guān)注，從而起到對輿論的推動作用。但是從另一方面來說，使用自媒體又具有一定的風(fēng)險性。所以，如何科學(xué)的監(jiān)控自媒體在各個社交領(lǐng)域的發(fā)展與變化，對自媒體內(nèi)部引起的潛在風(fēng)險進(jìn)行合理的控制與掌握，是維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)社會穩(wěn)定安全的必要保證。

一、自媒體在突發(fā)事件中扮演的角色

（一）危機(jī)信息的傳達(dá)者

也可稱之為“風(fēng)險的預(yù)警者”。通過自媒體平臺及時地將潛在的危機(jī)信息傳達(dá)出去，從而進(jìn)行有效預(yù)防。我們可以利用自媒體本身的便捷性和時效性，有針對性地傳播危機(jī)信息，使公眾能夠第一時間應(yīng)對危機(jī)。為此，許多國家都建立專門的手機(jī)短信報警系統(tǒng)，用于突發(fā)事件的危機(jī)預(yù)警，及時通知用戶逃離危險區(qū)或做出防御措施。

在微信平臺公眾號上，可以找到很多預(yù)警信息平臺，如“：國家預(yù)警發(fā)布”、“公共預(yù)警服務(wù)”、“氣象監(jiān)測預(yù)警”、“安全預(yù)警系統(tǒng)”等，這些服務(wù)號的開通，及時將一些潛在的危機(jī)信息傳達(dá)給民眾，這樣可以防范和減少危機(jī)事件的發(fā)生。

（二）危機(jī)處理的監(jiān)督者

對一些突發(fā)事件處理的跟進(jìn)，自媒體充當(dāng)危機(jī)事件處理的監(jiān)督者，提高了相關(guān)部門處理突發(fā)事件的效率。

（三）傳統(tǒng)媒體的“溫度計”，也是突發(fā)事件傳播的“加速器”

相比傳統(tǒng)媒體的信息產(chǎn)品制作周期而言，自媒體使得人人都有話語權(quán)，人人都可能成為傳播者，從而大大提高了信息的傳遞和接收的時效性。此外，在自媒體平臺上受眾還可以進(jìn)行信息反饋，如：微信朋友圈里的“評價”、“贊”，從而形成了交互性傳播。

因自媒體平臺本身的傳播優(yōu)勢，會對突發(fā)事件的信息傳播產(chǎn)生影響?？梢哉f，它的存在可以測算出民眾對一些社會新聞的關(guān)注度，并影響著大眾媒介的議程設(shè)置，進(jìn)而更好地引導(dǎo)公眾輿論。

二、自媒體在突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)失誤的原因

（一）“把關(guān)人”的缺失，自媒體的輿情具有盲目性

自媒體在信息的發(fā)布上缺少把關(guān)機(jī)制，各種信息都可以通過自媒體隨時發(fā)布。各種草根記者隨之出現(xiàn)，但這些草根記者的媒介素養(yǎng)良莠不齊，加上自媒體的信息發(fā)布多采用匿名形式，造成了自媒體信息中有許多虛假信息。在對一些突發(fā)事件的報道上，也很容易報道一些負(fù)面情緒，從而影響社會秩序。

（二）自媒體信息來源廣泛，可信度不高

自媒體就像一個“大染缸”，各式各樣的信息都能夠通過自媒體平臺進(jìn)行傳播，甚至放大進(jìn)而引起大眾的圍觀。然而，自媒體在形式上與傳統(tǒng)的大眾媒體機(jī)構(gòu)不同，自媒體信息主要是由普通民眾來傳遞的。人們在信息處理能力、知識結(jié)構(gòu)等方面，都存在差距。平民化和低門檻的特點使得自媒體上傳播的信息參差不齊，可信度不高。

（三）傳播中一旦出現(xiàn)信息偏差，會造成不必要的社會恐慌

自媒體傳播速度快，傳播范圍廣泛，還能及時得到反饋。所以，自媒體在傳播過程中如果一旦出現(xiàn)信息裂變會對社會輿論產(chǎn)生很大影響，并且很難掌控。尤其對于突發(fā)事件來說，如廈門PX事件和四川廣元市的橘子事件，最先傳出PX項目有害、橘子有蟲信息的都是自媒體，到后來的事件升級、范圍擴(kuò)大。自媒體在這些事件的傳播中，沒有提供權(quán)威性的參考，使得公共事件向著不利于社會穩(wěn)定的方向發(fā)展。

三、建立自媒體輿論引導(dǎo)管理機(jī)制的建議

（一）構(gòu)建新的“把關(guān)人”機(jī)制

自媒體在傳播過程中很容易出現(xiàn)去中心化，這就需要盡快構(gòu)建新的“把關(guān)人”機(jī)制。此外，當(dāng)前自媒體管理相關(guān)的配套立法相對滯后，建議進(jìn)一步加強(qiáng)自媒體方面的立法，健全相關(guān)法律體系。一方面，要保障公民、法人的基本權(quán)利，使得公眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證。同時，倡導(dǎo)自媒體用戶理性表達(dá)、適當(dāng)規(guī)制個人訴求表達(dá)方式，對危害國家安全、社會公共利益和嚴(yán)重侵害個人權(quán)益的行為，要堅決依法追究其法律責(zé)任。另一方面，對于自媒體網(wǎng)站經(jīng)營者、平臺提供者等，應(yīng)合理賦予其信息監(jiān)督、篩選以及過濾權(quán)限；對于普通自媒體用戶，逐步過渡到強(qiáng)制實名制，強(qiáng)化普通用戶“發(fā)聲”的責(zé)任感；對于自媒體匿名用戶，要明確要求自媒體平臺提供者適度從嚴(yán)監(jiān)督和過濾。

（二）妥善發(fā)布信息引導(dǎo)民意

當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面影響時，政府部門應(yīng)該采取積極措施，及時應(yīng)對負(fù)面問題的產(chǎn)生；尊重自媒體上的“民意”，積極應(yīng)對和引導(dǎo)。目前，我國公民對公共議題的關(guān)注意識已經(jīng)呈不斷提升狀態(tài)，許多公民對突發(fā)事件與社會熱點都會積極發(fā)表自己的觀點與看法。政府部門可以利用自媒體平臺為其決策提供參考。

（三）把握輿論導(dǎo)向進(jìn)行合理的議程設(shè)置

主流媒體要做好兩手準(zhǔn)備，把握自媒體傳播的輿論引導(dǎo)權(quán)，從而對輿論信息進(jìn)行合理的議程設(shè)置。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)主流媒體應(yīng)該積極與自媒體合作實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高信息的傳播效果。另一方面在對自媒體輿論的引導(dǎo)方面，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)積極介入，使其發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向。

（四）自媒體用戶要加強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)

公眾媒介素養(yǎng)的提高，使民眾在應(yīng)對自媒體信息中的不良信息時可以時刻保持清醒的頭腦并有自律意識。只有從源頭上提高自媒體用戶的辨別力、責(zé)任感，保持客觀、理性的態(tài)度去對待自媒體信息，方可達(dá)到預(yù)警管理的目的。因此，建議廣大自媒體用戶加強(qiáng)自身的媒介修養(yǎng)，自覺抵制和避免自媒體在危機(jī)事件中的不良傳播，樹立自律意識，進(jìn)而建構(gòu)和諧的輿論傳播環(huán)境。

注釋：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，2015.

[2]賈曉蕾.中國新聞發(fā)言人在構(gòu)建社會預(yù)警機(jī)制中的角色定位[D].山東師范大學(xué)，2013.