李蓓

摘要：本文基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，對(duì)人力資源管理的職能進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述，通過(guò)探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理中以制度為主的剛性管理與以人為本的柔性管理相結(jié)合，旨在充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè) 人力資源管理 剛性管理 柔性管理

一、引言

物業(yè)服務(wù)企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但人力資源管理一直是制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。要加強(qiáng)人力資源管理，可以根據(jù)成文的規(guī)章制度、依靠職權(quán)進(jìn)行程序化管理，可以利用制度制約、紀(jì)律監(jiān)督等方法進(jìn)行剛性管理；也可以人為本，講究人性、講究熏陶，以培養(yǎng)員工自覺性為主的柔性管理。但只有通過(guò)人力資源管理剛?cè)嵯酀?jì)，才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的協(xié)調(diào)有效發(fā)展。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

以烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)服務(wù)有限公司為例，該公司是由新疆農(nóng)科院后勤服務(wù)中心投資創(chuàng)建，由后勤服務(wù)中心物業(yè)科事業(yè)編制職工直接參與管理，外聘保潔員、維修工具體服務(wù)，是為新疆農(nóng)科院集辦公住宅于一體的綜合性小區(qū)提供服務(wù)、具備物業(yè)服務(wù)三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)。該公司既存在經(jīng)營(yíng)管理模式和服務(wù)對(duì)象的特殊性，又同其他物業(yè)服務(wù)公司一樣，都存在對(duì)人員素質(zhì)較低、對(duì)人力資源管理不夠重視、員工激勵(lì)機(jī)制不健全、缺乏有效的人才發(fā)展規(guī)劃體系的問(wèn)題，因此不僅難以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，也難以滿足職工住戶日益提高的物業(yè)服務(wù)需求。

2.烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)公司人力資源管理剛?cè)嵯酀?jì)體系建立

針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)及人力資源管理現(xiàn)狀，綜合人力資源剛性管理與柔性管理的各自優(yōu)勢(shì)，烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)服務(wù)公司致力于建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并針對(duì)員工的崗位、素質(zhì)的特征進(jìn)行人性化管理，剛性管理與柔性管理有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高效管理。

（1）剛性管理

“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，這基本是20世紀(jì)通行的泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理模式的核心內(nèi)涵。烏魯木齊農(nóng)科物業(yè)公司提出以“全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化建設(shè)”為目標(biāo)，建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。在勞動(dòng)人事管理、設(shè)備物資、組織決策等制度的基礎(chǔ)上，按照職責(zé)、權(quán)利相結(jié)合的原則，將工作目標(biāo)層層分解，以“業(yè)主滿意度”為考核主線，建立績(jī)效考核體系，對(duì)員工日常工作狀況進(jìn)行觀察、記錄、分析并評(píng)價(jià)，全面、公正、客觀、靈活提高考評(píng)的有效性，促進(jìn)企業(yè)整體工作績(jī)效的改善，讓考核真正做到獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)，注重“真誠(chéng)服務(wù)、住戶滿意”企業(yè)文化的構(gòu)建，通過(guò)潛移默化的熏陶影響，使企業(yè)文化滲透到管理制度及員工的行為規(guī)范中，并明確工作職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（2）物業(yè)管理企業(yè)人力資源的柔性管理

“柔性管理”則是“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。烏魯木齊農(nóng)科物業(yè)公司，樹立“員工人人是人才”的觀念，在實(shí)踐中以尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人為核心，開展人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、晉升等活動(dòng)，優(yōu)化人力資源的配置，最大限度挖掘員工工作潛能。針對(duì)人才隊(duì)伍不穩(wěn)定、流動(dòng)大的特征，根據(jù)物業(yè)托管范圍研究制定科學(xué)合理的人才需求結(jié)構(gòu)表、招聘開發(fā)方案，注重人才儲(chǔ)備，對(duì)于引進(jìn)的新人才，發(fā)揮他們的新觀念、新思想等優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)有潛力、有實(shí)力的高素質(zhì)人才，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；切實(shí)提高或解決基層員工的工薪問(wèn)題、休息問(wèn)題、文化生活問(wèn)題等，建立起員工溝通機(jī)制、員工滿意度調(diào)查機(jī)制、生病員工就醫(yī)探訪管理程序和業(yè)余文化活動(dòng)計(jì)劃、方案和措施等。公司像對(duì)待客戶一樣對(duì)待員工，真正了解員工的疾苦，解決他們的實(shí)際困難，充分激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，帶動(dòng)員工為業(yè)主提供品質(zhì)稀缺而珍貴的服務(wù)。

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它的成功需要一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程，絕非一蹴而就。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把人力資源管理擺在企業(yè)發(fā)展決策的主要位置，才會(huì)成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的助推器。

參考文獻(xiàn)

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