王　紅,馬文飛

(大連理工大學，116024)

?

高校圖書館移動服務模式研究
——以大連理工大學圖書館為例

王紅,馬文飛

(大連理工大學，116024)

摘要：移動信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用正在對圖書館產(chǎn)生深刻的影響。文章以大連理工大學圖書館為例，對高校圖書館開展移動服務的現(xiàn)狀進行分析，找出存在的問題及原因，提出相應的對策和改進建議，希望對未來圖書館移動服務的發(fā)展有一定的幫助。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；移動服務

隨著信息化程度的不斷加深，移動設備迅速普及。作為接受新鮮事物最快、反應最迅速的群體之一，高校學生越來越多地通過手機等移動設備登陸百度、谷歌等搜索引擎，登陸微信、微博等社交工具，獲取所需信息和資源，這種方式方便、快捷，不受任何時間和空間限制，廣受好評。然而這些途徑獲取的信息和資源往往是零散的、碎片化的,甚至具有誤導作用。高校圖書館作為文獻資源的集中地，承載著為全校師生提供準確、全面的文獻資源的使命。面對移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，轉變服務方式，利用移動互聯(lián)網(wǎng)這個新的媒介，將文獻資源和讀者服務主動推送到讀者身邊，是高校圖書館所面臨的主要任務和未來的發(fā)展方向。

1大連理工大學圖書館開展移動服務現(xiàn)狀

1.1 主體現(xiàn)狀

大連理工大學圖書館逐步嘗試開展移動服務。最初的移動服務與匯文和博看等數(shù)據(jù)商聯(lián)合，通過SMS/WAP等方式訪問圖書館移動資源，讀者可通過移動客戶端閱讀電子圖書等。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)階段，大連理工大學圖書館可通過手機客戶端APP、微信平臺等多種方式，全面開展移動式服務，服務內容廣泛，服務方式多樣。

1.1.1 服務內容

大連理工大學圖書館移動服務內容主要包括移動信息檢索與查詢、個人信息管理、移動館藏閱讀、館務信息公告等。大連理工大學圖書館的移動信息檢索服務采用匯文移動圖書館系統(tǒng)，將此系統(tǒng)與微信平臺、手機客戶端等相關聯(lián)，實現(xiàn)OPAC可以實現(xiàn)的一切服務，包括書刊查找、圖書續(xù)借、預約、圖書薦購、借閱信息查詢、違章信息查詢、預約團體討論間、即將到期圖書通過微信等方式進行提醒、證件掛失等。同時，大連理工大學圖書館目前通過購買和自建兩種渠道為讀者提供移動電子資源服務。讀者可通過自有移動設備下載并安裝相應的管理軟件，或者直接在圖書館網(wǎng)站上進行在線閱讀。

1.1.2 服務模式

目前客戶端軟件服務是大連理工大學圖書館提供移動服務最主要的方式之一。使用前，用戶可根據(jù)自己的移動設備類型下載相應的客戶端APP并進行安裝，安裝成功后，移動設備客戶端可實現(xiàn)查詢、預約、續(xù)借、新書通報、關注以及上文中提到的各項功能，并實現(xiàn)評論和提供關注圖書評論互動，包括通過短信和郵件分享給好友，如圖1所示。

圖1大連理工大學圖書館客戶端軟件服務界面

通過微信平臺開展移動式服務是大連理工大學圖書館移動服務的另一種重要形式。大連理工大學圖書館于2014年5月正式開通微信平臺，并通過微信平臺開展移動服務。讀者可通過多種方式關注大連理工大學圖書館官方微信平臺。關注后，首次使用，讀者需綁定自己的讀者證號，即可以享受圖書館通過微信平臺提供的信息檢索、個人賬戶管理、流通閱覽業(yè)務、接受館務信息等各項移動服務。大連理工大學圖書館通過微信平臺開展的移動服務，現(xiàn)已有超過一萬五千名讀者關注，占圖書館讀者總數(shù)(在校師生總人數(shù))的一半以上。除中秋、國慶等節(jié)假日外，其他時間每天接受各類查詢等消息均在500條以上，最多達1182條。具體情況如圖2所示。

圖2大連理工大學圖書館微信平臺接受讀者消息數(shù)量分析圖

1.2 客體現(xiàn)狀

1.2.1 問卷基本情況分析

為廣泛獲取第一手資料，本次研究采用了調查問卷的方式，對讀者利用圖書館移動服務的情況、對圖書館移動服務的需求、建議等進行實證調查，并對調研形成的指標進行量化分析。在樣本選取上，為保證數(shù)據(jù)的科學性，本研究采用分層抽樣方法，選取本科生100人，研究生100人，教師60人作為研究樣本，共發(fā)放問卷260份，回收問卷246份，其中有效問卷232份，問卷回收率94.6%，問卷有效率為89.2%。

1.2.2 用戶需求及利用率

在回收的232份有效問卷中，183份問卷表示需要圖書館提供移動服務，占總數(shù)的78.9%；36份問卷表示不太需要圖書館提供的移動服務，占總數(shù)的15.5%；只有13人明確表示不需要圖書館提供移動服務，占總數(shù)的5.6%。由此可見用戶對圖書館提供的移動服務需求強烈。

調查結果顯示，有132名用戶使用過移動圖書館，占問卷總數(shù)的56.9%。其中各項服務的需求率各有不同，具體見圖3。

圖3各項移動服務需求情況

1.2.3 影響因素分析及用戶評價

在回收的232份有效問卷中，132名用戶使用過圖書館移動式服務，但仍有100名用戶未曾使用過圖書館移動服務，占問卷總數(shù)的43.1%。通過對影響因素分析選項的匯總整理可以發(fā)現(xiàn)，在“您使用圖書館移動服務的原因”這一問題中，有56.4%的用戶選擇了“隨時隨地可獲取信息、獲取資源、享受服務”，有28.2%的用戶選擇了“移動設備攜帶方便”，12.7%的用戶選擇了“可自主選擇信息”，只有2.7%的用戶選擇了“跟隨時尚”。由此可見，圖書館提供的移動式服務不受時間、空間等條件限制，且能滿足用戶基本需求，是圖書館移動服務的優(yōu)勢所在。

而在“您不使用圖書館移動信息服務的原因”中，18.3%的用戶選擇“需要的流量大，上網(wǎng)費用高”；有11.2%的用戶選擇“操作不方便”，11.7%的用戶選擇“不能滿足我的需求”，8.4%的用戶選擇“不能提供實時咨詢”，8.6%的用戶選擇“擔心個人隱私泄露”；41.8%的用戶選擇“還不知道，也不了解圖書館移動服務”。

從調查結果可以看出：用戶不使用高校圖書館移動信息服務的原因比較分散，其中尤為突出的原因是用戶不知道或不了解圖書館移動服務；其次是操作不方便，不能滿足需求，不能提供實時咨詢，以及擔心隱私泄露。

2大連理工大學圖書館移動服務存在的問題及原因分析

2.1 宣傳推廣不到位，用戶普及程度不夠

如上所述，大多數(shù)不使用圖書館移動服務的用戶是因為不知道或者不了解圖書館的移動服務。圖書館移動服務存在的首要問題是用戶普及程度不夠。造成此問題的主要原因是對圖書館移動服務的宣傳推廣不到位。一方面，目前的宣傳推廣呈現(xiàn)斷點式，在每年固定時間段集中開展，而非全面持續(xù)開展，宣傳推廣力度不均衡。另一方面，圖書館與讀者間的橋梁沒有真正架起來，讀者通過圖書館主頁、BBS、微信平臺等方式了解圖書館的信息，然而對部分不甚關注圖書館的讀者來說，可能獲取不到圖書館的宣傳推廣信息，因此宣傳推廣具有一定的局限性。

2.2 組織結構與業(yè)務內容之間不匹配，影響移動服務開展效果

移動服務作為一項新型服務，并沒有成為圖書館服務的主體和重點。以大連理工大學圖書館為代表的高校圖書館，現(xiàn)階段整體運行機制、組織結構仍然以傳統(tǒng)的服務為主，絕大多數(shù)的人力、物力、財力仍然投在傳統(tǒng)資源服務上。移動服務作為一項新興事物在發(fā)展，圖書館在服務內容上增添了移動式服務，但在人員配備、規(guī)章制度、運行機制上幾乎未做出任何調整，導致老舊的組織結構、運行機制和新興的移動式服務的發(fā)展不相適應的局面，嚴重影響移動服務開展的效果，也是導致服務內容和服務方式不夠完善的主要原因。

2.3 受技術等因素制約，服務缺乏實時性與個性化

將實時參考咨詢等服務與圖書館的移動式服務相結合，使讀者可以通過移動設備享受實時在線服務，是圖書館開展移動服務過程中面臨的重要問題。另一方面，大連理工大學圖書館雖在研究空間預定、個人信息查詢處理等方面可以基本實現(xiàn)根據(jù)個體差異提供不同服務，但是距離完全的個性化服務還相距甚遠。造成這些問題的原因是現(xiàn)階段技術手段還不夠成熟，主要依靠匯文系統(tǒng)、微信平臺、數(shù)據(jù)商等外部媒介的技術，缺乏自主研發(fā)。

3完善高校圖書館移動服務模式的對策建議和未來發(fā)展展望

3.1 完善高校圖書館移動服務的對策建議

3.1.1 吸收、借鑒國內外圖書館的先進經(jīng)驗

從圖書館開展移動服務的起步和發(fā)展來看，國外圖書館稍早于國內。從技術上來說，現(xiàn)階段支撐我國圖書館移動式服務的通信技術正在跟隨全球發(fā)展趨向。因此，中國高校圖書館在開展移動服務時，要吸收、借鑒國外先進經(jīng)驗；在服務內容、服務方式、服務特色等領域要取長補短，同時要結合我國高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、支撐條件、各方保障、用戶需求等現(xiàn)實情況因地制宜。

國內高校之間的相互學習、溝通、探討和借鑒，也是我國高校圖書館在開展移動服務時不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在國內，一些高校圖書館移動服務開展已經(jīng)較為成熟，進入發(fā)展、優(yōu)化階段，也有很多高校圖書館的移動服務還未曾開始或剛剛起步，高校之間差異較大。國內高校圖書館在開展移動服務的總體社會環(huán)境、人員現(xiàn)狀、用戶需求、技術支持等方面有著很大的相似性，彼此之間的經(jīng)驗和成果更具有借鑒性和可移植性。

3.1.2 完善組織結構，健全運行機制

借用印度圖書館學家阮岡納贊的圖書館學五定律之一，高校圖書館是一個生長著的有機體。作為一個有機體，牽一發(fā)動全身。移動服務的出現(xiàn)，影響甚至改變了傳統(tǒng)服務模式，必然會影響甚至打破圖書館原有的組織結構和運行機制。因此，只有進一步完善組織結構，健全運行機制，才能進一步推動圖書館移動式服務乃至圖書館整體的前進和發(fā)展步伐。

首先要建立健全相關的規(guī)章制度，將移動服務納入到圖書館總體服務中去，嚴格工作制度，明確工作標準和工作職責，規(guī)范工作內容和工作流程，確立獎懲制度，使移動服務的開展有章可循。其次，優(yōu)化組織結構，明確組織領導，調整人員配置，加大人力、財力、物力等資源的投入。最后，移動服務作為圖書館服務內容和服務方式之一，要與圖書館開展的其他服務相互配合，相互滲透，使圖書館各項資源和服務成為一個有機的整體，健康、順暢運轉。

3.1.3 加強服務推廣，創(chuàng)新服務模式

加強宣傳推廣，提高用戶使用率，是我國高校圖書館移動服務發(fā)展的前提保障。圖書館應該在開通移動服務的同時，通過網(wǎng)站宣傳、講座、參考咨詢、新生入館教育以及圖書館其他主題推廣活動等途徑努力宣傳推廣移動信息服務，同時通過講座、培訓、即時咨詢等方式對用戶進行培訓，還可利用公眾媒體、各種新型的網(wǎng)絡和移動信息服務平臺宣傳、推廣圖書館移動服務，促進更多的用戶了解和使用移動信息服務。

創(chuàng)新服務模式是圖書館移動服務發(fā)展的根本。一方面，圖書館要密切關注信息網(wǎng)絡的發(fā)展和應用，積極學習和探索新技術在圖書館移動服務領域的應用和發(fā)展，保持自身服務技術的先進性和優(yōu)越性。另一方面，圖書館移動服務模式的創(chuàng)新和發(fā)展要以面向用戶為出發(fā)點和落腳點，經(jīng)常在用戶中開展調研，時刻掌握用戶需求，以滿足用戶需求為目標，創(chuàng)新服務內容和服務方式。

3.1.4 加強資源和服務的整合

圖書館移動服務并不是獨立存在的，它的開展和發(fā)展是以圖書館總體的資源和服務為依托。因此，應加強對圖書館資源和服務的整合，建立統(tǒng)一的圖書館移動服務體系。與傳統(tǒng)圖書館服務相比，移動服務的優(yōu)勢在于可以更好地整合資源，它依托于圖書館的資源而開展，可將圖書館資源整合起來，方便并指引用戶使用圖書館實體館藏。圖書館應該根據(jù)用戶需求特征將各種傳統(tǒng)、數(shù)字化資源加以整合，將圖書館和系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫供應商的移動信息服務系統(tǒng)加以集成，形成統(tǒng)一的用戶服務窗口。此外，移動圖書館得天獨厚的優(yōu)勢在于可以對海量網(wǎng)絡資源進行組織，引導、規(guī)范用戶獲取、訪問網(wǎng)絡資源。

3.2 高校圖書館移動服務模式的未來展望

圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復合圖書館、數(shù)字圖書館，現(xiàn)在圖書館服務的覆蓋范圍擴展到手機等智能移動終端，如圖4所示。未來的圖書館移動服務會朝著更加智能、便捷、廣泛的方向發(fā)展。

圖4圖書館服務發(fā)展示意圖

個性化服務將普遍存在。圖書館移動服務將打破固定服務模塊，進一步與移動通信技術相結合，根據(jù)用戶需求，主動、及時開展服務。移動圖書館未來可能通過對用戶的使用習慣、使用內容、使用頻率等信息的收集、分析、整理，為用戶量身打造移動式服務。或按照不同學科、主題和類型對信息資源進行整合，為用戶提供進一步的細化服務。

實時性智能服務將會實現(xiàn)。實時性將是圖書館移動服務未來發(fā)展的一個重要特征。這里的實時性既包含了隨時隨地的服務，如實時性參考咨詢所能提供的即問即答式的服務，用戶有任何問題和需求，無需等待，能夠馬上得到答復和解決，又包含了定期提醒、定期通知、定期更新消息等實時性服務。未來的實時性服務將會借助智能通訊系統(tǒng)來實現(xiàn)。

呈現(xiàn)多元化服務趨勢。當前環(huán)境下，用戶的需求具有復雜性、多變性和動態(tài)性，并且表現(xiàn)出極強的敏感性。這對圖書館移動服務模式未來的發(fā)展提出了更高的要求，也提供了發(fā)展空間。未來的移動圖書館勢必將用戶的身份、興趣、偏好等作為服務的依據(jù)，基于時間、地點、用戶任務等信息來滿足讀者多元化需求，實現(xiàn)多元化服務。

在圖書館移動服務高速發(fā)展的同時，用戶需求不斷增長，移動通訊技術不斷發(fā)展，在市場和用戶的雙重需求下，移動服務必然會給圖書館未來的發(fā)展帶來光明，圖書館也將在最新的技術環(huán)境下更加有序合理地運行。

參考文獻：

[1] 陳宇碟,徐愷英,白波.中美高校圖書館移動信息服務模式比較研究[J].情報科學,2014(8):157-161.

[2] 王建娟.中國高校移動圖書館服務研究[D].鄭州：鄭州大學.

[3] 茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動信息服務研究[M].北京:中國書籍出版社,2013：125-158.

[4] 葉莎莎.基于情景感知的移動圖書館服務研究[M].上海:上海世界圖書出版公司,2015：51-80.

(責任編輯：曹高峰)

基金項目：大連市社科聯(lián)(社科院)2014-2015年度重點研究課題(dlskzd2014010)

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)04-0089-06

作者簡介：王紅，女，副研究館員。

收稿日期：2016-01-21

Study into the Mobile Service Mode in University Library——Taking Dalian University of Technology Library as an Example

WANG Hong, MA Wen-fei

(Dalian University of Technology, Dalian116024, China)

Abstract：The rapid development and wide application of mobile information technology have a profound influence to the library. Taking Dalian University of Technology Library as an example, this paper analyzes the status of mobile services in university libraries, finds out the problems and causes of mobile service in university libraries, and puts forward measures and suggestions for improvement, in the hope of the mobile services development in libraries in the future.

Key words：mobile internet;university library;mobile service