包福寧

摘要：文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實力的集中體現。江蘇無錫供電公司作為特大型供電企業(yè)，以推進問題管理為抓手，強化“按標準做事”理念，鼓勵干部員工在新情況、新環(huán)境、新要求中主動發(fā)現問題、踴躍解決問題，并形成最佳實踐成果共享，切實避免同類問題的重復發(fā)生，有力地推動了企業(yè)文化在基層落地生根，實現了企業(yè)文化與管理的相融共進。

關鍵詞：問題管理 企業(yè)文化 實踐

一、強化目標導向，確定問題管理主線

開展問題管理就是引導干部員工本著誠實守信、實事求是的原則主動審視自身在工作上的不足，敢于暴露問題，以認真負責的態(tài)度去探索解決問題的措施，在攻堅克難、破解難題中奉獻自己的聰明才智，并通過不斷發(fā)現問題、深究根結、跟蹤改進的閉環(huán)流程實現持續(xù)改進、持續(xù)提升，使公司始終朝著“努力超越、追求卓越”的目標邁進。

一是建立公司、基層單位和班組三級問題管理機制，切實明確問題管理流程，引導干部員工牢固樹立問題意識、第一時間意識、責任人意識，鼓勵其用心觀察、獨立思考，及時有效的去主動分析問題和解決問題。

二是結合職工代表提案征集和年度合理化建議的征集，鼓勵干部員工通過合理渠道正面的反映公司各生產經營環(huán)節(jié)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，積極進言獻策，不斷完善管理、改進工作。

三是把問題管理作為班組文化建設的突破口，按照審視不足、深究根結、分層解決的原則，鼓勵班組員工在生產一線發(fā)現問題、把問題解決在一線，全面提升公司班組精益化管理水平。

二、注重方式方法，設置問題管理工具

問題管理是是個系統工程，如何有效在公司各個生產經營環(huán)節(jié)中開展真正意義上的問題管理，讓其全面的動起來、活起來，公司在廣泛調研的基礎上，創(chuàng)造性地設置了“讓問題暴露在陽光下”、“PDCA自律循環(huán)”、“最佳實踐共有化”三個問題管理工具，讓公司的問題管理再一次從理論走向實踐，變得更加可實施、可操作、可應用。

一是讓問題暴露在陽光下。主動把問題“給人看見”，讓隱性的問題顯性化，形成“發(fā)現問題—暴露問題—解決問題—確認效果”的閉環(huán)管理。對于無錫供電公司，保證電網安全穩(wěn)定運行是工作中的重點，這就要求員工在工作中積極防范安全問題，暴露已出現的問題，并及時加以解決。當時，公司里有一部分員工對存在的問題知而不報、視而不見，甚至根本意識不到問題的存在。“讓問題暴露在陽光下”這一實踐工具有助于改變這一現狀，并讓員工在工作中樹立“風險意識”、“問題意識”和“當事人意識”，形成“透明開放”的管理氛圍。

二是實施PDCA自律循環(huán)。指根據業(yè)務標準和規(guī)定（Principle）去執(zhí)行（Do），然后檢查工作方法（Check）和改進工作方法（Action）。具體來講，首先為各項工作建立標準，要求員工嚴格按標準做事，然后檢查工作方法。若已按標準做，但結果不理想，下一步的行動就是改進標準，并把新的標準進行固化，再進入下一循環(huán)；若未按標準來做，要分析原因、采取措施，以實現更好地按標準做事。

三是將最佳實踐共有化。要求將某個問題改進中的好的做法讓更多人共享和運用，從而避免同類問題重復發(fā)生。組織干部員工在問題管理中善于發(fā)現好的做法，并及時加以總結和推廣。踐行“業(yè)務+改進=工作”的工作觀，倡導知識和經驗的共享，分享和學習對原有工作方法改進的過程，提升員工業(yè)務水平，增強公司的團隊精神。

三、著力實施推進，搭建問題管理平臺

引導干部員工用陽光積極的心態(tài)看待每一個問題，全面實施問題管理的陽光公開，搭建了“網上問題管理信息系統、問題看板和工作改進例會制”等三大平臺，讓每一位員工都意識到問題隱患的存在，主動的去發(fā)現問題、整改問題，消除隱患、打破瓶頸。

一是開發(fā)網上問題管理系統。充分調動現有技術力量，專門建立網上問題管理信息系統，為員工發(fā)現、上報問題提供一個公開平臺，方便員工在任何時候將發(fā)現的問題提交上傳。根據預置的職責分工將問題自動流轉到相關部門責任專職處，并在個人郵箱中及時提醒處理，讓整個流程從問題提出到解決全過程透明地展示在全體員工面前，形成對問題提出的常態(tài)管理和閉環(huán)解決的全員監(jiān)督。

二是設置問題管理看板。督促各單位部門在執(zhí)行標準過程中發(fā)現問題、暴露問題，鼓勵干部員工把發(fā)現問題及處理的方法寫在看板上，供大家相互啟發(fā)借鑒，切實避免同類問題的重復發(fā)生，促進全體干部員工將問題管理打造成一項有效評估現狀、追求持續(xù)改進的日常管理行為。

三是建立工作改進交流例會制。每月召開的工作改進例會，相互交流各自內部自查自糾問題和督辦問題的整改情況以及對工作改進的思考，并由相關領導點評問題，提出整改要求和改進措施，并對于一些共性問題或重大問題進行集中研究解決。