劉慧麗 王卓玉

摘 要：對教育技術(shù)公眾號進行查找、篩選并添加到新媒體指數(shù)平臺上，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得知教育技術(shù)微信公眾平臺整體影響力水平較低，原因主要有：教育技術(shù)公眾號注冊隨意，關(guān)注平臺的用戶較少；文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、專業(yè)性不強；內(nèi)容形式單一化；消息推送不及時，不注意推送時間，造成用戶流失；平臺與用戶間的互動性不強?；诂F(xiàn)狀，通過文獻研究，文章提出了提升教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用水平的對策：提高平臺關(guān)注度；提升文章內(nèi)容原創(chuàng)性、專業(yè)性和類型多樣化；制定平臺管理制度，重視消息推送的時間和頻率；提升平臺與用戶間的互動強度。

關(guān)鍵詞：教育技術(shù)；微信公眾平臺；新媒體指數(shù)

中圖分類號：G40-057 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）11-0044-04

2012年8月，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出了微信公眾平臺，通過平臺可以實現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音、視頻和圖文消息五個類別內(nèi)容的全方位溝通互動。微信公眾平臺自被推出以來，受到了廣泛關(guān)注，也在很多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。2014年10月16日，由清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授和中國科技大學(xué)朱旭琪博士聯(lián)合開發(fā)的新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)共享平臺發(fā)布。新媒體指數(shù)平臺提供微信公眾賬號的相關(guān)數(shù)據(jù)，并能對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為用戶提供相關(guān)微信公眾賬號的排行榜。新媒體指數(shù)平臺提供的微信數(shù)據(jù)，可以用來衡量微信公眾賬號的影響力。

通過查閱文獻，發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界對教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀的研究較少，而作為教育技術(shù)學(xué)專業(yè)人士，認(rèn)為該研究是非常有必要的。教育技術(shù)微信公眾平臺是一種很好地傳播教育技術(shù)專業(yè)信息的方式，用戶能通過平臺了解更廣泛的專業(yè)知識和專業(yè)熱點。若教育技術(shù)微信公眾平臺能夠得到很好的應(yīng)用，則能為教育技術(shù)專業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)越條件。

一、新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺

新媒體指數(shù)（www.gsdata.cn）是中國第一個免費、共享、開放兩微（即微信和微博）一端的新媒體數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，用來研究分析全球社交媒體數(shù)據(jù)，目前主要基于新浪微博、騰訊微信、Twitter、Facebook等平臺開展關(guān)系與價值指數(shù)評估。

新媒體指數(shù)集信息挖掘、平臺搭建、指數(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)支持于一體，為研究者提供原始數(shù)據(jù)。用戶可以通過研究新媒體指數(shù)平臺提供的某一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，來對該領(lǐng)域進行現(xiàn)狀分析、發(fā)展趨勢分析及同一領(lǐng)域不同對象的對比分析。

新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)包括公眾號名和賬號名、文章總數(shù)、文章總數(shù)增量、頭條閱讀數(shù)、總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總點贊數(shù)、平均點贊數(shù)、最大閱讀數(shù)、最大點贊數(shù)、點贊率和微信傳播指數(shù)WCI等。WCI反映了公眾號的整體熱度，能用來衡量微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力。

二、教育技術(shù)微信公眾平臺

1.微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新推出的公眾信息服務(wù)平臺，擁有龐大的用戶群體，是一種非常具有競爭力的新媒體社交平臺，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號。微信公眾號是微信公眾平臺運營者在平臺上申請的應(yīng)用賬號，分為訂閱號、服務(wù)號兩種。微信公眾平臺訂閱號每天可群發(fā)一條信息，服務(wù)號每月可群發(fā)4條信息。用戶通過關(guān)注微信公眾號，就能接收到平臺所推送的消息。

2.教育技術(shù)微信公眾平臺的選取

研究于2016年2月到3月通過查找教育技術(shù)微信公眾號來關(guān)注教育技術(shù)微信公眾平臺，進而研究教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀。

首先，通過搜狗微信搜索功能，以“教育技術(shù)”為關(guān)鍵詞對微信公眾賬號進行檢索，并在檢索時查看公眾號的功能介紹，剔除掉與教育技術(shù)無關(guān)的公眾號，截至2012年2月16號，共初步篩選出228個與教育技術(shù)有關(guān)的公眾號。

通過查看已初步篩選出的教育技術(shù)微信公眾平臺的歷史消息，研究選取出推送消息與教育技術(shù)相關(guān)的92個公眾號作為研究對象，包括4個服務(wù)號和88個訂閱號，并借助新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺，來分析教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀。

三、教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀分析

首先，將選取出的92個教育技術(shù)公眾號添加到新媒體指數(shù)平臺上，然后根據(jù)新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺對教育技術(shù)公眾號分析的結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時結(jié)合前期查找教育技術(shù)公眾號時的調(diào)查結(jié)果兩方面來分析教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀。

從2016年2月教育技術(shù)微信公眾平臺的微信傳播指數(shù)（WCI）月榜單的前10名來看，（見圖1）“實用教育技術(shù)”的WCI是672.99，排名第一。通過查看相同時間段內(nèi)微信總榜的WCI月榜單發(fā)現(xiàn)，教育技術(shù)微信公眾平臺的各項微信數(shù)據(jù)都遠遠低于新媒體指數(shù)平臺月榜單上的各微信賬號數(shù)據(jù)。這也就說明了教育技術(shù)微信公眾平臺的影響力處于較低的水平。

為了提高教育技術(shù)微信公眾平臺的影響力水平，筆者總結(jié)出教育技術(shù)微信公眾平臺整體影響力處于較低水平的原因有以下幾種：

1.教育技術(shù)微信公眾號注冊隨意，關(guān)注平臺的用戶較少

在查找教育技術(shù)微信公眾號時，發(fā)現(xiàn)教育技術(shù)微信公眾號的注冊存在以下問題：

第一，同一個微信公眾平臺運營者可能會注冊多個相同的教育技術(shù)微信公眾號。這樣可以增加公眾號被關(guān)注的幾率，運營者也可以利用不同的微信賬號向用戶提供服務(wù)。但是經(jīng)過一段時間的使用，用戶就會分不清在這些相同的賬號中，哪些賬號提供的信息多而實用、是自己想關(guān)注的平臺，從而增加用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān)。

第二，在注冊的教育技術(shù)微信公眾號中，優(yōu)質(zhì)賬號較少。在初步查找到的228個和教育技術(shù)相關(guān)的微信公眾號中，有43%的公眾號從未發(fā)布過消息，在發(fā)布過消息的平臺中，有29%的公眾號發(fā)布的消息與教育技術(shù)不相關(guān)。同時，發(fā)布消息與教育技術(shù)相關(guān)的92個公眾號中，又有86%的賬號推送消息不及時，這也會使用戶關(guān)注一些教育技術(shù)微信公眾平臺后，但卻獲取不到有效的教育技術(shù)信息。

第三，微信公眾平臺的注冊門檻較低，很多運營者注冊教育技術(shù)微信公眾號后，不重視平臺的宣傳推廣，導(dǎo)致關(guān)注平臺的用戶較少，這樣即使平臺推送有價值的信息，也只能推送給較少的用戶。

2.文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、專業(yè)性不強

通過對圖1進一步數(shù)據(jù)分析，在教育技術(shù)微信公眾號Top10中，最高總閱讀數(shù)為326606，最高總點贊數(shù)1823，點贊量僅占閱讀量的0.56%，極低的點贊率說明文章的內(nèi)容缺乏吸引力。

另外通過查看教育技術(shù)微信公眾平臺所推送的文章信息，發(fā)現(xiàn)很多文章都是從他處直接轉(zhuǎn)載的，而非原創(chuàng)。且有很多文章與教育技術(shù)領(lǐng)域知識不相關(guān)，說明平臺所推送文章內(nèi)容的專業(yè)性不強。

3.文章內(nèi)容形式單一化

微信公眾平臺能夠發(fā)布文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等五種類型的消息，因此教育技術(shù)微信公眾平臺運營者應(yīng)該充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，以多樣化的方式來推送信息。實現(xiàn)富媒體應(yīng)用，發(fā)布圖文并茂，抑或帶上音頻的信息，更能提高讀者的關(guān)注度。[1]

通過查看用于研究的92個教育技術(shù)微信公眾平臺的歷史消息得知，在平臺推送的消息中，只有“教育技術(shù)微課堂”采用語音推送消息，“教育技術(shù)與技能訓(xùn)練微平臺”以視頻形式推送消息，其他平臺推送的都是圖文消息，消息內(nèi)容形式較單一。雖然圖文消息在一定程度上比較受讀者歡迎，但是適量的語音和視頻類消息更引人注意。

4.消息推送不及時，且不注意推送時間，造成用戶流失

通過圖1中的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出在教育技術(shù)微信公眾號Top10中，平均每天每個公眾號發(fā)布0.8篇文章，還不到1篇文章。另外，研究對92個教育技術(shù)微信公眾號推送消息的頻率并進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如圖2所示。

由圖2得知，大部分平臺推送消息很不及時。通過以上數(shù)據(jù)及查看教育技術(shù)微信公眾平臺推送消息的日期，研究認(rèn)為，平臺推送消息不及時的原因可能有：

第一，在微信公眾平臺剛開始流行時，有些教育技術(shù)人員由于好奇便開通了教育技術(shù)微信公眾平臺，但由于缺乏成熟的微信公眾平臺使用意識并沒有堅持向用戶推送消息。

第二，有些教育技術(shù)微信公眾平臺在假期時，可能由于缺乏設(shè)備或存在放松意識，而不進行推送消息。

第三，有些教育技術(shù)微信公眾平臺則由于缺乏平臺的管理人員和內(nèi)容編輯人員，從而缺乏內(nèi)容信息，也不注重及時推送消息。

另外，通過查看這些公眾平臺推送消息的時間，得知平臺推送消息的時間比較隨意，沒有規(guī)律性，這說明運營人員并沒有認(rèn)真分析核心受眾群的最佳閱讀時間，從而影響到文章的點擊率和閱讀率，不固定的推送頻率和推送時間容易造成用戶流失。[2]

5.平臺與用戶之間的互動性不強

微信公眾平臺只有對每個用戶的留言進行認(rèn)真回復(fù)，才能激發(fā)用戶互動的積極性，不斷擴大忠誠用戶群。研究通過對加入新媒體指數(shù)平臺的92個微信公眾賬號進行問題留言， 48小時內(nèi)的回復(fù)情況如圖3所示。

在48小時內(nèi)回復(fù)留言的公眾號有45個， 而剩余的51%的平臺沒有對用戶的提問進行回復(fù)，這就說明平臺與用戶之間的互動性不強。

在進行回復(fù)的平臺中，只有極少數(shù)的平臺是人工回復(fù)，其他則是設(shè)置的自動回復(fù)。通過查看平臺自動回復(fù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有些平臺的自動回復(fù)不能為用戶提供需要的信息，不能滿足用戶的個性化需求。同時，有些人工回復(fù)不及時，不能為用戶提供快速及時的回答。

四、提升教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用水平的對策

根據(jù)教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀，并通過文獻研究提出提升教育技術(shù)微信公眾號應(yīng)用水平的對策。

1.提高教育技術(shù)微信公眾平臺的關(guān)注度

教育技術(shù)微信公眾平臺的文章閱讀數(shù)總體偏低，原因有可能是關(guān)注平臺的用戶太少。用戶的關(guān)注是開展微信服務(wù)的基礎(chǔ)，因此運營者應(yīng)努力提高微信公眾平臺的關(guān)注度。

（1）廣泛宣傳公眾號，擴大用戶關(guān)注公眾號的渠道。

通過深入了解教育技術(shù)微信公眾平臺，發(fā)現(xiàn)有些平臺的運營人員擁有自己的微博和博客。因此平臺可以通過博客、微博、微信朋友圈或紙質(zhì)媒介等途徑廣泛宣傳微信號和二維碼，還可以通過其他公眾號進行相互推薦，以增加訂閱量，切實提高教育技術(shù)微信公眾平臺的覆蓋面。

（2）運營者要做好平臺的功能介紹。

應(yīng)使功能介紹與平臺發(fā)布的消息息息相關(guān)，讓讀者產(chǎn)生關(guān)注平臺的意愿。用戶自愿關(guān)注平臺是每個微信公眾平臺存在的意義。

（3）優(yōu)化內(nèi)容，提供有價值的消息。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，微信公眾平臺用戶取消關(guān)注平臺的原因主要是平臺出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實和沒有新意。[3]因此，運營者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的、真實可靠的、滿足用戶需求的信息，這樣用戶就能將在平臺上獲得的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過朋友圈分享給更多的好友，喜歡平臺推送內(nèi)容的好友就會自愿關(guān)注平臺，從而提高平臺的關(guān)注度。

2.提升文章內(nèi)容原創(chuàng)性、專業(yè)性和類型多樣化

微信公眾平臺上的信息是強制性送達，為了避免信息轟炸，用戶通常會精選一些訂閱號，不可能像關(guān)注微博那樣關(guān)注數(shù)百乃至上千個微信公眾賬號。[4]因此，在關(guān)注微信公眾號時，用戶會根據(jù)平臺推送文章的質(zhì)量和專業(yè)性水平來選擇平臺。而教育技術(shù)微信公眾平臺整體推送的文章缺乏優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容，很多內(nèi)容的編輯組織只是簡單的拼湊，并且專業(yè)性不強。這就要求運營者要精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團隊。只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時代更好地為讀者服務(wù)。[5]

微信編輯人員不僅要熟悉教育技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，而且要有開拓的視野，熟悉教育技術(shù)領(lǐng)域的熱點信息，這樣才能為用戶提供科學(xué)的先進的專業(yè)知識。同時，微信編輯人員還要有良好的媒介素養(yǎng)，不能直接復(fù)制抄襲網(wǎng)站上的內(nèi)容并且不假思索地進行推送，而是要對復(fù)制的內(nèi)容進行篩選使其符合專業(yè)需求，并能加入自己專業(yè)見解使其成為一篇優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容。

但要注意在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的閱讀方式呈現(xiàn)碎片化和快速化的特點。用戶在閱讀較長的文章時，一般沒有耐心看完內(nèi)容，但為使內(nèi)容完整，有些時候必須發(fā)送長文內(nèi)容。這時，編輯人員應(yīng)該提取原文中的重要內(nèi)容進行推送，同時添加上原文鏈接，這樣既能傳達重要信息又能使對信息感興趣的用戶在原網(wǎng)頁上獲得完整信息。

另外，教育技術(shù)微信公眾平臺推送的內(nèi)容類型比較單一，因此這也要求微信編輯團隊具有廣闊的知識領(lǐng)域，能夠在推送消息時注意內(nèi)容類型的多樣性。

3.制定相關(guān)微信公眾平臺管理制度，重視消息推送的時間和頻率

教育技術(shù)微信公眾平臺的消息推送不及時，時間不具有規(guī)律性，這就說明了平臺的管理制度不規(guī)范。要使教育技術(shù)微信公眾平臺更好地為用戶服務(wù)，更具有用戶黏度，教育技術(shù)微信公眾平臺的運營者就必須健全和完善運行管理機制。

首先，要信息選擇專業(yè)水平高、信息素養(yǎng)高的教育技術(shù)人員作為微信公眾平臺的專門管理人，但注意不應(yīng)該選擇繁忙的平臺編輯人員。其次，要規(guī)范平臺管理和維護制度，包括日常運行、信息發(fā)布、交流互動、反饋收集等制度。[6]

因此，教育技術(shù)微信公眾平臺管理人要注意以下幾點：首先，保證平臺每天都正常運行。其次，據(jù)相關(guān)研究，微信受眾閱讀信息最高峰的三個時間段分別是上午上班之前、中午休息時間以及晚飯之后。[7]因此在這幾個時間段內(nèi)發(fā)布消息，能讓信息的點擊率和閱讀量大大提高。微信平臺管理人員要以固定的頻率適時地推送消息，以增強用戶感知，保持用戶黏度，但過于頻繁的信息推送會造成對用戶的困擾。同時，要與用戶之間進行互動交流，拉近距離。另外，要學(xué)會收集用戶對平臺的反饋信息，為更好地運行平臺提供建議。

4.提升平臺與用戶間的互動強度

大部分教育技術(shù)微信公眾平臺只是進行單一的信息推送，與用戶之間的互動非常少。因此為了更好地滿足用戶的個性化需求，運營者應(yīng)該增強平臺與用戶之間的互動。運營者應(yīng)該及時對用戶提出的消息請求做出回復(fù)，有“自動回復(fù)”和“人工回復(fù)”兩種回復(fù)方式，要相互結(jié)合。運營者可以根據(jù)用戶常關(guān)心的問題在平臺上設(shè)置自動回復(fù)，以使用戶在任何時間任何地點，只需輸入關(guān)鍵詞就能及時、快速地獲取自己想要了解的平臺信息。另外也不能忽略人工回復(fù)，通過人工回復(fù)能讓用戶和平臺之間更深入地交流互動。

五、結(jié)語

教育技術(shù)微信公眾平臺是教育技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域中一個很重要的信息傳播方式，然而通過對教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下教育技術(shù)微信公眾號的影響力水平整體處于較低層次，因此通過提出提升教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用水平的對策，期望教育技術(shù)微信公眾平臺能得到越來越多人的關(guān)注和重視，真正實現(xiàn)傳播教育技術(shù)信息的功能，為教育技術(shù)專業(yè)的發(fā)展提供更加優(yōu)越的條件。

參考文獻：

[1]翟永旭.如何讓微信公眾平臺更好地為讀者提供移動服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015（5）：65-66.

[2]王海燕.出版社微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].科技與出版，2015（1）：52-55.

[3]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

[4]王眉.微信公眾平臺的傳播特點及趨勢分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2014（5）：28-30，34.

[5]笪舫芳.微信公眾平臺在廣西高校圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及對策[J].大眾科技，2015（2）：185-186，204.

[6]倪振超.淺析共青團微信公眾平臺發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策建議[J].經(jīng)營管理者，2014（26）：394.

[7]李虎，李鳳.報紙媒體借力微信公眾平臺傳播信息的對策研究——以“麗江讀本”為例[J]. 科技傳播，2014（24）：36-37.

（編輯：王天鵬）