王思琪

云南開放大學基礎建設辦公室，云南　昆明　650223

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云南開放大學校園“手機一卡通”使用現(xiàn)狀調查及問題分析*

王思琪**

云南開放大學基礎建設辦公室，云南昆明650223

摘要：本文以云南開放大學數(shù)字化校園建設為研究對象，著重研究手機一卡通建設之后的使用現(xiàn)狀以及存在的問題，通過問卷調查的方式收集學生使用手機一卡通之后的情況，并針對問題提出改進方案，以推進學校校園數(shù)字化建設的進程。

關鍵詞：手機一卡通；使用現(xiàn)狀；問題分析

近年來隨著全球信息化的發(fā)展，手機作為通訊工具已經(jīng)被人們廣泛的使用，伴隨著高校校園數(shù)字化建設的浪潮及學生消費模式的改變，“手機一卡通”開始出現(xiàn)在高校校園數(shù)字化建設內容中?！笆謾C一卡通”作為校園數(shù)字化建設的重要內容之一，在高校數(shù)字化建設中受到了廣泛的重視，但是它對于學生來說卻是個較為陌生的詞語，由于對它缺乏正確的認識，在各大高校推進“手機一卡通”建設的過程中也出現(xiàn)了各種問題。

2013年云南開放大學與中國移動公司合作，在呈貢校區(qū)試點完成了校園手機一卡通項目的建設，本文就云南開放大學校園“手機一卡通”使用現(xiàn)狀進行調查，并對產(chǎn)生的問題進行分析，為更好的完善“手機一卡通”，了解學生的需求，推進學校校園數(shù)字化建設的進程打下基礎。

一、校園“手機一卡通”介紹

校園手機一卡通系統(tǒng)是校園信息化的重要組成部分，是以手機為載體，以SIM卡為核心，采用RF-SIM卡技術為主，同時兼顧CPU卡技術的應用系統(tǒng)。能夠實現(xiàn)消費、考勤、門禁等多種應用，并與數(shù)字化校園平臺進行交互，它取代以前的各種證件全部或部分功能[1]，學校師生在校園內消費等均用一張卡就可以實現(xiàn)，為師生在教學、辦公、生活等方面提供高效、便捷的服務。手機一卡通系統(tǒng)所采用的RF-SIM卡是雙界面智能卡(RFID卡和SIM卡)技術向手機領域滲透的產(chǎn)品，是一種新的手機SIM卡[2]。RF-SIM卡既具有普通SIM卡的移動通訊功能，又能實現(xiàn)手機支付、身份認證、信息交互等功能。它將手機卡與校園一卡通結合，減少學生攜帶多張卡所帶來的麻煩，它雖以手機作為載體，但卻與手機的通訊功能互不干擾。

二、云南開放大學“手機一卡通”使用現(xiàn)狀調查

(一)研究背景

云南開放大學一卡通系統(tǒng)通過一期項目建設，已開通了12個業(yè)務應用功能模塊，但一期一卡通業(yè)務為多個廠家混合建設，缺乏統(tǒng)一有效的管理，同時業(yè)務運營模式為在線模式，手持終端為IC卡，這使得系統(tǒng)缺乏安全性和穩(wěn)定性。對此，該校一卡通二期項目通過與中國移動公司合作，融合一期一卡通業(yè)務，建成一套完整統(tǒng)一、技術先進、覆蓋全面、應用深入、高效穩(wěn)定、安全可靠、無信息孤島和應用孤島的一卡通綜合業(yè)務應用系統(tǒng)。

為了推進數(shù)字化校園的建設，采用換卡不換號、免費發(fā)放RF-SIM卡的方式，通過與中國移動公司合作，2013年在呈貢校區(qū)試點完成了校園手機一卡通項目的建設，當時全校學生(除沒有手機的貧困生及沒有移動號碼的學生)均一次性更換為“手機一卡通”。

(二)調查對象即調查方法

云南開放大學“手機一卡通”的主要使用對象為呈貢校區(qū)大一到大三層次為主的高職高專學生，由于大三學生多數(shù)屬于實習階段，基本不在學校，因此，本次調查將呈貢校區(qū)大一、大二學生作為主要調查對象。本次調查采用隨機方式發(fā)放調查問卷，按比例總共發(fā)放問卷150份，收回的有效問卷有142份，有效率為94.67%，其中大一學生收回118份，大二學生收回24份。采用自主設計調查問卷的方式在各年級中隨機發(fā)放問卷，學生以不記名方式填寫。

除學生的年級、性別等外，問卷內容主要如下：

表1　調查問卷主要內容

(三)調查結果及使用現(xiàn)狀分析

在經(jīng)過我校為時三年的手機一卡通系統(tǒng)的使用，從表2可以看出在校學生對手機一卡通有了一定的認知。

表2　之前是否聽說手機一卡通

在調查過程中很多學生對校園一卡通的態(tài)度各不相同，持無所謂與非常支持態(tài)度的人數(shù)相對較多，絕少數(shù)人覺得沒必要(如表3所示)。

表3　學生對校園一卡通的態(tài)度

從表4看出絕大多數(shù)的學生認為現(xiàn)在使用的校園手機一卡通和想象中的一卡通差距一般。

表4　和想象中的一卡通有多大差距

在學校啟用手機一卡通系統(tǒng)之前，校園卡為卡片形式，學生對其重視程度顯然沒有手機高，因此容易遺失，在啟用了手機一卡通之后補卡率顯然會較過去下降，通過調查得出使用手機一卡通之后補卡率僅為27%(如表5所示)。

表5　補辦卡次數(shù)

為了進一步了解學生使用手機一卡通后的情況，問卷設計了表1中的問題5，并要求寫出覺得使用不方便的原因，為系統(tǒng)的改進提供依據(jù)(如表6所示)。調查顯示大多數(shù)同學覺得使用了手機一卡通后方便了自己的學習生活，但仍有少數(shù)同學覺得不方便，具體不方便的原因如下：

1.手機沒電或沒信號時不能刷卡，影響吃飯、打考勤等；

2.手機丟失，補辦麻煩影響使用；

3.覺得手機一卡通對手機傷害大，會導致手機故障，如死機、反應慢等現(xiàn)象；

4.個別同學怕傷手機特意辦了兩張卡或者使用兩個手機，吃飯、打考勤的時候換成手機一卡通卡或者使用專門刷卡的手機；

5.手機一卡通有時候感應不好，刷不上卡；

6.如果手機本身出現(xiàn)故障或者損壞就無法吃飯或打考勤等；

7.辦手機卡要求為本地號碼，其他地區(qū)的同學不愿意換號、換卡；

8.校園一卡通目前開通的功能太少；

9.個別手機無法支持手機一卡通；

10.害怕個人信息泄露；

表6　是否方便學習生活

調查顯示覺得手機一卡通的最大缺點是導致手機故障，另外，部分學生認為手機一卡通的最大缺點還有其他，如手機感應不穩(wěn)定、刷不上卡；手機沒電無法使用一卡通等。

表7　手機一卡通最大的缺點

調查中絕大部分的同學認為手機一卡通的使用會導致手機出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，具體不正常的現(xiàn)象如下：

本例患者為同時性甲狀腺淋巴瘤并甲狀腺乳頭狀癌的雙原發(fā)癌，近年研究發(fā)現(xiàn)EB病毒感染與甲狀腺癌發(fā)生的相關[26]，大量的研究證實EB病毒感染與淋巴瘤發(fā)生密切相關，因此，隨著檢測技術的提高，兩種疾病同時檢出的幾率會更高，值得進一步在分子水平研究其內在的相關性。本例中年女性，以頸部包塊增大為主要臨床表現(xiàn)，經(jīng)FNAB確診，手術切除治療，6周期CHOP方案化療，病情穩(wěn)定。雖然屬于同時性雙原發(fā)腫瘤，但根據(jù)各自不同的治療原則制定治療方案仍可以取得滿意療效。

1.手機功能使用不通暢，手機運行卡、反應慢，導致手機黑屏、死機；

2.手機不能正常使用，接聽不到電話、信號不穩(wěn)定；

3.導致手機“消磁”；

表8　是否導致手機不正常現(xiàn)象

從表9可以看出，絕大多數(shù)的同學希望手機一卡通功能能夠有所拓展，盡量涵蓋以下幾種功能來方便日常生活及消費。

表9　希望增加哪些功能

為了更加完善校園手機一卡通建設，問卷設計了問題需要受調查者給出意見與建議，在調查過程中多數(shù)學生希望能夠簡化補卡手續(xù)使辦卡更便捷，以及拓展其他功能，如圖書借閱等；另外，學生認為現(xiàn)場充值排隊時間太長，希望與能銀行對接，可以進行網(wǎng)上轉賬、充值等；能在手機上隨時查詢考勤等內容，并且希望校園超市消費都能使用一卡通。

三、“手機一卡通”存在的主要問題

通過以上問卷調查可以發(fā)現(xiàn)由于很多學生對“手機一卡通”沒有正確的認知，所以導致了很多問題，具體如下：

(一)對“手機一卡通”缺乏正確的認識

很多學生誤以為在充值點對校園一卡通錢包進行充值就不需要交話費了，這其實是對手機一卡通缺乏正確的理解和認識所導致的。其實手機卡原有的語音、短信、彩鈴、上網(wǎng)等功能是通過RF-SIM的接觸面實現(xiàn)的，而一卡通錢包、鑰匙、身份證等功能則是通過RF-SIM的非接觸面來實現(xiàn)的，所以，原來手機和校園一卡通分別具有的功能互不干涉。

(二)對“手機一卡通”存在偏見

由于“手機一卡通”需要將手機作為學生消費、充值等的介質，這對于視手機為珍寶的同學來說很大程度上產(chǎn)生了一種抵觸心理。辦卡過程中發(fā)現(xiàn)很多擁有蘋果手機的學生寧愿重新買一臺差的手機來專門刷卡也不愿用蘋果手機來“涉險”，絕大多數(shù)學生認為用手機刷卡會導致手機“消磁”、或者損壞。

其實，手機一卡通是通過無線射頻技術來與周圍的設備進行數(shù)據(jù)交互的，研究顯示并不會對手機造成任何影響。

(三)對“手機一卡通”有關于信息安全性的質疑

鑒于現(xiàn)階段微信、支付寶等支付手段的發(fā)展，很多學生將“手機一卡通”同以上的各種網(wǎng)絡支付手段混為一談，誤以為通過手機RFID卡和SIM卡的融合會導致個人信息曝光，甚至于泄露個人隱私。

其實，這也是由于缺乏對手機一卡通的充分認識導致的。手機的上網(wǎng)功能與一卡通功能并不是在一個面上實現(xiàn)的，使用手機在校園內刷卡等都不會導致個人信息的泄露。

(四)辦卡手續(xù)復雜，僅限本地卡可以辦理

由于手機一卡通需要本地卡才能辦理，從省外等其他地區(qū)來校就讀的學生需要從新購買手機卡才能辦理手機一卡通，但是很多學生不愿意更換原來使用的號碼，這導致了學生不愿意辦理一卡通。另外，補辦卡需要交身份證復印件等材料，手續(xù)比較復雜，更是成為學生辦卡的一個障礙。

(五)手機自身問題，導致無法使用

由于RF-SIM卡存在某些限制，如有部分vivo手機或者低端手機等無法兼容，這導致了個別學生產(chǎn)生了矛盾，要想使用手機一卡通就只有換手機，但往往經(jīng)濟又不允許。另外，調查中很多學生反映手機沒電時無法使用校園一卡通功能。

(六)“手機一卡通”功能不全，沒有真正做到“一卡在手，走遍校園”

該校手機一卡通系統(tǒng)現(xiàn)在開通使用的功能僅為：1)早操、會議考勤；2)食堂、超市消費；3)浴室消費；4)圈存機自助轉賬；5)手機終端消費查詢?，F(xiàn)使用的功能與原來的IC卡沒有任何區(qū)別，圖書借閱等仍需要另外辦卡使用，沒有真正做到“一卡在手，走遍校園”。

四、小結

通過調查顯示，校園手機一卡通的使用在一定程度上方便了學生，但要使系統(tǒng)得到更大的推廣，使學生更愿意使用手機一卡通，需要不斷的完善，根據(jù)以上調查分析，提出以下幾點建議：

做好宣傳及知識普及工作。運營商要加大力度做好相關知識的宣傳及普及工作，可通過發(fā)布宣傳冊、播放宣傳視頻、組織宣傳講座等方式來提高學生的認識度。另外，要通過與學校的共同配合來提高學生的信任度，消除學生的疑慮和抵觸心理。

完善手機一卡通相關配套設施。在校園或者食堂等處設置“手機加油站”等，方便沒電的學生盡快充上電以保證校園一卡通功能的正常使用，另外，設置集中問題處理點，對于不兼容的手機能及時進行處理。

進一步完善相關功能，提高使用率。推進校園數(shù)字化建設的初衷是為了方便師生的日常生活，使學生能通過手機這一媒介便捷的查詢到自己的考勤等相關信息。要進一步完善手機一卡通的其他功能，提高手機一卡通的使用率才能使學生更加認可手機一卡通的使用。

做好信息維護，提高安全保障。與系統(tǒng)開發(fā)商進行對接，做好信息維護工作，進一步提高系統(tǒng)的安全性。

簡化辦卡程序。復雜的辦卡程序不僅耽誤學生的時間，還會增加辦卡人員的負擔，簡化程序會提高辦卡效率，使學生補卡更加便捷。

反饋開發(fā)商，完善RF-SIM卡性能。與開發(fā)商對接，增強RF-SIM卡的兼容性，使任何手機都能使用手機一卡通。

總之，手機一卡通是高校校園數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢，由于處于試運營階段勢必會存在各種問題，但只要不斷的完善系統(tǒng)建設，對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決將會得到更好的發(fā)展。

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**作者簡介：王思琪(1987-)，女，白族，云南大理人，碩士，云南開放大學，助教，研究方向：城市規(guī)劃。

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)14-0011-03

*云南開放大學資助課題研究成果，課題名稱：云南開放大學校園“手機一卡通”使用現(xiàn)狀調查及問題分析(編號2015-15)。