李紅亮 孫杰

摘 要：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的一項(xiàng)新技術(shù)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域并且取得了很好的效果。闡述構(gòu)建虛擬實(shí)驗(yàn)室的重要意義，描述虛擬汽車銷售實(shí)訓(xùn)室實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所涉及的各項(xiàng)內(nèi)容，構(gòu)建一個(gè)汽車銷售虛擬仿真實(shí)訓(xùn)室。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實(shí)；汽車營(yíng)銷；實(shí)訓(xùn)室

虛擬仿真教學(xué)是為適應(yīng)目前職業(yè)教育環(huán)境而衍生出的教學(xué)手段。虛擬實(shí)驗(yàn)室能夠?yàn)閷W(xué)生提供生動(dòng)、逼真的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生能夠成為虛擬環(huán)境的一名參與者，在虛擬環(huán)境中扮演一個(gè)角色，這對(duì)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效率，突破教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的技能都將起到積極的作用，而虛擬實(shí)驗(yàn)室可視化、共享實(shí)驗(yàn)設(shè)備的特性，利于其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和應(yīng)用于教學(xué)。

一、教學(xué)設(shè)計(jì)

目前，在高等院校汽車銷售相關(guān)課程的教學(xué)過(guò)程中，大部分是課堂上講銷售，教授過(guò)程中帶領(lǐng)學(xué)生去汽車4S店參觀學(xué)習(xí)，由于一些客觀因素的影響，學(xué)生對(duì)銷售也只是一個(gè)片面的了解。

針對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中的這些具體問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研和不斷與汽車行業(yè)、企業(yè)專家的訪談，模仿汽車4S店的真實(shí)場(chǎng)景，虛擬汽車銷售的全過(guò)程，根據(jù)工作任務(wù)的系統(tǒng)性和學(xué)生職業(yè)能力形成規(guī)律，依據(jù)知識(shí)與能力遞進(jìn)的原則，按照實(shí)際工作過(guò)程組織教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合資源進(jìn)行整合，制作成教學(xué)軟件，讓學(xué)生足不出校就能真實(shí)感受到企業(yè)工作的全過(guò)程。上海大眾4S店在全國(guó)范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)基本一致，我們以此為例，教學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)框架如圖1所示。

基于虛擬現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)和虛擬實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)的要求，該虛擬仿真實(shí)訓(xùn)室的設(shè)計(jì)目標(biāo)如下：

1.學(xué)生可以選擇在某個(gè)已存在的虛擬實(shí)訓(xùn)室環(huán)境中巡游、瀏覽。在巡游中，用戶可以利用鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等來(lái)改變自己的視點(diǎn)。

2.學(xué)生可以根據(jù)自己的需要，在虛擬實(shí)訓(xùn)室系統(tǒng)中任意選擇自己想要進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)。

3.系統(tǒng)要具有良好的沉浸性，滿足學(xué)生想獲取真實(shí)感官感受的愿望。

二、虛擬實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)建

該虛擬實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)以學(xué)校為主，聯(lián)合企業(yè)共同完成。在建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)汽車4S店實(shí)際工作崗位及操作過(guò)程結(jié)合教學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)及汽車銷售顧問(wèn)證書(shū)的考取等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)更新課程標(biāo)準(zhǔn)。

虛擬展廳、課程訓(xùn)練、情景實(shí)訓(xùn)主要用于指導(dǎo)課程教學(xué)以及教師輔助教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)，也可以用于企業(yè)員工培訓(xùn)和各類社會(huì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)汽車銷售相關(guān)的知識(shí)和技能。

1.虛擬展廳

虛擬環(huán)境的好壞主要取決于虛擬場(chǎng)景生成系統(tǒng)的好壞，而虛擬場(chǎng)景的構(gòu)建首先要完成的是對(duì)場(chǎng)景的三維建模工作，三維模型的構(gòu)建是虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，本系統(tǒng)中三維模型的構(gòu)建主要是根據(jù)4S店展廳的結(jié)構(gòu)，利用3DSMAX來(lái)完成的，如圖2所示。

學(xué)生可以在此虛擬展廳中漫游，點(diǎn)擊相應(yīng)的位置可獲取展廳的信息，足不出戶就能很好了解展廳的整體狀況，現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)。

2.課程指導(dǎo)

針對(duì)汽車銷售中的流程設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，如圖3所示。根據(jù)實(shí)際銷售情況，教授汽車銷售工作中禮儀禮貌要求，講解每個(gè)流程中的注意事項(xiàng)，分析其目的，并設(shè)計(jì)了流程練習(xí)。比如說(shuō)，如果顧客進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該以什么樣的流程接待，有助于學(xué)生對(duì)銷售過(guò)程的掌握。

3.情境模擬

基于汽車4S店工作過(guò)程應(yīng)用情境教學(xué)的模式，如圖4所示。用Flash動(dòng)畫(huà)及視頻的形式再現(xiàn)汽車銷售全過(guò)程，從客人進(jìn)入展廳開(kāi)始，接待服務(wù)、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、洽談價(jià)格到客人購(gòu)車后離開(kāi)。全部過(guò)程中對(duì)特別強(qiáng)調(diào)的動(dòng)作給出特寫(xiě)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的模擬，課程內(nèi)容的直觀性和實(shí)踐性都得到了極大的提高，可以讓學(xué)生更好地理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高自身能力。

4.業(yè)績(jī)提升

我們根據(jù)企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景設(shè)計(jì)了職場(chǎng)應(yīng)變、競(jìng)品分析及職業(yè)證書(shū)取得的訓(xùn)練試題，結(jié)合具體汽車銷售，針對(duì)不同情景的導(dǎo)購(gòu)分析及話術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車銷售人員的操作技能和業(yè)績(jī)的提升，如圖5所示。

三、結(jié)束語(yǔ)

將虛擬仿真技術(shù)引入汽車營(yíng)銷教學(xué)中，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)方式的不足，不但豐富了教學(xué)內(nèi)容，而且使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。虛擬仿真實(shí)訓(xùn)作為教學(xué)環(huán)節(jié)中的一種輔助手段，盡管不能完全取代真實(shí)環(huán)境下的操作訓(xùn)練，但虛擬仿真實(shí)訓(xùn)在職業(yè)院校對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程中發(fā)揮了極其重要的作用。通過(guò)應(yīng)用虛擬仿真教學(xué)資源，有效地解決了汽車營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中的諸多問(wèn)題，提升了高技能型人才的培養(yǎng)效果。

參考文獻(xiàn)：

趙婭.虛擬鉆井實(shí)驗(yàn)室的研究與實(shí)現(xiàn)[D].大慶石油學(xué)院，2005.

編輯 李琴芳