王一兵

摘 要：在高校圖書館開展個性化信息服務，是服務學生、服務廣大用戶的體現(xiàn)，在信息時代的今天，高校圖書館應緊跟時代步伐，利用技術、服務、資金的優(yōu)勢，在高校圖書館開展個性化服務。

關鍵詞：個性化信息服務；高校圖書館；信息服務；研究

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）14-378-01

在科技日新月異的今天，社會不斷進步，新的信息時代的到來和信息革命對人類社會的沖擊，帶來了展現(xiàn)個性，倡導創(chuàng)造力的一個嶄新契機。在市場日趨國際化，競爭日趨激烈的今天，個性化服務成為各行各業(yè)行之有效的主要服務手段。隨著計算機技術、網絡技術及通信技術在圖書館界的普遍應用，文獻資源的電子化、數字化、虛擬化將成為時代發(fā)展的必然趨勢。傳統(tǒng)圖書館的內部結構正在發(fā)生潛移默化的變化，以計算機技術和網絡通信技術為主體的現(xiàn)代信息技術正日益改變人們的行為方式和價值取向，圖書館的服務對象——用戶的需求及行業(yè)特征也發(fā)生了顯著變化。圖書館面對用戶需求以及信息環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，必須思考并拓展服務內容及模式以提高競爭力。業(yè)界普遍認為，通過提供專門而深入的服務使用戶的需求得到最大滿足，這是圖書館服務向縱深發(fā)展的一個重要內容，是今后高校圖書館用戶服務的主要形式。因此，根據不同的用戶提供主動的個性化服務已經成為圖書館研究的重要問題，也是未來圖書館發(fā)展的一個方向。

一、高校圖書館個性化信息服務發(fā)展的現(xiàn)狀

1、呈上升趨勢的個性化信息需求

在高度信息化和信息網絡化環(huán)境下，用戶的信息需求由于其群體的多層次及廣泛性而呈現(xiàn)多樣化、高層次化、個性化的趨勢。從需求時效上，他們要求個人的信息需求及時得到滿足。從需求內容上，他們要求提供的信息更具全面性和精確性。他們不再僅僅滿足獲得信息載體方面的信息，還需要某一問題、某一知識領域、某一知識單元的權威性相關信息，并希望進一步提供經過整合、集成、創(chuàng)新，并能解決問題方案的核心知識內容。在需求取向上，表現(xiàn)為用戶個性化需求傾向增強，他們根據自己的個人興趣、工作特性及課題性質對某一類信息或知識內容表現(xiàn)為特別強烈的專指性。

2、個性化信息服務所需技術已基本成熟

目前基于Web的個性化信息服務是比較常見的方式。這種方式所需要的支撐技術已經基本成熟，如：Web數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據存儲等；數據推送技術，實現(xiàn)主動服務；網頁動態(tài)生成技術（ASP、ISAPI、CGI），根據用戶數據動態(tài)生成網頁；過程跟蹤技術（如cookie等），起到跟蹤、監(jiān)控作用；網絡安全與數據加密技術，提供安全嚴密的身份認證管理，保障數據在網絡環(huán)境下的安全傳輸。

3、信息網絡為個性化服務提供交流平臺

個性化服務的關鍵在于即時與用戶進行信息交流，在交流過程中挖掘用戶的真正需求，并提供個性化服務，而信息網絡恰恰是這樣一種可以迅速交流的工具。隨著“211”工程的實施，高校網絡化建設有了長足的發(fā)展，目前已有近200所高校圖書館建成了局域網，為信息網絡開通提供條件，從而加速了高校信息服務個性化時代的到來。

二、對個性化信息服務的思考

個性化信息服務是圖書館工作觀念和服務方式的一種變革，這項服務在我國圖書館界還不很成熟，尤其是聲勢大，應用成效低。要把這項服務落到實處，切實發(fā)揮它應有的效用，以下幾個問題值得深入思考。

1、加強用戶信息需求分析

開展個性化服務的前提是調研用戶個性化的信息需求。用戶的需求信息是否全面、準確，直接關系到用戶信息需求挖掘的準確性和全面性，并最終影響服務質量和服務效果。因此，準確地把握信息用戶的個性特征和需求特征，為開展個性化信息服務提供依據，并據此及時調整服務的角度和內容，是開展個性化信息服務的重要依據。目前很多高校開展個性化信息服務缺少用戶信息需求分析，閉門造車，沒有深入研究，服務效果往往不盡人意。只有準確把握了用戶信息需求，才能夠有針對性地開展服務，才不至于讓用戶感到“信息過載”，減少用戶分析、判斷的時間，起到真正幫助用戶節(jié)省時間、高效學習的作用。

2、明確用戶分類，培養(yǎng)特定用戶群體

用戶從利用圖書館的內容和方式上大致可以分為：傳統(tǒng)型用戶、網絡型用戶和混合型用戶三種。受各種因素制約，圖書館用戶目前仍以傳統(tǒng)用戶居多，個性化信息服務并未受到普遍關注。因此，對傳統(tǒng)型用戶，應通過宣傳和主動提供服務等方式吸引其對個性化信息服務的注意并產生興趣。對于混合型用戶可以引導其向網絡型用戶的方向發(fā)展。當然，用戶可能并不在意獲取信息的方式，而更關注獲取信息的質量及渠道是否快捷方便。個性化信息服務應發(fā)揮優(yōu)勢，在服務的時間、地點、反饋途徑等方面為用戶提供高質量的服務，爭取用戶的支持，同時也為圖書館培養(yǎng)特定的忠誠用戶群體。

3、開展以用戶為核心的信息資源建設

信息資源建設是個性化信息服務的基礎，“以用戶為核心”是個性化信息服務的本質特點，包含兩層含義：一是以用戶需求為導向設計和安排服務功能與設施；二是創(chuàng)建符合個性化需求的信息環(huán)境，為其提供定向的預定信息與服務，并幫助建立個人信息系統(tǒng)。實際上國內許多圖書館個性化信息服務不盡人意，低水平重復，究其原因主要是并未以用戶需求為導向進行資源組織與服務，而更多的是從圖書館角度進行資源組織和服務。[9]所以從個性化和人性化的角度來說，圖書館要加大以用戶需求為核心的信息資源庫的建設力度，創(chuàng)建以用戶為主導的信息資源環(huán)境，以滿足個性化需求為目標，使用戶需要的信息能夠得到充分有效的保證。

三、結語

隨著計算機和網絡技術的不斷進步，可以預見，個性化信息服務的技術與手段將會不斷增強，服務項目也會更為豐富，更加體現(xiàn)出“個性化”和“人性化”的特征，成為今后圖書館為用戶提供服務的主流方式。圖書館應該發(fā)揮資源優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)代信息技術，加大個性化信息服務的力度，爭取進一步提高高校師生對圖書館的關注，促進圖書館、用戶與社會的共同進步

參考文獻：

[1]AsWeMayThin.http：//web.mit.edu/STS.035/www/PDFs/think.pdf/2008-05-18.

[2] 張中會等.高校圖書館個性化信息服務的實現(xiàn)策略[J].科技情報開發(fā)與經濟，2005，（5）：56-58.

[3] 李 穎.現(xiàn)代圖書館的個性化信息服務[J].沈陽教育學院學報，2006，（2）：109-111.