摘 要： 作為近年來新興的國際貿(mào)易模式，跨境電子商務受到社會各界的廣泛關(guān)注，許多學校和企業(yè)合作成立了校內(nèi)工作室。本文以實際案例為參照，闡述如何利用工作室培養(yǎng)學生各方面能力，并嘗試摸索一套適合應用型院校的跨境電子商務工作室運營方案。

關(guān)鍵詞： 校企合作 跨境電子商務 工作室

一、成立背景

1.“樂購工作室”簡介

“樂購工作室”由我校外國語學院學生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內(nèi)老師共同指導，學生自籌資金，負責運營管理并對外營業(yè)，是一家以校企合作為基礎的線下跨境電子商務工作室。

2.運營思路

工作室成立的初衷是為理論知識的實際運用提供平臺，選取學習成績中等及偏上同學，在不耽誤學習的前提下參與工作室活動。

企業(yè)和學校的支持是工作室成功的關(guān)鍵。企業(yè)主要負責技術(shù)支持，比如跨境電子商務平臺建設，協(xié)助選拔成員和培訓。學校提供場地，大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請并不困難，管理費用也很低，而且便于管理。指導老師選取外國語學院商務英語教研室專業(yè)教師擔當，負責和企業(yè)溝通，協(xié)助學生運營工作室。由學生組成的項目小組根據(jù)目標市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報價、優(yōu)惠促銷活動及下單、支付、售后等服務。

采用學生自行出資、自負盈虧的方式，學校和企業(yè)風險最低，也比較能夠調(diào)動學生積極性。但缺點是啟動資金較少，學生籌集到的資金只能購買基本的辦公設備，需要企業(yè)提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運營工作室，學生可以在實踐中學習，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗。

二、培養(yǎng)目標

我校商務英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎，了解必要的經(jīng)濟、管理和法學基本知識和理論，能從事國際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務、翻譯等方面工作的英語應用型專門人才。這個人才培養(yǎng)目標的重點是商務知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運用英語與海外供應商進行交流溝通，同時具備跨境電子商務平臺的實際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務英語專業(yè)跨境電子商務人才應具備的職業(yè)能力主要有四種：商務英語實踐能力、商務溝通能力、電商平臺業(yè)務操作能力和產(chǎn)品營銷能力（見表1）。

三、團隊組建

1.前期準備

為了配合以上人才培養(yǎng)目標，此次校內(nèi)工作室選取的是外國語學院大二、大三年級商務英語專業(yè)學生，通過自愿報名結(jié)合指導教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業(yè)專家來學校選拔最終團隊成員。

2.團隊組建

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關(guān)系的一種方式，是企業(yè)的流程運轉(zhuǎn)、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務運營的特點及學生團隊的實際情況之后，我校跨境電子商務工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是非常靈活，各職能部門任務清楚，目的明確。導師的加入增強了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。

3.團隊分工

目前在全國設有商務英語專業(yè)、電子商務專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區(qū)開設的跨境電子商務產(chǎn)品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強的團隊協(xié)作能力，嚴格把控每個環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點發(fā)揮出來。

（1）運營各部門間的關(guān)系

項目整體運營由組長統(tǒng)籌、決策，導師負責提供運營建議，協(xié)助組長解決實際問題，組長和導師都能直接與平臺維護、客戶服務、營銷推廣、倉儲物流四個部門進行有效的溝通聯(lián)系。四個部門執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時向組長匯報實戰(zhàn)過程中遇到的問題。

（2）運營團隊職責與分工

組長作為工作室運營決策制定者，負責制訂“樂購”總體計劃，管理團隊。平臺維護部門負責電商平臺的日常維護，如產(chǎn)品上架和價格更新等?？蛻舴詹块T負責售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關(guān)系。營銷推廣部門負責市場調(diào)查，關(guān)注競爭對手價格，設計促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負責產(chǎn)品庫存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。

四、管理評價

1.總體運營計劃的制訂

為了確保項目的順利推進，校內(nèi)導師親力親為輔助組長完成團隊成員挑選、團隊組建、任務分工，擬訂項目總體運營計劃。

2.各部門負責人的選擇與培養(yǎng)

工作室成員通過競聘方式擔任各部門負責人，這種競聘機制可以選擇綜合能力強、學習積極性高的學生，他們的職責是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質(zhì)量。

團隊組建好之后，企業(yè)負責定期對每個部門的負責人及成員進行培訓。培訓內(nèi)容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調(diào)、營銷等能力。

3.溝通方式

溝通質(zhì)量決定團隊執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時送達和隊內(nèi)良好的溝通氛圍，云儲存、云計算等先進技術(shù)的引進則在降低工作成本的同時提高了工作效率。

4.任務分配

為保證工作室良好運營，每位團隊成員都要明確自身的職責。通過“責任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團隊合作的意識。

5.評價機制

我校的工作室考核評價既考查運營業(yè)績，又考查學生加入工作室之后的學習態(tài)度和學習積極性。此外，引入學分互換機制，即學生在工作室所獲得的成績可以抵消本專業(yè)相關(guān)課程的學分，甚至免考免修相關(guān)課程。實踐證明，這種彈性考評機制可以減輕學生學習負擔，激發(fā)學生積極性。

五、結(jié)語

基于校企合作的跨境電子商務工作室門檻較低、投入較少，非常適合以培養(yǎng)應用型人才為目標的各類學校。學生通過工作室這個平臺，鍛煉了實際操作能力和分析解決問題的能力，培養(yǎng)了團隊合作意識。有了這些經(jīng)歷，他們今后就業(yè)和創(chuàng)業(yè)將有可能取得更大成功。

參考文獻：

[1]胡駿.跨境電子商務校內(nèi)工作室的可行性探討[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2015（6）：33-35.

[2]馬莉.基于校企合作項目的電子商務運營團隊組建與管理模式的探討[C].中國會議，2014.