曹利

摘 要 云計算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館有效開展泛在化服務(wù)創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件，提出圖書館泛在化服務(wù)系統(tǒng)的保障體系，并從數(shù)字信息資源的建設(shè)、服務(wù)隊伍的建設(shè)、用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)等方面詳細闡述了圖書館泛在化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建策略，以及圖書館所能夠為讀者提供的一些智能化、特色化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 云計算 泛在化服務(wù)

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A

云計算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館有效開展泛在化服務(wù)創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件，借助于先進的云計算通信技術(shù)，圖書館可以實現(xiàn)無所不在的服務(wù)，讀者可以在任何時間、任何地點，利用任何終端設(shè)備獲取到圖書館所提供的數(shù)字化信息資源和服務(wù)，并隨時參與到圖書館的互動交流與學習中。泛在化服務(wù)可實現(xiàn)圖書館服務(wù)跨越式發(fā)展，維護其自身可信賴的知識信息中心的權(quán)威地位。

1云計算為圖書館泛在化服務(wù)提供技術(shù)支持

云計算是對分布式處理（DistributedComputing）、并行處理（ParallelComputing）和網(wǎng)格計算（GridComputing）及分布式數(shù)據(jù)庫的改進處理，其前身是利用并行計算解決大型問題的網(wǎng)格計算和將計算資源作為可計量的服務(wù)提供的公用計算。

云計算將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個資源池向用戶提供按需服務(wù)，具有虛擬化、易于擴展、按需服務(wù)、成本低廉等優(yōu)勢，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的高度共享，避免大量的重復建設(shè)，同時將大幅提升網(wǎng)絡(luò)的性能和信息服務(wù)工作效率，為圖書館的發(fā)展開辟了新的服務(wù)模式。

什么是泛在化服務(wù)？泛在化服務(wù)既體現(xiàn)實體的服務(wù)，又超越傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，使用戶可以隨時隨地通過多終端途徑獲取服務(wù)資源，進一步提升了現(xiàn)代服務(wù)理念，拓展為“用戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，營造“無處不在，觸手可及”的全新服務(wù)環(huán)境，便捷、高速的泛在技術(shù)已經(jīng)滲透到人們社會生活的方方面面。

云計算環(huán)境下圖書館的泛在化服務(wù)是建立在最先進的科學技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息技術(shù)的應(yīng)用，利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)從根本上改變公共服務(wù)模式，構(gòu)建一個智能化的服務(wù)體系。圖書館泛在化服務(wù)目標是公平性、便捷性、互動性和個性化機制，強調(diào)從用戶需求出發(fā)，利用泛在化技術(shù)手段，以圖書館實體和虛擬資源為基礎(chǔ)，將圖書館的服務(wù)嵌入用戶的科研和學習過程當中，體現(xiàn)“無所不在”性。圖書館以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動多媒體網(wǎng)為終端服務(wù)平臺，通過多媒體高科技將圖書館服務(wù)延伸到各個角落，讀者用戶可以借助電視機、電腦、手機等人人擁有、時時可獲取的工具或設(shè)備，獲取需要的信息和服務(wù)。

2高校圖書館泛在化服務(wù)的保障體系

2.1信息資源

信息資源是圖書館構(gòu)建泛在化服務(wù)模式的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的海量知識資源庫是圖書館區(qū)別于搜索引擎等信息服務(wù)提供者的最大優(yōu)勢，可使用戶高效獲取信息資源，使其擺脫低效冗余的信息檢索困擾。高校圖書館數(shù)字化資源的比重不斷增大，其發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)信息資源與傳統(tǒng)信息資源的比例；網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、組織與管理；網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享；館藏資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等新的問題都有待解決。

2.2高校圖書館工作方式

館藏結(jié)構(gòu)的變化使得高校圖書館的工作流程發(fā)生了根本性的變化，目前，高校圖書館普遍采用的計算機管理系統(tǒng)能夠?qū)⑿畔⒉杉⑿畔⒓庸?、流通、OPAC聯(lián)機書目查詢、期刊管理、用戶服務(wù)等多種功能集合起來，從而大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.3高校圖書館信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們對知識信息需求發(fā)生了重大變化，高校圖書館信息服務(wù)也要轉(zhuǎn)變觀念，信息服務(wù)從滿足用戶的書刊借閱文獻需求為主，轉(zhuǎn)變到以滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主的服務(wù)模式，具有服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容個性化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)范圍遠程化、服務(wù)觀念超前化等特點。基于“云計算”的圖書館信息服務(wù)，能使用戶真正做到“按需而用、即需即用、快速聚合”，既可利用云計算的虛擬平臺完成自己的工作，也可共享自己的數(shù)據(jù)。

2.4高校圖書館工作人員

高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中同時面臨著館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理手段更新及服務(wù)方式的改變等問題，這對高校圖書館工作人員提出了更高的要求。不僅要具有創(chuàng)新意識，適應(yīng)環(huán)境的變化和社會的需求，承擔起信息資源管理者、信息分析與組織者、信息提供與傳播者、信息利用導航者和知識信息培訓者等新的角色，還要更新知識結(jié)構(gòu)，除了要掌握圖書館學基礎(chǔ)知識外，還要了解一、二門專業(yè)知識，具備較高的外語聽說讀寫譯能力和計算機操作能力，熟悉國內(nèi)外信息政策法律相關(guān)知識等，從而為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)。

2.5數(shù)字圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)

數(shù)字圖書館聯(lián)盟是以自愿為原則，以契約為前提，以資源共享為目標，以數(shù)字化信息資源的購買、存儲、組織、利用、管理等一系列業(yè)務(wù)為協(xié)作內(nèi)容的聯(lián)盟。數(shù)字圖書館聯(lián)盟旨在通過數(shù)字資源共建共享互助合作的方式來滿足日益增長的多樣的用戶需求，是圖書館在信息社會的生存模式和發(fā)展方向。在泛在知識環(huán)境下，充分利用圖書館聯(lián)盟共享資源，能夠彌補單個圖書館的資源不足，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，為用戶提供更加豐富的優(yōu)質(zhì)信息資源，是圖書館資源保障的重要內(nèi)容，也是圖書館開展泛在化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

3云計算環(huán)境下高校圖書館泛在化服務(wù)策略

3.1做好數(shù)字資源建設(shè)工作

3.1.1加強數(shù)字資源共建共享

高校圖書館通過數(shù)字資源的共建共享將一定范圍內(nèi)的數(shù)字信息資源，按照互利互惠、互補余缺的原則進行協(xié)調(diào)，共同納入一個有組織的網(wǎng)絡(luò)中，使網(wǎng)絡(luò)中所有的圖書館能夠最大限度地使用組織內(nèi)的數(shù)字資源，從而有效降低單個圖書館的運營成本，更好的滿足用戶的信息需求，有利于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.1.2重視特色數(shù)字資源建設(shè)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶對數(shù)字資源的需求和利用狀況、學校各學科發(fā)展規(guī)劃，遵循保障重點學科，兼顧其他學科的原則，優(yōu)化館藏數(shù)字資源結(jié)構(gòu)。特色數(shù)據(jù)庫在內(nèi)容選擇和編排上應(yīng)始終以用戶的需求為驅(qū)動，突出院校重點學科和專業(yè)，圍繞本校的教學和科研，體現(xiàn)本館資源特色。普通高校在建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫時，要考慮此數(shù)據(jù)庫是否在本行業(yè)乃至全國高校范圍內(nèi)具有特色權(quán)威性，是否是其他綜合型數(shù)據(jù)庫無法替代的，以免造成重復建設(shè)。

3.1.3加強數(shù)字資源整合

數(shù)字資源整合是將零散的數(shù)字信息源整理、序化，通過自己的標準，對來自不同的數(shù)字資源進行整合，并通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來。高校圖書館在對數(shù)字資源的異構(gòu)性、動態(tài)性和多樣性進行整合利用過程中，首先要建立一套科學規(guī)范的資源選擇、加工、維護的控制體系，根據(jù)圖書館數(shù)字資源的具體情況，選擇合適的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，建立可視化、易于交流、檢索的數(shù)字資源門戶，才能做好數(shù)字資源整合工作。

3.2加強用戶教育，提高用戶信息素養(yǎng)

目前，學員網(wǎng)絡(luò)活動多偏向娛樂休閑性，解決學習、科研等過程中的學術(shù)性信息需求的學生為數(shù)不多。調(diào)查顯示，雖然學員對網(wǎng)絡(luò)信息資源有一定的認識，但其獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力參差不齊，缺乏一定的外語和學科專業(yè)語言能力、熟練的計算機操作能力以及必要的信息檢索技能，從而制約了學員在網(wǎng)絡(luò)上的信息獲取行為和質(zhì)量。

3.3完善以人為本的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

3.3.1構(gòu)建基于學科館員制度的網(wǎng)絡(luò)學術(shù)交流平臺

學科館員制度是國際圖書館界先進的辦館理念和全新的服務(wù)模式，是以學科為對象而建立的高級專門服務(wù)人員對口服務(wù)模式。對于高校來說，是指高校圖書館選用既具有學科專業(yè)知識、又兼?zhèn)鋱D書館情報專業(yè)知識，能夠為教學提供專門化、個性化、深層次服務(wù)的圖書館專業(yè)人員。圖書館可以根據(jù)用戶特點，利用高校圖書館學科館員的人才優(yōu)勢，結(jié)合目前師生經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如博客等，構(gòu)建以圖書館學科館員為中心的，面向全院師生的，旨在指引用戶利用信息、分享知識的網(wǎng)絡(luò)學術(shù)交流平臺。

3.3.2建立網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)就是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)將讀者與專家和學科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)。美國教育部對網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的定義如下：基于Internet的問答服務(wù)，它把用戶與相關(guān)領(lǐng)域的學者和專家相聯(lián)系，把一般的人們與那些能夠解答提問和具備某些技能人們聯(lián)系在一起。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢在服務(wù)對象方面超越了本館的讀者范圍，在參考源方面也突破了館藏局限，強調(diào)如何更好地基于互聯(lián)網(wǎng)為各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)用戶提供不受時空限制的全方位服務(wù)。

3.3.3積極開展個性化信息服務(wù)工作

個性化服務(wù)要以學員為中心，根據(jù)學員的具體信息需求，主動地向其提供所需信息和服務(wù)。目前，有關(guān)個性化服務(wù)的實現(xiàn)方式有多種認識，筆者認為其至少應(yīng)該包括以下幾個方面：

（1）定制服務(wù)

信息定制服務(wù)是指用戶可以根據(jù)需求和喜好，自己選擇定制頁面的資源類型、表現(xiàn)形式和系統(tǒng)的服務(wù)功能等。圖書館根據(jù)需求不同劃分幾個模板，在每個模板內(nèi)服務(wù)內(nèi)容不同，這樣用戶向系統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時，只要鍵入賬戶名和密碼，服務(wù)器便根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果自動生成用戶定制的動態(tài)頁面，使用戶能夠看到感興趣的內(nèi)容并享受需要的信息服務(wù)。

（2）推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是利用推送技術(shù)搜索網(wǎng)上用戶感興趣的信息，并主動推送給用戶的服務(wù)?！靶畔⑼扑汀奔夹g(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，可以根據(jù)用戶個人信息主題、研究方向等，主動地在網(wǎng)上搜索出符合用戶需求的信息，并經(jīng)過篩選、分類、排序，按每個用戶的特定要求，在適當?shù)臅r候傳遞給用戶。

（3）垂直門戶

垂直信息服務(wù)是將IT界垂直服務(wù)的概念引入到圖書館的信息服務(wù)中，是指通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及加工，以滿足用戶專業(yè)、深入的信息需求，這里的“垂直”是指專門而深入的信息服務(wù)，特點是專、精、深。垂直信息服務(wù)要以用戶為中心，根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過分析了解用戶個性、習慣后主動向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)，是培養(yǎng)個性、引導需求的服務(wù)，提出垂直信息服務(wù)旨在通過提供專門而深入的信息服務(wù)，使用戶需求得到最大的滿足。

（4）智能代理

智能代理是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要，代替用戶進行各種復雜的工作，如信息查詢、篩選及管理，并能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計劃。智能代理的主要功能有：個性化的信息管理代理庫，管理用戶個人資料；信息自動通知；瀏覽導航，通過分析用戶的興趣，提供建議性的頁面和鏈接；智能搜索，進行信息過濾，為用戶提供更精準的信息；動態(tài)個性化頁面，給用戶提供一個適宜的友好的瀏覽界面。

參考文獻

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