高飛劉廷輝

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀SWOT分析

高飛劉廷輝

摘要：本文通過(guò)運(yùn)用SWOT分析法，深入分析當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，認(rèn)清這種新的消費(fèi)形式所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為新形勢(shì)下，進(jìn)一步做好大學(xué)生健康網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出努力。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；SWOT分析

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是社會(huì)信息技術(shù)發(fā)展到一定程度，人們利用網(wǎng)絡(luò)獲取商品以滿足需求的活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)交際等多種形式，從狹義的范圍說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指用戶為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購(gòu)物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購(gòu)買決策提供所需要的必要信息，并實(shí)現(xiàn)決策的購(gòu)買的過(guò)程，也就是我們通常說(shuō)的網(wǎng)上購(gòu)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以其傳播信息巨大，速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)成為一種重要消費(fèi)模式。大學(xué)生是與互聯(lián)網(wǎng)密切接觸的群體，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要客戶群，是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)發(fā)展的重要力量。采用SWOT分析法客觀分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)有助于提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、優(yōu)勢(shì)（Strength）分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更加理性

理性消費(fèi)是在真實(shí)需求驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息的充分了解和比對(duì)，用最小投入獲取最理想產(chǎn)品的消費(fèi)行為。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中，很多大學(xué)生習(xí)慣通過(guò)比較來(lái)選擇商品，在這一過(guò)程中，雖然也參考廠家或賣家商品信息和廣告，但更多的是參考已購(gòu)買使用商品的用戶的實(shí)時(shí)評(píng)論，進(jìn)而客觀、獨(dú)立的進(jìn)行性價(jià)比比較，做出選擇。可以說(shuō)，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中，擁有主動(dòng)獲取產(chǎn)品信息的渠道，能夠獨(dú)立思考，最大限度降低了傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境下，商家廣告效應(yīng)和營(yíng)銷策略的影響，使消費(fèi)更加理性。同時(shí)，大學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普遍奉行“合理購(gòu)買，注重價(jià)值”的原則，絕大部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中既不保守，也不冒進(jìn)，能夠保持一種冷靜、客觀和成熟的心態(tài)。

2.大學(xué)生消費(fèi)選擇更加主動(dòng)

傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境下，買賣雙方依據(jù)等價(jià)交換原則完成消費(fèi)活動(dòng)。但實(shí)際中，很多買家因?yàn)闀r(shí)間、地域、商品數(shù)量等因素限制，往往處于被動(dòng)地位，在商品數(shù)量、定價(jià)、附加服務(wù)方面受制于賣方規(guī)則。買方不能完全充分掌握消費(fèi)信息，致使其無(wú)法享受平等的市場(chǎng)地位。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的選擇則更加主動(dòng)，大學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)乃至全球范圍更快捷的了解商品信息，拓展考察視野，增加選擇范圍。還可以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中根據(jù)自己要求設(shè)計(jì)定制相關(guān)產(chǎn)品，且根據(jù)擁有網(wǎng)絡(luò)資源的平等性與賣方就價(jià)格等因素進(jìn)行談判。也可多人聯(lián)合利用互聯(lián)網(wǎng)特性，將零散的消費(fèi)者集中起來(lái)，以集體議價(jià)形式集中采購(gòu)商品，爭(zhēng)取更大的優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商品的可選擇性，也能夠促進(jìn)商家競(jìng)爭(zhēng)，消除壟斷，保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

3.消費(fèi)活動(dòng)更加靈活

大學(xué)生每天繁重的課程，加之一些素質(zhì)拓展教育和學(xué)生活動(dòng)占據(jù)了大量的時(shí)間，供學(xué)生自由支配用于購(gòu)物消費(fèi)的時(shí)間很少。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)進(jìn)行，這對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，消除了時(shí)間對(duì)消費(fèi)活動(dòng)的限制。同時(shí)，在空間上，無(wú)論賣方身處那里，學(xué)生都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其聯(lián)系，完成消費(fèi)活動(dòng)。對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)的開(kāi)展，加大消除了開(kāi)設(shè)實(shí)體店所發(fā)生的人員薪酬、場(chǎng)地費(fèi)用等開(kāi)銷，降低銷售成本，促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)靈活開(kāi)展。

二、劣勢(shì)（Weakness）分析

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到社會(huì)重視和支持，其發(fā)展勢(shì)頭逐步擴(kuò)大，同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知和使用水平不高

目前，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解和使用水平較低，絕大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解都是來(lái)自于使用中，雖然有極強(qiáng)的目的性，但不系統(tǒng)，也不規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知欠缺影響到學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分使用，使用水平的不足更限制了學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的自我防護(hù)能力發(fā)展。從而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中增加了不安全因素，如點(diǎn)擊非法網(wǎng)頁(yè)致計(jì)算機(jī)中毒，誤入釣魚(yú)網(wǎng)站致使自身利益受損等，而個(gè)人隱私泄露情況更是嚴(yán)重危害了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自身利益，導(dǎo)致自身經(jīng)濟(jì)損失或是因個(gè)人信息泄露誘發(fā)其他不良影響。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)值較高

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，最大問(wèn)題就是商品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)橥素?、調(diào)貨、投訴等繁雜的程序，多數(shù)學(xué)生在遇到這樣問(wèn)題，都選擇了消極對(duì)待，默默承受，尤其是在一些商家過(guò)度宣傳下，很多學(xué)生僅從網(wǎng)絡(luò)中的信息無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷，無(wú)法保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。針對(duì)這樣的不利因素雖然國(guó)家出臺(tái)了很多相關(guān)法律法規(guī)，但由于宣傳力度不夠、學(xué)生法律意識(shí)淡薄等因素，都影響了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)的良性發(fā)展。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最后環(huán)節(jié)—物流，其服務(wù)水平較低是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要原因，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、不穩(wěn)定、服務(wù)條款不合理等現(xiàn)象存在，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)勢(shì)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。不利于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)的開(kāi)展。

三、機(jī)遇（Opportunity）分析

1.政府加強(qiáng)引導(dǎo)建設(shè)監(jiān)管力度

目前，無(wú)論在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)還是大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)使用引導(dǎo)上，政府都將出臺(tái)了相應(yīng)的政策，根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為實(shí)際情況和特殊需求制定相關(guān)政策，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境整治和建設(shè)引導(dǎo)工作。在以“共同構(gòu)建和平、安全、開(kāi)放、合作的網(wǎng)絡(luò)空間”為支點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革中，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督和指導(dǎo)切實(shí)保障了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中的合法權(quán)益和健康積極網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展，從而為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康發(fā)展提供機(jī)遇。

2.高校重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向、行為習(xí)慣、生活方式都受到網(wǎng)絡(luò)深刻影響。對(duì)此，各高校非常重視，主動(dòng)出擊，全方位加大校園網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，完善校園網(wǎng)布局，讓網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合大學(xué)生生活，成為大學(xué)校園文化的重要平臺(tái)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法規(guī)教育普及和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)知識(shí)宣講、網(wǎng)絡(luò)商品信息辨別等方面活動(dòng)幫助大學(xué)生建立正確科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。

四、挑戰(zhàn)（Threaten）分析

在面臨機(jī)遇同時(shí)，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)也遇到了很多挑戰(zhàn)，需要有清醒的認(rèn)識(shí)，逐一應(yīng)對(duì)。

1.網(wǎng)絡(luò)賣家遵守職業(yè)道德規(guī)范主動(dòng)性有待提升

賣家能否主動(dòng)遵守職業(yè)道德規(guī)范對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有著重要的影響，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠健康發(fā)展的關(guān)鍵。因此，網(wǎng)絡(luò)商家要不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德建設(shè)，承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守信開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，才能獲得大學(xué)生消費(fèi)者的信任和支持。但目前，這一點(diǎn)還要進(jìn)一步提升和建設(shè)。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中物流與售后服務(wù)規(guī)范性有待完善

就目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況看，物流送貨和售后服務(wù)已成為發(fā)展瓶頸，甚至成為了與傳統(tǒng)消費(fèi)模式比較中的劣勢(shì)，雖然國(guó)家有相關(guān)政策規(guī)定出臺(tái)，但在具體執(zhí)行過(guò)程中還要更加規(guī)范，并不斷完善，消除大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中的不安因素。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉蘭蘭，李亮亮，黃銳.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)［J］.中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012，21：26-27.

［2］梁綺惠.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)與高等教育的尷尬［J］.消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2001，01：47-48.

（作者單位：錦州醫(yī)科大學(xué)、朝陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校）

基金項(xiàng)目：

本文為2016年遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)生工作科研項(xiàng)目《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀現(xiàn)象研究》研究成果。