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        平衡計分卡在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應用研究

        2016-07-11 13:49:47程冬梅
        現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2016年12期
        關鍵詞:醫(yī)院經(jīng)濟管理平衡計分卡應用

        程冬梅

        摘要:醫(yī)院經(jīng)濟管理水平、質(zhì)量及效果對醫(yī)院的市場競爭力會產(chǎn)生直接的影響。平衡計分卡是一種新興的管理模式,對促進醫(yī)院的發(fā)展有著非常重要的作用。本文主要對平衡計分卡在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應用進行分析與研究。

        關鍵詞:平衡計分卡;醫(yī)院經(jīng)濟管理;應用

        中圖分類號:R197 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)012-0000-01

        在醫(yī)院的日常管理過程中,經(jīng)濟管理是重要的組成部分之一,醫(yī)院經(jīng)濟管理水平、質(zhì)量以及效果對醫(yī)院的市場競爭力會產(chǎn)生直接的影響,平衡計分卡是一種新興的管理模式,對促進醫(yī)院的發(fā)展有著非常重要的作用。本文主要對平衡計分卡在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應用進行了分析與研究。

        一、平衡計分卡的主要特征

        隨著科學技術的不斷發(fā)展,我國醫(yī)療機構引進了一些新的方式、方法用于加強經(jīng)濟管理,平衡計分卡就是其中的一種。近年來,國內(nèi)大部分醫(yī)院紛紛結(jié)合自身實際情況,在日常管理過程中應用了平衡計分卡,并將其當作一種創(chuàng)新性的經(jīng)濟管理模式。與其他經(jīng)濟管理模式不同,平衡計分卡有著非常多的優(yōu)勢特征,使得其在醫(yī)療行業(yè)中得到了越來越廣泛的應用。

        平衡計分卡的優(yōu)勢特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,平衡計分卡既可以對醫(yī)院目前的財務業(yè)績進行考核,還可以對醫(yī)院的未來成長潛力進行預測;第二,平衡計分卡可以加強醫(yī)院內(nèi)部員工之間的交流與溝通,有利于構建良好的、和諧的醫(yī)院文化;第三,平衡計分卡是以自上而下的形式貫穿在醫(yī)院內(nèi)部的,通過向每個員工傳播戰(zhàn)略,幫助醫(yī)院、科室、員工個人建立統(tǒng)一的目標系統(tǒng),保證了戰(zhàn)略與行動間的密切聯(lián)系;第四,對于平衡計分卡來說,別的經(jīng)濟管理模式也可以對其自身的操作起到一定的指導作用,與此同時,也可以對其自身操作過程的改善起到一定的補充作用,因此,在醫(yī)院經(jīng)濟管理過程中應用平衡計分卡,有利于形成一個核心為績效評價系統(tǒng)的、完整的戰(zhàn)略管理體系;第五,平衡計分卡主要由患者維度、財務維度、內(nèi)部流程維度以及學習成長維度四個維度組成,可以全面地、快速地對醫(yī)院的績效進行考察,平衡計分卡所要追求的是外界績效與內(nèi)部績效之間的、非財務與財務之間的以及短期績效目標與長期績效目標之間的協(xié)調(diào)與平衡。

        二、平衡計分卡在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應用

        鑒于傳統(tǒng)經(jīng)濟管理模式的不足、平衡計分卡的優(yōu)點,某醫(yī)院從2012年起,常識在醫(yī)院經(jīng)濟管理中應用平衡計分卡,本論文以該醫(yī)院作為實例,對平衡計分卡在醫(yī)院經(jīng)濟管理中的應用進行了分析。

        1.醫(yī)院經(jīng)濟管理各項工作的主要內(nèi)容

        自應用平衡計分卡之后,該醫(yī)院經(jīng)濟管理各項工作的主要內(nèi)容如下:

        (1)患者維度

        首先,患者維度的考評目標為:以為患者提供更大的便利為目標,一切工作均要做到以患者為中心。其次,患者維度的行動執(zhí)行措施:第一,人性化的醫(yī)療服務。必須在全體醫(yī)務人員中切實貫徹醫(yī)療服務人性化的理念,并著重加強對構建良好、和諧醫(yī)患關系的重視程度,一切工作均要做到以患者為中心,致力于構建人性化品牌;制定并實施各種符合人性化服務要求的具體措施,例如為方便患者查詢治療費用而在門診大廳安置觸摸屏、安排導醫(yī)人員幫助患者就診;增設醫(yī)保咨詢臺與藥品咨詢臺以及為行動不便、特殊的患者提供輪椅等;第二,致力于改善醫(yī)院環(huán)境,將醫(yī)院的服務空間適度擴大,對門診布局進行調(diào)整,從而做到為患者提供更加溫馨的、清潔的、舒適的就醫(yī)環(huán)境;第三,創(chuàng)立專門的投訴辦公室、醫(yī)患關系協(xié)調(diào)部門,并安排專人與患者進行溝通,及時了解患者的實際需求,為患者提供其所需要的服務;第四,定期組織醫(yī)師開展下鄉(xiāng)活動,不斷加強與基層醫(yī)療部門的技術聯(lián)系、業(yè)務聯(lián)系;第五,定期開展?jié)M意度調(diào)查工作,為患者發(fā)放《滿意度調(diào)查問卷》,做到及時了解、全面掌握患者在就醫(yī)過程中的實際需求,接受、采納患者的意見。

        (2)財務維度

        首先,財務維度的考評目標為:對醫(yī)院收支管理進行嚴格的、規(guī)范的管理控制,對各項物價政策要切實貫徹落實,最終降低患者的人均治療費用。其次,財務維度的行動執(zhí)行措施:第一,不斷完善收費流程,在醫(yī)院收入方面進行規(guī)范化管理,遵循物價管理相應的規(guī)定,實施標準化收費管理,杜絕出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象;第二,不斷加強對患者人均治療費用的規(guī)范化管理力度,降低患者就醫(yī)經(jīng)濟負擔;第三,進一步對醫(yī)保收費管理進行完善。

        (3)內(nèi)部流程維度

        首先,內(nèi)部流程維度的考評目標為:通過加強內(nèi)部管理力度,提高醫(yī)療工作效率、工作質(zhì)量。其次,內(nèi)部流程維度的行動執(zhí)行措施:第一,加強對抗菌類藥物的使用管理,避免出現(xiàn)不合理使用抗菌類藥物的現(xiàn)象,以減輕患者的治療經(jīng)濟負擔;第二,加強對使用醫(yī)?;舅幬锓矫娴墓芾砹Χ龋坏谌?,加強建設重點學科,將醫(yī)院學科優(yōu)勢彰顯出來,對申請重點學科的科室予以支持與鼓勵;第四,根據(jù)醫(yī)院的實際發(fā)展需求,大力引進醫(yī)院所需的技術型人才。

        (4)學習成長維度

        首先,學習成長維度的考評目標為:全面提高醫(yī)院全體醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)。其次,學習成長維度的行動執(zhí)行措施:第一,完善薪酬體系,確保其合理性;第二,對發(fā)表論文的醫(yī)護人員或進行技術創(chuàng)新的醫(yī)護人員予以適當獎勵;第三,每年定期組織醫(yī)院職工外出進修或參加培訓活動,全面提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)。

        2.完善平衡計分卡的實施制度

        平衡計分卡作為一種有效的經(jīng)濟管理模式,能否得到良好的應用效果,關鍵在于執(zhí)行力的強弱。在制定完成平衡計分卡的各項考核指標、醫(yī)院長期發(fā)展目標之后,迫切需要提高執(zhí)行力。第一,為了使平衡計分卡的相關管理模式、措施能夠得到有效的實施,首先必須明確平衡計分卡的各項指標體系在醫(yī)院經(jīng)濟管理過程中并不是標準統(tǒng)一格式,而是應當以醫(yī)院不同科室的不同特色為主要根據(jù),為每個科室制定相應的考核體系,與此同時,必須切實加強對新型經(jīng)濟管理模式的宣傳力度,務必要使全院職工明確地了解其主要內(nèi)容,進而確保平衡計分卡能夠在醫(yī)院中得到順利實施。第二,在平衡計分卡的實施過程中,也要不斷收集來自于醫(yī)院職工、患者等各個方面的反饋信息,及時對各項內(nèi)容進行修訂,從而保證醫(yī)院戰(zhàn)略最終目標、平衡計分卡實施之間互相吻合。第三,必須制定并完善獎懲制度,并切實落實,以提高醫(yī)院全體醫(yī)護人員對平衡計分卡經(jīng)濟管理體系的參與積極性。

        綜上所述,在市場競爭日趨激烈的今天,醫(yī)院要想在醫(yī)療行業(yè)中占有一席之地、取得更好的發(fā)展,就需要有效地應用平衡計分卡,不斷加強和改進醫(yī)院的經(jīng)濟管理,進一步提高管理質(zhì)量。

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