顏光　劉夢(mèng)雅　李文美

摘要：近些年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人民收入水平的不斷提高，越來(lái)越多的家庭擁有了私家車(chē)。汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，洗車(chē)服務(wù)業(yè)卻仍沿用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行人員的管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，已無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)的市場(chǎng)需求。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查，研究O2O模式下移動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)的認(rèn)可度，進(jìn)一步探索O2O模式下移動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的前景。

關(guān)鍵詞：O2O；移動(dòng)；洗車(chē)；環(huán)保

中圖分類(lèi)號(hào)：F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）012-000-01

一、移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)背景

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平也逐步提升，汽車(chē)已成為人們出行常用的帶入工具，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。最近幾年，我國(guó)汽車(chē)保有量迅速增加，有相關(guān)研究顯示，在2015年，我國(guó)的汽車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)1.5億輛，成為名副其實(shí)的汽車(chē)大國(guó)。汽車(chē)數(shù)量的增加直接促進(jìn)了汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的興起，特別是洗車(chē)服務(wù)，作為汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的一個(gè)入口，少不了的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的出現(xiàn)及普及，解放了時(shí)間和空間對(duì)我們的束縛。我們已經(jīng)邁入了一個(gè)能有效開(kāi)發(fā)社會(huì)資源的年代，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，洗車(chē)服務(wù)業(yè)卻仍沿用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行人員的管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，顯然已無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)的市場(chǎng)需求，造成中國(guó)洗車(chē)市場(chǎng)的巨大空白。

近幾年，伴隨O2O在各個(gè)行業(yè)的持續(xù)升溫，汽車(chē)后市場(chǎng)也不可避免地接受了O2O的一番洗禮。自2014年下半年開(kāi)始，汽車(chē)后市場(chǎng)被各路創(chuàng)業(yè)者陸續(xù)看中。洗車(chē)作為汽車(chē)后市場(chǎng)中高頻次但門(mén)檻較低的服務(wù)，被當(dāng)作進(jìn)入這一領(lǐng)域的極佳切入口。然而基于O2O商業(yè)模式的移動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)不僅擁有商業(yè)機(jī)會(huì)，而且是商戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體向線上遷移，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率的一種洗車(chē)模式。針對(duì)這樣的熱潮，我們小組利用業(yè)余時(shí)間對(duì)移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。

二、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析

本次市場(chǎng)調(diào)查的信息來(lái)源包括：互聯(lián)網(wǎng)信息、商家提供數(shù)據(jù)以及問(wèn)卷調(diào)查。為確保問(wèn)卷調(diào)查的合理性，調(diào)查人員針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)了兩套調(diào)查問(wèn)卷。一類(lèi)是針對(duì)車(chē)行老板和洗車(chē)業(yè)務(wù)員展開(kāi)調(diào)查，一類(lèi)是針對(duì)車(chē)主的調(diào)查。小組在南京、蘇州、無(wú)錫、上海等地展開(kāi)調(diào)查，共發(fā)放了400份調(diào)查問(wèn)卷，回收了400份問(wèn)卷，回收率為100%。通過(guò)對(duì)回收上來(lái)的問(wèn)卷所統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)等一手資料進(jìn)行歸納、分析，從而了解到車(chē)主對(duì)于移動(dòng)洗車(chē)的觀點(diǎn)。

1.便利性因素

小組把調(diào)研地點(diǎn)選取在南京、無(wú)錫、蘇州、杭州、惠州、廣州等熱門(mén)城市，調(diào)研對(duì)象主要集中在私家車(chē)主、商用車(chē)主、出租車(chē)主以及公用車(chē)主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)車(chē)主是愿意選擇移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)的，不少車(chē)主在手機(jī)上安裝了洗車(chē)APP軟件，諸如e洗車(chē)、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)等。他們普遍認(rèn)為選擇移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)這種模式既節(jié)約時(shí)間又方便快捷，享受更為舒適的服務(wù)。

2.價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量因素

移動(dòng)洗車(chē)是新時(shí)代下誕生的新型產(chǎn)物，雖然移動(dòng)洗車(chē)能給車(chē)主帶來(lái)較好的便捷性，但是也存在許多問(wèn)題是車(chē)主們非常擔(dān)心的，比如價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等。大部分車(chē)主需要的是干凈，也就是我們常說(shuō)的服務(wù)質(zhì)量，除此之外還要考慮速度，因?yàn)槌鞘械纳罟?jié)奏很快，他們并不希望耽誤太多的時(shí)間，這也就是我們說(shuō)的服務(wù)效率。

在價(jià)格的調(diào)查中，大多數(shù)車(chē)主在接受傳統(tǒng)洗車(chē)店的洗車(chē)服務(wù)是，所支付的費(fèi)用有20元、25元和30元以上不等。當(dāng)問(wèn)到移動(dòng)洗車(chē)的服務(wù)費(fèi)用為多少時(shí)，才愿意接受這樣的服務(wù)時(shí)。27.5%的被調(diào)查者認(rèn)為20到25元，60%的被調(diào)查者認(rèn)為25到30元，12.5%的被調(diào)查者認(rèn)為30到35元。從以上的分析中可以看出，多數(shù)車(chē)主能夠接受的洗車(chē)價(jià)位在三十元以?xún)?nèi)。移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)為車(chē)主帶來(lái)了方便，但只有合理設(shè)置價(jià)格，才能更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)前景分析

移動(dòng)洗車(chē)剛開(kāi)始是手拉式的，后來(lái)主要是便攜式移動(dòng)洗車(chē)，現(xiàn)在主流的是微水洗車(chē)。不同的洗車(chē)模式，價(jià)格也大為不同。由于新技術(shù)的不斷研發(fā)，從以前的原始洗車(chē)模式，逐漸演變出高壓水槍、蒸汽、電腦、微水等洗車(chē)新形式。對(duì)于洗車(chē)，車(chē)主通常關(guān)心的問(wèn)題主要是清潔程度、潔凈保持時(shí)間、對(duì)漆面有無(wú)影響和洗車(chē)費(fèi)用高低等方面。國(guó)內(nèi)目前洗車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格不統(tǒng)一，制度不完善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、較低的價(jià)格和環(huán)保的形式?jīng)Q定著未來(lái)洗車(chē)行業(yè)的發(fā)展方向。

1.移動(dòng)洗車(chē)的原理

微水洗車(chē)是新一代汽車(chē)清洗工具，也稱(chēng)移動(dòng)洗車(chē)，環(huán)保洗車(chē)、高壓洗車(chē)、無(wú)水洗車(chē)，是采用移動(dòng)方便、無(wú)排污的洗車(chē)設(shè)備進(jìn)行到車(chē)位清洗服務(wù)的一種洗車(chē)方式。

2.移動(dòng)洗車(chē)的優(yōu)勢(shì)

（1）節(jié)水節(jié)能優(yōu)勢(shì)

通常來(lái)講，常規(guī)洗車(chē)要耗費(fèi)的水資源約為100L，而利用微水環(huán)保洗車(chē)只需10L，僅為常規(guī)洗車(chē)的十分之一，符合當(dāng)前環(huán)保需求。此外，常規(guī)洗車(chē)設(shè)備的功率一般都比較高（約為2.5KW），微水環(huán)保洗車(chē)的功率只有1.2KW，能夠節(jié)省一般電能。

（2）高效徹底優(yōu)勢(shì)

在常規(guī)洗車(chē)中，有一些很難清洗到的部位（例如車(chē)門(mén)框、一些隱蔽的車(chē)縫）。而微水環(huán)保洗車(chē)?yán)酶咚贇饬髋浜纤察F高效快速?zèng)_洗，能夠清洗到車(chē)身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，洗車(chē)效果更加徹底。

（3）安全環(huán)保優(yōu)勢(shì)

微水環(huán)保洗車(chē)的過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)飛濺的水花，也沒(méi)有四處流淌的污水，可以在任何地方進(jìn)行洗車(chē)，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的洗車(chē)房，大大節(jié)省了成本。

四、結(jié)語(yǔ)

O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶(hù)與線下商品與服務(wù)的交易。

移動(dòng)洗車(chē)比傳統(tǒng)模式洗車(chē)節(jié)水90%，這就是一個(gè)最大的社會(huì)價(jià)值。車(chē)主不必再為洗一次車(chē)而驅(qū)車(chē)找店奔波，耗油排隊(duì)心急而等候，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，真正讓車(chē)主感受到省時(shí)省心省錢(qián)，享受足不出戶(hù)的尊貴感受。通過(guò)此次的調(diào)研，結(jié)合O2O模式的移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)具有可觀的市場(chǎng)前景。

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