黃燦燦

（中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院，北京 100000）

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新媒體事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情“峰值”
——以“郭美美事件”為例

黃燦燦

（中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院，北京 100000）

摘 要：時(shí)至今日，“郭美美事件”仍然余波未了，成為探討網(wǎng)絡(luò)輿論的標(biāo)志性事件。通過2011年6月至2015年12月“郭美美事件”網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散過程可以看出，事件在發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都會引發(fā)極具規(guī)模的輿論圍觀，出現(xiàn)了四次輿情峰值。進(jìn)一步分析事件輿情峰值特點(diǎn)，主要有：網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)時(shí)間不斷縮短、網(wǎng)絡(luò)輿論從偏激轉(zhuǎn)向理性、網(wǎng)絡(luò)輿情搭車現(xiàn)象不斷擴(kuò)張、網(wǎng)絡(luò)輿論不會徹底終止。筆者還從預(yù)警機(jī)制、信息公開等方面探討了新媒體事件的輿論引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體事件；網(wǎng)絡(luò)輿論；“郭美美事件”

2015年9月10日，備受關(guān)注的“郭美美案”在京開庭，郭美美因開設(shè)賭場罪被判處有期徒刑5年，并處罰金5萬元。至此，多年來引發(fā)輿論無數(shù)嘩然的“郭美美事件”告一段落。4年前，郭美美以“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”的身份在新浪微博上公然炫耀自己的奢華生活，一系列的炫富內(nèi)容再加上年輕稚嫩、穿著時(shí)髦的個(gè)人形象，使其迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，一夜之間在網(wǎng)絡(luò)空間掀起軒然大波，更是顛覆了數(shù)億網(wǎng)民對中國最大的慈善機(jī)構(gòu)——中國紅十字會的信任。由此，一個(gè)由微博引出的“娛樂事件”變成了涉及社會問題和公共利益的“公眾事件”。然而，事件還在發(fā)酵，2014年7月，這位因“紅會”事件而一夜成名的網(wǎng)絡(luò)“炫富女”，因開設(shè)賭局“抽水”被捕再次陷入輿論漩渦中心。直至2015年9月10日，郭美美案開庭宣判，則又一次觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的開關(guān)。時(shí)至今日，“郭美美事件”仍然余波未了，成為探討網(wǎng)絡(luò)輿論的標(biāo)志性事件。有學(xué)者認(rèn)為，任何一個(gè)熱點(diǎn)話題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論都經(jīng)歷了從有到無的過程，其演變發(fā)展符合輿論醞釀期、爆發(fā)期、消解期生命周期規(guī)律。［1］然而，“郭美美事件”因其涉及議題眾多、內(nèi)容復(fù)雜，其演變發(fā)展的生命周期則呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

百度搜索是全球最大的中文搜索引擎，也是我國網(wǎng)絡(luò)用戶使用最多的搜索引擎，市場滲透率高達(dá)92.1%。百度搜索指數(shù)則是以海量網(wǎng)民在百度的搜索量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對象，科學(xué)分析并計(jì)算各個(gè)關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁搜索中搜索頻次的加權(quán)和。通過對有關(guān)新聞事件在百度指數(shù)中搜索統(tǒng)計(jì)，可以大體反映出這一事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。本文以2011年5月1日至2015年12月29日關(guān)鍵詞“郭美美”在百度指數(shù)上顯示的輿情指數(shù)為分析基礎(chǔ)，探討“郭美美事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的“峰值”狀況，并分析事件的輿論特點(diǎn)。

一、“郭美美事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的四次“峰值”

圖1　“郭美美事件”百度指數(shù)變化

2011年6月，郭美美因在實(shí)名認(rèn)證為“紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”的新浪微博上高調(diào)炫耀自己的奢靡生活，在網(wǎng)絡(luò)空間橫空出世，在隨后的4年，其與紅十字不斷糾葛、拍攝電影、參與性交易、網(wǎng)絡(luò)賭球、被捕入獄等話題賺足人們眼球。在百度上搜索關(guān)鍵詞“郭美美”，相關(guān)內(nèi)容竟達(dá)到78萬余條。百度指數(shù)上2011年至2015年“郭美美事件”的輿情指數(shù)如圖1所示。

（一）第一次峰值：2011年“郭美美高調(diào)炫富”引發(fā)輿論關(guān)注

自2011年6月21日起，昵稱為“郭美美Baby”的新浪微博多次發(fā)布其名車、名包以及豪宅等照片，吸引不少微博用戶的眼球，而其“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”的實(shí)名認(rèn)證身份更是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論對于紅會捐款去向問題的討論與猜測。6月28日，短短一周之內(nèi)，網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注、各大網(wǎng)站相繼轉(zhuǎn)載、傳統(tǒng)主流媒體發(fā)表評論、中國紅十字會發(fā)布官方聲明，促使百度指數(shù)驟然上升到第一階段的頂峰，事件成為全國矚目的焦點(diǎn)，一個(gè)由微博引出的“娛樂事件”變成了涉及社會問題和公共利益的“公眾事件”。盡管“郭美美Baby”的實(shí)名認(rèn)證被新浪微博取消，郭美美也公開道歉，但這并未能平息公眾的憤怒情緒，而是從不斷深挖紅十字會的內(nèi)幕，把圍繞郭美美本人所進(jìn)行的公共討論推向?qū)t十字會善款使用、慈善機(jī)構(gòu)的合法性、慈善制度改革乃至“三公”費(fèi)用公開等公共性議題的討論。直至7月5日，在網(wǎng)友爆料及媒體調(diào)查報(bào)道的合力下，一批與紅十字會有合作關(guān)系的商業(yè)機(jī)構(gòu)浮出水面，事件關(guān)注度又達(dá)到高峰，迫使監(jiān)察部門建立調(diào)查組并發(fā)布官方調(diào)查結(jié)果報(bào)告。至此，“郭美美事件”的網(wǎng)絡(luò)輿論在第一階段逐漸落下帷幕。

（二）第二次峰值：2013年“紅十字會募捐善款”再次引發(fā)輿論熱議

2013年，“郭美美事件”再次進(jìn)入人們視野。4月20日，四川雅安蘆山發(fā)生大地震，中國紅十字會第一時(shí)間進(jìn)入災(zāi)區(qū)開展救援，卻不斷遭受公眾質(zhì)疑，甚至遭受網(wǎng)民們的辱罵。在其官方微博上號召大家捐款支持災(zāi)區(qū)的微博中，無數(shù)網(wǎng)民以及很多大V賬號竟不約而同地一致跟帖、轉(zhuǎn)帖回應(yīng)一個(gè)“滾”字及一個(gè)鄙視的表情，此微博在不到兩天的時(shí)間里就得到了超過14萬個(gè)“滾”。［2］同時(shí)，樂視娛樂官方微博爆料稱有郭美美的性愛視頻流出，聲稱視頻內(nèi)容涉及郭美玲與紅會領(lǐng)導(dǎo)的性愛視頻、紅會募捐時(shí)的性賄賂視頻、紅會高層瓜分善款時(shí)的偷拍視頻。雖然此事已被證實(shí)為虛假消息，但又讓郭美美回到網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注舞臺之中。網(wǎng)民輿論的浪潮致使中國紅十字會社會監(jiān)察委員會不得不重啟“郭美美事件”的調(diào)查，并邀請社會公眾共同參與調(diào)查。然而，據(jù)中青輿情監(jiān)測室抽樣調(diào)查網(wǎng)民意見顯示，盡管事件關(guān)注者眾多，但僅有27.8%的網(wǎng)民對此表示贊賞，逾七成（72.2%）網(wǎng)民持不認(rèn)同態(tài)度。［3］同年5月至6月，郭美美相繼曬出價(jià)值1.7萬元的水晶高跟鞋、51億元的銀行卡余額以及在澳門舉辦豪華生日派對，一系列的炫富行為再度讓其變成媒體關(guān)注的焦點(diǎn)人物。

（三）第三次峰值：2014年“郭美美被捕入獄”重新掀起輿論高潮

2014年7月10日，一則“郭美美因參與網(wǎng)絡(luò)賭球被警方抓獲”的消息立即引起廣泛關(guān)注，隨著警方消息的動態(tài)發(fā)布，圍繞郭美美及相關(guān)議題的網(wǎng)絡(luò)輿論不斷升溫。同年8月4日凌晨1點(diǎn)，央視新聞頻道播出了《起底“網(wǎng)絡(luò)紅人”郭美美》的調(diào)查報(bào)道，追問郭美美涉賭、紅十字會等問題。雖然是凌晨播出的報(bào)道，但立刻引起輿論嘩然，一日之內(nèi)，百度指數(shù)就達(dá)事件始末四個(gè)階段的最頂峰。此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論在主流媒體對案件信息的不斷追蹤下得到升級，多年積攢的網(wǎng)絡(luò)謠言得到了澄清，如郭美美與紅會并非是商業(yè)合作關(guān)系，而是深圳商人王某的情人；王某并非紅十字會領(lǐng)導(dǎo)而是深圳投資商人且已被依法刑事拘留；炫耀的名車豪宅其實(shí)是賭博及性交易所得等。在主流媒體調(diào)查報(bào)道下，多年來不斷受到猜忌和質(zhì)疑的事件真相浮出水面，網(wǎng)民也進(jìn)入了白熱化的討論狀態(tài)。

（四）第四次峰值：2015年“郭美美案接受審判”觸發(fā)輿論反思

2015年9月10日，郭美美案一審開庭，宣判郭美美以設(shè)賭場罪判處5年有期徒刑，并處罰金5萬元。開庭之前，各大新聞媒體就進(jìn)行提前預(yù)熱，紛紛發(fā)布開庭預(yù)告。開庭當(dāng)日，人們紛紛對庭審情況、審判結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索，百度指數(shù)達(dá)到第四階段的頂峰。9月14日央視新聞播出案件的庭審紀(jì)實(shí)，引發(fā)網(wǎng)友對郭美美“長胖”等外表的討論。從百度指數(shù)的分析來看，案件的最終審判再次掀起網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)潮，雖然一開始網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)在郭美美外表，但隨著審判結(jié)果的公布，理性批判的網(wǎng)絡(luò)輿論不斷出現(xiàn)，引發(fā)網(wǎng)民對郭美美家庭教育及社會現(xiàn)象的深刻討論及反思。但此次議題的影響力遠(yuǎn)不及一年前郭美美被捕、高調(diào)炫富、紅十字會糾葛等議題的影響力?？梢?，人們對“郭美美事件”的關(guān)注度逐漸下降，網(wǎng)絡(luò)輿論隨著事件的最終解決開始逐漸消散。

二、“郭美美事件”網(wǎng)絡(luò)輿情“峰值”分析

根據(jù)“郭美美事件”網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散過程可見，網(wǎng)絡(luò)輿論的四次波峰聚焦于事件本身并伴隨新議題的出現(xiàn)而發(fā)生演變，相關(guān)輿論與事件的發(fā)展如影相隨，在事件發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，又會引發(fā)極具規(guī)模的輿論圍觀，使網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)波浪起伏、步步推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。具體到微觀，“郭美美事件”的輿情“峰值”又呈現(xiàn)出如下三個(gè)特點(diǎn)：

（一）“峰值”的上升時(shí)間不斷縮短

從2011年郭美美事件第一次爆發(fā)，輿論達(dá)到頂峰用了一周的時(shí)間，到2013年因紅十字會募捐善款觸發(fā)輿論危機(jī)用了一天的時(shí)間，再到2014年郭美美被捕入獄掀起輿論高潮僅用12個(gè)小時(shí)。不斷縮短的輿論反應(yīng)時(shí)間說明從受眾第一次知道事件后，議題的每一次拓展都在不斷加深受眾的心理認(rèn)知，事件越來越被受眾敏感且倍加關(guān)注，相關(guān)議題一旦在新媒體上傳播，就會立即觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，頃刻間就能形成強(qiáng)大的輿論聲勢。

（二）“峰值”的影響力不斷升級

在“郭美美事件”中，由于紅十字會與郭美美關(guān)系的調(diào)查結(jié)論未能及時(shí)公布，任何與紅十字相關(guān)的話題如強(qiáng)制捐款、萬元飯局等話題都會成為輿論熱點(diǎn)事件，引發(fā)紅十字會強(qiáng)震。隨后郭美美被捕入獄，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)賭博、明星性交易等爆料一經(jīng)發(fā)布，就會迅速擴(kuò)散，立即占據(jù)新聞頭條。與“郭美美事件”相關(guān)的其他議題借公眾對事件本身的關(guān)注熱度引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，引發(fā)輿情不斷升級，導(dǎo)致“輿情搭車”的現(xiàn)象。如果事件沒有及時(shí)信息公開或解決，網(wǎng)民們的輿情訴求得不到滿足，猜測及不滿的聲音會導(dǎo)致輿情發(fā)生轉(zhuǎn)向，與該事件相關(guān)的話題事件就會迅速擴(kuò)散，借高漲的輿情之勢引起社會的廣泛關(guān)注，致使事件影響的影響愈加廣泛。

（三）負(fù)面“峰值”逐漸轉(zhuǎn)向正面“峰值”

從郭美美高調(diào)炫富到被捕入獄，網(wǎng)絡(luò)輿論也經(jīng)歷了從“人肉搜索”郭美美個(gè)人身份信息、譴責(zé)郭美美炫富、謾罵其奢靡生活開始，逐步深挖紅十字會的內(nèi)幕，把圍繞郭美美本人所進(jìn)行的公共討論推向?qū)t十字會善款使用、慈善機(jī)構(gòu)的合法性、慈善制度改革乃至“三公”費(fèi)用公開等公共性議題的質(zhì)疑討論，再到對郭美美家庭教育及社會現(xiàn)象的深刻討論及反思。輿論“峰值”從偏激到理性的轉(zhuǎn)向，說明了隨著事件真相的不斷曝露，輿論領(lǐng)袖和媒體對事件的輿論引導(dǎo)，以及網(wǎng)民自身對事件的認(rèn)識不斷加深，促使理性的聲音逐漸放大，非理性的聲音被逐漸淹沒。

（四）“峰值”過后網(wǎng)絡(luò)輿論仍會延續(xù)

雖然郭美美已審判入獄，調(diào)查結(jié)果也查實(shí)郭美美炫耀的財(cái)富與紅十字會、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系，但卻造成了不可磨滅的災(zāi)難性影響，并逐漸在日后展現(xiàn)出來。捐款金額急劇下滑，公眾信任降至冰點(diǎn)，郭美美成為中國紅十字會跨不過去的坎。通過郭美美事件的發(fā)展演變可以看出，雖然事件已不會出現(xiàn)事發(fā)階段出現(xiàn)的高“峰值”，但只要出現(xiàn)與紅十字會相關(guān)的話題，“郭美美事件”就成為一個(gè)蓄勢以待的“定時(shí)炸彈”。雖暫時(shí)經(jīng)歷過一段時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)的“低潮期”，只要日后與其相關(guān)聯(lián)事件一旦出現(xiàn)，便又一次引爆網(wǎng)絡(luò)輿論?？梢韵胂?，若干年后郭美美出獄、以后擇業(yè)又會觸發(fā)一次次網(wǎng)絡(luò)輿論。原因在于，一次重大新媒體事件的網(wǎng)絡(luò)輿論不會因?yàn)槭录慕鉀Q而徹底消失，它所造成的社會創(chuàng)傷是無法痊愈的。

三、新媒體事件的輿論引導(dǎo)策略

歷時(shí)4年，“郭美美”從一個(gè)炫富微博演變?yōu)檗Z動整個(gè)中國的現(xiàn)象級新媒體事件。在這期間，政府或相關(guān)部門完全可以進(jìn)行積極輿論引導(dǎo)，防止輿情的擴(kuò)大化，然而卻錯(cuò)失良機(jī)，導(dǎo)致“郭美美事件”一波未平、一波又起。我們應(yīng)汲取此次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)對事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

（一）實(shí)時(shí)預(yù)警“峰值”的驟升變化，預(yù)防輿情“井噴”

新媒體技術(shù)的日新月異不僅改變了原有的傳播格局，其裂變式的傳播能力更容易讓事件迅速傳播。“郭美美事件”四次峰值的反應(yīng)速度不斷加快，頃刻間就能觸發(fā)輿論“井噴”，如果政府沒有針對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制，很容易將局部事件推向全國，從而引發(fā)網(wǎng)民的群體性事件，直接影響社會的穩(wěn)定和諧。因此，政府需要健全網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制，多渠道收集民意，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控、有效分析、及時(shí)控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，同時(shí)，還應(yīng)制定新媒體事件的處理對策，減少突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對社會造成負(fù)面影響，以達(dá)到化解矛盾的目的。

（二）及時(shí)降溫過高“峰值”，防止輿情擴(kuò)張

新媒體事件涉及貪污腐敗、官商勾結(jié)等敏感問題，這類事件最容易引發(fā)轟動效應(yīng)，具有較大影響力，如果不及時(shí)公開信息，后果就是謠言肆虐，使相關(guān)部門處理事件時(shí)更加棘手。另一方面，在社交媒體環(huán)境下，事件的傳播速度大大加快，新聞的時(shí)效性變成了新聞的即時(shí)性，就算政府隱瞞事件信息，也會有其他媒體、網(wǎng)友的“爆料”，甚至讓“小道消息”大肆橫行。因此，政府首先應(yīng)保證相關(guān)政務(wù)信息的透明、公開；其次相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)公開信息，在事件還未達(dá)到“峰值”時(shí)就將真實(shí)情況傳遞給廣大網(wǎng)民；最后還應(yīng)對新媒體事件進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)對過高“峰值”進(jìn)行降溫。事件發(fā)生必將引發(fā)網(wǎng)民對政府及相關(guān)部門質(zhì)疑，如果不能及時(shí)正面回應(yīng)問題，只能造成網(wǎng)民對政府更加不信任，“峰值”越高越有可能引發(fā)較大規(guī)模的群體性事件。所以，政府及時(shí)對新媒體事件作出回應(yīng)，也能夠提升政府形象，確保公民權(quán)益。

（三）主動監(jiān)測潛在“峰值”，警惕輿情“搭車”

雖然“輿情搭車”是一種后補(bǔ)的輿論監(jiān)督手段，達(dá)到了拔出蘿卜帶出泥的反腐效果，但由新媒體事件引發(fā)“輿情搭車”純屬偶然事件，靠“搭車”去揭發(fā)問題治標(biāo)不治本。［4］由新媒體事件的輿情引出“搭車”現(xiàn)象，其根本原因在于網(wǎng)民對輿情的訴求未得到滿足，當(dāng)時(shí)的輿情沒有得到及時(shí)有效的釋放，也沒有得到應(yīng)有的關(guān)注，使輿情暗藏在公眾的心里，只要碰到契機(jī)就會立即“引爆”。因此，需要主動輿情監(jiān)測或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對與之有關(guān)聯(lián)的輿情進(jìn)行準(zhǔn)確分析和主動干預(yù)，積極引導(dǎo)潛在輿情，使輿情不會出現(xiàn)壓抑的情形，也防止輿情的借機(jī)表達(dá)，預(yù)防“輿情搭車”現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 匡文波.論新媒體輿論的生命周期理論模型［J］.杭州師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2014（2）：112-117.

［2］ ［DB/OL］http：//news.mydrivers.com/1/261/261101.htm.

［3］ 郭美美.風(fēng)口浪尖上的“不倒翁”［N］.新華時(shí)政，2013-06-09.

［4］ 楊曉，張曉.新媒體語境下的“輿情搭車”現(xiàn)象探析［J］.新媒體研究，2015（11）：15-16.

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）08-0010-02

作者簡介：黃燦燦，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)碩士生。