陳巖

摘 要：隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場營銷被社會各界所關(guān)注，在電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。無論是對于電力市場營銷，還是其他類型的市場營銷，服務(wù)都是營銷的關(guān)鍵，同時，只有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能夠發(fā)揮出電力營銷的作用，促進電力市場營銷?；诖?，本文對電力市場營銷進行分析，并分析電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；電力服務(wù)；作用

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)在電力市場中有助于實現(xiàn)電力產(chǎn)品的營銷，換言之，電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力市場營銷服務(wù)。從目前我國電力市場營銷現(xiàn)狀來看，依然存在著很多問題，一方面電力企業(yè)發(fā)展缺乏政府部門的支持，另一方面電力企業(yè)的供電設(shè)備比較弱。為此，本文對電力營銷存在的問題進行了詳細分析，并進一步提出促進電力營銷發(fā)展的相關(guān)對策。

1 電力市場營銷現(xiàn)狀分析

1）缺乏政府支持力。由于我國電力服務(wù)在經(jīng)濟市場上起步比較晚，在國際上與一些先進國家相比還存在一定的差距。國際上的先進國家對于電力市場營銷管理提供了強大的政策支持。例如電力營銷中，通過折扣補償節(jié)減設(shè)備費，以及按照節(jié)電的效益實現(xiàn)對用戶的補貼等措施，來實現(xiàn)電力市場營銷管理實施。但是，在我國這些措施都比較少，政府部門對于電力市場營銷管理支持力度較弱。從資金方面進行分析，電力市場營銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場營銷的風(fēng)險。

2）供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)存在問題。在一些經(jīng)濟比較落后的供電企業(yè)中，電力市場難以打開，最主要的原因是電力設(shè)備管理技術(shù)存在問題。首先，線損管理存在著很多問題。其次，電力營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差，對于工作不能認真完成，例如在核對賬戶用電信息時不能仔細核查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實。此外，設(shè)備出現(xiàn)問題，供電設(shè)備的不合格導(dǎo)致用戶用電計量裝置精度不夠。營銷人員技術(shù)的缺陷，容易導(dǎo)致計算機系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，而對設(shè)備的失誤操作將導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失，則會引起系統(tǒng)癱瘓。

2 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中具有突出的作用，是電力企業(yè)的核心任務(wù)。其作用主要有以下幾點：第一，推動市場經(jīng)濟發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)意識不斷提升，電力營銷與其他企業(yè)營銷相似，都需要市場，也需要客戶。而在電力企業(yè)中，進行電力營銷時，能夠為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面能夠帶動電力企業(yè)發(fā)展，另一方面可以推動市場經(jīng)濟發(fā)展。第二，提升電力企業(yè)經(jīng)濟市場競爭力。電力營銷面向的是客戶市場，如果其服務(wù)質(zhì)量好，客戶數(shù)量就會增加，對電力企業(yè)提升經(jīng)濟市場競爭力有積極的推動作用。第三，拓寬電力營銷發(fā)展途徑，在優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)下，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的市場打開，承擔一部分的社會責(zé)任，使得電力企業(yè)逐漸成為民生的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

圖1 為電力市場營銷中服務(wù)層級圖：

3 提升電力市場營銷的對策

3.1 解決供需問題

控制電力供需矛盾需要做好以下三點：

第一，供用電價格是用戶與供電企業(yè)最為突出的矛盾，供電企業(yè)需要有效采取居民階梯電價的方式，一方面促進居民減少用電，另一方面避免不必要的用電浪費；

第二，加強居民用電時間分配，優(yōu)化居民用電需求管理，供電企業(yè)應(yīng)該大力鼓勵用戶避免用電高峰用電，提倡用電時間分配均衡，在用電量上做到有序用電，避免固定時間段用電人群比較多，使得供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

第三，電力系統(tǒng)需要實時進行檢測與優(yōu)化，電力企業(yè)在設(shè)備技術(shù)支持上應(yīng)該不斷更新，電力企業(yè)應(yīng)該合理分配建設(shè)資金，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，便于用戶用電，提高系統(tǒng)安全系數(shù)。

3.2 有效緩解市場壓力

電力建設(shè)投資大效益低，而電力市場具有區(qū)域性的特點，因此對電力建設(shè)有一定的技術(shù)要求。

例如一個縣級的供電特性中，能夠反映出當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平，從而電力企業(yè)擔負著巨大的社會責(zé)任?？h級電力營銷業(yè)務(wù)一直是供電企業(yè)發(fā)展的核心，隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷管理受到經(jīng)濟與環(huán)境的影響，其營銷風(fēng)險一直存在，并且較難解決。

電力市場營銷管理不是單獨的一門技術(shù)學(xué)科，它與很多經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)緊密聯(lián)系，它的基礎(chǔ)服務(wù)是產(chǎn)品。

它主要表現(xiàn)在能夠進行開拓連續(xù)的市場，產(chǎn)品的供銷關(guān)系在短時間內(nèi)能夠完成，電能不能進行存儲，因此供需關(guān)系必須時刻保持平衡。

電力產(chǎn)品的價值主要是通過電力市場營銷來實現(xiàn)，電力市場營銷為電力產(chǎn)品提供消費者，然后通過消費者的反饋來滿足市場的用電需求，這一過程充分體現(xiàn)了社會服務(wù)的性質(zhì)。

4 結(jié)論

在電力企業(yè)中，實現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵就是企業(yè)在電力營銷環(huán)節(jié)中，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面有助于找準市場定位，提升競爭力，另一方面也能夠?qū)㈦娏π袠I(yè)發(fā)展壯大。在電力服務(wù)中，要堅持以客戶需求為中心，及時解決電力供需問題，減輕電力市場壓力。

參考文獻：

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