張雪蕾（西安交通大學(xué)圖書(shū)館 陜西 西安 710049）吳卓茜（西安工程大學(xué)圖書(shū)館 陜西 西安 710048）尹 飛（西安交通大學(xué)圖書(shū)館 陜西 西安 710049）

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學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐探索
——以西安交通大學(xué)iLibrary Club為例

張雪蕾（西安交通大學(xué)圖書(shū)館 陜西 西安 710049）
吳卓茜（西安工程大學(xué)圖書(shū)館 陜西 西安 710048）
尹 飛（西安交通大學(xué)圖書(shū)館 陜西 西安 710049）

[摘 要]學(xué)生社團(tuán)是高校圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁。2012，西安交通大學(xué)圖書(shū)館專門成立了學(xué)生社團(tuán)iLibrary Club（iClub），其由社長(zhǎng)和副社長(zhǎng)共同管理，由圖書(shū)館指派指導(dǎo)教師協(xié)助工作。iClub制定了考核、財(cái)務(wù)、物資和項(xiàng)目制度，其基本任務(wù)包括自身管理、內(nèi)部文化建設(shè)、校園文化活動(dòng)開(kāi)展、宣傳圖書(shū)館等。iClub多方位助力圖書(shū)館信息化項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)展多形式的分享與交流學(xué)術(shù)、推動(dòng)探索新?tīng)I(yíng)銷和新服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生社團(tuán)合作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各社團(tuán)成員專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將社團(tuán)成員專業(yè)與實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造圖書(shū)館服務(wù)、讀者體驗(yàn)、學(xué)生成長(zhǎng)的三贏局面。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 學(xué)生社團(tuán) 實(shí)踐活動(dòng)

1 引 言

學(xué)生參與高校圖書(shū)館工作由來(lái)已久，國(guó)內(nèi)外幾乎所有高校圖書(shū)館都有學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)工作。從文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，1995周玉英展開(kāi)了“高校圖書(shū)館與學(xué)生社團(tuán)”的相關(guān)研究[1]；陳鵬提出，可借助勤工助學(xué)和讀書(shū)愛(ài)好者協(xié)會(huì)讓學(xué)生參與圖書(shū)館管理，緩解圖書(shū)館人力緊張的壓力，增強(qiáng)學(xué)生綜合實(shí)力[2]；馬天舒認(rèn)為，高校圖書(shū)館學(xué)生參與管理的模式可分為學(xué)生委員會(huì)制、學(xué)生志愿者制、學(xué)生館員制和質(zhì)量監(jiān)控制，以解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題[3];李文等對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)生社團(tuán)能夠承擔(dān)的多元角色進(jìn)行分析，認(rèn)為學(xué)生社團(tuán)可扮演校園文化大使、宣傳大使、創(chuàng)業(yè)達(dá)人、館員助理等多重身份[4]。在具體實(shí)踐過(guò)程中，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館成立了圖書(shū)館大學(xué)生管理委員會(huì)，形成了圖書(shū)館與大學(xué)生讀者“共建、共管”的合作模式[5]；廣西工學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)了基于學(xué)生社團(tuán)的圖書(shū)館營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提升了圖書(shū)館營(yíng)銷效率和用戶滿意度[6]；清華大學(xué)圖書(shū)館采取勤工助學(xué)、三助（助教、助管、助研）和學(xué)生顧問(wèn)3種模式鼓勵(lì)學(xué)生參與圖書(shū)館工作[7]；北京大學(xué)圖書(shū)館邀請(qǐng)讀者參與學(xué)科服務(wù)，進(jìn)行多層次聯(lián)合創(chuàng)新合作[8]等。

學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)圖書(shū)館而言是把雙刃劍。一方面，學(xué)生社團(tuán)可在一定程度上緩解高校圖書(shū)館人力資源短缺的壓力，且能夠充分發(fā)揮朋輩優(yōu)勢(shì)，來(lái)自不同級(jí)、專業(yè)的社團(tuán)成員互幫互助、開(kāi)拓視野，在活動(dòng)中交流與碰撞、集思廣益、博采眾長(zhǎng)，使得高校圖書(shū)館開(kāi)展豐富多樣的社團(tuán)活動(dòng)和創(chuàng)新服務(wù)模式成為可能；另一方面，也不可避免地存在一些問(wèn)題，如管理制度不健全、學(xué)生工作積極性不高、人員流動(dòng)性大、責(zé)任心不強(qiáng)等，會(huì)明顯降低圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，影響高校圖書(shū)館對(duì)外形象?？傮w而言，引入學(xué)生社團(tuán)利大于弊。特別是隨著高校圖書(shū)館服務(wù)功能的不斷拓展和服務(wù)模式的不斷延伸，僅依靠圖書(shū)館員已經(jīng)不能完全滿足讀者不斷發(fā)展變化的新需求，因此如何借助學(xué)生力量，發(fā)揮其特有優(yōu)勢(shì)，挖掘其內(nèi)在潛能，來(lái)滿足高校圖書(shū)館服務(wù)新需求，創(chuàng)建高校圖書(shū)館服務(wù)新模式，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館界探討的熱點(diǎn)問(wèn)題。

西安交通大學(xué)圖書(shū)館一直致力于學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)新模式的探索，借助勤工助學(xué)、圖書(shū)館委員會(huì)等多種形式加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系。2012年，其專門成立學(xué)生社團(tuán)iLibrary Club（以下簡(jiǎn)稱iClub），組織開(kāi)展了一系列服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。本文結(jié)合西安交通大學(xué)圖書(shū)館的具體實(shí)踐，探討如何利用學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展聚人氣、豐富校園文化的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，并對(duì)實(shí)踐中的一些問(wèn)題進(jìn)行深入思考。

2 iClub概述

截至目前，筆者根據(jù)歷屆成員信息統(tǒng)計(jì)，iClub成員已累計(jì)超過(guò)200余人，每屆成員人數(shù)為60～70人，成員包括本科學(xué)生、碩士和博士研究生，甚至少年班學(xué)生，成員的專業(yè)占全校專業(yè)的90%。自成立以來(lái)，iClub一直秉承“服務(wù)他人、提升自我”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持自主管理模式，即根據(jù)圖書(shū)館要求，自主管理責(zé)任區(qū)（iLibrary Space）內(nèi)所有事項(xiàng)，圖書(shū)館僅提供技術(shù)與場(chǎng)地支持，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性。iClub的建立旨在拉近西安交通大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)生間的距離，改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，打造學(xué)生自我學(xué)習(xí)與實(shí)踐的平臺(tái)，創(chuàng)造圖書(shū)館服務(wù)提升與學(xué)生成長(zhǎng)雙贏的局面。

2.1組織結(jié)構(gòu)

歷經(jīng)3年多的發(fā)展，iClub內(nèi)部已經(jīng)形成相對(duì)完善的組織架構(gòu)，實(shí)行扁平式管理模式，由社長(zhǎng)和副社長(zhǎng)共同管理，圖書(shū)館指派指導(dǎo)老師協(xié)助工作。其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示，部門工作職責(zé)如表1所示。

2.2日常管理制度

2.2.1考核制度

為更好地激發(fā)社團(tuán)成員的積極性，iClub根據(jù)實(shí)踐制定了相關(guān)激勵(lì)制度：每月評(píng)選iLibrary之星，為其頒發(fā)證書(shū)和小禮物；每年年底，結(jié)合社團(tuán)成員年度綜合表現(xiàn)，對(duì)在本年度做出突出貢獻(xiàn)的成員進(jìn)行表彰，為其頒發(fā)“管理與服務(wù)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”“管理與服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

同時(shí)，iClub也制定了懲罰制度，分為警告、嚴(yán)重警告、通報(bào)批評(píng)和開(kāi)除社籍。成員值班無(wú)故遲到兩次，將給予警告處分；值班中出現(xiàn)未清點(diǎn)電子設(shè)備或操作不當(dāng)導(dǎo)致的各類事故且情節(jié)嚴(yán)重給予嚴(yán)重警告；未按要求參加各類例會(huì)且未請(qǐng)假累計(jì)3次，或遲到4次，給予通報(bào)批評(píng)；連續(xù)3個(gè)月不參加社團(tuán)活動(dòng)，給予開(kāi)除社籍處分。

2.2.2財(cái)務(wù)制度

iClub堅(jiān)持“量入為出”的經(jīng)費(fèi)使用原則，力求收支平衡。要求社長(zhǎng)及副社長(zhǎng)不得兼任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，由指導(dǎo)教師指派專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，并定期抽查賬目，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。目前，財(cái)務(wù)制度由收入管理、支出管理、預(yù)算管理、監(jiān)督管理和違規(guī)管理5部分構(gòu)成，從各方面規(guī)范資金的收入與使用。

2.2.3物資制度

iClub規(guī)定固定物資和檔案資料需分類整理，存放在指定位置，交由內(nèi)務(wù)管理部專人負(fù)責(zé)，并登記所有物資及其使用情況。其他社團(tuán)或組織需要借用物資時(shí)，須填寫(xiě)《物資使用申請(qǐng)單》并加蓋社團(tuán)公章后方可借出，如有損壞照價(jià)賠償。

圖1　iClub組織結(jié)構(gòu)圖

表1　iClub各部門工作職責(zé)

2.2.4項(xiàng)目制度

為了便于把控社團(tuán)活動(dòng)中的人員管理和服務(wù)進(jìn)度，在開(kāi)展各類服務(wù)實(shí)踐時(shí)，iClub采取“項(xiàng)目制”模式，即選一人作為總負(fù)責(zé)人，把握活動(dòng)節(jié)奏、調(diào)節(jié)子環(huán)節(jié)人員而開(kāi)展工作，成員可根據(jù)興趣參與到不同項(xiàng)目子環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)不同角色。項(xiàng)目制度可避免因崗位單一造成的工作重復(fù)，增強(qiáng)成員的活動(dòng)積極性。

2.3基本任務(wù)

iClub的基本任務(wù)包括：①做好社團(tuán)內(nèi)部文化建設(shè)，開(kāi)展內(nèi)部活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部成員交流，增強(qiáng)社團(tuán)凝聚力；②做好社團(tuán)自身管理工作，如招新與培訓(xùn)、電子設(shè)備借還、iLibrary Space場(chǎng)地預(yù)約等日常工作；③開(kāi)展與校園文化相關(guān)的多類活動(dòng)，如講座、培訓(xùn)、閱讀推廣等；④通過(guò)全方位立體宣傳，提升圖書(shū)館影響力；⑤傾聽(tīng)讀者心聲，幫助讀者更好地利用圖書(shū)館資源，處理讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程中遇到的困難與疑惑。

3 iClub服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與效果

3.1實(shí) 踐

iClub成立至今，已逐步成為西安交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展校園文化活動(dòng)的生力軍，成功地聯(lián)合圖書(shū)館開(kāi)展了多項(xiàng)以圖書(shū)館為主題的校園文化活動(dòng)，助力校園文化推廣，促進(jìn)成員在參與活動(dòng)項(xiàng)目中逐步成長(zhǎng)。

3.1.1多方位助力圖書(shū)館信息化項(xiàng)目

iClub成立之初，根據(jù)成員的專業(yè)和興趣愛(ài)好組成了技術(shù)開(kāi)發(fā)組，采用項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)投標(biāo)方式參與圖書(shū)館信息化項(xiàng)目改造工作。3年多來(lái)，成員參與了“圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)與QR（Quick Response）碼（一種二維條碼）服務(wù)的集成”“iBeacon藍(lán)牙交互系統(tǒng)”等項(xiàng)目的建設(shè)。

“圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)與QR碼服務(wù)的集成”項(xiàng)目是社團(tuán)成員在使用OPAC系統(tǒng)查找圖書(shū)時(shí)，認(rèn)為手動(dòng)抄寫(xiě)索書(shū)號(hào)既費(fèi)時(shí)又易出錯(cuò)，缺乏便捷獲取館藏信息途徑而提出的。社團(tuán)中計(jì)算機(jī)專業(yè)成員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)合國(guó)內(nèi)圖書(shū)館QR碼實(shí)際應(yīng)用，采用SaaS云服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)QR碼服務(wù)集成[9]，于2014年在西安交通大學(xué)圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)正式應(yīng)用。該項(xiàng)目也榮獲西安交通大學(xué)第十六屆“騰飛杯”課外學(xué)術(shù)科技作品優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)掃描QR碼，一方面方便學(xué)生快速獲取館藏信息，另一方面也從細(xì)節(jié)處提升了圖書(shū)館服務(wù)，使圖書(shū)館更加便捷地服務(wù)讀者。

“iBeacon藍(lán)牙交互系統(tǒng)” 借助微信搖一搖，獲得圖書(shū)館最新信息內(nèi)容，且信息內(nèi)容會(huì)隨著地理位置的不同而變化。iClub通過(guò)努力，建立了靈活的信息發(fā)布模式，多方位立體宣傳圖書(shū)館，增強(qiáng)活動(dòng)信息能見(jiàn)度，擴(kuò)大信息覆蓋面和受眾面。該項(xiàng)目的研發(fā)成果，于2015年正式在iLibrary Space場(chǎng)地內(nèi)測(cè)試運(yùn)行。此外，成員還以項(xiàng)目方式參與了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、Kinect體感技術(shù)、日志挖掘、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等研究，將新技術(shù)手段引入圖書(shū)館，促進(jìn)圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量，貼近學(xué)生需求。

3.1.2多種形式的學(xué)術(shù)分享與交流

高校圖書(shū)館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要組成部分[10]，承擔(dān)著學(xué)生信息化素質(zhì)教育、學(xué)術(shù)素質(zhì)提升的任務(wù)。在圖書(shū)館的協(xié)助下，iClub主辦了“新知講堂”“小型新書(shū)發(fā)布會(huì)”等多種校園學(xué)術(shù)文化交流活動(dòng)。

“新知講堂”是iClub和學(xué)生委員會(huì)合作，依托西安交通大學(xué)濃厚學(xué)術(shù)氛圍和圖書(shū)館文化號(hào)召力，邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)者，結(jié)合校園文化活動(dòng)和時(shí)下熱點(diǎn)，與學(xué)生面對(duì)面暢所欲言的系列學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。活動(dòng)采用項(xiàng)目制實(shí)施，圖書(shū)館負(fù)責(zé)場(chǎng)地協(xié)調(diào)和資金支持。近年，活動(dòng)主題豐富，從“3D打印風(fēng)暴”到“用心聆聽(tīng)好聲音”；緊扣2014年諾貝爾獎(jiǎng)，從“當(dāng)我們談?wù)揕ED 的時(shí)候，我們?cè)谡f(shuō)什么？”，到知名科幻作家夏笳帶來(lái)“百年科幻「中國(guó)夢(mèng)」——從梁?jiǎn)⒊巾n松”；從當(dāng)下財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)“大學(xué)生理財(cái)知識(shí)進(jìn)校園”到“藝術(shù)與科學(xué)的交匯對(duì)音樂(lè)創(chuàng)作與科技創(chuàng)新的促進(jìn)”；從 “揭開(kāi)中微子的神秘面紗”到當(dāng)代彩墨畫(huà)家寧小勇帶來(lái)的“中國(guó)十大傳世名畫(huà)的前塵今世”，前沿的科技資訊、傳統(tǒng)的人文藝術(shù)、自由的發(fā)言環(huán)境、輕松的交流氛圍使得講堂深受讀者喜愛(ài)。高校圖書(shū)館作為文化前沿陣地，通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，整合“走出去”宣傳推廣和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”深層互動(dòng)，有機(jī)融入學(xué)生學(xué)習(xí)生活、建立密切溝通機(jī)制，這對(duì)不斷提升高校圖書(shū)館價(jià)值具有重要意義。

圖書(shū)館聯(lián)合西安交通大學(xué)其他學(xué)術(shù)論壇舉辦的文化活動(dòng)已成為校園文化的重要組成部分，吸引了大批讀者關(guān)注圖書(shū)館文化服務(wù)項(xiàng)目、關(guān)注圖書(shū)館信息服務(wù)?；顒?dòng)的成功舉辦，吸引了校內(nèi)更多社團(tuán)主動(dòng)聯(lián)系圖書(shū)館，積極要求參與到圖書(shū)館服務(wù)中來(lái)。如此，形成良性循環(huán)，保障了活動(dòng)的關(guān)注度和可持續(xù)性。同時(shí)，學(xué)生從講堂中獲益，會(huì)自發(fā)向周邊同學(xué)擴(kuò)散講座信息，無(wú)形中為圖書(shū)館做了宣傳推廣。

3.1.3推動(dòng)新?tīng)I(yíng)銷、新服務(wù)的探索

在iClub幫助下，圖書(shū)館的宣傳手段變得多樣化，圖書(shū)館開(kāi)展了立體式、全方位的營(yíng)銷，幫助更多學(xué)生更好地使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。iClub成功策劃并拍攝了“分享移動(dòng)悅讀，體驗(yàn)學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)”和“相聚”兩部微電影，其中“相聚”微電影作為畢業(yè)獻(xiàn)禮在2014年畢業(yè)晚會(huì)首映；此外，還舉辦過(guò)“印象錢圖”攝影大賽、“給一本書(shū)的告白”征文等主題活動(dòng)，并在新生入館教育時(shí)主動(dòng)承擔(dān)了部分新生培訓(xùn)的重任。

“分享移動(dòng)悅讀，體驗(yàn)學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)”微電影借助移動(dòng)圖書(shū)館和學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)引入的契機(jī)，為推廣圖書(shū)館新資源、新服務(wù)而拍攝。劇本通過(guò)關(guān)注讀者訴求，向全校學(xué)生提供所需的服務(wù)指引，將館藏查詢、圖書(shū)預(yù)約、移動(dòng)圖書(shū)館、學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)等知識(shí)點(diǎn)在故事情節(jié)中串聯(lián)，描繪有關(guān)閱讀服務(wù)的小故事，直觀展示如何利用圖書(shū)館資源與服務(wù)。其一經(jīng)推出，點(diǎn)擊率居高不下，吸引校內(nèi)媒體紛紛報(bào)道。多渠道宣傳使圖書(shū)館提供的服務(wù)產(chǎn)生了廣泛的影響力，圖書(shū)館不再是被動(dòng)地等著學(xué)生“走進(jìn)來(lái)”，而是主動(dòng)地“走出去”，深入學(xué)生群體。

新生入館教育是高校圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)常規(guī)性工作，開(kāi)學(xué)伊始由圖書(shū)館組織人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于時(shí)間緊、班級(jí)多，每個(gè)館員每天需講解多場(chǎng)，人員嚴(yán)重不足。為了緩解人員緊張狀況，西安交通大學(xué)圖書(shū)館大膽嘗試，啟用iClub配合館員開(kāi)展新生入館教育。經(jīng)崗前培訓(xùn)后，iClub成員開(kāi)始獨(dú)立帶班，盡管是初次嘗試，卻取得了意想不到的良好效果。iClub成員不僅熟悉圖書(shū)館布局，了解培訓(xùn)內(nèi)容，且熟知新生興趣點(diǎn)，知道如何抓住新生注意力，很快融入到新生中，以輕松、愉悅的方式完成入館培訓(xùn)，獲得新生們的一致好評(píng)。同時(shí)，此種模式拉近了與新生間的關(guān)系，樹(shù)立了圖書(shū)館良好的服務(wù)形象，為圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。iClub成員在授課的同時(shí)，也很好地鍛煉了自身的講演和組織能力，在實(shí)踐中感受到服務(wù)他人、提升自我的樂(lè)趣。

3.2iClub服務(wù)效果

無(wú)論是通過(guò)創(chuàng)意活動(dòng)、還是通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用吸引讀者，最終目的都是為了使高校圖書(shū)館服務(wù)“更上一層樓”。事實(shí)證明，學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館服務(wù)為圖書(shū)館帶來(lái)了新氣象，實(shí)際效果較好。

據(jù)2014年西安交通大學(xué)圖書(shū)館iClub年度工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，iClub累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)3 200小時(shí)，為2 000多名新生進(jìn)行了入館培訓(xùn)；為近4 000名讀者提供了電子設(shè)備借閱服務(wù)；與校內(nèi)外學(xué)生社團(tuán)合作開(kāi)展活動(dòng)多達(dá)70場(chǎng)，其中，多項(xiàng)合作已經(jīng)發(fā)展成系列活動(dòng)，如“新知講堂”，累計(jì)參與人次多達(dá)千人，已經(jīng)成為圖書(shū)館標(biāo)志性的學(xué)術(shù)分享交流活動(dòng)。除此之外，iClub與沈楊書(shū)社協(xié)辦的“讀書(shū)心得沙龍”“社團(tuán)發(fā)展實(shí)踐與文化傳承主題沙龍”“中文古籍介紹”等活動(dòng)，深受學(xué)生喜愛(ài)。2014年iClub精心策劃的攝影大賽，收到作品多達(dá)200余幅，官方微博、微信和人人網(wǎng)的瀏覽量多達(dá)3 000人次，這從側(cè)面反映了學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館的喜愛(ài)以及對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)的關(guān)注與支持。圖書(shū)館已經(jīng)成為學(xué)生開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的文化學(xué)習(xí)和交流中心。借助形式多樣的活動(dòng)方式和學(xué)生們喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)內(nèi)容，圖書(shū)館正一步步讓更多的讀者認(rèn)識(shí)、了解并利用圖書(shū)館，吸引更多的讀者來(lái)到圖書(shū)館，為圖書(shū)館更好地服務(wù)師生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 思 考

社團(tuán)活動(dòng)的順利開(kāi)展，在很大程度上拓展了高校圖書(shū)館的服務(wù)功能，擴(kuò)大了高校圖書(shū)館的影響力，使得越來(lái)越多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，參與圖書(shū)館的推廣、互動(dòng)、培訓(xùn)等服務(wù)工作，推動(dòng)了高校圖書(shū)館服務(wù)工作的不斷提升，創(chuàng)造了圖書(shū)館服務(wù)、讀者體驗(yàn)、社團(tuán)學(xué)生成長(zhǎng)的三贏局面。

4.1培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館自身定位于基于資源的服務(wù)，即“內(nèi)容為王”的理念。盡管近年來(lái)學(xué)科服務(wù)風(fēng)生水起，但因服務(wù)少數(shù)人群而不為多數(shù)師生知曉。讀者（尤其是本科生）對(duì)圖書(shū)館的定位僅停留在資源服務(wù)、自修室等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上。高校圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)識(shí)到作為跨學(xué)科、校園文化社交的綜合平臺(tái)，其有利于學(xué)生自我修煉和能力培養(yǎng)，有利于創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的形成，學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館服務(wù)符合圖書(shū)館轉(zhuǎn)型需求；應(yīng)重視學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的多種可能性，如擔(dān)當(dāng)真人圖書(shū)、學(xué)科館員助理、信息素養(yǎng)傳播者等，應(yīng)為其搭建更廣闊的平臺(tái)，提供更多的工作崗位和實(shí)踐機(jī)會(huì)；應(yīng)肯定項(xiàng)目制能夠促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)，這體現(xiàn)出高校圖書(shū)館對(duì)于創(chuàng)新型、復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)學(xué)生的成長(zhǎng)與收獲也使得圖書(shū)館在學(xué)生群體中樹(shù)立了新形象。

4.2增強(qiáng)成員歸屬感和社團(tuán)凝聚力

社團(tuán)成員工作熱情缺乏持久性，是大學(xué)生社團(tuán)的通病，在筆者看來(lái)，這是社團(tuán)缺乏凝聚力所致。如何加強(qiáng)社團(tuán)成員凝聚力，讓成員持續(xù)獲益？筆者認(rèn)為，就高校圖書(shū)館而言，首先要增強(qiáng)成員對(duì)圖書(shū)館的歸屬感和認(rèn)同感，讓成員在社團(tuán)中有所收獲，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集體榮譽(yù)感、他人認(rèn)可及個(gè)人成長(zhǎng)等，其中獲得個(gè)人成長(zhǎng)最為重要，是凝聚社團(tuán)的核心。就社團(tuán)本身而言，增強(qiáng)社團(tuán)凝聚力主要體現(xiàn)在分工明確、各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作；注重不同類型成員對(duì)“獲益”需求的不同；提出激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)勵(lì)額外工時(shí)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及小禮品等，多管齊下?tīng)I(yíng)造社團(tuán)文化氛圍。

4.3建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，完善管理制度。

社團(tuán)成員培訓(xùn)完成后，社團(tuán)多以老成員的“傳幫帶”方式開(kāi)展服務(wù)工作。由于業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致新成員在面臨突發(fā)情況時(shí)無(wú)所適從，從而影響服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的出臺(tái)，不僅能夠保障社團(tuán)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，而且能夠改善服務(wù)質(zhì)量，提升高校圖書(shū)館服務(wù)形象。社團(tuán)在制定各項(xiàng)管理制度時(shí)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?yàn)槟繕?biāo)，將社團(tuán)日常工作與應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述，指導(dǎo)、規(guī)范社團(tuán)運(yùn)作。遇到突發(fā)情況時(shí)，成員可直接翻閱手冊(cè)，按規(guī)定處理，無(wú)法處理時(shí)再聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決，分流任務(wù)，避免過(guò)于集中。

4.4圖書(shū)館員與學(xué)生深度整合，共同謀求協(xié)同創(chuàng)新。

學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館服務(wù)給圖書(shū)館帶來(lái)了新鮮血液，改變了高校圖書(shū)館較為單一的服務(wù)手段。但是學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑借一腔熱情有時(shí)卻不能收到滿意的服務(wù)效果，這時(shí)指導(dǎo)教師可為學(xué)生提供參考意見(jiàn)，以保障活動(dòng)順利開(kāi)展。高校圖書(shū)館可指派各部門出一位指導(dǎo)教師來(lái)共同參與、監(jiān)管社團(tuán)，這樣做，一是有利于加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，二是分工明確，能夠有針對(duì)性地為學(xué)生提供解答和技術(shù)支持，三是不同部門所需要的宣傳側(cè)重點(diǎn)不同，有利于集思廣益，豐富活動(dòng)主題，四是能夠有效指導(dǎo)學(xué)生工作，共謀協(xié)同創(chuàng)新，解決舉辦活動(dòng)面臨的場(chǎng)地、資金等問(wèn)題。

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Exploration on Participation of Student Association in University Library Service Innovation——Taking iLibrary Club of Xi'an Jiaotong University as an Example

[Abstract]The student association is a bridge of university library to communicate with the readers.In 2012,Xi'an Jiaotong University Library has established a special student association iLibrary Club (referred iClub), which is jointly managed by its president and deputy president, appointed by the library instructor to assist.iClub has formulated a system of examination, finance, material and project, and its basic tasks include self management , internal culture construction, campus cultural activities development, publicity of library, etc.iClub contributes to library informatization construction in multi-directional ways, in various forms of sharing and exchanging academy, promotes and explores new marketing and new services.University library should strengthen cooperation with student association, fully mobilize and play the professional advantages of community members, combine profession with practice of community members, create a win-win-win situation for the library service, reader experience and student development.

[Key words]Library; Student association; Practice activity

[中圖分類號(hào)]G259.22

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[作者簡(jiǎn)介]

張雪蕾 女，1988年生，碩士，現(xiàn)工作于西安交通大學(xué)圖書(shū)館，館員。

吳卓茜 女，1989年生，碩士，現(xiàn)工作于西安工程大學(xué)圖書(shū)館，助理館員。

尹 飛 男，1988年生，碩士，現(xiàn)工作于西安交通大學(xué)圖書(shū)館，助理館員。

[收稿日期：2015-11-11]