何靖怡（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）陳麗納（廣州圖書館 廣東 廣州 510623）肖 鵬（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

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少兒對街鎮(zhèn)圖書館的使用與認知調(diào)查研究*

何靖怡（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）
陳麗納（廣州圖書館 廣東 廣州 510623）
肖 鵬（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

[摘 要]街鎮(zhèn)圖書館是最貼近民眾的基層圖書館。對廣州市10個街鎮(zhèn)圖書館所在街鎮(zhèn)的少兒讀者和潛在少兒讀者進行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，街鎮(zhèn)圖書館在一定程度上滿足了少兒讀者群體對公共學(xué)習(xí)、群體學(xué)習(xí)的訴求，但存在開館時間與少兒讀者作息時間不對應(yīng)、少兒讀者對讀者活動尤為失望、面向少兒讀者的文獻資源匱乏等問題。潛在少兒讀者由于較常使用移動設(shè)備進行信息獲取、家里和學(xué)校已滿足自身對圖書報刊的信息需求以及交通不便等原因不使用街鎮(zhèn)圖書館。擴展街鎮(zhèn)圖書館功能、豐富少兒文獻信息資源、配備充足的專業(yè)化工作人員是改善街鎮(zhèn)圖書館運作的主要措施。

[關(guān)鍵詞]少兒讀者 潛在少兒讀者 街鎮(zhèn)圖書館 基層圖書館

1 引 言

為了促進廣州市公共圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，構(gòu)建覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系，廣州市文化廣電新聞出版局（以下簡稱文廣新局）于2012年3月重新啟動了《廣州市公共圖書館條例》（以下簡稱《條例》）立法工作[1]。在各方共同努力下，2015年1月22日，《條例》由廣州市人民代表大會常務(wù)委員會公布，并于同年5月1日起正式實施。廣州成為繼深圳、內(nèi)蒙古、北京、湖北、四川等地之后，第6個擁有地方性圖書館法規(guī)的城市[1]。

在《條例》實施之前，本研究團隊針對廣州市街鎮(zhèn)圖書館建設(shè)開展調(diào)查，以揭示廣州市街鎮(zhèn)圖書館的整體發(fā)展?fàn)顩r，探討相應(yīng)的使用需求、資源建設(shè)、服務(wù)構(gòu)建等一系列問題，最終提出廣州市街鎮(zhèn)圖書館體系的整體建設(shè)路徑。少兒和老年人作為街鎮(zhèn)圖書館的主要服務(wù)受眾，其信息需求成為本項目關(guān)注的核心命題。本文主要結(jié)合調(diào)研中的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析廣州市14歲以下的少兒對街鎮(zhèn)圖書館的利用情況，進而為街鎮(zhèn)圖書館在改善讀者服務(wù)、吸引潛在少兒讀者等方面提出可行建議。

2 調(diào)查設(shè)計與實施

2.1抽樣與樣本

根據(jù)廣州市文廣新局的統(tǒng)計資料，截至2014年7月30日，廣州市有169個街鎮(zhèn)，共有162家街鎮(zhèn)圖書館①。根據(jù)項目團隊中市、區(qū)圖書館相關(guān)負責(zé)人的已有經(jīng)驗以及前期相關(guān)調(diào)研情況，綜合考慮各街鎮(zhèn)圖書館所處地域，社區(qū)特點，與市、區(qū)級圖書館的合作深度等因素，本次調(diào)查共選取10個具有代表性的街鎮(zhèn)圖書館作為調(diào)研對象。其中，廣州市越秀區(qū)、海珠區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、蘿崗區(qū)、從化區(qū)各1所，荔灣區(qū)、番禺區(qū)各2所。為保護相關(guān)街鎮(zhèn)圖書館的隱私，下文將用字母代替各圖書館。

考慮到“是否使用過街鎮(zhèn)圖書館”的因素對認知與使用調(diào)查結(jié)果有較顯著的影響，項目團隊將調(diào)研對象分為讀者與潛在讀者。讀者即指曾經(jīng)使用過街鎮(zhèn)圖書館的人群，按照前期摸底的基本情況，將每個街鎮(zhèn)圖書館的問卷發(fā)放數(shù)量確定為50人，預(yù)計調(diào)查500人，可根據(jù)不同圖書館讀者情況靈活調(diào)整；潛在讀者指未曾使用過街鎮(zhèn)圖書館的人群，根據(jù)上述街鎮(zhèn)圖書館所在街鎮(zhèn)2010年全國第六次人口普查統(tǒng)計的人口數(shù)量[2]，抽取各街道總?cè)丝诘?.2%，并按照0～14歲、15～65歲、65歲以上3個年齡階段的人口比例分層展開調(diào)查，預(yù)計調(diào)查數(shù)量2 001人。

由于以上的調(diào)查是針對全部年齡階段的市民展開，而本文僅關(guān)注少兒部分，因此抽取該調(diào)查中年齡為14歲以下的問卷數(shù)據(jù)進行分析，探究少兒對街鎮(zhèn)圖書館的使用與認知情況。

2.2調(diào)查指標(biāo)體系的建構(gòu)及問卷設(shè)計

本次調(diào)查的問卷中，設(shè)置了4個一級指標(biāo)，分別為日常信息行為習(xí)慣、對圖書館的整體使用情況、對街鎮(zhèn)圖書館的使用情況以及對街鎮(zhèn)圖書館的認知情況。前3個一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)，主要依照讀者使用圖書館的閱讀習(xí)慣和基本特征進行建構(gòu)。而讀者對街鎮(zhèn)圖書館的認知情況分為期望值（即期望的服務(wù)水平）和感受值（即實際感知的服務(wù)水平）兩個二級指標(biāo)，在該指標(biāo)下將參考LibQUAL+TM圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式針對圖書館員、服務(wù)效果、館藏資源、圖書館設(shè)施/設(shè)備以及圖書館環(huán)境等進行了深入測量[3]，具體的調(diào)查指標(biāo)如表1所示。

針對上述調(diào)查指標(biāo)體系，項目團隊分別面向潛在讀者和讀者設(shè)計了問卷。在潛在讀者問卷中，第一部分是日常信息行為調(diào)查，包括信息查找行為和圖書館使用經(jīng)歷，用于與之后的街鎮(zhèn)圖書館使用與認知情況進行對比分析；第二部分是對街鎮(zhèn)圖書館的使用與認知調(diào)查，圍繞上述指 標(biāo)進行體系設(shè)計，其中，認知調(diào)查通過利克特（Likert）五分量表對潛在讀者對街鎮(zhèn)圖書館的期望值進行測量。第三部分是個人信息（如性別、年齡、教育水平等基本信息），用于區(qū)分受調(diào)查者群體以及后續(xù)對比分析。讀者問卷則在潛在讀者問卷的基礎(chǔ)上，在街鎮(zhèn)圖書館的認知調(diào)查中增設(shè)了感受值的調(diào)查。

需要說明的是，本調(diào)研過程中并沒有特別針對少兒、成人和老人進行區(qū)分設(shè)計，全部采用統(tǒng)一的調(diào)查問卷。

表1　對廣州街鎮(zhèn)圖書館的認知與使用調(diào)查指標(biāo)

2.3問卷發(fā)放與回收

本次調(diào)查采取項目團隊成員實地發(fā)放、現(xiàn)場回收問卷的數(shù)據(jù)收集方式。需要說明的是，項目團隊在擬調(diào)查的街鎮(zhèn)圖書館內(nèi)和館外附近的居民區(qū)或公共空間進行問卷派發(fā)，在向市民發(fā)放問卷之前，團隊成員會先征詢其“是否使用過街鎮(zhèn)圖書館”，如是，則向其發(fā)放面向讀者設(shè)計的問卷，如否，則發(fā)放面向潛在讀者設(shè)計的問卷。2015年1—3月，面向少兒（0～14歲）共發(fā)放問卷367份。其中，面向少兒讀者發(fā)出112份，有效問卷數(shù)為108份，有效率達96.4%；面向潛在少兒讀者發(fā)出255份，有效問卷數(shù)為249份，有效率達97.6%。全體少兒問卷有效率為97.3%。下頁表2是接受調(diào)查的少兒讀者和潛在少兒讀者的基本信息統(tǒng)計情況。

3 少兒讀者的街鎮(zhèn)圖書館使用與認知情況

3.1使用情況

調(diào)查顯示，少兒讀者獲知街鎮(zhèn)圖書館的途徑有以下幾種：第一，接近一半的少兒讀者通過朋友或他人口頭相傳

得知街鎮(zhèn)圖書館；第二，“來文化站時偶然發(fā)現(xiàn)”，占少兒讀者總數(shù)的26%；第三，“圖書館自身宣傳”，占少兒讀者總數(shù)的20%，另有少兒讀者表示通過大眾媒體（如電視、報刊）得知街鎮(zhèn)圖書館的存在。37%的少兒讀者表示每月會去街鎮(zhèn)圖書館1次或以上。73%的少兒讀者會在街鎮(zhèn)圖書館逗留1個小時或以上。少兒讀者利用街鎮(zhèn)圖書館的主要目的依次是：圖書報刊閱讀、學(xué)習(xí)及借還書。

表2　接受調(diào)查者基本信息統(tǒng)計

3.2認知情況

就少兒讀者使用街鎮(zhèn)圖書館的感受而言，總體滿意度平均得分為4.04分，說明接受調(diào)查的讀者普遍對街鎮(zhèn)圖書館的建設(shè)表示滿意。從“室內(nèi)溫度、照明、通風(fēng)、安全”和“館舍環(huán)境”兩個指標(biāo)的得分來看，少兒讀者對基本的館舍環(huán)境滿意度較高。而得分位于各項倒數(shù)五位的指標(biāo)依次是讀者活動，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、計算機等必要設(shè)備的提供，開館時間，提出批評建議時圖書館的回復(fù)與改進，文獻資源布局。

就少兒讀者對街鎮(zhèn)圖書館的期望值而言，他們普遍認為很有必要建設(shè)好街鎮(zhèn)圖書館，該項得分為4.17分。具體指標(biāo)中，少兒讀者最希望街鎮(zhèn)圖書館的書刊種類能夠更加豐富，其次是圖書館工作人員的專業(yè)水平能夠有所提高。而從得分名次來看，舉辦更多讀者活動和提供豐富的數(shù)字資源位列眾指標(biāo)的倒數(shù)第一和第二位。

3.3少年兒童讀者數(shù)據(jù)評析

正確認識少兒讀者對街鎮(zhèn)圖書館的利用現(xiàn)狀和使用需求，是本次調(diào)查的核心之一。結(jié)合少兒讀者對街鎮(zhèn)圖書館的使用與認知數(shù)據(jù)，并將二者進行比較分析，筆者有以下5點總結(jié)：

（1）街鎮(zhèn)圖書館滿足了少兒讀者群體對公共學(xué)習(xí)、群體學(xué)習(xí)的訴求

從調(diào)研數(shù)據(jù)上看來，少兒讀者主要將街鎮(zhèn)圖書館作為閱讀書報和學(xué)習(xí)的場所，如果說前者還是圖書館的傳統(tǒng)職能，那么后者本質(zhì)上是將街鎮(zhèn)圖書館作為學(xué)校和自習(xí)場所的一種延伸，這一結(jié)果對于筆者而言是比較意外的。因為筆者所調(diào)研的街鎮(zhèn)圖書館實際上普遍并不具有特別優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，既缺乏足夠的空間，也沒有較好的信息化設(shè)備，只有6.5%的少兒讀者“使用電腦/網(wǎng)絡(luò)查找信息”和9.3%的“看電影，玩游戲等娛樂活動”——這些街鎮(zhèn)圖書館的信息化程度并不樂觀，大部分的電腦都是廢棄品或者相關(guān)職能部門從網(wǎng)吧沒收的二手機器。但少兒依然愿意將這些街鎮(zhèn)圖書館視為比較重要的學(xué)習(xí)空間，或許在某種程度上凸顯了一種社群中公共學(xué)習(xí)、群體學(xué)習(xí)的訴求。此外，由于某些社群中外來工比例較高，隨之導(dǎo)致的是相應(yīng)的務(wù)工人員子女比例也較高，這些外來工的家庭和住宿環(huán)境較為一般，圖書館也許在某種程度上提供了一個不可替代的“基本學(xué)習(xí)空間”的功能，調(diào)查顯示少兒讀者對“室內(nèi)溫度、照明、通風(fēng)、安全”等“最基礎(chǔ)”的條件的滿意度很高，或許是讀者對這種“學(xué)習(xí)空間”所表示的一種認可。

（2）開館時間與少兒讀者作息時間不對應(yīng)

本次調(diào)研中的10個街鎮(zhèn)圖書館中，有4個圖書館是周六、周日閉館的。對于作為學(xué)生的少兒而言，周一至周五大部分時間都在學(xué)校，而如果街鎮(zhèn)圖書館作為學(xué)習(xí)場所的延伸，應(yīng)當(dāng)考慮在周末和晚上開館，為作為學(xué)生的少兒讀者群體提供一個較為舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（3）少兒讀者對讀者活動尤為失望

據(jù)調(diào)查，部分街鎮(zhèn)圖書館曾開展閱讀推廣活動。例如，圖書館A從2012年起與中國科學(xué)院科技圖書館、所在轄區(qū)的區(qū)圖書館、區(qū)少年宮聯(lián)合，面向所在轄區(qū)的中小學(xué)生開展暑期快樂閱讀系列活動，在推廣街鎮(zhèn)圖書館上起到重要作用。又如，圖書館B聯(lián)合培訓(xùn)中心舉辦了英語口語比賽，與所在的街道共同創(chuàng)建了道德講壇。然而，問卷調(diào)查反映的數(shù)據(jù)卻不盡人意。一方面，少兒讀者極不滿意街鎮(zhèn)圖書館開展的讀者活動；另一方面，少兒讀者也幾乎對讀者活動不抱期待。當(dāng)然，面對這種“不滿意”所以“不期待”的解釋，反對者可以輕易地提出駁斥：有沒有可能因為讀者“不期待”，所以才“不滿意”呢？例如，少兒訴求可能就不在各種“活動”本身，所以對“讀者活動”這一概念本來就不感興趣，由此才導(dǎo)致他們興致寥寥。這當(dāng)然是一種可能，但圖書館本身的積極改進和反思，是跳出這一惡性循環(huán)和“雞生蛋、蛋生雞”的無謂反駁的唯一出路。

（4）面向少兒讀者的文獻資源種類匱乏、更新慢

調(diào)查數(shù)據(jù)均表明少兒讀者并不滿意目前街鎮(zhèn)圖書館文獻資源的種類和更新速度，然而，少兒讀者對書刊仍有著較強烈的需求。事實上，目前的街鎮(zhèn)圖書館館藏建設(shè)情況較為落后。據(jù)了解，每年有固定經(jīng)費更新的圖書館只有A 和C兩個；圖書館H表示每兩年更新一次，但目前面臨的問題是圖書館館舍面積已不能滿足館藏的增長；圖書館I稱去年以1萬元購入了一批圖書，但圖書數(shù)量不多；而其他被調(diào)查的圖書館雖然沒有提及更新的具體頻率，但情況不容樂觀?？傮w來說，大部分街鎮(zhèn)圖書館受經(jīng)費的限制，館藏更新的頻率較慢，以致藏書較為陳舊。盡管有上級圖書館的贈書，但情況也沒有改善，如圖書館E的部分圖書是由廣州圖書館捐贈的，但這批圖書較為陳舊，復(fù)本較多，因此對于街鎮(zhèn)圖書館讀者而言并不能起到太大作用。

（5）少兒讀者需要高素質(zhì)館員的協(xié)助

培養(yǎng)讀者良好的信息素養(yǎng)，是公共圖書館的職責(zé)之一，作為公共圖書館的延伸，深入社區(qū)的街鎮(zhèn)圖書館也應(yīng)承擔(dān)起該職責(zé)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，少兒讀者對專業(yè)館員配置的期望與現(xiàn)實滿意度之間仍存在一定差距。對于求學(xué)階段的少兒而言，他們正需要專業(yè)的館員對圖書館的使用問題進行答疑，以更好地掌握檢索信息資源、充分使用圖書館的方法并培養(yǎng)持續(xù)的閱讀興趣。引導(dǎo)讀者和答疑工作要求街鎮(zhèn)圖書館館員具備較為扎實的專業(yè)知識和較高的服務(wù)意識。而現(xiàn)實情況是，由于部分街鎮(zhèn)圖書館人手短缺，街道對圖書館配備的人員不足，或出現(xiàn)文化站自身未能解決人員分配問題，只能從其他部門調(diào)配人手管理圖書館等情況，館員剛接受培訓(xùn)便要離開崗位的現(xiàn)象時有發(fā)生，由此導(dǎo)致少兒讀者群體在開館時間、回復(fù)與改進批評建議等方面的滿意度并不理想。可見，穩(wěn)定的人員配置與提高館員素質(zhì)密切相關(guān)。

4 潛在少兒讀者對街鎮(zhèn)圖書館的使用與認知情況

4.1使用情況

在調(diào)查影響潛在少兒讀者為何沒有去過街鎮(zhèn)圖書館的原因時，接近一半接受調(diào)查的潛在少兒讀者表示不知道所在街道建有圖書館，其次約有30%表示學(xué)校可以滿足其對圖書報刊的需求。

4.2認知情況

調(diào)查顯示，大部分的潛在少兒讀者認為建設(shè)好街鎮(zhèn)圖書館很有必要，該項得分為4.19分。具體指標(biāo)中，潛在少兒讀者對館員的專業(yè)水平要求較高，該項得分位列各項指標(biāo)之首。其次是希望書刊種類能夠更加豐富，以及去圖書館能夠更加便捷。過半的潛在少兒讀者表示將在街鎮(zhèn)圖書館進行學(xué)習(xí)，閱讀圖書報刊。另有約23%的潛在少兒讀者表示他們會在街鎮(zhèn)圖書館中看電影、玩游戲以及使用電腦或網(wǎng)絡(luò)查找信息。

4.3潛在少兒讀者不使用街道圖書館的原因分析

潛在少兒讀者為何不使用街鎮(zhèn)圖書館，是調(diào)查中所要探討的另一核心問題。調(diào)查顯示，潛在少兒讀者不使用街鎮(zhèn)圖書館的主要原因可分為內(nèi)部原因和外部原因兩類。此處的內(nèi)部原因指的是潛在少兒讀者自身的原因（如沒有閱讀的習(xí)慣、沒有到圖書館的習(xí)慣等），外部原因指的是由于街鎮(zhèn)圖書館的不足而導(dǎo)致的原因（如不能便捷到達街鎮(zhèn)圖書館、街鎮(zhèn)圖書館宣傳不足等）及其他原因。這種分類主要是為了分析的便利，實際上，從一個更高的層面來講，讀者自身閱讀習(xí)慣和利用圖書館習(xí)慣的培養(yǎng)，也應(yīng)當(dāng)屬于圖書館的職責(zé)范疇。

4.3.1內(nèi)部原因

筆者將潛在少兒讀者與少兒讀者的日常信息行為習(xí)慣進行了簡單對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與去過街鎮(zhèn)圖書館的讀者相比，潛在少兒讀者更常使用電視、手機、手提電腦等設(shè)備進行信息獲取，最明顯的是潛在少兒讀者比少兒讀者使用手提電腦獲取信息的比例高出8.7%，約15%的潛在少兒讀者表示通過上網(wǎng)可以滿足信息需求。再者，在閱讀信息的場所選擇上，潛在少兒讀者首選的閱讀場所是家里，約15%的潛在少兒讀者表示家里已購買了足夠的圖書報刊，而且選擇在學(xué)校閱讀信息的潛在少兒讀者也比同一選項的少兒讀者高10.5%，22.7%的潛在少兒讀者表示學(xué)校已滿足自身對圖書報刊的需求。另外，從兩類受調(diào)查者近兩年來去過圖書館的情況來看，潛在少兒讀者到訪其他各類圖書館的比例均小于讀者的比例，且到訪頻率主要為1年3～11次左右。綜合上述數(shù)據(jù)可以看出，潛在少兒讀者的日常信息行為習(xí)慣是導(dǎo)致其不使用街鎮(zhèn)圖書館的原因之一，主要表現(xiàn)為：較常使用移動設(shè)備進行信息獲取、家里和學(xué)校已滿足自身對圖書報刊的信息需求、去圖書館的意愿相對不強烈。

4.3.2外部原因

從調(diào)查數(shù)據(jù)可看出，導(dǎo)致潛在少兒讀者不使用街鎮(zhèn)圖書館的最主要外部原因是他們并不知道所在的街道有圖書館。其他與街鎮(zhèn)圖書館相關(guān)的原因是距離街鎮(zhèn)圖書館太遠、交通不方便、開館時間與個人時間沖突。還有少部分潛在少兒讀者聽說過街鎮(zhèn)圖書館，但對其不滿意。調(diào)查中潛在少兒讀者補充的常見原因有不知道街鎮(zhèn)圖書館的具體地點。而較令筆者感到意外的補充回答是“父母不讓借書”。雖然僅有1位潛在少兒讀者補充填寫此答案，但從中可以窺探出仍有一部分父母對圖書館存在誤解，而這一誤解是阻礙潛在少兒讀者使用街鎮(zhèn)圖書館（甚至其他圖書館）的外部原因之一。

5 改善街鎮(zhèn)圖書館服務(wù)的建議

從小培養(yǎng)和強化兒童的閱讀習(xí)慣、激發(fā)兒童和青年的想象力和創(chuàng)造力[4]，是聯(lián)合國教科文組織所倡導(dǎo)的公共圖書館使命。街鎮(zhèn)圖書館作為最貼近公眾的公共文化信息服務(wù)機構(gòu)，也應(yīng)注重向少兒提供良好的服務(wù)。結(jié)合上述對少兒群體利用街鎮(zhèn)圖書館的主要因素或原因進行分析，可以得出針對少兒讀者和潛在少兒讀者的改善街鎮(zhèn)圖書館服務(wù)的一些建議。

5.1擴展街鎮(zhèn)圖書館的功能

街鎮(zhèn)圖書館處于公共圖書館服務(wù)體系的底層，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，少兒讀者對于街鎮(zhèn)圖書館功能的需求卻并不因此而減少?？梢?，街鎮(zhèn)圖書館不但應(yīng)當(dāng)提供辦證、借閱、咨詢等基本服務(wù)，還需開展講座、展覽、培訓(xùn)等閱讀推廣活動，充分發(fā)揮其作為公共文化機構(gòu)的職能。首先，據(jù)調(diào)查可知，少兒讀者利用圖書館的主要目的是閱讀報刊、學(xué)習(xí)以及借還書，同時這也是潛在少兒讀者今后利用街鎮(zhèn)圖書館的主要目的，由此看出，街鎮(zhèn)圖書館應(yīng)當(dāng)進一步強化基本服務(wù)，并擴大館舍面積，為少兒提供課外學(xué)習(xí)的空間。其次，調(diào)查顯示，“不知道有街鎮(zhèn)圖書館”是阻礙潛在少兒讀者利用街鎮(zhèn)圖書館的主要原因，街鎮(zhèn)圖書館應(yīng)當(dāng)加大宣傳推廣力度。第一，嚴(yán)格貫徹落實《條例》中閱讀推廣等相關(guān)條款，重視并加大閱讀推廣力度，與市、區(qū)圖書館聯(lián)動舉辦親子閱讀、讀書會等活動，或者充分利用社會力量，與公益組織（如滿天星青少年公益發(fā)展中心）合作開展閱讀活動，擴大街鎮(zhèn)圖書館的宣傳力度，提高少兒利用圖書館的意識。第二，制作區(qū)域內(nèi)街鎮(zhèn)圖書館分布圖或者宣傳冊，免費向讀者發(fā)放，并通過微博、微信及圖書館官方網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布公共圖書館的活動信息，使人們對廣州市街鎮(zhèn)圖書館有整體的認識和了解。第三，鑒于少兒讀者對街鎮(zhèn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電腦設(shè)備不甚滿意，潛在少兒讀者利用手機、手提電腦等設(shè)備獲取信息的比例較高，而目前街鎮(zhèn)圖書館電腦設(shè)備比較陳舊，應(yīng)當(dāng)更新電腦設(shè)備，提供免費Wi-Fi，完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為少兒讀者利用信息化服務(wù)提供保障條件。

5.2豐富少兒文獻信息資源

充足的文獻信息資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)和條件。調(diào)研表明，目前大部分街鎮(zhèn)圖書館的書刊種類并不能滿足少兒讀者的閱讀需求，在圖書更新上又受困于經(jīng)費短缺而無法得到保障。然而，不管是少兒讀者還是潛在少兒讀者，都對街鎮(zhèn)圖書館文獻信息資源建設(shè)有較高的期望，因此，今后街鎮(zhèn)圖書館需要更加重視館藏建設(shè)問題?！稐l例》已對區(qū)域總館和街鎮(zhèn)圖書館的文獻信息資源配置作出了量化規(guī)定，并指出由區(qū)館負責(zé)街鎮(zhèn)圖書館文獻信息資源的采購、編目和配送[5]。在今后的立法實施中，街鎮(zhèn)圖書館還應(yīng)從館藏的數(shù)量和質(zhì)量上進一步保障少兒讀者的閱讀需求。一方面，街鎮(zhèn)圖書館應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有少兒文獻進行清點、整理，剔除破損、老舊的少兒文獻，并向區(qū)館申請增加新購文獻，保障用于少兒借閱的藏書不少于總藏量的20%，此后每年保持不斷增長 ；另一方面，根據(jù)少兒閱讀需求，應(yīng)重點增加教育類、文學(xué)小說類以及娛樂時尚類的藏書，優(yōu)化少兒藏書結(jié)構(gòu)，并且每年至少開展一次少兒讀者的閱讀需求調(diào)查，發(fā)放薦購單，全面了解少兒的閱讀需求，用于指導(dǎo)館藏建設(shè)。

5.3配備充足的專業(yè)化工作人員

人員是圖書館中最活躍的因素，決定了圖書館的服務(wù)水平以及讀者滿意度。目前，廣州市街鎮(zhèn)圖書館工作人員數(shù)量少且專業(yè)性不強，已成為制約街鎮(zhèn)圖書館發(fā)展的重要因素之一。無論是少兒讀者還是潛在少兒讀者，均對專業(yè)化工作人員抱有較高的期望，而少兒讀者對于專業(yè)化工作人員的期望值與感受值之間的落差較大，調(diào)研數(shù)據(jù)充分表明為街鎮(zhèn)圖書館配備充足的專業(yè)化工作人員刻不容緩?！稐l例》在我國地方圖書館立法中首次對人員配備進行了量化規(guī)定：“市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)的常住人口每一萬至一萬五千人配備一名工作人員……工作人員可以多形式、多類型配備”[5]，這為街鎮(zhèn)圖書館的人員配置提供了法律保障。然而，由于我國對事業(yè)單位編制限制較為嚴(yán)格，一般情況下，文化站只能聘用臨時工作人員從事街鎮(zhèn)圖書館管理，人員流動性大，專業(yè)性不強。鑒于國家對政府購買社會力量的政策支持，今后可考慮由區(qū)政府統(tǒng)一購買社會力量來解決街鎮(zhèn)圖書館專業(yè)人員缺乏的問題。一方面，保障每個街鎮(zhèn)圖書館有足夠的工作人員，可以延長開館時間，保證周末和晚上開放，避免與少兒的上學(xué)時間沖突；另一方面，可以設(shè)置錄用門檻，避免低學(xué)歷和缺乏責(zé)任感的人員加入，形成一支相對穩(wěn)定的專業(yè)化隊伍，并且由各區(qū)圖書館負責(zé)對街鎮(zhèn)圖書館工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)，即上崗前對其進行信息化管理系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)范等專門培訓(xùn)，上崗后每年至少舉辦一次培訓(xùn)活動，提升街鎮(zhèn)圖書館工作人員的專業(yè)化素養(yǎng)，使其更好地為用戶服務(wù)。

6 結(jié) 語

街鎮(zhèn)圖書館是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的著力點，是實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)普遍均等的根本保證。隨著《條例》的進一步落實，少兒的圖書館權(quán)利有望得到進一步保障，研究團隊將對此作后續(xù)深入研究，以更好地為街鎮(zhèn)圖書館少兒閱讀服務(wù)提供改進建議。

注 釋：

①數(shù)據(jù)來源于廣州市文化廣電新聞出版局于2014年發(fā)布的《關(guān)于廣州市鎮(zhèn)、街道建筑面積的調(diào)查》。

參考文獻 :

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[5]廣州市人大常委會.廣州市公共圖書館條例[EB/OL].[2015-09-20].http://www.rd.gz.cn/page.do?pa=2c9ec0233a0016bd013 a00366ab30059&guid=9d110388bab7 415592a4e28aa 29051aa&og=ff8080813f79425b013fd0f2dacd0711.

Investigation on Usage and Cognition of Children to the Library in the Street and Town

[Abstract]Library in the street and town as the local library is the most close to people.A questionnaire survey to children readers and potential children readers in 10 library in the street and town in Guangzhou shows that library in the street and town meets the demand of public learning and group learning to children readers in some degrees, but openning hours of library in the street and town does not correspond to children readers' rising time, children readers are particularly disappointed to readers activities, literature resources are scarce to children readers.Because potential children readers always use mobile device access to information, the demand of books and magazines can be satisfied at home ant at school and inconvenience traffic, they do not use library in the street and town, extending library in the street and town function, enriching children's literature information resources and equipping adequate professional staffs are the main measures to improve the operation of library in the street and town.

[Key words]Children reader; Potential children reader; Library in the street and town; Local library

[中圖分類號]G252

[文獻標(biāo)識碼]A

*本文系文化部2013—2014年度國家公共文化服務(wù)體系制度設(shè)計研究課題“關(guān)于現(xiàn)階段我國在街鎮(zhèn)一級建設(shè)獨立運作公共圖書館的必要性與模式研究”的成果之一。

[作者簡介]

何靖怡 女，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院2014級圖書館學(xué)碩士研究生。

陳麗納 女，碩士，現(xiàn)工作于廣州圖書館，館員。

肖 鵬 男，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院2013級圖書館學(xué)博士研究生。

[收稿日期：2015-11-24]