景波

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，使其在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮較大的作用，而這項(xiàng)工作也越來(lái)越受到人們的重視?；鶎訄D書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)，要從更新觀念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、發(fā)揮特色功能、強(qiáng)化圖書(shū)館員隊(duì)伍等方面著手。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.055

近代以來(lái)，圖書(shū)館作為人們學(xué)習(xí)、閱覽和查閱文獻(xiàn)的重要場(chǎng)所，發(fā)揮了極其重要的作用。但是，迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給信息與文獻(xiàn)傳播、查閱帶來(lái)了革命性的改變，圖書(shū)館該如何創(chuàng)新服務(wù)，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，是值得思考的問(wèn)題之一。特別是作為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)重要組成部分的基層公共圖書(shū)館，更需要認(rèn)真研究如何開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新局面，以積極促進(jìn)廣大基層群眾的思想品德教育和科學(xué)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富基層群眾文化生活，提升他們的國(guó)民素質(zhì)教育水平提供強(qiáng)有力的智力支持。

1 基層圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的提出

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，除了自購(gòu)部分圖書(shū)報(bào)刊外，圖書(shū)館可以說(shuō)是廣大讀者重要的、唯一的文獻(xiàn)供給陣地，也是讀者獲取知識(shí)信息的唯一渠道選擇。但是，當(dāng)基于數(shù)字技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)后，人們的知識(shí)信息獲取渠道和文獻(xiàn)生產(chǎn)傳播陣地發(fā)生了革命性的改變，圖書(shū)館不再是讀者的唯一選擇。因此，圖書(shū)館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，尤其是擔(dān)負(fù)基層圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、豐富發(fā)展基層文化、構(gòu)建圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)重任的基層圖書(shū)館，必須不斷更新觀念、創(chuàng)新服務(wù)，在滿足讀者需求中重新找回自己的位置，樹(shù)立新形象。同時(shí)，圖書(shū)館作為文化教育事業(yè)的重要組成部分，其教育職能日趨重要，理應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷拓展服務(wù)層面，通過(guò)開(kāi)展各種形式的創(chuàng)新服務(wù)，使圖書(shū)館成為社會(huì)的終身教育基地。

2 基層圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指在為用戶服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)用新思想、新技術(shù)來(lái)改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目， 提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息。圖書(shū)館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的目的并不是單一的，而是多樣化的。比如，為了改善工作條件或提高服務(wù)水平，或者是為了開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域等，每個(gè)圖書(shū)館都是為了各自目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的，但是，每個(gè)圖書(shū)館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新也都有一個(gè)最重要的目的，就是想要解決最重要的問(wèn)題。服務(wù)創(chuàng)新取勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，所以，大多數(shù)圖書(shū)館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新主要是為了提高服務(wù)質(zhì)量。

3 基層圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的舉措

3.1 更新觀念

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館作為服務(wù)于讀者閱覽、學(xué)習(xí)和查閱文獻(xiàn)的事業(yè)單位，圖書(shū)館員擔(dān)當(dāng)?shù)闹皇潜粍?dòng)服務(wù)的角色，而且服務(wù)單一，僅僅是借借還還，沒(méi)有參與到社會(huì)教育活動(dòng)中。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館員必須更新觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹(shù)立“一切為了讀者，一切為了孩子”的服務(wù)宗旨，把讀者當(dāng)用戶，根據(jù)讀者的需求來(lái)定位自己的服務(wù)，時(shí)刻為讀者著想，贏得讀者信賴和支持，打造一個(gè)開(kāi)放的、以人為本、能提供多功能服務(wù)的新型圖書(shū)館。在具體工作中，圖書(shū)館員要樹(shù)立開(kāi)放、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，把圖書(shū)館融入社會(huì)大潮，將讀者的需求與利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，最大程度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需要，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館“為人找書(shū)”“為書(shū)找人”的紐帶性作用。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)必須創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)社會(huì)教育活動(dòng)功能，具體要做到以下幾點(diǎn)：①加強(qiáng)圖書(shū)宣傳和閱讀指導(dǎo)，通過(guò)“好書(shū)推介、書(shū)人書(shū)評(píng)、讀書(shū)月征文”等定期宣傳活動(dòng)，向讀者傳遞本館圖書(shū)的形式和內(nèi)容，及時(shí)展出讀者所需要的圖書(shū)，使他們能夠充分利用圖書(shū)館的更多資源。②針對(duì)不同層次讀者，提供有針對(duì)性的服務(wù)。比如，青少年、老年人、廣大農(nóng)民等群體，他們的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、閱讀需求差異比較大，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同要求，開(kāi)展多層次的閱讀活動(dòng)。③堅(jiān)持舉辦各種類型的講座活動(dòng)，拓展和延伸圖書(shū)館服務(wù)方式，擴(kuò)大與提高基層群眾受教育范圍和程度。④融入基層民生需求?；鶎訄D書(shū)館是基礎(chǔ)社區(qū)和農(nóng)村信息的主要提供者，圖書(shū)館員要通過(guò)開(kāi)展基層信息服務(wù)活動(dòng)，將自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)和農(nóng)村延伸，讓圖書(shū)館能夠更好地為大眾服務(wù)，滿足人們對(duì)科學(xué)文化知識(shí)和市場(chǎng)信息的需求。

3.3 發(fā)揮特色功能

基層圖書(shū)館要成為當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ブ行摹⑸鐣?huì)教育與信息傳播樞紐，要充分發(fā)揮自身特色和優(yōu)勢(shì)，利用圖書(shū)、報(bào)刊和視聽(tīng)資料等文獻(xiàn)為當(dāng)?shù)鼐用瘛⑶嗌倌旰娃r(nóng)村讀者服務(wù)。除了一般圖書(shū)信息外，在積累圖書(shū)館資源時(shí)，要結(jié)合當(dāng)?shù)刈x者的特點(diǎn)，在特色上下功夫，通過(guò)館際互借、資源共享、代借代還等途徑，達(dá)到用有限經(jīng)費(fèi)獲取更多信息資源的目的，滿足當(dāng)?shù)厝嗽诜伞⑨t(yī)療、保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)、婚姻，以及農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)信息等多方面的需求。

3.4 強(qiáng)化圖書(shū)館員隊(duì)伍

人才是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素，高素質(zhì)的圖書(shū)館員的創(chuàng)新能力是圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。創(chuàng)新時(shí)期的圖書(shū)館員應(yīng)是充滿智慧和激情的，自信自強(qiáng)的，善于學(xué)習(xí)、善于交流的，能夠發(fā)光發(fā)熱、溫暖人心的一群人，這也是圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的基本前提。圖書(shū)館一方面要逐步加大對(duì)這些人才的引進(jìn)力度，另一方面，要組織現(xiàn)有工作人員參加培訓(xùn)。新型的圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍要掌握讀者的閱讀心理，根據(jù)不同讀者不同的閱讀動(dòng)機(jī)，主動(dòng)、耐心地向他們介紹科學(xué)的讀書(shū)方法和資料查找方法。對(duì)抱有娛樂(lè)動(dòng)機(jī)的讀者，提倡管理育人，把思想教育工作融入到讀者工作中。

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〔編輯：白潔〕