王巖

摘 要：通過創(chuàng)新服務(wù)理念，正確引領(lǐng)后勤工作方向，在管理中注重細(xì)節(jié)，不斷提升后勤管理水平，并積極構(gòu)建后勤管理體系來規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)后勤服務(wù)的工作效率，樹立“感動(dòng)后勤、節(jié)約后勤、綠色后勤、信息后勤”的服務(wù)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；創(chuàng)新；后勤服務(wù)

2014年8月7日，根據(jù)新鄉(xiāng)市教育局均衡發(fā)展相關(guān)文件要求，我被交流到新鄉(xiāng)市外國語小學(xué)，并分管后勤工作和辦公室工作，面對(duì)新的崗位，如何創(chuàng)新地開展工作是我必須深深思考的問題。學(xué)校的管理工作千頭萬緒，但后勤工作是學(xué)校管理的一個(gè)重要組成部分，在學(xué)校工作中占有重要地位。做好學(xué)校后勤工作是辦好學(xué)校的物質(zhì)保證，充分管理和使用學(xué)校財(cái)產(chǎn)，對(duì)全面貫徹教育方針，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步改善師生生活，促進(jìn)學(xué)校優(yōu)質(zhì)和諧發(fā)展都具有重要意義。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，正確引領(lǐng)后勤工作方向

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念決定方向，方向正則目標(biāo)明。干事業(yè)，就是目標(biāo)要高，定的位高，起點(diǎn)才能高，惟有高的要求，才能有高的起點(diǎn)。通過多年的教育教學(xué)實(shí)踐，我們學(xué)校提煉出了符合學(xué)校實(shí)際和現(xiàn)代教育發(fā)展要求的辦學(xué)理念：“學(xué)做真人?！边@一辦學(xué)理念對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式等都提出了新的要求。我們應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，用“真”文化指導(dǎo)后勤工作，不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)理念，始終牢記后勤工作就是為教育教學(xué)服務(wù)、為教科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)，針對(duì)后勤管理和服務(wù)過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，尋求解決的新方法、新舉措，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，樹立精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績的服務(wù)態(tài)度，時(shí)時(shí)、處處、事事體現(xiàn)后勤管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人功能，不斷提升學(xué)校后勤的服務(wù)品質(zhì)。

二、健全管理制度，積極構(gòu)建后勤管理體系

堅(jiān)持從管理目標(biāo)、管理體制、管理手段入手，立足工作實(shí)際，突出抓好接待、會(huì)務(wù)管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理體系。一是規(guī)范接待管理。為開辟一條接待管理的新路子，本著制度全面、規(guī)定合理的原則，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，修改、制定了《新鄉(xiāng)市外國語小學(xué)財(cái)產(chǎn)管理暨公物損壞賠償規(guī)定》《新鄉(xiāng)市外國語小學(xué)水電管理規(guī)定》《新鄉(xiāng)市外國語小學(xué)文明施工管理規(guī)定》《新鄉(xiāng)市外國語小學(xué)綠化管理制度》等，在完善制度的同時(shí)，力求從根源上堵塞漏洞，提高后勤管理質(zhì)量。既保持了節(jié)儉，又充分體現(xiàn)了后勤人員的熱情，有效堵塞了接待管理上的漏洞。二是推動(dòng)會(huì)務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化。在借鑒其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)議輕重緩急和規(guī)模的大小，圍繞會(huì)議通知、會(huì)場布置、簽到、會(huì)議保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分別制定了一整套行之有效的會(huì)務(wù)組織工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)務(wù)組織實(shí)行全程標(biāo)準(zhǔn)化管理，為全校迅速推開各項(xiàng)工作提供了有力保障。同時(shí)在人手少，任務(wù)重的情況下，安排專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持以人為本，調(diào)動(dòng)后勤人員的積極性，修訂完善了后勤管理人員工作制度。

三、規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)后勤服務(wù)工作效率

為增強(qiáng)效率，提高服務(wù)水平，結(jié)合黨群路線實(shí)踐教育活動(dòng)，率先在全體后勤人員中開展了以定崗、定位、定責(zé)為重點(diǎn)的“三定”活動(dòng)。一是定崗。根據(jù)后勤工作特點(diǎn)和工作實(shí)際需求，確定了門衛(wèi)、電工等若干后勤工作崗位，對(duì)每個(gè)崗位分別制定了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。二是定位。要求每位教職員工根據(jù)自己從事后勤工作的性質(zhì)，在確定的崗位中找準(zhǔn)自己的位置。三是定責(zé)。以責(zé)任狀的形式規(guī)范職能、目標(biāo)、時(shí)限和責(zé)任，使每位教職員工崗位職責(zé)明晰。每項(xiàng)工作既有質(zhì)的要求，又有量的標(biāo)準(zhǔn)，每一步工作程序既有時(shí)限規(guī)定，又有程序規(guī)范依據(jù)，達(dá)到了行有規(guī)范，做有標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為確保“三定”活動(dòng)真正取得實(shí)效，進(jìn)一步加大了考核督導(dǎo)力度，我們將后勤工作直接考核到人，要求每位后勤人員堅(jiān)持填寫維修一覽表，及時(shí)維修，及時(shí)反饋，推動(dòng)后勤工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、落實(shí)后勤規(guī)劃，有條不紊實(shí)施到位

首先，后勤管理必須以學(xué)校發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，制定長期計(jì)劃。例如最近幾年，學(xué)校要維修哪些教室，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達(dá)到什么要求，后勤工作人員的素質(zhì)如何提升等都要有一個(gè)較遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。其次，后勤管理要將長期計(jì)劃分步實(shí)施。要分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃，做到目標(biāo)明確，合理分工，職責(zé)清楚，講求落實(shí)。再次，后勤工作要有超前意識(shí)。后勤工作必須做到“兵馬未動(dòng)”而“糧草先行”，只有這樣主動(dòng)工作，才能真正服務(wù)好教育教學(xué)。

通過學(xué)習(xí)、交流和反思，真正理解后勤管理的瑣碎和精細(xì)。今后的后勤工作中，我們將繼續(xù)從思想上創(chuàng)新工作方法，樹立“感動(dòng)后勤、節(jié)約后勤、綠色后勤、信息后勤”的服務(wù)意識(shí)，使我校的兩個(gè)車輪（教育教學(xué)的車輪和后勤服務(wù)的車輪）能夠高速、和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。

編輯 孫彥君