葉友婧

【摘 要】隨著經(jīng)濟市場形勢不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)生了重大的改變。物流企業(yè)是服務(wù)行業(yè)中比較重要的類型之一，物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是提升物流企業(yè)競爭地位的關(guān)鍵。但由于經(jīng)濟發(fā)展中一些內(nèi)在因素使得物流企業(yè)服務(wù)而創(chuàng)新受到一定的影響，基于此，在本文中對物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素進行分析，并從物流企業(yè)服務(wù)理念角度對服務(wù)進行創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；影響因素；分析

一、前言

在傳統(tǒng)經(jīng)濟形勢下，物流服務(wù)多涉及的內(nèi)容比較少，只是局限于物流運輸、配送、倉儲等領(lǐng)域，基于物流企業(yè)這樣的服務(wù)基礎(chǔ)將不能為經(jīng)濟競爭激烈的市場上占據(jù)有利位置。物流服務(wù)企業(yè)要想得到發(fā)展，需要通過創(chuàng)新形式提升客戶滿意度。為此，下文首先將探究影響物流服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新的因素，并針對這些因素提出合理服務(wù)創(chuàng)新對策。

二、物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新特征

復(fù)雜性，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與一般情況下的企業(yè)改革相比存在著較大的差別，服務(wù)創(chuàng)新是一項比較復(fù)雜的工作。在物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，首先需要顧客直接參與，由于物流服務(wù)所涉及的范圍比較廣，物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的體系之后，對商流、信息流、金流以及人流等進行保障。當(dāng)物流信息輸入之后，進行顧客信息整理，在信息整理環(huán)節(jié)中，主要包含訂單處理、入庫驗收、分揀、儲存、揀選、流通加工、包裝、組配、裝車、送貨以及增值服務(wù)等。然后將物流信息進行正向輸出；服務(wù)創(chuàng)新成本高，物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新需要從企業(yè)服務(wù)研發(fā)、管理等方面進行投資，在物流技術(shù)等方面進行需要較強的技術(shù)人員、技術(shù)設(shè)備測試、維護等，再這些環(huán)節(jié)中都需要高昂的成本，由此可見物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需要較高的成本。

三、物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素

1.技術(shù)因素

隨著科技不斷發(fā)展，先進的科學(xué)技術(shù)設(shè)備在各行各業(yè)應(yīng)用廣泛，服務(wù)企業(yè)所面向的是人的需求，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新就需要以人的需求為基礎(chǔ)，充分運用先進的科學(xué)技術(shù)?，F(xiàn)代化的物流服務(wù)企業(yè)只有在創(chuàng)新技術(shù)下才能夠獲取競爭優(yōu)勢。但是，目前，物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新則不能引進先進的技術(shù)設(shè)備，這則是制約著物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵性因素。近年來，與物流服務(wù)相關(guān)的科技有GPS、RFID以及互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，這些技術(shù)在物流服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用能夠有利于物流企業(yè)創(chuàng)新。但是在實際的物流企業(yè)中，如果對這些技術(shù)運用不好，就會影響服務(wù)創(chuàng)新。弱能夠有效利用這些先進技術(shù)，將會促進物流服務(wù)創(chuàng)新提供良好契機，以技術(shù)為創(chuàng)新依據(jù)，是提升物流服務(wù)行業(yè)競爭地位的最好方式。

2.政策因素

從物流企業(yè)發(fā)展政策上進行分析，物流企業(yè)是一種特殊的經(jīng)濟形式，其行業(yè)發(fā)展需要政府部門的大力支持才能夠?qū)崿F(xiàn)。近年來，隨著物流行業(yè)的高速發(fā)展與國家政府部門的支持關(guān)系密切，政府部門在物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新上發(fā)揮著積極的促進作用。首先政府部門在政策上為物流企業(yè)提供指導(dǎo)與幫助，進而使得物流企業(yè)規(guī)模不斷的壯大。其次，政府部門為物流企業(yè)服務(wù)提供良好的經(jīng)濟環(huán)境，因此在很大程度上決定著物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。最后是具有經(jīng)濟市場適應(yīng)性的經(jīng)濟改革，在政府部門經(jīng)濟改革下，使得物流企業(yè)提升企業(yè)內(nèi)部改革創(chuàng)新的步伐。

3.企業(yè)戰(zhàn)略因素

企業(yè)戰(zhàn)略因素是影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)因，當(dāng)企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之后，能夠為企業(yè)發(fā)展指引方向。而企業(yè)指定核心發(fā)展戰(zhàn)略，首先從企業(yè)內(nèi)部資源上進行分析，幫助物流企業(yè)進行資源整合與資源分配。然后發(fā)揮出企業(yè)的自身優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展方向，幫助企業(yè)進行服務(wù)決策制定。在企業(yè)服務(wù)決策方面：一方面需要從企業(yè)員工入手；另一方面還需要從企業(yè)顧客方面入手，幫助物流企業(yè)分析創(chuàng)新機制。員工方面，分別從如何發(fā)展員工能力、開展企業(yè)戰(zhàn)略活動以及先進技術(shù)型人才培養(yǎng)等模塊分析，將企業(yè)員工綜合素質(zhì)能力提升，才能幫助企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。顧客方面，提升物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力，需要企業(yè)以顧客為主，建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，對顧客信息進行綜合分析，增加與顧客之間的聯(lián)系，即實現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時也滿足了顧客的切身需求。物流創(chuàng)新并不是來自企業(yè)單方面發(fā)展計劃，而是與社會顧客之間進行雙向選擇之后，對顧客的實際需求進行挖掘，而研發(fā)出的服務(wù)模式。換言之，消費者是促進企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的直接因素。

四、結(jié)論

綜上所述，物流服務(wù)在服務(wù)業(yè)中占據(jù)著重要的地位，并且在生產(chǎn)性的服務(wù)業(yè)中舉足輕重。隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，對與物流企業(yè)重視程度逐漸提升，在競爭激烈的企業(yè)中，創(chuàng)新是促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的因素并不是單一一種，而是很多因素共同作用下實現(xiàn)了物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。因此，在本文中對物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新特征進行分析，并分別從技術(shù)、政策以及企業(yè)戰(zhàn)略等因素進行研究。

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