方向輝，曹紅院

(安徽醫(yī)科大學(xué),合肥 230032)

女性館員心理壓力調(diào)查分析及干預(yù)措施探討
——以某高校圖書館為例

方向輝，曹紅院

(安徽醫(yī)科大學(xué),合肥 230032)

摘要：以某高校圖書館為例,整群抽取該館女性館員為研究對象, 調(diào)查分析女性館員內(nèi)心存在的心理壓力和來源，以及采取心理壓力調(diào)適的方式,從女性館員自我層面、家庭層面和組織管理層面來探討針對女性館員開展心理干預(yù)的措施和途徑。

關(guān)鍵詞：女性館員；心理壓力；心理；干預(yù) ；高校圖書館員；職業(yè)壓力

隨著信息時代的到來，各種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，各大高校圖書館的文獻(xiàn)信息數(shù)量成倍增長，服務(wù)對象、服務(wù)技能、服務(wù)方式和內(nèi)容也有了飛速的變化。這些變化對當(dāng)代圖書館員提出了更高的要求。女性館員在高校圖書館員中占據(jù)較大的比例，在圖書館的各個工作環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的作用，因此我們必須高度重視女性館員的心理健康，幫助她們舒緩壓力，采取積極的科學(xué)措施調(diào)整心態(tài)，完善自我，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館要求，以便充分發(fā)揮女性館員的自身優(yōu)勢，更好地為讀者服務(wù)。

1對象與方法

1.1對象

本次調(diào)查的時間為2015年4月，利用整群隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，選取某高校圖書館女性館員進(jìn)行調(diào)查研究，了解女性館員內(nèi)心存在的心理壓力和來源，以及自我調(diào)適方式,探討針對女性館員開展心理干預(yù)的措施和途徑。該館女性館員30歲以下7人，31至50歲之間17人，50歲以上4人；高中以及中專3人，大專6人，本科9人，研究生10人；工作年限10年以下13人，10到20年9人，20年以上6人。

1.2方法

抽取了該高校圖書館女性館員共計28人，采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式，由調(diào)查員核對并及時收回，有效問卷28份。由專業(yè)人員采用Epidata3.1軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，同時用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，獲得結(jié)果。

2結(jié)果與分析

2.1女性館員心理壓力感頻次

表1　女性館員心理壓力感頻次

充分了解女性館員這個群體的壓力感頻次，掌握人群比例，以便管理層能全面有效地制定方案，幫助女性館員舒緩心理壓力。從表中數(shù)據(jù)得知，有85.7%的女性館員存在心理壓力,其中25%的女性館員經(jīng)常有壓力感(該表選擇為單項選擇，百分比由選擇該項的人數(shù)除以總?cè)藬?shù)得出，表5、表6方法與此相同),占到該館女性館員的四分之一。如果不能對這些館員進(jìn)行適時地疏導(dǎo)與幫助，會嚴(yán)重影響現(xiàn)代信息環(huán)境下讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.2女性館員心理壓力來源

表2　女性館員心理壓力來源

表3　女性館員工作壓力來源

高校圖書館相關(guān)管理層要對女性館員進(jìn)行心理健康干預(yù)，首先要了解女性館員的心理壓力來源，存在的實際問題。從表2來看，(調(diào)查采用多項選擇題的方式，百分比值由各選項人數(shù)除以有效問卷總?cè)藬?shù)獲得。表3、表4百分比都依此計算得出)排在首位的心理壓力來源是薪酬待遇，經(jīng)濟(jì)壓力，占60.7%。圖書館清貧，工資偏低的經(jīng)濟(jì)壓力一直困擾著現(xiàn)代的女性館員。排在第二位的是子女家庭問題,占42.9%。受傳統(tǒng)家庭觀念及角色分配的影響，女性館員大都承擔(dān)著較多的家務(wù)和子女教育的重任，面臨著子女學(xué)習(xí)、就業(yè)乃至戀愛婚姻等諸多問題，給女性館員帶來深深的困擾。排在第三位的是工作壓力，占35．7%。高校的擴(kuò)招，辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，辦學(xué)層次的提升，文獻(xiàn)數(shù)量的增加，服務(wù)對象不斷增加，服務(wù)層次不斷提升，這些都給女性館員心理造成壓力。隨著現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用到圖書館，新技術(shù)的使用給女性館員帶來一定的沖擊。此外，高校國際合作，留學(xué)生的到來，語言交流的障礙使得女性館員在一定程度上茫然。排在第四位的是人際關(guān)系，占25%。圖書館是一個合作的團(tuán)隊，人際的和諧，能讓讀者服務(wù)的效率和質(zhì)量有效提升，女性館員的人際關(guān)系也是管理層必須要重視的問題。

表3中，將女性館員的工作壓力來源進(jìn)行了細(xì)劃。其中排在前5位的依次是工作量大，工作效率低，工作方法不適當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)工作方式，自身健康問題。以該館某借閱室為例，收藏圖書近4萬冊，僅2名館員，承擔(dān)圖書的借閱、上架、細(xì)排、維護(hù)及倒架等工作，同時解答讀者的借閱咨詢，尤其是采用全開架借閱模式后，面對日益增多的讀者，任務(wù)繁重。雖然借閱過程中采取了計算機(jī)管理模式，但其他幾個環(huán)節(jié)依然是人工進(jìn)行，如何提高工作效率和采取有效的方法，同時克服女性員工自身性別上所帶來的健康問題，尤其是中年女性，一直是女性館員思考的重要問題。而女性館員調(diào)查表中反映出的領(lǐng)導(dǎo)工作方式的問題，則體現(xiàn)出女性館員對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和鼓勵的渴求。表中還有同事間的人際關(guān)系和讀者關(guān)系的問題，雖然所占比例小，但也體現(xiàn)出融洽人際關(guān)系，愉快地開展工作，服務(wù)你我，是女性館員的追求。

2.3女性館員心理壓力調(diào)適方法

表4　女性館員心理壓力調(diào)適方法

掌握女性館員的心理調(diào)適方式，為管理層制定有效方案舒緩調(diào)適女性館員心理壓力提供依據(jù)。表4中絕大多數(shù)的女性館員選擇積極有效的健康方式進(jìn)行調(diào)適。例如排在前4位的是采取自我調(diào)適，和家人朋友傾訴，尋求同事的幫助，尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持，但也有一部分女性館員采取不去理會的態(tài)度，而這勢必對其自身健康和工作帶來不利的影響。

2.4女性館員心理健康的需求

表5　女性館員參加心理課程培訓(xùn)狀況

表6　心理健康培訓(xùn)的需求狀況

由表5可知，該館中除1人以外，其余女性館員都未參加過相關(guān)心理課程的培訓(xùn)，對于心理課程的相關(guān)知識知之甚少。而在表6中，89.3%的女性館員有偶爾需要、需要、非常需要的愿望進(jìn)行相關(guān)的心理健康培訓(xùn)，可見女性館員對心理健康的需求是迫切的，這值得高校圖書館及相關(guān)管理層的高度重視。

3干預(yù)措施探討

3.1女性館員的自我層面

3.1.1樹立正確的人生觀和價值觀念

正確的人生價值觀可以激勵自己，給自己指明正確的人生方向，充分發(fā)揮個體的人生價值，努力進(jìn)取，有益于國家和社會。高校圖書館女性館員舒緩自己的心理壓力，首先在自我心態(tài)的調(diào)整上，要樹立積極正確的人生價值觀。圖書館的工作瑣碎而繁雜，讀者服務(wù)工作更體現(xiàn)在細(xì)微之處，需要女性館員樹立“以人為本”的服務(wù)理念，培養(yǎng)正確的職業(yè)觀念和職業(yè)道德，勤勉工作，在自己的工作崗位上，做好本職工作，不僅為讀者提供高效、快速、便捷的服務(wù)，更為圖書館的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，加強(qiáng)主人翁意識的培養(yǎng)，在平凡的崗位上充分實現(xiàn)自己的人生價值。

3.1.2加強(qiáng)競爭意識培養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)

隨著信息時代的到來，各種現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的儲存、利用、開發(fā)和服務(wù)等都在不斷開發(fā)、采用新的方法和手段，女性館員要迅速融入當(dāng)今信息時代發(fā)展中的高校圖書館，掌握最新技術(shù)和手段，加強(qiáng)競爭意識的培養(yǎng)，要有時代的危機(jī)感，充分利用圖書館各種資源的優(yōu)勢，在專業(yè)技術(shù)知識、現(xiàn)代服務(wù)手段、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面提升自己，同時在圖書情報學(xué)歷教育中積極學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提升自己的綜合素質(zhì)。

3.1.3加強(qiáng)自我情緒調(diào)節(jié)，排除困擾

良好的心理情緒不僅可以使得心情舒暢，家庭和睦，同時可以有更多的精力投入到工作中去。反之，沮喪的心情，則會令人心理煩悶、焦躁，無心工作。因此，在女性館員為讀者的服務(wù)過程中，保持良好的心情，是服務(wù)質(zhì)量提升的一個前提。加強(qiáng)女性館員的自我情緒調(diào)節(jié)顯得尤為重要。同時，大部分女性館員在家要從事家務(wù)勞動，承擔(dān)孩子教育的工作，工作中依然要承受現(xiàn)代圖書館員所面臨的競爭和壓力。因此，女性館員要調(diào)整好自我心態(tài)，扮演好雙重角色，營造良好的情緒，建立一個積極樂觀、進(jìn)取向上的自我，排除困擾，把圖書館所處的崗位工作推上新的高度，更好地為讀者服務(wù)。

3.1.4保持健康的生活方式

科學(xué)的生活方式，使人們的身心都健康，減少壓力的產(chǎn)生，增加抗壓能力。女性館員要培養(yǎng)良好的生活方式，提高自我保健能力。[1]一是要有良好的飲食習(xí)慣，營養(yǎng)搭配均衡；二是要有良好的休息與睡眠質(zhì)量;三是要進(jìn)行適量的體育鍛煉;四是要積極應(yīng)對突發(fā)事件;五是要適應(yīng)緊張生活;六是要戒除不良嗜好。

3.2家庭層面

子女家庭問題作為一種壓力來源, 會給女性館員帶來很多消極的影響,造成工作效率低下、態(tài)度倦怠、缺勤和離職、士氣受挫、生活質(zhì)量以及精神健康水平下降等生理心理上的不適癥狀。[2]子女家庭問題的根源在于人的時間和精力都是有限的。在現(xiàn)代社會，女性館員承擔(dān)著與男性同樣的工作任務(wù)，作為傳統(tǒng)家庭中的母親、妻子的角色，又有著大量的家務(wù)勞動和子女教育工作要承擔(dān)。如何均衡有限的時間和精力，協(xié)調(diào)好工作與家庭，緩解女性館員的壓力，這就需要家庭的支持。女性館員要多與家庭成員進(jìn)行溝通，讓家庭多了解自己的工作與環(huán)境，以及內(nèi)心的真實想法，尋求家庭的支持，可以將家庭中的工作在友好氛圍中進(jìn)行分解，讓成員們共同來承擔(dān)。在家庭工作繁忙的時候，可以請家政人員或通過服務(wù)外包的方式來減輕壓力。

3.3組織管理者層面

3.3.1圖書館管理層面

3.3.1.1落實崗位輪換制度[3]

一個崗位待久了，尤其是技術(shù)含量相對較低，每天的簡單重復(fù)性勞動的崗位，必然會使人感到枯燥乏味，無挑戰(zhàn)性，同時工作熱情降低。有計劃地實現(xiàn)崗位之間的輪轉(zhuǎn)，不僅能有效避免長時間待在同一崗位帶來的倦怠感，還能使館員嘗試新的崗位，并從新的崗位工作中獲得新的收獲，拓寬自己的工作范圍，接觸新的事物，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，鍛煉更強(qiáng)的崗位能力，汲取經(jīng)驗，實現(xiàn)自己的人生價值。以該校圖書館讀者服務(wù)部為例，各借書處、閱覽室、還書處和總臺之間的崗位輪轉(zhuǎn)，不僅讓大家更為熟悉圖書流通的過程與各個環(huán)節(jié)之間的工作內(nèi)容，更能鍛煉館員的工作能力，消除館員的職業(yè)枯燥感。因此，圖書館管理者在管理過程中應(yīng)做好崗位之間的輪轉(zhuǎn)工作，尤其是針對女性館員有計劃地輪轉(zhuǎn)，充分鍛煉女性館員的能力，激發(fā)潛能，進(jìn)一步做好崗位工作，為讀者服務(wù)。

3.3.1.2做好繼續(xù)教育工作

做好館員的教育工作是圖書館事業(yè)發(fā)展的保障。圖書館管理層應(yīng)制定計劃并作為長效的機(jī)制來建設(shè)。針對女性館員，在政策上予以傾斜，讓她們有更多的機(jī)會參與其中。以該館文獻(xiàn)閱覽部為例，大多數(shù)女性館員自入館以來，都未外出交流、參觀或者會議學(xué)習(xí)，只是在職稱晉升過程中，自我參加一些行業(yè)必須的培訓(xùn)。因此，圖書館要重視女性館員的繼續(xù)教育問題，多渠道開展繼續(xù)教育工作，提升女性館員的業(yè)務(wù)能力。例如，可以通過請進(jìn)來，走出去的方式，邀請行業(yè)的專家來館做專題報告，走出去參觀兄弟院校圖書館，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗，拓寬女性館員的視野；可以聘請本館資深研究館員對她們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實地演練，加強(qiáng)工作能力的提升；可以通過相關(guān)學(xué)科背景的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，比如醫(yī)學(xué)類的院校加強(qiáng)對醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升女性館員的學(xué)科知識背景，進(jìn)一步提升工作能力。

3.3.1.3關(guān)注女性館員心理需求

圖書館女性館員心理壓力的舒緩不僅要自身的調(diào)適，還需要圖書館管理者的關(guān)注和幫助。圖書館管理者要關(guān)注女性館員的心理需求。例如，女性館員的家庭問題,身體健康問題，子女教育問題，經(jīng)濟(jì)壓力問題，職業(yè)發(fā)展問題等。圖書館可以開設(shè)心理培訓(xùn)專題課程，邀請心理專家對女性館員進(jìn)行心理課程的培訓(xùn)，有效疏導(dǎo)女性館員的心理壓力，建立心理檔案和健康檔案，結(jié)合女性館員的心理和身體的實際情況，安排適合的崗位，充分調(diào)動其工作積極性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提高工作效率。

3.3.1.4營造公平和諧的人際環(huán)境和工作環(huán)境

圖書館各項規(guī)章制度的制定與實施要遵循公開、公平、公正的原則，提高館員的公平感和信任度。高校圖書館雖然是高校的三大支柱之一，館員通過自己的辛勤工作為高校的教學(xué)科研提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，但其勞動成果和價值并未得到應(yīng)有的重視，在高校中所占位置相對較低。而女性館員由于其生理特性，需要養(yǎng)育孩子，缺乏機(jī)會和時間去進(jìn)修與學(xué)習(xí)，在職業(yè)發(fā)展中，最關(guān)心的職稱問題，也會因種種問題而難以評聘。以該校為例，圖書館的職稱評聘，是將圖書系列、檔案系列、經(jīng)濟(jì)系列等捆綁在一起進(jìn)行評聘，因而缺乏一定的公平性。圖書館管理者不僅要在館內(nèi)實現(xiàn)公平和諧的人際環(huán)境，更要在更多方面為女性館員考慮，向?qū)W校爭取，實現(xiàn)女性館員職業(yè)發(fā)展渠道的暢通等，提升女性館員的積極性，讓其不斷激勵自我，有更多的時間和精力投入到工作中去。

3.3.2高校管理層面

3.3.2.1深化高校圖書館管理體制改革

高校圖書館雖然是高校的三大支柱之一，但其地位仍然得不到重視。學(xué)校的一些相關(guān)部門，包括一些讀者對圖書館的工作不夠尊重和支持。在這種環(huán)境中，女性館員得不到相應(yīng)的理解和尊重。高校管理者要擯棄舊的觀念，提高館員的地位和經(jīng)濟(jì)待遇，建立科學(xué)合理的用人機(jī)制和考核機(jī)制，從硬件和軟件同時入手，提高圖書館的綜合實力，確定其三大支柱之一的地位。高校管理者要用現(xiàn)代圖書館發(fā)展的視角，嚴(yán)把用人關(guān)，引進(jìn)圖書情報和具備學(xué)科背景的人才，建設(shè)一支科學(xué)、合理、高效的人才隊伍，加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制建設(shè)，激勵館員以健康飽滿的情緒投入到工作中。

3.3.2.2開展豐富多彩的女工活動

高校相關(guān)管理層可以開展豐富多彩的活動，給女員工創(chuàng)造良好的展示平臺，激發(fā)她們工作生活的積極性和熱情，調(diào)動她們的潛力，以此來舒緩女性館員的心理壓力。[4]以該校為例，工會女工委組織的京劇票友會，有幾位女性館員參與其中，通過京劇的學(xué)習(xí)，陶冶了情操，放松了身心，在京劇學(xué)習(xí)和票友的交流中調(diào)適自己。同時，高校管理層可以鼓勵各相關(guān)部門開展多種女工活動，比如，體育部門開設(shè)太極拳、健身操、瑜伽等培訓(xùn)，藝術(shù)院系針對女工開展舞蹈培訓(xùn)、繪畫、歌唱、攝影等，宣傳部門組織開展詩歌、小說的創(chuàng)作等活動，女性館員在參與各項活動中，發(fā)揮自己特長，樹立自信，同時開闊眼界，舒緩自己的壓力。通過精彩豐富的活動參與，使得女性館員保持積極健康向上的心理情緒，以期為廣大教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3.3.2.3維護(hù)女性館員合法權(quán)益

高校管理層應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)女性館員的權(quán)益。積極吸收女性參與到政治生活中，提高她們參政議政能力，通過各種渠道聽取女工對圖書館和學(xué)校發(fā)展建設(shè)的意見和建議。以該校為例，圖書館的女性館員可以通過民主生活會和工會組織提出自己的意見和建議，并要求得到相應(yīng)回復(fù)意見。學(xué)校對女性員工進(jìn)行體檢等惠民政策，在干部任命培養(yǎng)中充分尊重女性，體現(xiàn)男女平等，能者上。以該校圖書館為例，副館長女性一名，10個部門正副主任職位中女性館員承擔(dān)了6個。這些都使得女性館員的權(quán)利得到充分尊重，在調(diào)動工作熱情的同時，舒緩了心理壓力。

女性館員是高校圖書館的一道美麗的風(fēng)景，在工作生活中既面臨著挑戰(zhàn)，也面臨著機(jī)遇；良好的發(fā)展規(guī)劃以及家庭、學(xué)校的支持都能使女性館員發(fā)揮更大的作用。[5]我們要關(guān)心她們的心理健康，從實際出發(fā)，解決存在的問題，促進(jìn)女性館員的身心健康，更好地開展高校圖書館的各項讀者服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王朝霞.女性管理者的職業(yè)發(fā)展與工作家庭平衡策略[J].中華女子學(xué)院學(xué)報，2010(2):124.

[3] 吳玲芝，成帶云.高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠問題研究與策略探討[J].蘭臺世界，2015(17):141.

[4] 趙梅青.醫(yī)院工會對減輕女員工心理壓力的工作策略 [J].中國職工教育，2014(18):42.

[5] 嚴(yán)桂清.青年女教師心理壓力及應(yīng)對方式調(diào)查研究 [J].學(xué)理論，2013(8):294.

(責(zé)任編輯：孟凡勝)

Investigation and Analysis of Psychological Pressure on the Female Librarians and Intervention Measures——A Case Study of a University Library

FANG Xiang-hui， CAO Hong-yuan

(Anhui Medical University，Hefei230032， China)

Abstract：This paper takes certain university library as an example, choosing all female librarians as the research objects with the method of cluster sampling, investigating and analyzing inner psychological pressure and sources of women librarians and the ways to adjust the psychological pressure. This paper talks about the measures and means to carry out psychological intervention of female librarians from self-level, family level and the level of organizational management.

Key words：women librarians； psychological pressure； psychology; intervention; university librarian; occupational pressure

作者簡介：方向輝，男，副研究館員。

收稿日期：2015-12-18

中圖分類號：G251.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)03-0022-05