王海燕（喀什大學(xué)圖書館，新疆　喀什　844000）

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高校圖書館微信公眾平臺研究分析

王海燕
（喀什大學(xué)圖書館，新疆喀什844000）

［摘要］以統(tǒng)計分析法及原文分析法為基礎(chǔ)，對近三年高校圖書館微信公眾平臺的主要研究論文進行綜合梳理，旨在全面分析研究現(xiàn)狀、把握研究特點，客觀掌握研究動態(tài)，為后續(xù)研究提供有力、有據(jù)的參考。

［關(guān)鍵詞］微信；高校圖書館；文獻分析

CLC number:G252

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出：截至2015 年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模擴大到5.94億，占上網(wǎng)人群的88.9%；我國網(wǎng)民中24.6%為學(xué)生群體，占比最高；手機即時通信用戶達5.40億，騰訊旗下即時通信產(chǎn)品依然處于該領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，其第一陣營以微信和QQ為代表［1］。微信公眾平臺以兩大優(yōu)勢迅速主導(dǎo)市場：用戶基數(shù)大、學(xué)歷高、年齡分布年輕化、社交性強、偏重“淺”閱讀習(xí)慣等特點；平臺自身具有使用成本低、方便快捷、營銷投準(zhǔn)性強、可擴展性強，契合知識及服務(wù)的主流獲取方式等特點。

高校圖書館作為高校圖文信息中心，相繼開通圖書館微信公眾平臺，一方面作為自媒體平臺，用以自我宣傳和訊息發(fā)布；另一方面將其作為服務(wù)延伸平臺，拓展圖書館業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多樣化服務(wù)。隨著學(xué)術(shù)大環(huán)境的新變化，學(xué)界更加重視研究新媒體、全媒體、社交媒體在圖書館信息服務(wù)、服務(wù)營銷、用戶交互中的深入應(yīng)用［2］。針對高校圖書館微信公眾平臺的理論研究逐步展開。本文以統(tǒng)計分析法及原文分析法為基礎(chǔ)，對近三年高校圖書館微信公眾平臺的主要研究論文（截至2015年9月30日）進行綜合梳理，旨在全面分析研究現(xiàn)狀、把握研究特點，客觀掌握研究動態(tài)，為后續(xù)研究提供有力、有據(jù)的參考。

1　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

筆者以“中國知網(wǎng)”數(shù)據(jù)庫為期刊來源數(shù)據(jù)庫進行專業(yè)檢索。檢索“表達式一”采用“（TI=‘微信’OR TI =‘Wechat’）AND TI =‘高?！疉ND TI =‘圖書館’”，文獻分類目錄限定在“信息科技”欄下的“圖書情報與數(shù)字圖書館”，共檢索到文獻155篇（截至2015年9月30日）。同時，以“（TI=‘微信’OR TI =‘Wechat’）AND TI =‘圖書館’”為專業(yè)檢索“表達式二”進行檢索，檢索到文獻372篇。兩份檢索數(shù)據(jù)經(jīng)比較，將采用“表達式二”得到的檢索結(jié)果進行篩選（除去公共圖書館微信公眾平臺有關(guān)研究及個別與研究主題相關(guān)度低的論文）后，其剩余文獻與由“表達式一”得到的檢索結(jié)果基本一致。故本文直接采用按“表達式一”檢索得的155篇論文做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分析。

1.1按期刊類別橫向比較

本文綜合文獻的針對性、重要性以及影響力，盡量兼顧文獻的查全率與查準(zhǔn)率，按照專業(yè)期刊與非專業(yè)期刊、核心期刊與非核心期刊的類別進行橫向比較［3］。如表1、表2所示，圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類專業(yè)期刊共刊載論文86篇，其中：一般專業(yè)期刊刊載論文63篇，占總數(shù)的41%，具體分布于14種專業(yè)期刊；核心專業(yè)期刊刊載論文23篇，具體分布于7種專業(yè)期刊，僅占總數(shù)的15%。而非圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類專業(yè)期刊共刊載論文69篇，其中：一般期刊刊載65篇；1篇學(xué)位論文；3篇刊載于核心期刊，分別是《新聞戰(zhàn)線》《新聞知識》《中國出版》。

表1　一般專業(yè)期刊刊載論文一覽表

表2　核心專業(yè)期刊刊載論文一覽表

從發(fā)表論文的期刊種類分布情況來看，有關(guān)高校圖書館微信公眾平臺的研究雖然形成一定規(guī)模，但仍處于初級階段。一方面，高質(zhì)量的論文數(shù)占總數(shù)的比例偏低，學(xué)界的普遍關(guān)注與缺乏整體、系統(tǒng)和深入的研究的現(xiàn)象共存；另一方面，微信是一個持續(xù)發(fā)展的、當(dāng)下主流的自媒體平臺，而高校圖書館更是一個不斷生長著的“有機體”。二者在結(jié)合過程中，從開始到高熱階段到平穩(wěn)時期等是一個相對較長的過程。同時，對于高校圖書館微信公眾平臺的研究是典型的“應(yīng)用型研究”，存在同一研究對象在不同時期所呈現(xiàn)的內(nèi)容不同、不同的研究對象在同一時期所呈現(xiàn)的特點類似的情況。

1.2按發(fā)表時間縱向比較

如圖1所示，在155篇論文中，2013年發(fā)表6篇，占總數(shù)的4%；2014年發(fā)表67篇，占總數(shù)的43%；2015年發(fā)表82篇，占總數(shù)的53%。因統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至2015年9月30日，故基本可以預(yù)測，整個2015年度論文發(fā)表總數(shù)應(yīng)有100篇左右。

圖1　期刊發(fā)表時間縱向比較分布圖

2　文獻研究分析

本文以圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類專業(yè)期刊刊載的86篇論文為研究對象，進行內(nèi)容分析。主要從兩個層面展開：一是研究者，二是研究主題。

2.1作者分析

根據(jù)論文中可見的作者信息進行梳理統(tǒng)計，有關(guān)高校圖書館微信公眾平臺的研究者主要為各個高校圖書館的在職工作人員，占比93%。其余為高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生、教師等，占比7%。筆者將高校圖書館在職工作人員按職稱與年齡劃分（見圖2、圖3），可見高校圖書館微信公眾平臺的研究主要集中于30～40歲、具有中級職稱的館員群體。一方面，這一年齡段的研究者具有對微信等新生事物的敏感度和接受能力，對于學(xué)術(shù)環(huán)境的演變及新技術(shù)的應(yīng)用具有較強的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力；另一方面，作為具有中級職稱的群體，已具有一定的實踐和研究基礎(chǔ)，從事圖書館信息服務(wù)工作，掌握第一手材料，具備研究條件。

圖2　作者年齡分布圖　

圖3　作者職稱分布圖

2.2主題分析

按照研究對象的側(cè)重點不同，現(xiàn)有研究內(nèi)容主要包括三個方面（見表3）：一是微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館的具體內(nèi)容研究。這一類研究主要從應(yīng)用實踐的角度出發(fā)，總體研究圖書館利用微信公眾平臺的各個方面。其中，以調(diào)研統(tǒng)計為基礎(chǔ)的案例研究占總體研究（86篇）的42%，以圖書館某一特定業(yè)務(wù)為立足點分析其在微信中應(yīng)用的占17%；以微信公眾平臺總體內(nèi)容設(shè)置，立足分析平臺建設(shè)、運營的占36%。特別指出，案例研究在核心期刊發(fā)表論文占半數(shù)以上。其調(diào)研樣本包括“985”高校、“211”高校、個別省份內(nèi)的高校（如陜西省高校）、某一地區(qū)高校（如西北地區(qū)高校）、某一類型高校（如醫(yī)學(xué)類高校）、單獨某個高校（如南京大學(xué)）等。此類研究內(nèi)容包括選定調(diào)研樣本范圍、確定研究時間、統(tǒng)計項目，明確現(xiàn)狀、總結(jié)經(jīng)驗，分析問題、提出對策。二是微信公眾平臺技術(shù)研究，主要從技術(shù)層面研究平臺搭建、模塊拓展，其數(shù)量最少，只占到總數(shù)的2%。三是對比研究，主要是將微信公眾平臺同其他移動服務(wù)或自媒體平臺作比較研究，此類研究主題發(fā)表論文數(shù)僅占總數(shù)的3%。

表3　研究論文主題統(tǒng)計分析

2.3內(nèi)容分析

本文從兩個角度對現(xiàn)有研究內(nèi)容做綜述性分析。其一，立足于微信公眾平臺。著重梳理在平臺搭建、設(shè)置、運營、管理方面的研究；其二，立足于高校圖書館。重在梳理目前就圖書館某一具體業(yè)務(wù)開展方面的微信拓展研究。

2.3.1微信公眾平臺研究

從微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀方面看，清華大學(xué)圖書館張秋等通過對46個高校館發(fā)帖記錄研究，總結(jié)出微信公眾平臺發(fā)布內(nèi)容的11種類型，認(rèn)為高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)方式、手段、規(guī)劃仍不成熟，大部分在嘗試和摸索之中，應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)定位，做好規(guī)劃、提升內(nèi)涵、豐富表現(xiàn)形式、打造服務(wù)團隊等［4］。趙明玉等對全國78所已開通微信公眾平臺的“211”高校進行分析，認(rèn)為國內(nèi)高校微信服務(wù)普及率較低，各地區(qū)分布不平衡，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)開通數(shù)量高，開通時間主要集中在2013～2014年，所開通的微信公眾平臺功能主要集中在15種類型［5］。韓娟娟認(rèn)為當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)整合了多種服務(wù)，包括信息推送、檢索借閱、空間利用服務(wù)、手機專有服務(wù)（二維碼門禁、語音搜索）、參考咨詢服務(wù)（一對一、微社區(qū)、閱讀推廣），應(yīng)當(dāng)重視讀者信息保護、將學(xué)校和圖書館的資源融入讀者的個性化需求之中、探索推送信息定制及退訂功能［6］。

從微信公眾平臺的運營管理方面看，南京大學(xué)圖書館史梅通過對南京大學(xué)圖書館微信公眾平臺的分析研究提出微信公眾平臺實用、親和、有獎的經(jīng)營策略［7］。大連工業(yè)大學(xué)圖書館王洪波認(rèn)為，高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)存在公眾號缺少認(rèn)證、名稱不規(guī)范、功能介紹填寫隨意、消息自動回復(fù)設(shè)置不佳、平臺功能不全、調(diào)試期長建設(shè)緩慢、缺少用戶調(diào)研等問題［8］。廣西師范學(xué)院圖書館葉佩珍認(rèn)為，高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重平臺形象的塑造和技術(shù)支撐的保證，建立微信相關(guān)管理機制及服務(wù)規(guī)范，明確各部分職責(zé)、分工，做到有章可循［9］。重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院圖書館馬大艷等認(rèn)為，圖書館微信公眾平臺宣傳推廣不足，內(nèi)容推送時間不合理，管理能力不佳，應(yīng)當(dāng)采取雙平臺運營模式，采用品牌傳播，展開互動運營［10］。

從微信公眾平臺建構(gòu)方面看，賀州學(xué)院圖書館白明鳳等引入”輕應(yīng)用“觀點，認(rèn)為微信公眾平臺主要服務(wù)功能構(gòu)建應(yīng)包括信息通報、業(yè)務(wù)和查詢、閱讀與服務(wù)、我的圖書館、互動與溝通［11］。西安建筑科技大學(xué)圖書館鄧媛等提出以讀者為中心，進行共建共享的圖書館微信資源共建系統(tǒng)，并研究“我的收藏、我的筆記、隨機推薦、最新分享”等功能及其設(shè)計代碼［12］。四川大學(xué)公共管理學(xué)院武龍龍等分析高校移動圖書館的服務(wù)模式及發(fā)展問題，提出基于微信公眾平臺的移動圖書館服務(wù)設(shè)計，通過自動和人工兩大服務(wù)方式將移動圖書館服務(wù)內(nèi)容與微信公眾平臺整合［13］。中國美術(shù)學(xué)院圖書館張真以浙江省高校圖書館為例，詳細(xì)介紹了微信圖書館的設(shè)計和實現(xiàn)過程，列出系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵代碼，并提出需要進一步提高教師的參與度［14］。北京工商大學(xué)圖書館張長恒等提出利用微信公眾平臺構(gòu)建高校圖書館APP的功能和技術(shù)實現(xiàn)，力圖將圖書館的各種業(yè)務(wù)與微信公眾平臺進行整合，呈現(xiàn)給用戶資源檢索、服務(wù)、個人圖書館、用戶與圖書館館員的實時交流四大模塊［15］。鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院靳佳麗等以國內(nèi)排名前8名的高校圖書館為例，建立高校圖書館微信服務(wù)評價指標(biāo)體系，提出量化評價、WCI指數(shù)統(tǒng)計等觀點［16］。

從微信相關(guān)的比較研究來看，華南理工大學(xué)圖書館袁惠儀以華南理工大學(xué)圖書館為例，從用戶粘合、消息的送達與收發(fā)等方面對比微信與微博，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)聯(lián)動使用微博與微信，建立“用戶導(dǎo)航+在線咨詢”的雙向溝通服務(wù)模式，加強校際、館際間的合作交流，開展個性化的專題服務(wù)［17］。河南師范大學(xué)圖書館劉靜調(diào)查研究五家經(jīng)過微博和微信雙重認(rèn)證的高校圖書館發(fā)布信息的具體情況做出內(nèi)容對比，認(rèn)為微信在用戶反饋方面即時性、私密性更強，便于線下閱讀推廣［18］。

2.3.2高校圖書館業(yè)務(wù)的微信拓展

西南大學(xué)圖書館陳文文等認(rèn)為，高校移動圖書館利用微信公眾平臺可以進行推廣閱讀，把碎片化閱讀引向精讀，應(yīng)對用戶群進行分類，針對性推送，建立微信讀書會以及開展微信漂書，線下圖書直接互借等服務(wù)［19］。南京藝術(shù)學(xué)院圖書館連朝曦認(rèn)為微信在閱讀推廣中最常見的應(yīng)用是向讀者推薦圖書、推送閱讀文章及通知講座，應(yīng)當(dāng)明確微信服務(wù)定位，保證信息質(zhì)量，精心策劃，形成閱讀推廣品牌化欄目，適當(dāng)推送內(nèi)容，加強與讀者的互動性［20］。佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館肖秋紅從高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)出發(fā)，分析微信應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)的可行性、優(yōu)越性，并以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院微信咨詢服務(wù)實踐為例，論述微信數(shù)字參考咨詢服務(wù)生態(tài)模型的設(shè)計與構(gòu)建［21］。沈陽師范大學(xué)圖書館杜輝從學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的微信應(yīng)用出發(fā)，提出5個基本服務(wù)模塊，即信息發(fā)布、參考咨詢、表單處理、在線課程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)小組［22］。西安電子科技大學(xué)圖書館呂璐以西安電子科技大學(xué)為例論述微信在深化高校圖書館學(xué)科館員工作中的應(yīng)用，微信公眾平臺成為用戶之間、學(xué)科館員與用戶之間、學(xué)科館員之間交流、發(fā)布推廣宣傳、個性化學(xué)科服務(wù)的平臺［23］。湘潭大學(xué)圖書館傅立云提出將微信應(yīng)用于讀者培訓(xùn)的方式，包括主動發(fā)送培訓(xùn)訊息，提供在線咨詢服務(wù)，迅速傳遞資源，建立學(xué)習(xí)互助群，客觀評價培訓(xùn)效果等［24］。

3　結(jié)語

從微信公眾平臺誕生至今已三年有余，目前微信及其公眾平臺的使用全面鋪開，發(fā)展態(tài)勢如火如荼。隨著高校資源建設(shè)數(shù)字化及校園無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋普及化，手機作為網(wǎng)絡(luò)終端，其移動性和社交性優(yōu)勢更為強大和明顯，高校圖書館服務(wù)比以往更加需要找到一個和服務(wù)對象之間的互通橋梁。微信公眾平臺契合現(xiàn)實需要，在差異化競爭中還有很大的可發(fā)展利用空間。就目前研究而言，筆者認(rèn)為還有以下幾個方面需要不斷加強：（1）平臺開發(fā)構(gòu)建與高校圖書館實際需要的技術(shù)對接。研究論文中，大多停留在內(nèi)容研究基礎(chǔ)上的理論分析，技術(shù)類的研究目前偏少，具體能夠指導(dǎo)實踐操作的并不多。（2）對圖書館業(yè)務(wù)的微信運用研究量少，層次不深入。著眼點以“強大”“豐富”的居多，以各高校實際情況開展特色業(yè)務(wù)、層次業(yè)務(wù)的卻不多。部分研究并沒有抓住業(yè)務(wù)精髓，而是更多將圖書館服務(wù)往微信平臺上靠，實效性不佳。（3）微信公眾平臺數(shù)據(jù)庫的研究。這一塊研究目前仍處于空白階段。隨著微信平臺發(fā)布內(nèi)容的不斷增加，建立內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，實時監(jiān)測反饋實用信息，建立檔案存儲就變得更加有必要。（4）微信公眾平臺用戶分析研究。雖然目前已有以“讀者問卷調(diào)查”研究方式進行的研究，但是將內(nèi)容模塊設(shè)置與用戶關(guān)注行為研究密切結(jié)合并深入分析的并不多。吸引用戶關(guān)注、用戶選擇關(guān)注以及用戶持續(xù)關(guān)注、用戶重點關(guān)注是不一樣的范疇，而深入分析用戶行為及反饋，及時總結(jié)經(jīng)驗、動態(tài)設(shè)置的并不多，需進一步研究。

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（編發(fā)：章忠平）

Research and Analysis on the WeChat of University Library

WANG Hai-yan
（Library of Kashgar University，Kashgar 844000，China）

Abstract:Based on statistical analysis and original analysis，this paper analyzes the main research paper of the WeChat public platform of university library in the past three years. The aim of the study is to analyze the research status synthetically，grasp the characteristic of the study，grasp the research trend objectively and provide a strong，useful reference for the follow-up study.

Keywords:WeChat；university library；document analysis

［中圖分類號］G252

［文獻標(biāo)識碼］A

［文章編號］2095-5197（2016）02-0123-06

［作者簡介］王海燕（1987-），女，助理館員，碩士，研究方向：讀者服務(wù)。

［收稿日期］2016-01-12