謝夢 周秋蓮

柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理中的應用

謝夢 周秋蓮

目的 觀察并探討柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理中的應用效果。方法 選取護理工作人員120名，隨機分為觀察組和對照組，每組60名。對照組給予常規(guī)護理管理，觀察組在對照組的基礎上采用柔性管理理論來優(yōu)化體檢護理管理。對比2組護理人員對柔性管理的了解程度、護理管理者和護理工作人員溝通交流能力、護理工作的質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、人際關系、個人專業(yè)發(fā)展評分以及護理滿意度。結果 觀察組對柔性管理的了解程度、護理管理者和護理工作人員溝通交流能力、護理工作的質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、人際關系、個人專業(yè)發(fā)展評分以及護理滿意度均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結論 在體檢護理管理工作中采用柔性管理理論能夠優(yōu)化管理質(zhì)量，提高體檢護理工作人員的綜合素質(zhì)，提高患者對體檢護理的滿意度，具有一定的推廣價值。

柔性管理理論；體檢護理管理；應用效果

近年來，人們物質(zhì)生活水平不斷提高，也越來越關注自身健康問題，對健康的要求也不斷增強，健康體檢工作也越來越受到人們的重視[1]。本研究選取了護理人員120例為研究對象，對柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理中的應用效果進行探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年4月～2015年5月江西省人民醫(yī)院體檢中心的護理工作人員120名，隨機分為觀察組和對照組，每組60名。觀察組60名護理人員包括副主任護士6名，主管護師12名，護師20名，護士22名，年齡21～38歲，平均年齡(28.65±5.89)歲，平均護齡(6.05±2.13)年。對照組60名護理人員包括副主任護士5名，主管護師13名，護師18名，護士24名，年齡20～39歲，平均年齡(28.44±5.72)歲，平均護齡(6.12±2.04)年。2組護理工作人員的年齡、職稱等個人基本資料差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 護理管理方法 對照組采取常規(guī)護理管理方式，觀察組在對照組的基礎上采取柔性管理理論來優(yōu)化體檢護理管理，柔性護理管理理論始終將以人為本作為護理的基本原則，將護理工作人員的利益和患者的利益相結合，在進行護理管理時，首先了解和考察護理工作人員的心理、工作等壓力和精神狀態(tài)，結合護理工作人員的現(xiàn)狀，幫助護理工作人員適當進行情緒的排解，在技術上給予支持和幫助。在護理管理過程中，應充分尊重工作人員的權利，定期通過講座和視頻錄像等形式對醫(yī)院護士進行教育，柔性管理是一種人性化管理，領導和員工之間的關系是朋友和導師的關系。其次，柔性管理是一種自主管理，護理人員在既定方案的指導下進行自我管理和控制，因此，要營造良好的管理平臺，讓護理人員參與到護理管理之中，體檢管理質(zhì)控員等都需經(jīng)過精心的考核和挑選，嚴格依照護理工作人員的時分權進行授權，實現(xiàn)人盡其才。再次，定期更換崗位，保證護理工作的豐富多樣性，實施柔性的激勵手段，調(diào)動護士的工作積極性，包括物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵等，給予表現(xiàn)良好的護理人員進修和免費培訓的機會。最后，增強管理者的素質(zhì)水平，提高其綜合素質(zhì)和管理能力，包括專業(yè)水平、職業(yè)道德、個人親和力和情緒控制能力等，同時，護理管理人員要在實踐的基礎上樹立新的管理理念，學習先進的管理方式。

1.3 觀察指標 對2組護理人員了解柔性管理的程度、所具備的溝通交流能力、團隊協(xié)作能力和人際關系等方面進行評分比較，100分為滿分，分值越高表明能力越好。同時發(fā)放問卷來調(diào)查體檢人員對護理的滿意度。對護理人員服務非常滿意為優(yōu)，滿意為良，一般為中，不滿意為差。滿意度=（優(yōu)+良）/例數(shù)× 100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 對2組患者各項記錄數(shù)據(jù)進行分類和匯總處理，采用SPSS16.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 2組護理人員的護理自我評分比較 觀察組了解柔性管理的程度、護理管理者和護理工作人員溝通交流能力、護理工作的質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、人際關系、個人專業(yè)發(fā)展均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組護理人員的護理自我評分比較(x±s)

2.2 柔性管理實施后患者對護理滿意度的比較 觀察組護理滿意度為91.67%，對照組護理滿意度為46.67%，觀察組護理滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 柔性管理實施后患者對護理滿意度的比較[n(%)]

3 討論

柔性化管理是一種新型護理管理模式，將以人為本作為護理管理的基本原則，在進行護理管理時，始終將護理工作人員看作主體，充分考慮護理工作人員的心理狀況，平衡護理工作人員和醫(yī)院的利益，并在此基礎上開展各項護理工作。體檢護理在護理中占有重要的地位，具有一定的易感性，加上護理工作人員的工作多而繁重，需要護理工作人員掌握專業(yè)的技能，承受住更多的壓力，適應護理多元化發(fā)展趨勢[2]。柔性化管理下能夠在常規(guī)護理管理的基礎上培養(yǎng)出更多素質(zhì)全面的護理工作人員[3]。本研究中，選取本院護理人員120名為研究對象，對柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理中的應用效果進行探討，觀察組了解柔性管理的程度、護理管理者和護理工作人員溝通交流能力、護理工作的質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、人際關系、個人專業(yè)發(fā)展均優(yōu)于對照組，且觀察組護理滿意度為91.67%，對照組護理滿意度為46.67%，觀察組護理滿意度顯著高于對照組，2組數(shù)據(jù)對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。本研究中，首先通過對柔性管理的基本理念和含義的講解來讓護理人員了解柔性管理的基本概念和作用，然后堅持以人為的管理理念建立良好的管理平臺，實行一定的柔性獎勵，通過崗位輪換等制度來激發(fā)護理工作人員對工作的積極性，除此之外，通過一定形式加強對護理工作人員的協(xié)作能力和溝通能力的教育，保證護理工作人員在進行護理工作時能夠及時有效了解患者的心理狀況，更好將柔性管理的理念付諸實踐。

與剛性管理相比，柔性管理更加注重“柔”和“軟”，在柔性管理之下，護理管理人員不是領導者，而更像是導師和朋友，是育才型的領導。自主管理平臺的構建，不僅營造了“以人為本”的文化氛圍，也在很大程度導上提高了護理管理者與護理工作人員的信任程度，在此基礎上，護理工作呈現(xiàn)出自主性的特征[4]。柔性管理也是一支分權化管理，主要目的是護理工作人員能夠在制定的規(guī)范和計劃的指導下，充分進行自我控制和管理，并且實現(xiàn)自我完善。構建自主管理平臺， 建設扁平化的組織結構，實現(xiàn)護理工作人員的發(fā)展需求，在很大程度上促進被管理者對管理者決策的接受度和認可度。崗位輪換制度的實施大大豐富了護理工作人員的工作內(nèi)容，賦予了工作人員更多嘗試的機會，也增強了工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性，提高了員工的自我價值，為員工自我價值的實現(xiàn)提供了更多的機會，不僅提高了工作人員的工作效率，也增強了工作人員對工作的滿足感。柔性的激勵制度能夠更好發(fā)揮出護理工作人員工作的積極性和主動性，通過科學有效的激勵方法來展現(xiàn)出對員工則尊重、關心和獎勵，在滿足員工低層次需要的基礎上實現(xiàn)自我的價值的高層次需要，管理人員要善于發(fā)現(xiàn)每1名工作人員的優(yōu)點，通過各種獎項的設立來促使護理工作人員發(fā)現(xiàn)問題，并提出建議，提升自身的素質(zhì)，提高護理質(zhì)量[5]。

綜上所述，在體檢護理管理工作中采用柔性管理理論能夠優(yōu)化管理質(zhì)量，提高體檢護理工作人員的綜合素質(zhì)，提高患者對體檢護理的滿意度和體檢護理的質(zhì)量，具有一定的推廣價值。

[1] 王芝，姜梅.應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J].護士進修雜志，2012，27(4):313-314.

[2] 楊文娟，王群.柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的應用效果探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，3(8):117-118.

[3] 董永麗，王孝良，李光杰.應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理探討[J].河北醫(yī)學，2015，21（10):1730-1732.

[4] 孫欣.柔性管理理論在優(yōu)化急診護理管理中的探討[J].中國醫(yī)藥指南，2014，12(14):358-359.

[5] 吳南妃，姚芳，殷黑蘭.應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J].吉林醫(yī)學，2014，35(34):7713-7714.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.21.079

江西 330006 江西省人民醫(yī)院體檢中心 （謝夢 周秋蓮）

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