詹　琳

(長沙大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系，湖南 長沙 410022)

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本科院校旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式探討

詹琳

(長沙大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系，湖南 長沙 410022)

摘要：以長沙大學(xué)旅游和酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生為例，對(duì)酒店實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式進(jìn)行實(shí)踐與探討，從實(shí)踐時(shí)間的設(shè)置、方法的改良、校企合作的深度等方面找出現(xiàn)存問題的解決方法，提出創(chuàng)新可行的實(shí)習(xí)模式，以解決實(shí)習(xí)生與酒店的矛盾，最大化地達(dá)到酒店、院校和實(shí)習(xí)生三方的共贏。

關(guān)鍵詞：旅游酒店管理專業(yè)；實(shí)習(xí)；創(chuàng)新模式與實(shí)踐；應(yīng)用型本科

大力推動(dòng)普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變是目前教育改革中的一項(xiàng)重要任務(wù)，本科院校旅游管理專業(yè)旨在為我國旅游業(yè)培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)比不可少。科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)生都具有重要的意義。酒店實(shí)習(xí)是學(xué)校按照旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的要求展開的，酒店實(shí)習(xí)對(duì)酒店專業(yè)的學(xué)生專業(yè)能力的提升意義重大。酒店實(shí)習(xí)是以專業(yè)理論為基礎(chǔ)，既結(jié)合了專業(yè)課程的理論知識(shí)，又超越了書本理論的論述，通過學(xué)生動(dòng)手與動(dòng)腦的實(shí)踐結(jié)合，收獲具有不可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，這對(duì)于學(xué)生、學(xué)校、酒店三者利益的共贏是不容忽視的環(huán)節(jié)，甚至可以將其作為學(xué)生就業(yè)的突破口之一。

一目前本科院校學(xué)生酒店實(shí)習(xí)存在的問題

目前的酒店實(shí)習(xí)模式中，酒店、學(xué)校、學(xué)生三者之間存在著一定的矛盾，也都存在著相應(yīng)的問題，具體表現(xiàn)在：首先，學(xué)生心理期望值過高、角色轉(zhuǎn)變慢、對(duì)酒店工作認(rèn)同度低，不好的酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷使學(xué)生避開酒店進(jìn)行擇業(yè),從而造成酒店業(yè)人才的“潛流失”。酒店實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的就業(yè)取向等方面產(chǎn)生了一定的消極影響[1]。其次，酒店缺乏對(duì)實(shí)習(xí)生良好地培訓(xùn)及成長機(jī)制，酒店缺乏針對(duì)性管理、培訓(xùn)機(jī)制不健全,而且實(shí)習(xí)崗位比較單一，報(bào)酬低廉，有利用廉價(jià)勞動(dòng)力之嫌，一味把實(shí)習(xí)生看作是廉價(jià)的勞動(dòng)力來使用,作為降低酒店人力成本的一種手段,而忽視了對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng),包括能力的培養(yǎng)以及忠誠度的培養(yǎng)。第三，學(xué)校在實(shí)習(xí)過程中跟蹤指導(dǎo)作用也有所缺失，雖然在實(shí)習(xí)期間要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和自覺性,但是目前部分院校在實(shí)習(xí)期采取放任自流的方式,實(shí)習(xí)期間缺乏專業(yè)教師的跟蹤指導(dǎo),使得學(xué)生在實(shí)習(xí)期間很迷茫,大大影響了實(shí)習(xí)的效果，間接地，也嚴(yán)重地影響了本科院校酒店管理專業(yè)生的就業(yè)率[2]。因?yàn)檫@些問題存在，從事酒店行業(yè)的畢業(yè)生的高流失率一直是各大高等院校畢業(yè)生就業(yè)跟蹤中頭疼的第一大問題。因此，酒店行業(yè)人才缺口擴(kuò)大，中基層管理人員流動(dòng)過大，在人才儲(chǔ)備、人力資源開發(fā)方面對(duì)旅游院校的內(nèi)在合作需求較以前大幅增強(qiáng)。

二旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)的創(chuàng)新模式與實(shí)踐

針對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題，長沙大學(xué)旅游管理專業(yè)在經(jīng)過多年的酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累后，針對(duì)性地提出了創(chuàng)新模式，并于2009年開始在長沙、廣州、杭州、海南、廈門等地的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行了相應(yīng)實(shí)踐，效果較好。該創(chuàng)新模式基于學(xué)校、學(xué)生、酒店三方展開。

(一)基于學(xué)校教育的創(chuàng)新模式

1.學(xué)校教學(xué)課程設(shè)計(jì)與實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間無縫對(duì)接

學(xué)校課程設(shè)置中是需要有某一程度的改進(jìn)。宜把認(rèn)知實(shí)習(xí)設(shè)置在大一第二學(xué)期。院校在課程允許中，可以設(shè)置相當(dāng)強(qiáng)度的行業(yè)實(shí)習(xí)、課程實(shí)習(xí)與教學(xué)實(shí)習(xí)。在整個(gè)課程的專業(yè)設(shè)計(jì)上，加大了酒店專業(yè)英語和酒店服務(wù)管理等課程的教學(xué)力度，對(duì)學(xué)生在酒店的實(shí)習(xí)甚至就業(yè)具有重要的意義。針對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間設(shè)定這一方面，采用“3+1”模式，即三年學(xué)習(xí)，一年實(shí)習(xí)的方式[3]。在2013年以前長沙大學(xué)的畢業(yè)實(shí)習(xí)設(shè)置在大四第一學(xué)期，畢業(yè)生第二學(xué)期又被召回上課，影響畢業(yè)生工作的有效銜接。所以根據(jù)這一情況，在教學(xué)安排上進(jìn)行了調(diào)整，將課堂教學(xué)在前三年結(jié)束，把畢業(yè)論文設(shè)計(jì)放在大四第二學(xué)期，學(xué)生可以繼續(xù)留任實(shí)習(xí)崗位直接簽訂就業(yè)協(xié)議，并在崗位上完成畢業(yè)論文，使畢業(yè)論文能夠充分的實(shí)地調(diào)研，又實(shí)現(xiàn)了實(shí)習(xí)也就業(yè)的無縫對(duì)接。

2.課程設(shè)置上引入行業(yè)精英進(jìn)行教學(xué)

目前在酒店管理專業(yè)課程教學(xué)中存在著許多問題，比如對(duì)教師、學(xué)生、課程教材的關(guān)系把握不當(dāng)；課程內(nèi)容脫離學(xué)生生活現(xiàn)實(shí)，不注重教師的課程開發(fā)核心主體地位與作用，更不注重學(xué)生作為課程主人的地位和課程開發(fā)主體的主動(dòng)性與創(chuàng)造性[4]。因此在課程允許的情況下，可以讓長沙本地實(shí)習(xí)基地的行業(yè)精英走入課堂進(jìn)行教學(xué)，比如長沙大學(xué)旅游管理專業(yè)就在《餐飲管理》、《世界酒店經(jīng)營與管理》等課程中引入了本校實(shí)習(xí)基地長沙運(yùn)達(dá)喜來登酒店宴會(huì)部經(jīng)理、長沙北辰洲際酒店的餐飲總監(jiān)等行業(yè)精英。這樣使得學(xué)生能掌握行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，同時(shí)對(duì)于本地實(shí)習(xí)酒店能有所了解。

3.學(xué)校適當(dāng)增加實(shí)習(xí)實(shí)踐模式

筆者通過調(diào)研得到酒店各部門的忙綠時(shí)間表，如圖1，學(xué)校可以組織有意愿學(xué)習(xí)技能的學(xué)生在忙碌期靈活進(jìn)入酒店進(jìn)行行業(yè)實(shí)習(xí)與教學(xué)實(shí)習(xí)，獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。且不同的時(shí)間里，學(xué)生都可以參與，充分把自己塑造成多方面能手，又可努力積累各方面才能，找尋自己喜歡并熱愛的崗位，達(dá)到一定程度后，也為自己進(jìn)入管理階級(jí)做準(zhǔn)備。從各種實(shí)習(xí)模式中，學(xué)生們肯定會(huì)從不同方面去學(xué)習(xí)，并有不同的感悟與收獲。

圖1忙碌時(shí)間表

(二)基于實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)心理與素質(zhì)的創(chuàng)新模式

1.實(shí)習(xí)老師跟蹤管理教學(xué)

為了完善實(shí)習(xí)生實(shí)際服務(wù)技能，老師跟蹤管理即能對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，又可以對(duì)酒店的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)與考察；既能更新學(xué)校對(duì)各實(shí)習(xí)酒店基地的了解，又對(duì)學(xué)校老師的在校專業(yè)教學(xué)有幫助與提升；從另一重要方面講又可輔助酒店管理實(shí)習(xí)生，增進(jìn)學(xué)校與酒店方的互信。

2.實(shí)習(xí)管理老師適當(dāng)組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)作業(yè)外的活動(dòng)，豐富學(xué)生工作經(jīng)歷

學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，教師可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)程度布置相關(guān)的實(shí)習(xí)目標(biāo)與活動(dòng)，使學(xué)生在崗位上迅速成長。邊實(shí)習(xí)邊思考，使理論與實(shí)踐較好結(jié)合。

3.加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)指導(dǎo)

目前實(shí)習(xí)生盲目妄想，眼高手低。一方面自己不尋找機(jī)會(huì)努力學(xué)習(xí)，另一方面只想上任管理職位。目前的創(chuàng)新模式中加強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生解決擇業(yè)與就業(yè)中的問題，加快實(shí)習(xí)生的成長。

(三)基于酒店管理的創(chuàng)新模式

1.酒店可提供多部門的崗位供學(xué)生選擇

一直以來酒店提供給院校學(xué)生學(xué)習(xí)的部門比較集中于餐飲部和客房部，當(dāng)然這與這兩個(gè)崗位的人才需求量大，但流動(dòng)性有比較高有關(guān)，在長沙大學(xué)旅游管理專業(yè)與實(shí)習(xí)單位洽談中，希望酒店能增加酒店不同部門的實(shí)踐實(shí)習(xí)，而且實(shí)習(xí)就地不斷拓展。模式的實(shí)踐期中已經(jīng)有多家酒店拓展了學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位，學(xué)生實(shí)習(xí)的酒店與實(shí)習(xí)崗位選擇不斷增多。

2.學(xué)生自行互相培訓(xùn)進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)

長期以來，酒店方基于熟悉崗位的時(shí)間及酒店的培訓(xùn)成本等方面考慮，基本上對(duì)于半年實(shí)習(xí)期的學(xué)生不實(shí)習(xí)輪崗制度，在實(shí)習(xí)酒店內(nèi)嘗試可由有意愿輪崗學(xué)習(xí)的兩個(gè)不同崗位的學(xué)生自主培訓(xùn)對(duì)方來進(jìn)行輪崗，如果通過酒店的考核就允許該兩名學(xué)生進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)。此種輪崗實(shí)習(xí)已經(jīng)固定形成一種制度，在設(shè)置一定的要求和限制條件下，讓有恒心能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)習(xí)生們互相輪崗進(jìn)行良性的多方面的實(shí)習(xí)，受到了學(xué)生的一致歡迎。

3.酒店提供多種基層管理者的崗位

相對(duì)于職業(yè)院校的旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，本科學(xué)生在知識(shí)積累與管理能力方面具有較大的優(yōu)勢。創(chuàng)新模式中希望酒店能根據(jù)學(xué)生情況提供一定的基層管理崗位給學(xué)生實(shí)習(xí)，這既能激發(fā)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)能力，又能提高實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的忠誠度。善學(xué)與好學(xué)是實(shí)習(xí)生一種難得的秘密武器，如果酒店充分挖掘并利用，有利于達(dá)到三者的共贏。據(jù)調(diào)查在實(shí)踐期內(nèi)，在基層管理崗位實(shí)習(xí)的學(xué)生，直接留任簽訂就業(yè)協(xié)議的比例大大增加。

通過三方面的實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式的應(yīng)用旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)進(jìn)展順利，收效良好，但目前也存在著一些不足，這將在今后的實(shí)踐中不斷改進(jìn)與提升。

三結(jié)語

在對(duì)酒店專業(yè)生實(shí)習(xí)模式的改進(jìn)過程中，三大主體的利益、責(zé)任與義務(wù)是相輔相成的，以極其復(fù)雜的形式交雜一起。事實(shí)上，學(xué)校在努力改善實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)的過程中遇到了諸多困難，這些困難又與學(xué)生、酒店管理者的行為特征有著千絲萬縷的聯(lián)系。對(duì)酒店實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式的改進(jìn)，要充分地考慮酒店與學(xué)生的不同需求，又要照顧到學(xué)校有限的調(diào)節(jié)能力。最后的改進(jìn)方案應(yīng)是在三者進(jìn)行的對(duì)彼此的互相保護(hù)的基礎(chǔ)上制定，要使學(xué)生個(gè)人能力的提升與報(bào)酬和諧進(jìn)行，要保證院校的畢業(yè)生就業(yè)率，要使學(xué)生忠誠于酒店而降低酒店實(shí)習(xí)生的離職率，做到三方共贏。實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式的實(shí)踐與探討，學(xué)生方面的問題是基礎(chǔ)，院校和酒店要注重基礎(chǔ)管理、人性化關(guān)懷。課程的合理設(shè)計(jì)與結(jié)合酒店工作的時(shí)間設(shè)定等方面是著力點(diǎn)，因此，本科院校要從學(xué)生心態(tài)入手，提供不阻礙學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)銜接的合理課程教學(xué)以及體貼關(guān)懷入微的跟蹤管理，盡力營造屬于本院校特色實(shí)習(xí)的文化。

參考文獻(xiàn)：

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[2]鄧振鋒,溫衛(wèi)華,林增學(xué).酒店管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)效果調(diào)查與分析[J].桂林高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2004，(2).

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[4]白文靜,謝雅琳.淺談高職院校酒店管理專業(yè)課程設(shè)置改革[J].科技信息，2008，(2).

(責(zé)任編校：簡小烜)

On the Innovation Pattern of Hotel Internship for the Tourism Management Major in Universities

ZHAN Lin

(Changsha University,Changsha Hunan 410022, China)

Abstract：This paper mainly takes hotel interns majoring in Tourism Management of undergraduate colleges and universities as the object, and take the professional tourism and hotel management students of Changsha University as an example. Through field investigation, interviews, questionnaire investigation and data analysis, the paper discussed the innovation mode of hotel internship, found the problem and searched for solutions from the aspects of time setting, method improvement, the depth of cooperation between enterprises, and put forward the innovation mode of practice feasible and solve the contradiction between the trainee and the hotel, to achieve a win-win situation between the hotel, college and interns.

Key Words：innovation mode, occupation career planning, school enterprise cooperation

收稿日期：2016-03-14

基金項(xiàng)目：湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“本科院校旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式研究”，編號(hào)：476(2012)；湖南省科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)“湖湘文化與區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)”，編號(hào)：[2014]207號(hào)。

作者簡介：詹琳(1981— ),女，湖南常德人，長沙大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系講師，博士。研究方向：旅游文化、休閑美學(xué)。

中圖分類號(hào):G642.44

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008-4681(2016)03-0144-03