臧艷玲

各班級(jí)小學(xué)生，由于他們出身于不同的家庭，家庭背景不盡相同，有的家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，有的相對(duì)較差；有的家長(zhǎng)文化水平較高，有的文化水平較低；有的父母是干部，有的是普通公民。這些因素勢(shì)必影響孩子的性格特點(diǎn)，往往使他們出現(xiàn)不一樣的行為結(jié)果，特別是現(xiàn)在的孩子絕大多數(shù)為獨(dú)生子女，在家里養(yǎng)成以我為中心的習(xí)慣，自我意識(shí)強(qiáng)，更為小學(xué)生發(fā)生沖突提供“肥沃”的土壤。

作為小學(xué)班主任，面對(duì)班級(jí)工作中一個(gè)個(gè)實(shí)際的沖突情境，正確對(duì)待和處理具有極其重要的意義。因此，班主任應(yīng)正確分析班級(jí)學(xué)生的各種沖突，并提出化解的策略，以促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

一、對(duì)小學(xué)生矛盾沖突要有正確的認(rèn)識(shí)，并作出客觀的分析

辯證唯物主義認(rèn)為，矛盾是普遍存在的，是發(fā)展變化的。小學(xué)作為學(xué)校最基本的學(xué)習(xí)活動(dòng)的場(chǎng)所，同樣存在各種矛盾與沖突。在班級(jí)管理中我們發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種類型的表現(xiàn)：

一是從沖突的表現(xiàn)看，有角色沖突、文化沖突等。每個(gè)班級(jí)都是由不同的學(xué)生群體組成的，在這個(gè)班集體中，每個(gè)學(xué)生都扮演著不同的角色。如有的擔(dān)任班級(jí)干部，協(xié)助班主任參與班級(jí)日常的學(xué)習(xí)、生活及活動(dòng)的管理工作；有的扮演一般的學(xué)生角色，有的是強(qiáng)者角色，有的是弱者，有的是好學(xué)生，有的是“調(diào)皮蛋”。就小學(xué)生的利益而言，其實(shí)對(duì)于小學(xué)生而言，根本談不上什么利益沖突，但由于受年齡特點(diǎn)的影響，其虛榮心較強(qiáng)，愛(ài)面子，往往因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，如小組分工、小組長(zhǎng)的選擇、個(gè)人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)、上課發(fā)言、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)等問(wèn)題，可能爭(zhēng)得面紅脖子粗，甚至惡語(yǔ)相加，拳腳相向，這類事例在班級(jí)并不少見(jiàn)。就群體而言，小學(xué)生之間會(huì)出現(xiàn)對(duì)外排斥的現(xiàn)象。如當(dāng)?shù)貙W(xué)生與外地學(xué)生不合群，甚至欺負(fù)外地學(xué)生；還有的搞“小團(tuán)體”，結(jié)果導(dǎo)致班級(jí)引發(fā)多次矛盾與沖突。

二是從沖突的來(lái)源看，有溝通因素、個(gè)體行為因素等。在學(xué)生的溝通之間，一方面存在老師與學(xué)生的單項(xiàng)溝通問(wèn)題，沒(méi)有很好地體現(xiàn)學(xué)生的真實(shí)感受，突出溝通交流的作用。另一方面學(xué)生之間的溝通淡化，使其不能平衡學(xué)生之間的關(guān)系，這會(huì)大大增強(qiáng)沖突的可能性。另外，由于班級(jí)是由不同的群體組成的，具有復(fù)雜性，必然會(huì)存在沖突的可能性。如有的學(xué)生由于沒(méi)有當(dāng)上班級(jí)干部，會(huì)有怨氣；有的學(xué)生做了一件好事，沒(méi)有及時(shí)被表?yè)P(yáng)可能有怨氣，他們會(huì)把這些怨氣撒在別的同學(xué)身上，因而發(fā)生沖突。還有個(gè)體行為引發(fā)的沖突，由于自尊心沒(méi)有得到滿足或別人受到表?yè)P(yáng)而產(chǎn)生嫉妒心理，與他人發(fā)生沖突，等等。

二、從實(shí)際出發(fā)，發(fā)掘沖突的建設(shè)性價(jià)值

班級(jí)存在矛盾與沖突會(huì)影響小學(xué)生的團(tuán)結(jié)和良好班集體的形成，應(yīng)當(dāng)引起每個(gè)班主任的高度重視。但同時(shí)也應(yīng)看到：不是所有沖突都只起消極作用。正如矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的根本動(dòng)力，因此要抓住矛盾與沖突利用價(jià)值，在轉(zhuǎn)化矛盾與沖突的過(guò)程中促進(jìn)學(xué)生與班集體的發(fā)展。

現(xiàn)代組織理論研究表明：沖突是保證高績(jī)效所必需的，但要維持在一個(gè)適度的水平。只有當(dāng)沖突處于適度水平時(shí)，組織成員的潛能得到充分挖掘，人際關(guān)系處于緊張而活躍的狀態(tài)，既有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)又保持在一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃剑@樣才有利于高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)建立一個(gè)充滿活力的班集體，推動(dòng)班級(jí)組織高效、健康發(fā)展。如果沖突狀態(tài)過(guò)低，則會(huì)造成組織成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的淡化，從而損失斗志，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集體的奮斗目標(biāo)；如果沖突狀態(tài)過(guò)高，則會(huì)破壞良好的人際關(guān)系，給組織、集體造成混亂的局面，給組織和個(gè)體帶來(lái)不良的后果。

因此，班主任在班級(jí)管理工作中要注重平衡人際關(guān)系，把人際關(guān)系與績(jī)效工作兼顧，切實(shí)為班級(jí)建設(shè)目標(biāo)服務(wù)。沒(méi)有矛盾的班級(jí)是不存在的，也不符合辯證唯物主義的觀點(diǎn)。班級(jí)有矛盾不一定是壞班級(jí)；班級(jí)沒(méi)有矛盾不一定是好班級(jí)，這要衡量班級(jí)的績(jī)效狀況。班級(jí)有矛盾與沖突，從某種意義上是好事，可以使孩子獲得解決矛盾與沖突的體驗(yàn)，豐富他們的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，為人生奠定基礎(chǔ)。因此，小學(xué)班主任對(duì)小學(xué)生存在的矛盾與沖突要有正確而清醒的認(rèn)識(shí)，并用辯證的觀點(diǎn)面對(duì)這些矛盾與沖突。同時(shí)，根據(jù)小學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)及小學(xué)生矛盾沖突的性質(zhì)，采用有效策略，從而化解他們的矛盾沖突，變消極因素為積極因素，以促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。

三、采取有效策略，促進(jìn)沖突向積極方向轉(zhuǎn)化的策略

實(shí)際上小學(xué)生之間的矛盾與沖突并非道德層面的問(wèn)題，多數(shù)是受心理、年齡的影響而產(chǎn)生的，根本不存在利害沖突。只要我們正確引導(dǎo)，不僅可以轉(zhuǎn)化消極影響轉(zhuǎn)化為合作的動(dòng)力，更重要的是使學(xué)生獲得一種化解矛盾與沖突的體驗(yàn)，使其受益一生，為此可以采取以下幾種策略：

1.合作策略。表面看起來(lái)沖突與合作是不相容的，實(shí)際上二者都是溝通的一種形式，在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。新課改內(nèi)容就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)協(xié)助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有意識(shí)加強(qiáng)合作教育，增進(jìn)學(xué)生之間的理解和溝通。

2.換位思考策略。學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，往往更多站在自己利益的角度看問(wèn)題，有強(qiáng)烈的辯解意識(shí)。班主任可以讓學(xué)生先冷靜下來(lái)，進(jìn)行角色換位，讓對(duì)方多理解，克服偏見(jiàn)，提高人際交往的能力，心平氣和地解決沖突。

3.公平競(jìng)爭(zhēng)策略。不公平的競(jìng)爭(zhēng)極容易引發(fā)沖突，特別是獎(jiǎng)懲的不公平產(chǎn)生的影響更大。班主任在實(shí)際工作中要時(shí)刻注意公平、公正的原則，這樣才有利于學(xué)生的心理健康發(fā)展，有助于增強(qiáng)班級(jí)活力。

總之，在小學(xué)班級(jí)管理中，班主任要善于利用各種沖突，化消極作用為積極作用，增進(jìn)與學(xué)生的了解和溝通，使學(xué)生具備良好的社會(huì)適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，為培養(yǎng)新型勞動(dòng)者和建設(shè)者多作奉獻(xiàn)。