邢慧敏

摘 要：近些年，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日漸繁榮，企業(yè)得到更多的發(fā)展空間，在此背景下，企業(yè)管理重要性越來越顯著，就目前企業(yè)行政管理來看，要想提升管理效率，其根本在于對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，以此增強(qiáng)綜合能力，這對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。下面本文就通過企業(yè)行政崗位和企業(yè)行政管理人員進(jìn)行簡單介紹，分析企業(yè)行政管理人員的基本素養(yǎng)，探討通過企業(yè)“軟硬兼施”，提升行政管理人員水平的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)行政管理；管理人員提開；綜合素質(zhì)

隨著近些年來，市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)尋求新的發(fā)展之路，想通過提升企業(yè)的核心競爭力來在激烈的市場競爭角逐中站穩(wěn)腳跟。通?，F(xiàn)代企業(yè)采取的主要方法就是利用高新科技以及優(yōu)化企業(yè)管理的方式，在此筆者集合自身的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，主要就企業(yè)行政管理的優(yōu)化來分析如何提高。當(dāng)下企業(yè)行政管理的效率企業(yè)行政管理人員是整個企業(yè)體系合理運作輸送帶，企業(yè)要想保證命令合理的上傳下達(dá)，同時，企業(yè)的合理運作必須要重視對于企業(yè)行政管理人員的培養(yǎng)，因為他們既是企業(yè)運作的基礎(chǔ)，又是企業(yè)效率能否提高的關(guān)鍵。

一、企業(yè)行政崗位和企業(yè)行政管理人員

（一）企業(yè)行政崗位

企業(yè)的行政崗位通常以為企業(yè)的生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作而服務(wù)為主從工作角度而言，行政管理崗位雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價值，但是一旦離開了行政管理崗位，企業(yè)的一切工作便都會亂套。行政管理崗位相當(dāng)于連接整個企業(yè)體系的脈絡(luò)，通過上傳下達(dá)實現(xiàn)企業(yè)整體機(jī)制能夠快速有序的運行，而且隨著近年來，企業(yè)對于行政管理的要求越來越細(xì)化，行政管理的發(fā)展也與傳統(tǒng)的有所差異，企業(yè)在行政管理當(dāng)中，也更加注重行政管理的科學(xué)性因此，當(dāng)下的行政管理崗位所要面臨的任務(wù)也是比較多的，在問題的處理上，也是更加的追求科學(xué)性和合理性。

（二）企業(yè)行政管理人員

通常在企業(yè)中從事，行政工作人員主要是進(jìn)行一系列的文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作。除此之外，還要負(fù)責(zé)公司整體行政運作和管理；負(fù)責(zé)公司對外公共關(guān)系的維護(hù)；負(fù)責(zé)后勤管理以及公司安全保衛(wèi)工作；維護(hù)企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境對于企業(yè)行政管理人員而言，他們的工作涵蓋公司整個體系的基礎(chǔ)，除了上傳下達(dá)之外，還要充分理解企業(yè)文化以及行動目標(biāo)，因此要想從根本上提升企業(yè)的行政管理工作，必須要從企業(yè)行政管理人員的工作人手，通過提升企業(yè)行政管理人員的綜合能力，來從基礎(chǔ)全面有效的提升企業(yè)的行政管理效率。

二、企業(yè)行政管理人員的基本素養(yǎng)

（一）職業(yè)道德

對于任何企業(yè)單位而言，都十分重視員工的職業(yè)道德對于現(xiàn)代工作者而言，除了擁有良好的個人品德之外，還要擁有企業(yè)的榮譽感，通過這些因素來將員工定位在一個高尚的位置上一個好的行政管理人員，擁有再好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，如果沒有一個良好的職業(yè)道德，那么他的能力越強(qiáng)，給公司埋下的隱患就越大行政管理人員對于公司內(nèi)部的信急十分了解，甚至可以說他們的職業(yè)道德直接關(guān)乎到企業(yè)的發(fā)展，因此職業(yè)素養(yǎng)是他們來說更加重要。

（二）心理素質(zhì)

心理素質(zhì)一般人會單純的理解為臨危不斷、鎮(zhèn)定自若其實良好的心理素質(zhì)，還應(yīng)該包括一個健康的心理狀態(tài)，例如意志堅強(qiáng)、富于創(chuàng)新、熱情樂觀等，這些都屬于心理素質(zhì)的范疇。企業(yè)的行政管理人員的工作性質(zhì)決定了他們必須要擁有良好的溝通能力，對于溝通而言，百分之三十是內(nèi)容，百分之七十是態(tài)度，行政管理人員擁有了良好的心理素質(zhì)無論是在企業(yè)內(nèi)部的溝通過程中，還是當(dāng)企業(yè)面臨一些突發(fā)狀況，處理特殊狀況的時候，他們都可以擁有一個良好的心態(tài)來處理問題同時，在工作當(dāng)中用一個樂觀熱忱的心態(tài)投人其中。

（三）專業(yè)技能

對于行政管理人員而言，一般人認(rèn)為沒有一定的專業(yè)技術(shù)含量。其實這個認(rèn)識也是存在一定偏頗的，行政管理人員的工作性質(zhì)要求他們必須具備極強(qiáng)的公關(guān)社交能力，他們除了在各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通之外，還要負(fù)責(zé)公司指令的上傳下達(dá)，甚至可以說企業(yè)行政管理部門是一個綜合部門，所牽涉企業(yè)內(nèi)部各個機(jī)關(guān)部門，因此，必須要具備一定的專業(yè)行政管理知識。隨著近些年來，管理學(xué)一些新概念的提出，使得對于行政管理人員的專業(yè)素養(yǎng)要求更加嚴(yán)格對于行政管理人員的專業(yè)技能可以總結(jié)為以下幾點：做事提前考慮、急事全權(quán)考慮、全局的事統(tǒng)籌考慮、在領(lǐng)導(dǎo)之前替他考慮，做到這些才可以稱之為一個合格的行政管理人員。

三、企業(yè)“軟硬兼施”，提升行政管理人員水平

企業(yè)通過加強(qiáng)員工的文化素養(yǎng)教育來為員工提高綜合素質(zhì)設(shè)置一個平臺，同時通過一系列的辦法來促使員工“不得不”通過提升自我來應(yīng)對工作，但是企業(yè)也要實行“懷柔政策”來進(jìn)一步通過人性化的管理來加強(qiáng)行政管理人員對于企業(yè)感情。

（一）加強(qiáng)對員工文化素質(zhì)教育

全面提高員工的綜合能力，作為企業(yè)而言，深人開展此項工作為的是，通過這種教育使員工形成較強(qiáng)的工作觀念、競爭和道德觀念，通過企業(yè)提升自我來更好的投人到工作當(dāng)中。同時，也可以在公司內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)競爭的氛圍，使得此觀念深人人心，人人皆知，從而促使企業(yè)行政管理人員在內(nèi)部形成一個良好的學(xué)習(xí)氣氛，員工也會隱隱地約束他們通過不斷的學(xué)習(xí)而不斷的提升自身的綜合能力。在加強(qiáng)對于員工文化素質(zhì)教育的同時，也要注意對于加強(qiáng)行政管理人員對于法律法規(guī)學(xué)習(xí)通過法律知識的學(xué)習(xí)，可以在一定程度上保證員工的知法守法，也可以在提升員工綜合素質(zhì)但同時，也可以提高行政管理人員對于信急泄露的等商業(yè)秘密的保護(hù)性，在另一方面也可以促使員工擁有一種高尚的敬業(yè)素質(zhì)。

（二）利用人才合理流動

對于企業(yè)而言，人才流動是正?，F(xiàn)象過度的人才流動會給企業(yè)的生存發(fā)展帶來影響，但是合理的人才流動對于企業(yè)發(fā)展而言，也是有極大好處的人才的合理流動可以為企業(yè)不斷的注人新鮮力量，使得企業(yè)不斷保持一種嶄新的狀態(tài)，同時，人才流動也有助于企業(yè)新政策等更加容易落實，因為企業(yè)的新人往往較容易管理，而一些老員工的陋習(xí)也可以在管理改革中得到改變。企業(yè)可以利用人才的流動來敦促企業(yè)內(nèi)部的員工不斷的向前發(fā)展，另外也可以利用這些新生力量來不斷的給當(dāng)下企業(yè)行政管理人員作為一種動力來不斷約束他們對于企業(yè)發(fā)展而言，適當(dāng)?shù)那闆r下有必要促成企業(yè)人才的合理流動，這樣既可以保證企業(yè)的長盛不衰，也可以在另一個側(cè)面為企業(yè)營造一個不斷發(fā)展的環(huán)境，從而促使行政管理人員通過不斷提升自己的綜合能力來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

（三）采用績效考核辦法督促行政管理人員

績效考評在當(dāng)今的企業(yè)行政管理中普遍應(yīng)用通過按照一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在利用科學(xué)的考核方法的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評定。這樣既可以將員工的工作量以及工作完成情況有一個明確清晰的認(rèn)識，也可以在另一方面促使員工不斷的敦促自身，通過不斷的努力來提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而盡可能的符合績效考核的標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理的核心是績效管理，績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評價，而績效評價是通過考核績效指標(biāo)來體現(xiàn)的。因此，在績效考核過程中，要將員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度等用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項目與標(biāo)準(zhǔn)，這樣上級主管部門也可以清晰的看到每一個員工的工作、業(yè)務(wù)能力對于那些表現(xiàn)突出的企業(yè)需要及時提出表揚，這樣既可以使得那些優(yōu)異者得到鼓勵更加努力，也可以激勵那些稍稍落后者通過提高自身的綜合能力而奮勇向前長此以往，企業(yè)必然可以借助于績效評價使得員工業(yè)績得到相應(yīng)的改善。

（四）企業(yè)要建立員工保障機(jī)制

企業(yè)在為員工營造一個競爭激烈氛圍的同時，也要注重對于企業(yè)對于員工的各類保障機(jī)制盡可能的讓員工體會到企業(yè)并非冰冷的只重視利益，要讓員工盡可能多的感受到企業(yè)的“溫情”這樣可以從內(nèi)在激發(fā)起員工對于企業(yè)的熱情，對于企業(yè)的行政管理人員也是如此，讓員工看到企業(yè)對于自身的重視，他們必然會通過不斷提升自我，來更好的為企業(yè)服務(wù)，而且通過內(nèi)在的動力提升自我，要比企業(yè)給自身施加壓力效果好的多企業(yè)的行政管理人員，在完善的保障機(jī)制當(dāng)中體會到企業(yè)為自身創(chuàng)造的良好環(huán)境，也會更加努力的回報企業(yè)，這樣提升企業(yè)行政管理人員綜合能力的初衷已經(jīng)實現(xiàn)了，員工用高效的工作回報企業(yè)，從整體上提升企業(yè)的實力，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力.

四、結(jié)語

企業(yè)管理當(dāng)中的核心內(nèi)容就是行政管理工作，因此，在當(dāng)前激烈競爭的大背景下，企業(yè)要想穩(wěn)健發(fā)展，就需要重視企業(yè)行政管理，提高行政管理人員的綜合素質(zhì)，這樣，才能夠使企業(yè)在應(yīng)對各項挑戰(zhàn)時，臨危不亂，應(yīng)對從容，以此保障企業(yè)行政管理質(zhì)量，使企業(yè)發(fā)展上升到新的高度。

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