張祖軍

一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。作為老師，與家長(zhǎng)的有效溝通，能更好地促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，能促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)和發(fā)展，能提升自身素質(zhì)和學(xué)校的品質(zhì)……

【起因】

前段時(shí)間，一位學(xué)生家長(zhǎng)因無(wú)法忍受班主任老師頻頻電話告狀，要求家長(zhǎng)到學(xué)校與老師“交流”，協(xié)助教育學(xué)生等情況，最后求助校長(zhǎng)：強(qiáng)烈要求學(xué)校給孩子轉(zhuǎn)班或更換班主任老師。弄得老師難過(guò)，家長(zhǎng)難受，學(xué)生難當(dāng)，家長(zhǎng)與老師關(guān)系緊張。老師與家長(zhǎng)溝通該如何把握“度”？一些學(xué)校在家長(zhǎng)送孩子上學(xué)的時(shí)間段推出家長(zhǎng)接待周制度，既方便家長(zhǎng)、老師的有效交流，又避免不適當(dāng)溝通影響家長(zhǎng)的工作。

【告狀】

一旦發(fā)現(xiàn)孩子不遵守紀(jì)律、作業(yè)未及時(shí)完成等行為，班主任會(huì)當(dāng)著孩子的面撥打家長(zhǎng)手機(jī)告狀。在與老師交流數(shù)次后，孩子、老師的狀態(tài)和方式?jīng)]有改變的情況下，家長(zhǎng)最后求助校長(zhǎng)：強(qiáng)烈要求給孩子轉(zhuǎn)班或更換班主任老師。

梁爺爺介紹，暑假過(guò)后，因?qū)O子父母工作的原因，他將孫子轉(zhuǎn)入離家較近的某教學(xué)質(zhì)量較好的一所小學(xué)就讀。平常都由梁爺爺老兩口照顧孫子上學(xué)。開(kāi)學(xué)初期，年輕的班主任便自我介紹：我對(duì)學(xué)生是比較嚴(yán)厲的，學(xué)生都比較怕我。有什么情況，我會(huì)隨時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系。

開(kāi)學(xué)一個(gè)月后的一天上午，梁爺爺剛把孫子送到學(xué)校后回到家，突然接到孫子父親從外地打來(lái)的一個(gè)電話：“小梁在學(xué)校出事了，班主任讓我迅速趕到學(xué)校，您知道是什么事嗎？”梁爺爺心里一緊，急忙趕到學(xué)校找班主任了解情況，誰(shuí)知班主任說(shuō)：“你不是孩子監(jiān)護(hù)人，讓孩子父親來(lái)，你回去吧?！绷籂敔斆忉尩溃骸昂⒆铀衷谕獾鼗貋?lái)不方便，有什么事我可以協(xié)助解決?！边@席話也沒(méi)能改變班主任的態(tài)度。梁爺爺心里七上八下，不知道孩子犯了什么錯(cuò)，只好讓孩子他爸往回趕。原來(lái)是孩子在學(xué)校與同學(xué)鬧矛盾，因孩子個(gè)子高，老師說(shuō)孩子在學(xué)校老是欺負(fù)小同學(xué)，得好好教育。梁爺爺和孩子父母在了解原委后，當(dāng)著老師的面批評(píng)教育了孩子，并與孩子一起做了保證，總算得到老師的原諒。

隨后，梁爺爺經(jīng)常接到班主任的告狀電話：“孩子上課注意力不集中，經(jīng)常跟周圍學(xué)生講話?！薄澳銓O子今天語(yǔ)文作業(yè)的抄寫(xiě)詞語(yǔ)沒(méi)有做，家長(zhǎng)在家有沒(méi)有檢查作業(yè)?！薄袝r(shí)候電話還打到孩子父母那兒。梁爺爺后來(lái)與同班同學(xué)的家長(zhǎng)交流后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多家長(zhǎng)都和自己一樣——常常接到老師打來(lái)的電話，并且也很害怕接到老師的告狀電話。

【害怕】

每次接到老師的電話，梁爺爺總是很緊張，不知如何回答，擔(dān)心得罪了老師。每次梁爺爺總是說(shuō)上一句：“我們?cè)诩乙欢〞?huì)嚴(yán)格教育孩子，孩子不懂事，請(qǐng)老師多幫助孩子，多給他改正機(jī)會(huì)和時(shí)間?！北M管這樣，梁爺爺或孩子父母還是經(jīng)常會(huì)接到老師的告狀電話。

【求援】

老師打電話給家長(zhǎng)是求援，希望引起家長(zhǎng)的重視并配合對(duì)孩子的教育。學(xué)校的一位班主任老師介紹，對(duì)于一些總是不太聽(tīng)話的學(xué)生，老師實(shí)在沒(méi)辦法才會(huì)打電話給這些學(xué)生家長(zhǎng)，把學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，一方面希望了解孩子在學(xué)校的真實(shí)情況，同時(shí)也希望得到家長(zhǎng)的支持和配合。

【建議】

1.客觀、公正、理性地評(píng)價(jià)學(xué)生

首先肯定學(xué)生的主流，避免挫傷學(xué)生及家長(zhǎng)的自尊心。教師與家長(zhǎng)接觸，往往離不開(kāi)評(píng)價(jià)學(xué)生。在家長(zhǎng)面前評(píng)價(jià)學(xué)生，可以先請(qǐng)家長(zhǎng)談學(xué)生在校外的表現(xiàn)，而后教師談學(xué)生在校內(nèi)的表現(xiàn)。肯定主流，肯定進(jìn)步，肯定成績(jī)。其次要樹(shù)立正確的“學(xué)生觀”，客觀、全面地評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，使家長(zhǎng)聽(tīng)后，覺(jué)得這是教師的肺腑之言。第三要講究方式，在共同語(yǔ)言上多交流，更要注意語(yǔ)言技巧。切忌挫傷家長(zhǎng)的自尊心。

2.理解信任家長(zhǎng)，換位思考，誠(chéng)懇建議

班主任與家長(zhǎng)談話時(shí)，理解、信任、尊重家長(zhǎng)，面帶微笑。不能一見(jiàn)面就告狀，埋怨數(shù)落家長(zhǎng)。結(jié)果，使家長(zhǎng)產(chǎn)生逆反心理，與教師對(duì)著干。事實(shí)上，老師多換位思考，就能夠從家長(zhǎng)身上得到大量信息，能從家長(zhǎng)的厚望中激起從事教育事業(yè)的崇高感和責(zé)任心。

3.把握共性，關(guān)注個(gè)性，因材施教

與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“個(gè)性”突出。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)待不同層次的家長(zhǎng)，可以用書(shū)信、電話、家訪等多種形式，與家長(zhǎng)取得溝通。在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，要有針對(duì)性和實(shí)效性。工作中關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，采取個(gè)性化的方式方法效果會(huì)更好。

【感悟】

20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家、現(xiàn)代成人教育之父、人際關(guān)系學(xué)鼻祖戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888-1955年）說(shuō)：“如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。”不論是家長(zhǎng)還是老師，都要牢記在心。中國(guó)近現(xiàn)代教育家，原中國(guó)教育學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)幼兒教育研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)陳鶴琴說(shuō)過(guò)一句話：“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師?！崩蠋熆梢园堰@句名言當(dāng)作自己的教育信念和目標(biāo)去追求，與每位家長(zhǎng)進(jìn)行客觀、真誠(chéng)、有效的溝通。

編輯 孫玲娟