內(nèi)容摘要：使用清晰和準(zhǔn)確的語(yǔ)言是商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作的要求，從這一要求來(lái)看在商務(wù)應(yīng)用信函中不可能使用模糊語(yǔ)言，但是在實(shí)際寫(xiě)作商務(wù)英語(yǔ)信函的過(guò)程中，模糊語(yǔ)言卻得到了普遍的應(yīng)用，而對(duì)模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)信函中的語(yǔ)用進(jìn)行分析具有重要意義。因此本文對(duì)模糊語(yǔ)言和商務(wù)英語(yǔ)信函進(jìn)行概述，探究商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言的具體表現(xiàn)形式，并具體分析商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)用分析 模糊語(yǔ)言 商務(wù)英語(yǔ)信函

商務(wù)英語(yǔ)信函作為非正式的交流手段被廣泛應(yīng)用在國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中，寫(xiě)作商務(wù)英語(yǔ)信函的原則是使信函的接收方能夠清楚的了解信函的內(nèi)容，防止出現(xiàn)信函表述不明為商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)誤解等問(wèn)題的發(fā)生。但是在實(shí)際寫(xiě)作中，為了某種目的，在傳遞信息的時(shí)候會(huì)使用模糊語(yǔ)言，而且模糊語(yǔ)言對(duì)正常的交際不會(huì)產(chǎn)生妨礙作用，而且大量的模糊語(yǔ)言可以為信息交流、話(huà)語(yǔ)交際提供便利。因此，對(duì)模糊語(yǔ)言進(jìn)行合理的應(yīng)用具有重要的意義。

一.模糊語(yǔ)言和商務(wù)英語(yǔ)信函概述

1.模糊語(yǔ)言

雖然很多學(xué)者對(duì)模糊語(yǔ)言做出了大量的研究，但是對(duì)模糊語(yǔ)言的定義卻沒(méi)有統(tǒng)一，首次提出模糊語(yǔ)言的定義是在1902年，由著名的哲學(xué)家Pierce提出的，Pierce指出當(dāng)事物的狀態(tài)呈現(xiàn)出多種可能性的時(shí)候，說(shuō)話(huà)者雖然進(jìn)行了仔細(xì)的思考，但是對(duì)其狀態(tài)沒(méi)有做出最后的確定，而且將其歸結(jié)為一個(gè)命題。而這個(gè)命題在這時(shí)就會(huì)顯現(xiàn)出模糊的特點(diǎn)，這時(shí)不能夠確定的內(nèi)容就是模糊語(yǔ)言，是由說(shuō)話(huà)者模糊的語(yǔ)言而造成的。Davy、Crystal在研究造成使用者在運(yùn)用模糊語(yǔ)言的主要原因時(shí)，從應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的方面進(jìn)行探究，指出模糊語(yǔ)言運(yùn)用的主要原因是為了表達(dá)出特定的含義，對(duì)陳述準(zhǔn)確的信息進(jìn)行回避、故意表達(dá)模糊的語(yǔ)言；在談?wù)摼哂胁痪_性質(zhì)的主題內(nèi)容時(shí)會(huì)使用模糊語(yǔ)言；在表述時(shí)沒(méi)有找到合適的、準(zhǔn)確的詞語(yǔ)就會(huì)使用模糊語(yǔ)言；缺失相應(yīng)的記憶。在2000年時(shí)，Channell提出模糊語(yǔ)言具有模糊蘊(yùn)含、模糊詞語(yǔ)、模糊附加詞三種類(lèi)型[1]。

在不斷深入的研究模糊語(yǔ)言之后，人們能對(duì)語(yǔ)言交際中模糊語(yǔ)言所發(fā)揮的獨(dú)特的、重要的語(yǔ)用功能加深了認(rèn)識(shí)，如增強(qiáng)語(yǔ)言的勸導(dǎo)性等，所以模糊語(yǔ)言在實(shí)際應(yīng)用中不單是種語(yǔ)言現(xiàn)象，更是交際活動(dòng)中的重要策略。隨著頻繁增多的國(guó)際貿(mào)易，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中人們交際的重要手段就是商務(wù)英語(yǔ)信函，所以模糊語(yǔ)言這一交際策略很自然的就在商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作中應(yīng)用了[2]。

2.商務(wù)英語(yǔ)信函

在商務(wù)交往中保持信息的有效、有效的表達(dá)信息的重要方式就是商務(wù)英語(yǔ)信函，商務(wù)英語(yǔ)信函的種類(lèi)有很多，如商務(wù)交易投訴信函、商務(wù)交易索賠信函、商務(wù)交易處理信函、訂單信函、報(bào)價(jià)信函、估價(jià)信函、咨詢(xún)信息信函、建立商務(wù)關(guān)系信函。而商務(wù)信函的的寫(xiě)作特點(diǎn)主要是用字洗練、行文端正、正式拘謹(jǐn)，是一種公文體信函。在寫(xiě)作商務(wù)英語(yǔ)信函的時(shí)候往往需要遵循7項(xiàng)原則，即體諒（consideration）、禮貌（courtesy）、具體（concreteness）、完整（completeness）、清楚（clearness）、簡(jiǎn)練（conciseness）、正確（correctness）。為了能夠?qū)鬟f的信息進(jìn)行準(zhǔn)確清楚的表達(dá)，在寫(xiě)作時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)比喻、夸張等手法謹(jǐn)慎使用，模棱兩可的詞語(yǔ)也盡量不用使用，避免出現(xiàn)爭(zhēng)議，主要是由于當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的確定主要依據(jù)商務(wù)信函[3]。

二.商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言的具體表現(xiàn)形式

1.通過(guò)句法手段來(lái)表現(xiàn)模糊語(yǔ)言

利用句法手段來(lái)表現(xiàn)模糊語(yǔ)言的表現(xiàn)，主要是使用時(shí)間狀語(yǔ)從句、條件狀語(yǔ)從句、問(wèn)句、模糊限制語(yǔ)中的遮掩語(yǔ)、無(wú)生命名詞作主語(yǔ)、it作形式主語(yǔ)、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。例如買(mǎi)方在一封商務(wù)英語(yǔ)信函中寫(xiě)到想要請(qǐng)求商家委派一名安裝照明系統(tǒng)的代表，協(xié)助買(mǎi)方安裝新的照明系統(tǒng)，在信函中買(mǎi)方使用的語(yǔ)言的是疑問(wèn)句，而不是祈使句，在表達(dá)請(qǐng)求的時(shí)候使用這一間接言語(yǔ)行為，可以避免提出請(qǐng)求造成商家的不便、防止損害商家利益的事情發(fā)生，同時(shí)這樣間接委婉的表述也能夠顯現(xiàn)出買(mǎi)方的禮貌性。

例如賣(mài)方的在回復(fù)買(mǎi)方的投訴信函中，賣(mài)方先承認(rèn)了自己開(kāi)具給買(mǎi)方的發(fā)票存在失誤，而且這種失誤對(duì)自身的積極形象造成了損傷，然后使用it形式主語(yǔ)模糊句法結(jié)構(gòu)指出其“it appears that”，對(duì)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任有效的降低了[4]。

2.通過(guò)詞匯手段來(lái)表現(xiàn)模糊語(yǔ)言

介詞短語(yǔ)、情態(tài)動(dòng)詞、量詞、副詞、形容詞、動(dòng)詞、名詞都屬于詞匯手段的內(nèi)容，而且這些詞匯手段在出現(xiàn)的時(shí)候并不是單獨(dú)存在的，在表達(dá)模糊概念時(shí)往往會(huì)模糊限制語(yǔ)共同出現(xiàn)。在確定這一類(lèi)詞匯的時(shí)候通過(guò)是參照其短語(yǔ)中的head，即中心成分。如短語(yǔ)：extremely reliable，在這個(gè)短語(yǔ)中的兩個(gè)單詞都屬于模糊詞語(yǔ)的類(lèi)型，但是其中的模糊限制語(yǔ)為“extremely”，主要是對(duì)“reliable”進(jìn)行修飾，從而促進(jìn)可靠性程度的增強(qiáng)。而且“reliable”為該短語(yǔ)的中心成分，所以可以將“extremely reliable”確定為形容詞模糊短語(yǔ)。下面從具體的案例中對(duì)模糊語(yǔ)言詞匯手段的表現(xiàn)做具體得分析[5]。

模糊介詞短語(yǔ)的應(yīng)用案例：例如在一封關(guān)于還盤(pán)的商務(wù)英語(yǔ)信函中，買(mǎi)方在對(duì)賣(mài)方給出的報(bào)價(jià)進(jìn)行陳述的時(shí)候，指出對(duì)方給的報(bào)價(jià)有些過(guò)高，但是卻沒(méi)有說(shuō)出和買(mǎi)方的心理價(jià)格相比，賣(mài)方的報(bào)價(jià)具體高出了多少，而是使用“too much”這一模糊介詞短語(yǔ)，這樣寫(xiě)作信函就為買(mǎi)方爭(zhēng)取了更多的主動(dòng)權(quán)，使得買(mǎi)方在接下來(lái)和賣(mài)方的討價(jià)還價(jià)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。

模糊名詞、量詞、副詞短語(yǔ)的應(yīng)用案例：如在某商務(wù)英語(yǔ)信函中，客戶(hù)在信函中投訴了賣(mài)方的失誤，指出賣(mài)方在發(fā)貨中沒(méi)有將客戶(hù)一卷急需使用的電纜發(fā)給客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)了極大的不便，同時(shí)這樣的失誤很有可能給賣(mài)方造成失去業(yè)務(wù)的問(wèn)題。在這封商務(wù)信函中買(mǎi)方為了讓賣(mài)方對(duì)事態(tài)的緊迫性進(jìn)行深入的了解，使用了“urgently”模糊副詞、“a number of”模糊量詞，在對(duì)賣(mài)方少發(fā)了一批電纜給買(mǎi)方造成極大的不便時(shí)使用了“inconvenience”模糊名詞、“a great deal of”模糊量詞，而在對(duì)賣(mài)方失誤有可能引發(fā)的不良后果時(shí)又使用了“l(fā)oss of business”模糊名詞短語(yǔ)，指出有可能會(huì)使其失去相應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，從而對(duì)事件的嚴(yán)重性做出了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。在信函中使用這些模糊短語(yǔ)使得買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的投訴更加有力，從中也能夠看出賣(mài)方的這次失誤給買(mǎi)方造成了極大的損失，有助于賣(mài)方深刻的認(rèn)識(shí)到自身的不足，并及時(shí)的采取有效的補(bǔ)救方案，彌補(bǔ)賣(mài)方的損失，并努力挽回自身的企業(yè)形象[6]。

模糊動(dòng)詞、形容詞短語(yǔ)的應(yīng)用案例：例如在一封銷(xiāo)售信函中，銷(xiāo)售者在對(duì)其所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品-蒸汽熨斗進(jìn)行描述的時(shí)候，為了突出其功能多樣、輕巧、便捷、設(shè)計(jì)科學(xué)等優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用了“extremely versatile”、“incredibly light”、“easier”模糊形容詞短語(yǔ)和“scientifically designed”模糊動(dòng)詞短語(yǔ)，使消費(fèi)者在看到信函的時(shí)候能夠聯(lián)想到產(chǎn)品的多功能特征，也能夠讓人更清晰的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。

三.商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能

1.能夠?qū)⑿畔⑶〉胶锰幍娘@現(xiàn)出來(lái)

格里斯在“合作原則”中對(duì)提供信息的數(shù)量做出了明確的規(guī)定，其量準(zhǔn)則要求其信息數(shù)量應(yīng)當(dāng)適中，能夠滿(mǎn)足語(yǔ)言交流的實(shí)際需求。簡(jiǎn)潔是寫(xiě)作商務(wù)信函的要求之一，在使用模糊語(yǔ)言的時(shí)候，能夠表現(xiàn)出語(yǔ)言的不確定性，而這種不確定性反而會(huì)促進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)效率的提高，使其寫(xiě)作的語(yǔ)句更加簡(jiǎn)潔。從商務(wù)人士的角度來(lái)說(shuō)，時(shí)間是非常珍貴的，在商務(wù)英語(yǔ)信函中傳遞信息時(shí)使用過(guò)多的準(zhǔn)確語(yǔ)言，對(duì)其閱讀將會(huì)產(chǎn)生較大的影響，不利于節(jié)約其閱讀時(shí)間。

例如在船運(yùn)雙方的交往信函中，由于雙方已經(jīng)維持了將為長(zhǎng)久的合作關(guān)系，在信函中就沒(méi)有對(duì)船運(yùn)的相關(guān)條款做出更多的說(shuō)明，而且雙方已經(jīng)形成了一種共識(shí)，重復(fù)的列出條款內(nèi)容只會(huì)增加雙方的閱讀時(shí)間，如使用“usual terms”這種模糊語(yǔ)言，就會(huì)使表達(dá)出的信息更加具有簡(jiǎn)潔性，為雙方節(jié)約更多的時(shí)間[7]。

2.有利于對(duì)寫(xiě)信人加強(qiáng)保護(hù)

對(duì)寫(xiě)信人加強(qiáng)保護(hù)是商務(wù)英語(yǔ)信函中使用模糊語(yǔ)言的重要目的之一，不可預(yù)見(jiàn)性是事情發(fā)展的主要特點(diǎn)，在具體的商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃變更等問(wèn)題，寫(xiě)信人在回復(fù)客戶(hù)時(shí)通常不會(huì)按照其要求做出準(zhǔn)確的回答，這時(shí)為了避免自身利益受到錯(cuò)誤回答的損害，使用模糊語(yǔ)言是最佳選擇。另外在商家提供的信息直接影響了其他客戶(hù)遭受經(jīng)濟(jì)損失、負(fù)面?zhèn)Φ臅r(shí)候，對(duì)模糊語(yǔ)言進(jìn)行合理的應(yīng)用，有助于對(duì)自身進(jìn)行良好的保護(hù)。

例如在銷(xiāo)售信函中，寫(xiě)信人在宣傳產(chǎn)品所具有的神奇功效給閱信人的時(shí)候，使用了模糊語(yǔ)言“may”，使得寫(xiě)信人對(duì)產(chǎn)品功效的保證和承諾變得模糊，所以當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)揮出宣傳時(shí)所講述的功效時(shí)，寫(xiě)信人也不需要因此而承擔(dān)責(zé)任。避免了法律糾紛牽涉到寫(xiě)信人，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)其進(jìn)行保護(hù)的目的[8]。

3.有利于傳遞出寫(xiě)信人的禮貌

作為情感交流重要手段的語(yǔ)言傳播，使用模糊語(yǔ)言有助于促進(jìn)雙方感情的融洽發(fā)展，而語(yǔ)言得體和禮貌是寫(xiě)作商務(wù)英語(yǔ)信函的首要基礎(chǔ)，在運(yùn)用一些隱晦詞語(yǔ)的時(shí)候，可以更加含蓄委婉的表達(dá)出寫(xiě)信人想要表達(dá)的話(huà)語(yǔ)，尤其是在表達(dá)一些涉及到雙方矛盾沖突的焦點(diǎn)和雙方利益等敏感性話(huà)題的時(shí)候，運(yùn)用模糊語(yǔ)言可以達(dá)到聲東擊西、回避掩飾的效果[9]。

例如在寫(xiě)信人想要盡快的收到感興趣的樣品時(shí)，如果直接的表述就很容造成語(yǔ)句生硬的問(wèn)題，會(huì)讓閱信人覺(jué)得寫(xiě)信人不禮貌，而且心理會(huì)出現(xiàn)不舒服的感受。而在使用模糊語(yǔ)言“if possible”之后，就能夠含蓄的表達(dá)出寫(xiě)信人的目的，發(fā)揮禮貌的表達(dá)作用[10]。

綜上所述，通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)信函中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用分析，從中可以了解到在商務(wù)英語(yǔ)信函中使用模糊語(yǔ)言具有重要的意義，不但能夠委婉、禮貌的傳遞信息，還可以促進(jìn)閱信人閱信效率的提升。

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（作者介紹：馬金銘，牡丹江師范學(xué)院應(yīng)用英語(yǔ)學(xué)院2012級(jí)學(xué)生）