【摘要】作為社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，圖書館受到信息浪潮的極大沖擊，以往的壟斷性服務(wù)與優(yōu)勢正日漸弱化，其服務(wù)工作也在在信息時代中呈現(xiàn)出新的形態(tài)，本文就此展開分析，并探討信息時代下圖書館服務(wù)水平的提升策略。

【關(guān)鍵詞】信息時代；圖書館服務(wù)；水平

0 引 言

圖書館作為社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，勢必受到信息時代的影響，圖書館的服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的形態(tài)，而圖書館以往的壟斷性服務(wù)與優(yōu)勢正日漸弱化，服務(wù)對象流失嚴重，自身發(fā)展遇到瓶頸，境況不容樂觀。當(dāng)前圖書館應(yīng)積極適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，做到與時俱進，轉(zhuǎn)變思想意識，積極探索新的管理模式及服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平，從而在信息時代中繼續(xù)發(fā)揮自身作為知識信息中心的功能及作用，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。

1 信息時代圖書館服務(wù)工作的新形態(tài)

1.1 服務(wù)手段現(xiàn)代化

信息時代下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運用改變了圖書館固有的印刷型館藏體系，圖書文獻可以出現(xiàn)印刷版、電子版、音像版等諸多形式，而移動通信及網(wǎng)絡(luò)等媒介的廣泛運用也進一步推進了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化管理進程，圖書館的人力、物力投入大大得以節(jié)省，圖書館的工作效率也得以極大地提升，圖書館的服務(wù)變得更加快捷方便，服務(wù)手段呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的形態(tài)。

1.2 服務(wù)模式多元化

信息時代下，社會高度信息化、知識技能高速更新，讀者對資源信息的需要呈現(xiàn)出更為個性化、多樣化的特點，而多種功能不同的專業(yè)化信息機構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也促使圖書館改變以往被動地坐等讀者上門借閱藏書的服務(wù)模式，而是變被動為主動，在充分發(fā)揮自己的特色及功能的基礎(chǔ)之上，根據(jù)讀者的需要，圍繞為讀者提供良好的服務(wù)開展工作，積極主動為讀者服務(wù)，加大圖書館服務(wù)的范圍，不僅提供了藏書、借書、閱覽的服務(wù)，且增加了咨詢、檢索、調(diào)研等服務(wù)模式，同時在智能化技術(shù)及自動化管理的輔助下，圖書館的服務(wù)途徑得到多方拓展，服務(wù)模式呈現(xiàn)出多元化的形態(tài)。

1.3 館藏資源共享化

信息時代下，互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，使圖書館的資源不再局限于本館之內(nèi)，而是被無限擴大，而世界上任何一個可以聯(lián)網(wǎng)的資源亦可以成為圖書館的館藏資源，處于不同地理位置的圖書館之間可以借由網(wǎng)絡(luò)進行館際聯(lián)合檢索，實現(xiàn)資源共享，而現(xiàn)代聯(lián)合編目方式的采用，也為圖書館之間的相互開放、流通、合作及館藏資源共享提供有效保障。館藏信息資源的共享也成為了未來圖書館的主要發(fā)展趨勢。讀者可以通過計算機光盤檢索、聯(lián)機檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種方式，最大限度地滿足自身對信息的需要。

2 信息時代下圖書館服務(wù)水平的提升策略

2.1 拓寬服務(wù)的領(lǐng)域

信息時代下，圖書館積極拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，以此滿足現(xiàn)代讀者個性化、多樣化的知識信息要求。首先，圖書館可以分步驟、分層次、系統(tǒng)化地開展形式多樣的導(dǎo)讀服務(wù)工作，幫助讀者在浩瀚的知識庫中準確快速地查閱到自己所需要文獻及信息資源。導(dǎo)讀服務(wù)的方法有口頭式導(dǎo)讀、圖文式導(dǎo)讀、展覽式導(dǎo)讀、活動式導(dǎo)讀、講授式導(dǎo)讀等，通過導(dǎo)讀服務(wù)工作指導(dǎo)讀者合理選擇自身所需文獻信息，培養(yǎng)讀者科學(xué)的閱讀技能及檢索技能，激發(fā)讀者的閱讀興趣，從而提升服務(wù)的水平。其次，圖書館根據(jù)讀者的個性化信息需求，為讀者提供個性服務(wù)及特色服務(wù)，從而拓展圖書館服務(wù)的深度及廣度。積極關(guān)注讀者的需求，在圖書館自身條件允許的情況下，開拓實時咨詢、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、信息推送、個性化鏈接服務(wù)、專利查新等深層次的個性服務(wù)，依照讀者需求量身定制個性服務(wù)，激發(fā)潛在的讀者群。同時針對不同的讀者人群，開展相應(yīng)的特色服務(wù)，例如針對少年兒童的特色服務(wù)、針對大學(xué)生及中學(xué)生的特色服務(wù)、針對弱勢群體的特色服務(wù)等，滿足不同層次讀者的需要。

2.2 積極推進圖書館資源的共建共享

信息時代下，圖書館館藏資源的共享化成為未來圖書館的主要發(fā)展趨勢，因此圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流，積極推進圖書館資源的共建共享，解決知識信息劇增與館藏力不足的矛盾，提升圖書館的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)水平。圖書館牢固樹立起資源共建共享的全局觀念，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，挖掘本地及本館的特色資源與優(yōu)勢，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮圖書館獨特的文化標本作用。同時加強計算機互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，利用自身門戶網(wǎng)站、特色數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等優(yōu)勢，并采購數(shù)據(jù)庫資源，不斷充實網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，為讀者提供多種訪問途徑，為圖書館館藏資源的共建共享拓寬路徑。秉承資源共享的理念，與其他圖書館加強合作，根據(jù)標準的編碼、格式、著錄及規(guī)范化的主題、名稱、分類等，共建文獻采購目錄、公共檢索系統(tǒng)、進行聯(lián)機編目、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)等，在充分發(fā)揮出本館特色資源的同時，博采其他圖書館之所長，遠離信息孤島，優(yōu)化資源配置，拓展圖書館的服務(wù)空間。

2.3 營造舒適的服務(wù)環(huán)境

舒適的服務(wù)環(huán)境包括優(yōu)美的借閱環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。圖書館是人們獲取知識信息的文化場所，因此保證借閱環(huán)境的典雅優(yōu)美舒適，富有藝術(shù)文化氛圍，能極大地感染讀者，給其美好的享受及熏陶。圖書館可以在造型、陳設(shè)、裝飾、色彩等方面下功夫，務(wù)求做到格調(diào)高雅、整潔靜謐，充滿藝術(shù)文化的情趣，而供讀者閱讀用的桌椅保持清潔齊整，擺放的角度應(yīng)符合人體工程學(xué)的要求，使讀者坐著閱讀時感到自然舒適。包括圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)禮儀等在內(nèi)的服務(wù)水準，也是營造舒適服務(wù)環(huán)境的重要內(nèi)容。圖書館員應(yīng)充分尊重每一位讀者，在服務(wù)的過程中，保持服務(wù)態(tài)度的親切良好，保持服務(wù)用語的熱情文明，保持服務(wù)禮儀的規(guī)范得體，耐心細致地回答讀者的詢問，準確快速地為讀者提供服務(wù)，營造出和諧文明的服務(wù)環(huán)境，提高讀者的滿意度。

主要參考文獻

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呂雪芳 1963.4.28

女 北京市房山區(qū)圖書館

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