倪樂一

摘要：目前，越來越多的高校將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通引入到教育管理體系之中，以實(shí)現(xiàn)師生之間高效、民主、平等、互動(dòng)、自由、開放的新型交流模式。本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在溝通層面的優(yōu)勢(shì)，而后闡釋了將其引入高校教育管理的必要性，最后為其實(shí)踐及應(yīng)用提供了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；溝通；高校教育管理；應(yīng)用

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通的優(yōu)勢(shì)

首先，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通在時(shí)效方面具有實(shí)時(shí)性和高效性。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，師生溝通可以跨越時(shí)間和空間限制，不論何時(shí)何地都能夠立即收到對(duì)方的消息并及時(shí)予以反饋，真正實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)全天候零障礙交流，特別是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和優(yōu)化更是進(jìn)一步提升了這種溝通的便捷性，老師通過微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，可以第一時(shí)間將通知和其他信息發(fā)布給全體學(xué)生，而學(xué)生也能夠在得到信息的那一刻對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋和傳播，讓老師迅速掌握學(xué)生的想法及動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)之間的有實(shí)時(shí)性和高效性。

其次，高校教育管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有真實(shí)性和可靠性。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，具有匿名性、開放性和自由性特點(diǎn)，這也使網(wǎng)絡(luò)具有了一定的不可靠性。但是高校教育管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則不同，它是一個(gè)范圍有限的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)的只是一所學(xué)校、一個(gè)院系或者一個(gè)班級(jí)內(nèi)的老師和學(xué)生，每個(gè)人都以實(shí)名進(jìn)入，比如班級(jí)微信群、QQ裙，學(xué)校官方論壇等，每個(gè)人都是真實(shí)的，所公布的信息也是相對(duì)可靠的。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上溝通的師生平時(shí)通過線下互動(dòng)已經(jīng)具備了一定的感情基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上溝通并不會(huì)產(chǎn)生與現(xiàn)實(shí)迥異的感受，而是一種真切的真實(shí)感和可靠感。

再次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在形式和內(nèi)容上具有多樣性和豐富性。平常的教育管理中，老師能夠用到的資源通常為黑板和投影屏幕，音響、光效等多媒體設(shè)備雖然也有應(yīng)用，但總體頻率是非常低的。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則大大改善了這一情況，借助各類平臺(tái)，老師只需輕點(diǎn)鏈接，就可以向?qū)W生展示各種影像、視頻、音頻、光影等效果。

最后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息架構(gòu)上的集約型和可檢索性。經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)、瀏覽網(wǎng)站的人不難發(fā)現(xiàn)，在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，雖然信息非常豐富，可以說是包羅萬象、應(yīng)有盡有，但在信息架構(gòu)上并不是一次性傾倒型的，而是按照信息的內(nèi)容將其有序地分為幾個(gè)類別，在首頁上將這些類別用精簡的文字列出，讓人們對(duì)平臺(tái)上包含的信息一目了然，人們?nèi)绻幸庀蜻M(jìn)一步把握其中一個(gè)，只需單擊首頁上的標(biāo)題，即可進(jìn)入副頁進(jìn)行深度閱讀。另外，在這些平臺(tái)上往往設(shè)有檢索欄，人們可以在其中輸入關(guān)鍵詞，對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行檢索，獲得自己需要的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的這個(gè)優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)高校教育管理體系所不具備的，彰顯出強(qiáng)烈的“用戶友好性”特征。

二、高校教育管理引入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的必要性

將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引入高校教育管理體系，構(gòu)建嶄新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通模式，有利于構(gòu)建新型師生關(guān)系，促進(jìn)老師完善教育方法，提升教育質(zhì)量，營造和諧互動(dòng)的校園氛圍。

在傳統(tǒng)教育管理模式中，老師是一切教育信息的輸出者與傳授者，而學(xué)生一直處于被動(dòng)接受的地位，這種單一且單向的填塞式教育模式很容易造成師生之間的二元對(duì)立關(guān)系，使雙方無法處于一個(gè)平等的地位上進(jìn)行真誠無間的交流，從而不利于教育水平和效果的提升。而以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為溝通陣地的教育管理模式則將老師和學(xué)生放置在平等、和諧的溝通環(huán)境之中，學(xué)生可以主動(dòng)向老師發(fā)起積極、有效的互動(dòng)，而老師則可以根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)及其學(xué)習(xí)需求給予科學(xué)合理的反饋，從而推進(jìn)師生之間的相互理解和尊重，幫助構(gòu)建嚴(yán)肅而活潑、認(rèn)真而生動(dòng)的新型教育模式和師生關(guān)系。

同時(shí)，老師運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行教育管理活動(dòng)，還能夠直接促進(jìn)老師對(duì)于多媒體設(shè)備的學(xué)習(xí)、把握和運(yùn)用，進(jìn)而推動(dòng)教學(xué)理念和教學(xué)方法的創(chuàng)新。在高新科技日益普及的今天，學(xué)生對(duì)老師的教學(xué)理念和教學(xué)方法也提出了新的期待。傳統(tǒng)的以升學(xué)為目的的教育理念和單一落后的教育方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于學(xué)生的要求，學(xué)生希望體驗(yàn)的是一種活躍、多彩而高效的課堂，希望自己在學(xué)習(xí)過程中不僅能夠把握老師傳授的知識(shí)與技能，還能夠根據(jù)老師的教育內(nèi)容，發(fā)散出更多的新奇點(diǎn)子，碰撞出更多的思想火花。因此，老師應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代步伐，積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各種便利，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的多種信息資源帶入課堂，豐富教學(xué)及教育生活，擴(kuò)大課堂容量，讓學(xué)生對(duì)于教學(xué)內(nèi)容擁有全面而系統(tǒng)的理解，并為其后續(xù)學(xué)習(xí)和研究提供專業(yè)平臺(tái)，從而極大幅度地提升教育效果。

另外，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通進(jìn)行高校教育管理，還能夠幫助學(xué)校營造出和諧、平等、民主、自由、開放的校園氛圍。眾所周知，良好的校園氛圍是學(xué)生學(xué)習(xí)、研究的基本保障，是一所院校特色與聲譽(yù)的重要體現(xiàn)。通過在師生之間搭建起基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通橋梁，可以有效增進(jìn)師生之間的聯(lián)系，極大地調(diào)動(dòng)學(xué)校和教師的管理熱情與創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)以及完善校園建設(shè)意識(shí)的提升，形成學(xué)校、老師、學(xué)生三者之間的良性互動(dòng)，促進(jìn)三者的有機(jī)統(tǒng)一和共同進(jìn)步。

三、高校教育管理引入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通的幾點(diǎn)建議

高校教育管理人員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。

第一，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通時(shí)，老師要注重與學(xué)生建立平等、民主、互動(dòng)的新型師生關(guān)系。從傳統(tǒng)的教育理念上來說，老師是知識(shí)的持有者與傳授者，是學(xué)生難題的解答者與排除者，同時(shí)又是學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)行者與實(shí)踐者，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的監(jiān)督者與管理者，其地位理應(yīng)在學(xué)生之上。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通則打破了這一理念，將老師與學(xué)生放置在同等重要的位置，在這一交流平臺(tái)上，老師應(yīng)當(dāng)本著平等、民主、自由、開放的心態(tài)，積極主動(dòng)地拉近與學(xué)生的關(guān)系，認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲與困惑，切實(shí)負(fù)責(zé)地為解決學(xué)生的難題尋求解決方案。老師在使用微信、QQ、微博等平臺(tái)發(fā)布教育信息、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將自己的心得體會(huì)分享給學(xué)生，并通過典型案例分析保證學(xué)生對(duì)教育內(nèi)容的理解，對(duì)于那些難以用幾句話說明白的內(nèi)容，則通過分享有關(guān)鏈接，從各個(gè)層面為學(xué)生提供指導(dǎo)，讓學(xué)生少走彎路，與學(xué)生共同成長、共同進(jìn)步。另外，老師還要明確自己的角色，不能單一地將自己定義為“管理者”，而應(yīng)將自己視為學(xué)生的朋友與親人，積極地通過各種方式與學(xué)生溝通交流，為學(xué)生答疑解惑，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷、理解和愛護(hù)，提升他們對(duì)老師的信任和尊重，從而增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)老師教學(xué)的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)校園學(xué)習(xí)氛圍的優(yōu)化，從根本上推進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。

第二，老師應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通的全面性、體系性與多樣性。例如，微信是騰訊公司推出的繼QQ之后最受歡迎、用戶最多的信息交流平臺(tái)，它直接與手機(jī)號(hào)碼綁定，相比較其他通訊工具而言，具有較強(qiáng)的真實(shí)性，并且其信息接收與手機(jī)短信無異，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域可以隨時(shí)隨地收發(fā)信息、查看公眾賬號(hào)發(fā)布的消息，用戶如果不方便打字的話可以發(fā)送語音消息或者發(fā)起實(shí)時(shí)對(duì)講，還可以對(duì)單個(gè)朋友、群組或者朋友圈發(fā)送圖片、視頻以及地理位置共享信息等，其功能性可以說是所有國內(nèi)現(xiàn)有聊天平臺(tái)之中最強(qiáng)大的。老師可以借助微信的這些特性，建立專門的班級(jí)微信群組，發(fā)布學(xué)校公布的最新消息、重要通知等，實(shí)現(xiàn)師生之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。而博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則是“長篇大論”的陣地，人們可以在此全面、完整、系統(tǒng)、詳盡地闡釋一個(gè)事件，或者就這個(gè)事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，平臺(tái)上的留言和評(píng)論版塊則實(shí)現(xiàn)了作者與受眾之間的互動(dòng)。老師可以建立公共博客賬號(hào)，將學(xué)校的具體規(guī)章制度發(fā)布在博客上，并對(duì)難以理解的部分加以解析，而學(xué)生則可以在評(píng)論部分發(fā)表自己的意見或建議，促進(jìn)教育管理活動(dòng)的完善?？偠灾蠋煈?yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇一個(gè)或多個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用到教育管理活動(dòng)之中，最大限度地發(fā)揮其溝通交流作用。

第三，建立并健全高校教育管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的制度保障，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通機(jī)制提供強(qiáng)有力的運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用需要健全、有效、科學(xué)而合理的制度作為保障，高校教育管理溝通平臺(tái)也不例外。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的速度以大大超出了人們的預(yù)期以及相關(guān)規(guī)章制度發(fā)展完善的速度，倘若有關(guān)部門無法建立起一個(gè)有效的規(guī)制體系，那么網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展將會(huì)駛離正軌，對(duì)社會(huì)帶來不利影響。對(duì)于高校而言，應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)制度建設(shè)和體制完善為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在教育管理中的應(yīng)用保駕護(hù)航，保證平臺(tái)處在一個(gè)健康、安全的內(nèi)部發(fā)展空間之中，師生的隱私信息都能得到很好的保護(hù)，敏感、重大的言論也能被控制在合理范圍內(nèi)，避免不成熟話題的擴(kuò)散及其引起的焦躁心理，保證學(xué)校秩序的有效性和學(xué)生心理的安定性，從根本上維護(hù)學(xué)校的良性建設(shè)。

第四，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用需要高素質(zhì)的師資隊(duì)伍做為技術(shù)支撐和運(yùn)轉(zhuǎn)保障。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是高新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，其中蘊(yùn)含著豐富的技術(shù)信息，需要擁有較高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)來維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。高校管理部門應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、綜合能力較強(qiáng)的高新技術(shù)人才，為其提供活潑、自由、寬松的教學(xué)環(huán)境，激發(fā)他們教學(xué)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供智力支持。同時(shí)，高校老師還應(yīng)當(dāng)具備良好的道德倫理素養(yǎng)和信息甄別意識(shí)，能夠迅速分辨出信息的良莠，保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)的純凈性。

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（作者單位：南通大學(xué)管理學(xué)院）