摘 要：如今，一些企業(yè)普遍存在著服務(wù)理念落后、員工素質(zhì)偏低、服務(wù)項目單一等薄弱之處。這就直接導(dǎo)致企業(yè)在盈利方面落后于其他同類型的企業(yè)。而企業(yè)要想改變這種不良狀況，必須發(fā)揮公司人力資源的作用，提高人力資源的“含金量”，促使他們?yōu)楣景l(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。如此一來，企業(yè)員工培訓(xùn)就成了一項值得深入探索的重要課題。本文先分析企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性，接著研究企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)存問題，最后提出一套有針對性的解決對策，希望能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工培訓(xùn)；對策

1 前言

如何在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地，是每個企業(yè)苦苦探索的重要話題。毋庸置疑，在企業(yè)家們做出的種種決策中，培養(yǎng)企業(yè)的人力資源，發(fā)揮企業(yè)中的“人”的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為越來越明顯的趨勢之一?？梢哉f，在新時期背景下，現(xiàn)代企業(yè)的最寶貴財富不是資產(chǎn)，也不是技術(shù)，而是企業(yè)中所擁有的人力資源。那么，如何將人力資源的效用發(fā)揮到極致呢？員工培訓(xùn)提供了一條重要的路徑。以員工培訓(xùn)為切入點加強人力資源管理，可以為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供新的思路。

2 員工培訓(xùn)的重要性

所謂員工培訓(xùn)，是指企業(yè)為了方便員工更快、更好地學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識與技能而采取的有計劃的活動，是為員工專門設(shè)計，幫助他們高質(zhì)量學(xué)習(xí)的任何形式的過程。它對企業(yè)發(fā)展有著廣泛而深遠(yuǎn)的意義。

（一）提高員工能力，增強競爭實力

企業(yè)的發(fā)展壯大離不開員工的業(yè)績，而員工業(yè)績又直接體現(xiàn)了員工的能力。企業(yè)人力資源可以通過培訓(xùn)工作達(dá)到增值目的，以此不斷提高企業(yè)的市場競爭力。一般而言，對員工的培訓(xùn)分為兩個時期：一是新員工剛進(jìn)入公司的時候；二是公司有著特殊需要的時候。當(dāng)新員工剛進(jìn)入公司，他們對公司還不夠了解，一切都充滿了新鮮感，這時候為他們提供技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，可以使新員工盡快獲得從事本職工作的必備技能，以最快的速度融入新環(huán)境，了解公司的整體情況。

（二）提高公司效益，增加公司利潤

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須意識到，如果在員工培訓(xùn)工作中投入一定的人力、物力和財力，公司將獲得可觀的回報。當(dāng)然，在正式實施員工培訓(xùn)項目前，需要對項目進(jìn)行充分分析，以此保證培訓(xùn)的有效性。員工培訓(xùn)項目應(yīng)該與實際工作內(nèi)容密切相關(guān)，能達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本、增加經(jīng)濟(jì)利潤的目的。

（三）提高員工士氣，穩(wěn)定員工隊伍

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，成立“學(xué)習(xí)型組織”和實現(xiàn)“終身學(xué)習(xí)”已然成為企業(yè)與個人在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地的必然要求。通過系統(tǒng)的員工培訓(xùn)工作，實現(xiàn)公司人力資源的保值增值，不僅是調(diào)動廣大員工工作積極性的必然需要，同時也是維持企業(yè)發(fā)展實力的重要一環(huán)。

3 員工培訓(xùn)的現(xiàn)存問題

員工培訓(xùn)有著至關(guān)重要的作用，但由于種種原因所限，企業(yè)在組織員工培訓(xùn)方面存在一些不容忽視的問題，具體體現(xiàn)在以下幾點：

（一）對培訓(xùn)目的認(rèn)識不足

企業(yè)實施員工培訓(xùn)的目的是什么？答案顯而易見，即在提高公司效益的同時加強對人才的培養(yǎng)。其實，企業(yè)的培訓(xùn)兼具對內(nèi)、對外兩個目的。對外而言，企業(yè)員工培訓(xùn)旨在樹立公司形象，表明自身對外界環(huán)境的敏感性，表明自身對員工培訓(xùn)的重視程度，以此在業(yè)界贏得贊譽；對內(nèi)而言，通過員工培訓(xùn)表明對員工的關(guān)愛與認(rèn)可，還可以將培訓(xùn)視作對員工的一種激勵方式。雖然企業(yè)的員工培訓(xùn)不是純粹訓(xùn)練人的，但確實是員工培訓(xùn)的重要方面。但是從目前來看，部門企業(yè)還沒有認(rèn)識到員工培訓(xùn)的真正目的，一味希望通過員工培訓(xùn)能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高不可能一蹴而就。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層看到員工培訓(xùn)沒能帶來期盼中的效益時，就將員工培訓(xùn)“打入冷宮”。

（二）對培訓(xùn)成本認(rèn)識不足

一些企業(yè)經(jīng)常抱怨員工培訓(xùn)的投資回報率太低。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，約有一半的培訓(xùn)成本被浪費了，如果再加上由于培訓(xùn)而耽誤的機會成本，那么員工培訓(xùn)所付出的代價確實昂貴。那么，導(dǎo)致培訓(xùn)成本被無端浪費的原因有哪些呢？具體包括這么幾點：（1）在正式實施員工培訓(xùn)之前，企業(yè)沒有弄清楚究竟要培訓(xùn)什么，即沒有對受訓(xùn)者的真正需求進(jìn)行了解，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不符合員工的需要；（2）培訓(xùn)過程中對練習(xí)和反饋重視不足，導(dǎo)致員工學(xué)到的內(nèi)容不夠扎實，基本處于“學(xué)過就忘”的狀態(tài)，更不用說更達(dá)到“學(xué)以致用”的境界了；（3）對員工的可培訓(xùn)性缺乏有效評估，導(dǎo)致很多不適合參加培訓(xùn)的員工接受了不必要的培訓(xùn)。

（三）對培訓(xùn)手段的有限性認(rèn)識不足

在企業(yè)實際培訓(xùn)過程中，一些培訓(xùn)教師頻繁使用現(xiàn)代化技術(shù)手段，比如聲光、動畫、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，他們一味認(rèn)為只要培訓(xùn)手段足夠豐富、足夠精彩就可以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。實則不然，因為技術(shù)永遠(yuǎn)是為目的所服務(wù)的。企業(yè)安排的員工培訓(xùn)是否應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，選擇什么樣的培訓(xùn)方式，直接取決于培訓(xùn)目的。如果培訓(xùn)師一直強調(diào)使用高科技的培訓(xùn)方式，可能會分散員工的注意力，導(dǎo)致培訓(xùn)效果事倍功半。

（四）培訓(xùn)考核不力

從目前來看，不少企業(yè)的培訓(xùn)組織者過于強調(diào)培訓(xùn)課程的數(shù)量，而不重視員工培訓(xùn)的實際效果，具體體現(xiàn)為：測評培訓(xùn)效果的方法比較單一，企業(yè)只在培訓(xùn)結(jié)束后以考試形式評估培訓(xùn)效果，事后不再進(jìn)行追蹤調(diào)查，在一定程度上導(dǎo)致培訓(xùn)過程流于形式；評估記錄系統(tǒng)沒有專業(yè)化管理，企業(yè)沒有完整的員工培訓(xùn)記錄；企業(yè)很少將考核結(jié)果主動反饋給員工，考核者與被考核者缺乏有效溝通與交流，導(dǎo)致很多員工不認(rèn)同考核結(jié)果；評估工作準(zhǔn)備不充分，往往是臨時決定。很顯然，這樣的員工培訓(xùn)根本是形同虛設(shè)，難以收到預(yù)期效果。

4 改進(jìn)員工培訓(xùn)的對策

（一）提高對員工培訓(xùn)的重視程度

人力資本理論已經(jīng)充分證實沒有合格的員工，就沒有合格的產(chǎn)品，從而也就無法樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)是實施員工培訓(xùn)的主體，必須從意識層面認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，方能采取行動付諸實施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要牢固樹立“科教興企”的理念，認(rèn)識到員工培訓(xùn)給企業(yè)發(fā)展帶來的長期收益。雖然員工培訓(xùn)成效不能立竿見影，但能厚積薄發(fā)，企業(yè)必須拋棄狹隘的員工培訓(xùn)觀念，站在新的高度認(rèn)識到員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與本質(zhì)。具體而言，企業(yè)要做到以下幾點基本工作：

第一，將利用外部培訓(xùn)教師與培育自己的培訓(xùn)教師有機結(jié)合在一起，因為自己培育的培訓(xùn)教師比較了解自己企業(yè)的情況，可以更有針對性地提高員工培訓(xùn)效果，比如在外部培訓(xùn)教師開展培訓(xùn)項目的前后與過程中，本公司的培訓(xùn)教師要提供全方位的幫助與支持，包括系統(tǒng)介紹企業(yè)發(fā)展概況、員工整體情況、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)情況、企業(yè)氛圍情況、企業(yè)常用的培訓(xùn)技術(shù)等，并主動承擔(dān)起課程后續(xù)強化性培訓(xùn)任務(wù)。

第二，企業(yè)要構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，將崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)有機結(jié)合，重點培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠度，促使員工將個人前途與公司前途整合在一起。

第三，企業(yè)要為內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍提供培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，促使內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)一步提高培訓(xùn)技巧，促使他們在員工培訓(xùn)工作中發(fā)揮更大的作用，收獲更有效的培訓(xùn)效果。

第四，優(yōu)化培訓(xùn)激勵制度，為廣大員工提供培訓(xùn)“套餐”，讓他們根據(jù)自身需要靈活選擇培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)可以在不影響業(yè)績的前提下倡導(dǎo)自發(fā)性的業(yè)余培訓(xùn)，并對內(nèi)業(yè)績優(yōu)秀者提供資金資助，鼓勵他們選擇符合個人發(fā)展需要的培訓(xùn)項目，對培訓(xùn)中成績優(yōu)異者提供一定獎勵。

（二）正確計算員工培訓(xùn)成本

既然員工培訓(xùn)是一種投資，那么企業(yè)應(yīng)該像對待其他投資活動一樣，對這筆投資高度負(fù)責(zé)。這就需要從提供者和接受者兩個方面進(jìn)行培訓(xùn)需求評估，明確培訓(xùn)方式（短訓(xùn)或長訓(xùn)、外訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)、崗前培訓(xùn)或在職培訓(xùn)等）、選擇培訓(xùn)技術(shù)（講授法、案例法、角色扮演法等），還要正確評估培訓(xùn)效果。在這一系列操作程序中，評估培訓(xùn)需求是至關(guān)重要的。它主要回答企業(yè)中哪里需要培訓(xùn)，什么人需要接受培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么技術(shù)或知識等。可以使用組織分析法、人員分析法和任務(wù)分析法來回答以上三個問題。當(dāng)?shù)贸龇治鼋Y(jié)果后，再有針對性地制定培訓(xùn)決策。這樣可以使員工培訓(xùn)更有針對性，節(jié)約培訓(xùn)成本，避免資源浪費。

（三）采用多樣化的培訓(xùn)手段

企業(yè)員工的學(xué)歷、年齡、能力等具有較大差異，而且他們都具有獨立的個性，學(xué)習(xí)目的性強，所以培訓(xùn)活動要針對不同的員工實施不同的培訓(xùn)手段，最大程度地調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性與主動性，具體包括：（1）營造問題情境。毋庸置疑，員工希望在培訓(xùn)過程中接觸自己不懂或者知之甚少的東西，不希望培訓(xùn)者一直重復(fù)他們已經(jīng)知道的東西，所以培訓(xùn)者要在培訓(xùn)過程中營造問題情境，引導(dǎo)員工溯本求源，探索新技術(shù)的應(yīng)用價值，激發(fā)他們的求知欲；（2）組織小組活動。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)者要為員工提供互相合作的機會，培養(yǎng)他們的合作精神。如果以小組為單位，采用案例分析、技術(shù)操練、辯論研討和游戲等培訓(xùn)方式，那么員工的積極性會更高，培訓(xùn)效果會更好；（3）采取案例培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)法充分考慮到了員工的參與程度，能夠鼓勵和激發(fā)員工的思考，體現(xiàn)了員工的分析、組織和協(xié)作能力，更多地發(fā)揮了員工的主觀能動性，因此更容易受到員工的歡迎和接受。

（四）加強培訓(xùn)考核力度

員工培訓(xùn)并不是將所有培訓(xùn)課程講述完就算結(jié)束了所有程序，培訓(xùn)者還應(yīng)該加強培訓(xùn)后考核力度，不間斷地對員工的培訓(xùn)效果予以反饋，這樣可以讓員工及時了解自己已經(jīng)取得了哪些方面的進(jìn)步，在哪些方面還需要進(jìn)一步努力。反饋信息越及時、越準(zhǔn)確，培訓(xùn)效果就越好。具體可以從以下兩個方面入手：

第一，對培訓(xùn)方案進(jìn)行評價，一是看培訓(xùn)方案的內(nèi)容是否合理，目標(biāo)是否明確；二是看參加培訓(xùn)的員工的反應(yīng)，是否對培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，是否能激活學(xué)習(xí)欲望；三是看培訓(xùn)方案傳授的知識是否能被員工所吸收，看員工的知識技能是否得到提高。

第二，對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將考核結(jié)果與他們的績效評價相掛鉤。在員工績效評價指標(biāo)中，要加入培訓(xùn)課時是否完成、考試成績是多少等指標(biāo)。同時，培訓(xùn)工作還要與企業(yè)員工的年終考核相掛鉤，從根本上調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性與主動性。對參與培訓(xùn)的每一個員工都要建立檔案與記錄。

5 結(jié)論

在當(dāng)今時代背景下，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識更新速度不斷加快，如果不及時“充電”，很可能被時代和社會所淘汰。企業(yè)要重視員工培訓(xùn)工作，提高公司的發(fā)展后勁力，促使公司獲得可持續(xù)發(fā)展。

本文分析了企業(yè)實施員工培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為員工培訓(xùn)可以提高員工能力，增強公司競爭力；提高公司效益，增加公司利潤；提高員工士氣，穩(wěn)定員工隊伍。接著揭示了員工培訓(xùn)中存在的種種問題，具體包括：對培訓(xùn)目的認(rèn)識不足；對培訓(xùn)成本認(rèn)識不足；對培訓(xùn)手段的有限性認(rèn)識不足；培訓(xùn)考核不力。最后針對已存在的問題提出了有針對性的解決對策，因此本文具有一定的實踐價值和參考意義。

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作者簡介

李端（1986—），女，漢，四川都江堰人，碩士，阿壩師范學(xué)院管理系助教，研究方向：工商企業(yè)管理與行政管理。