摘 要：電子商務作為一種新型的商業(yè)運營模式，是信息時代的產(chǎn)物。它在給消費者帶來方便、快捷、廉價體驗的同時，也產(chǎn)生了大量的法律問題，嚴重損害消費者的合法權益。本文通過分析我國電子商務中消費者權益保護存在的問題，提出相應的完善對策。

關鍵詞：電子商務；消費者權益；法律保護

一、電子商務概述

當前世界范圍內(nèi)對于電子商務還未達成一致的概念認知，不同的國際組織和國家對于電子商務的定義有不同的描述。就目前來說，國際上較為權威的主要是《聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會電子商務示范法》中的定義，其將電子商務區(qū)分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務指“一切以電子技術手段所進行的與商業(yè)有關的活動”，狹義的電子商務指“基于互聯(lián)網(wǎng)這個平臺實現(xiàn)商業(yè)交易電子化的行為”。[1]簡單來說，電子商務就是電子化的貿(mào)易活動。

二、我國電子商務中消費者權益保護存在的問題

1.知情權問題

我國《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！鄙唐分闄嗍窍M者的一項基本權利、但由于電子商務具有虛擬性，消費者與商品銷售者之間的交易從挑選商品到確認訂單都是在網(wǎng)絡平臺上進行，在交易過程中消費者看不到實物，對于商品的真實性和實用性很難進行鑒別，一定程度上侵害了消費者的知情權。

2.隱私權問題

傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動中較少涉及消費者的隱私權問題，但在電子商務中，消費者會向經(jīng)營者提供有關自己的電話、家庭住址等重要的個人信息，在確認收貨付款是也要輸入支付寶或者銀行卡密碼。而這些關鍵的信息一旦泄露將給消費者造成嚴重的損失，在目前的網(wǎng)絡監(jiān)管不夠到位的情況下，一些經(jīng)營者為了謀取更多的經(jīng)濟利益，會將消費者的信息主動泄露給第三方，或者有些經(jīng)營者在不經(jīng)過消費者同意的情況下，向消費者郵箱大量發(fā)送介紹其商品或服務的垃圾電子郵件，侵害消費者的隱私權。

3.爭端解決問題

雖然《消費者權益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者的三包義務和七天無理由退換貨的義務，但由于互聯(lián)網(wǎng)的無國界性，網(wǎng)絡交易不受時間和地域限制，難以確認經(jīng)營者的真實身份和行為發(fā)生的具體地點，確定司法管轄區(qū)域更加困難。因此一旦發(fā)生侵權行為，消費者往往因為無法得知經(jīng)營者的真實身份或者異地訴訟成本較高等現(xiàn)實問題，而很難通過訴訟的方式維護自身的合法權益。

三、完善我國電子商務中消費者權益保護的法律對策

1.保障電子商務消費者知情權

《消費者權益保護法》第二十八條中確立了在線信息披露制度，規(guī)定采用網(wǎng)絡方式提供商品或服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務的數(shù)量和質量、價款或者費用等信息，但是在現(xiàn)實情況下，這些信息的披露顯然是不夠的。網(wǎng)絡經(jīng)營者沒有實體的經(jīng)營地，在工商部門也沒有登記注冊，對于經(jīng)營者提供的商品和服務消費者只能通過圖片和文字說明等方式進行了解，因此消費者了解電子商務經(jīng)營者的資歷和信用狀況非常重要，但是新修訂的消法中并沒有此類規(guī)定。筆者認為，應當完善當前的法律法規(guī)，要求經(jīng)營者披露相關的資質信息和信用狀況，并規(guī)定網(wǎng)絡交易平臺的服務者建立完善的機制以避免經(jīng)營者偽造虛假信息，進一步保障消費者的知情權。

2.加大網(wǎng)絡交易中消費者隱私權的保護力度

《消費者權益保護法》第二十九條第二款規(guī)定了經(jīng)營者對于消費者電子數(shù)據(jù)信息保護的義務，“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失”，進一步加大了對消費者隱私權保護。但是此款規(guī)定只單純的確定了經(jīng)營者義務，并沒有明確對應的責任問題，一旦經(jīng)營者非法使用或者泄露消費者個人信息，如何承擔，應當承擔何種責任成為了消費者尋求救濟的桎梏。因此，相關法律應當進行完善，確立明確的法律責任。

另外，網(wǎng)絡監(jiān)管的松懈也是導致消費者信息泄露的重要原因之一。因此，國家應該加快開發(fā)網(wǎng)絡安全技術，為用戶建立起一個安全的網(wǎng)絡運行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機密性、完整性、有效性、不可抵賴性。[2]同時消費者自身也應該增強防范意識，安全上網(wǎng)。

3.建立健全在線爭端解決機制

在線爭議解決機制是指“運用計算機和網(wǎng)絡技術，以替代性爭議解決方式的形式來解決爭議”[3]主要包括在線協(xié)商、在線投訴、在線調解和在線仲裁等方式。就目前來看，由于傳統(tǒng)的調解和仲裁等方式效率低下、成本高，多數(shù)消費者愿意直接與經(jīng)營者通過在線協(xié)商解決或者向服務商投訴解決，這種在線解決爭端的方式高效便捷，具有很強的實用性。但是這種在線解決方式也存在不具有強制性的缺陷，一旦經(jīng)營者不配合進行解決或者事后反悔，消費者無法要求其強制履行義務。因此，筆者認為，有權的國家機關應成立以權威性的消費者為核心建立的民間調解機構，并建立健全在線爭端解決機制，有利于迅速解決電子商務中出現(xiàn)的糾紛，維護消費者的合法權益。

參考文獻：

[1]張楚.《電子商務法論》.中國政法大學出版社，2004年版，第13頁.

[2]梁雪靜.“我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題和建議”.《海峽科技與產(chǎn)業(yè)》，2014年第12期.

[3]高富平.《電子商務法律指南》.法律出版社，2003年版，第757頁.

作者簡介：

許臨風（1995～），女，漢族，山東菏澤人，現(xiàn)為西北政法大學經(jīng)濟法學院2013級本科生。