梁卡珊

【摘要】我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，是教育和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的最新教育模式和體系。打破了傳統(tǒng)的教育模式和局限，沒有時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以整合更優(yōu)秀的教師資源，優(yōu)秀的教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行服務(wù)。所以，學(xué)員通過遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，并且享受到教育服務(wù)，學(xué)習(xí)成績(jī)已在不斷的提高。這是我國(guó)教育模式改革的重大突破，也是教育適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然改變。因此，本文針對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的服務(wù)體系的建設(shè)提供一些有價(jià)值的參考意見和建議。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代;遠(yuǎn)程教育;服務(wù)體系;構(gòu)建

我國(guó)教育體系，構(gòu)建遠(yuǎn)程教育服務(wù)模式，是教育形式的重大的改變。把傳統(tǒng)教育中，老師當(dāng)面教學(xué)員的形式打破，學(xué)員和老師可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)交流，學(xué)員還可以和服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，尤其是學(xué)員可以選擇自己喜歡的老師為自己解決學(xué)習(xí)上的問題，選擇自己可以接受的講課風(fēng)格。因此，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)是以學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣為主，這也是遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系建設(shè)中需要注意的問題，讓學(xué)員和老師，同學(xué)以及教育機(jī)構(gòu)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠更好的交流。

一、構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的前提

（一）遠(yuǎn)程教育的管理模式需要適應(yīng)社會(huì)變化

教育是模式是隨著社會(huì)發(fā)展而不斷的變化的。當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)滲入到的各行各業(yè)，因此，互聯(lián)網(wǎng)與教育相結(jié)合也是時(shí)代的必然走向?，F(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育不僅需要有優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)，只有學(xué)員滿意遠(yuǎn)程教育中的教學(xué)服務(wù)，才會(huì)繼續(xù)使用遠(yuǎn)程教育，也是保證遠(yuǎn)程教育繼續(xù)發(fā)展的根本。所以，遠(yuǎn)程教育中的服務(wù)體系建設(shè)需要跟上社會(huì)的發(fā)展而不斷的改進(jìn)。

（二）具備開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的支撐平臺(tái)

能夠支撐遠(yuǎn)程教育順利發(fā)展的，是一個(gè)完整的平臺(tái)，能夠支撐遠(yuǎn)程教育所需要的全部功能。該平臺(tái)不僅有師資力量，還要能夠覆蓋整個(gè)遠(yuǎn)程教育每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是教學(xué)，管理和公共服務(wù)這三個(gè)方面，是遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系構(gòu)建的重點(diǎn)，同時(shí)完善教育支撐平臺(tái)，還需要有教育網(wǎng)站宣傳，學(xué)員學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以及老師的講課平臺(tái)。只有全面的支撐平臺(tái)，才能讓遠(yuǎn)程教育共發(fā)展起來。

（三）具有豐富的教育資源

遠(yuǎn)程教育可以幫助學(xué)員隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，因此對(duì)于教育資源的要求十分的高。首先教育資源要豐富，能夠滿足學(xué)員對(duì)各個(gè)學(xué)科的，各個(gè)方面的知識(shí)的學(xué)習(xí)要求。同時(shí)教育資源的內(nèi)容還要隨時(shí)更新?lián)Q代，保證教育資源是最新的，符合國(guó)家教育大綱的要求的。并且以e-learning為教育基礎(chǔ)，建立豐富的資源庫，以供學(xué)員查找學(xué)習(xí)。

（四）具備良好的服務(wù)模式

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育必須把服務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，所以建立完善的，良好服務(wù)模式，尤其是適應(yīng)當(dāng)代教育的服務(wù)模式是十分重要的。學(xué)員通過遠(yuǎn)程教育服務(wù)，可以解決自己的疑難問題，同時(shí)可以為學(xué)員提供學(xué)前咨詢，考前咨詢，甚至還可以組織學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一的輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)。這種全方位的服務(wù)，可以讓學(xué)員更依賴于遠(yuǎn)程教育，有助于遠(yuǎn)程教育的發(fā)展。

（五）具有素質(zhì)全面的教師及教輔隊(duì)伍

遠(yuǎn)程教育就是為了提高學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，解決學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)的問題。所以遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中對(duì)輔導(dǎo)老師以及教輔隊(duì)伍的素質(zhì)要求十分的高。要求教師必須有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和基本素養(yǎng)，并且能夠順利的開展網(wǎng)上教課活動(dòng)。

（六）具有信息素養(yǎng)的學(xué)員

遠(yuǎn)程教育對(duì)于學(xué)員的自我管理能力要求十分的高，學(xué)員必須具備相關(guān)的信息素養(yǎng)，才能利用好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育進(jìn)行學(xué)習(xí)。而目前利用遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的人，很多都是在職人員，他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的教育模式，在利用遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的時(shí)候，會(huì)有不適應(yīng)的感覺。因此，需要對(duì)學(xué)院進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)。

二、構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的原則

（一）導(dǎo)向性原則

遠(yuǎn)程教育服務(wù)，是為了學(xué)員提高自身的專業(yè)知識(shí)，解決自己知識(shí)上的疑惑。而遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，學(xué)員是顧客，所以要以學(xué)員為中心，把全方位服務(wù)學(xué)員作為遠(yuǎn)程教育的重心。因此，構(gòu)建的遠(yuǎn)程會(huì)教育服務(wù)體系中，需要遵守導(dǎo)向性原則，以服務(wù)學(xué)員為宗旨。

（二）學(xué)員差異性原則

每個(gè)學(xué)員的自身經(jīng)理和知識(shí)水平構(gòu)架都是不同的，尤其是使用的終端機(jī)也是不同的，所以每個(gè)學(xué)員能夠接受的遠(yuǎn)程服務(wù)模式也就不同。因此，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)要根據(jù)學(xué)員的差異，提供不同程度的教育服務(wù)，有針對(duì)性的解決學(xué)員的問題。因此服務(wù)體系中，一定要遵守學(xué)員差異性的事實(shí)。

（三）地區(qū)性原則

每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和對(duì)教育投入的程度都是不同的，因此學(xué)員的信息素養(yǎng)也就有差別，有些學(xué)員因?yàn)樗诘乇容^落后，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，能夠承受的遠(yuǎn)程教育服務(wù)的價(jià)格不高，所以遠(yuǎn)程教育服務(wù)要根據(jù)地區(qū)性，制定合理的，有針對(duì)性的服務(wù)。

（四）可操作性原則

遠(yuǎn)程教育服務(wù)系統(tǒng)的建立，是為了給學(xué)員提供優(yōu)秀的教學(xué)服務(wù)的，因此建立的服務(wù)體系一定要具有可操作性。這樣才能保證遠(yuǎn)程教育平臺(tái)能夠?yàn)閷W(xué)員提供全方位的服務(wù)。

（五）效益性原則

建立遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，就是能夠隨時(shí)為學(xué)員解決問題。所以，建立的服務(wù)體系，一定要遵守效益性原則。保證服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為學(xué)生解決問題，盡量在兩天之內(nèi)解決。

（六）整體性原則

遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系是貫穿于整個(gè)教育平臺(tái)的。因此服務(wù)體系可以調(diào)節(jié)和綜合平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部分，及時(shí)快速的解決平臺(tái)中出現(xiàn)的各種問題，幫助遠(yuǎn)程教育平臺(tái)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的順利，所以服務(wù)體系建立和運(yùn)行一定要遵守整體性的原則。

結(jié)束語

我國(guó)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式，優(yōu)化了教師資源，讓學(xué)員可以享受更好的教育，而且打破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制。同時(shí)遠(yuǎn)程教育是以為學(xué)員服務(wù)為重心，讓學(xué)員通過興趣，喜歡學(xué)習(xí)，在加上優(yōu)質(zhì)的教育，不斷的提高學(xué)員的成績(jī)。所以，遠(yuǎn)程教育中服務(wù)體系的構(gòu)建是十分重要的。而構(gòu)建完善的遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系，除了要保證服務(wù)質(zhì)量高以外，還要保證遠(yuǎn)程教育服務(wù)具有自己的團(tuán)隊(duì)的特色，才能增加學(xué)員對(duì)遠(yuǎn)程教育的興趣，所以建立服務(wù)體系十分重要。

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